Últimas reclamaciones

El 7 de julio recibí una llamada del 919 01 13 37 era una comercial de Endesa que quería saber si mi contrato con Endesa era Plenitude. Le di mis datos y confirmó que mi plan no era Endesa Plenitude.Me dice que si me quiero cambiar a este plan que lo único que me va a aportar es una rebaja del 30% en mi factura mensual de electricidad todo lo demás iba a ser igual: no me cambiaba el contrato, seguía teniendo mis dos horas al día gratuitas, etc. Me aseguró que era una promoción que estaba haciendo Endesa y que esta rebaja la iba a tener durante un año.A los pocos días, me llega un email de Endesa diciéndome que me he dado de baja de la compañía y otro de Plenitude dándome la bienvenida con ellos.Llamo enseguida a Plenitude y me doy de baja.¿Qué me encuentro hoy? Una factura de casi 30€ por parte de Plenitude por 5 días.Primero que yo no quería cambiarme de compañía y segundo, si yo iba a tener un 30% de rebaja en la facturación mensual y pago cada mes una media de 60€ ¿cómo es posible que por menos de una semana pague 30€?Ya aviso que pienso devolver el recibo en cuanto me llegue porque a mí se me ha dado de alta de esta empresa a base de engaños.Y por si alguien lo duda, tengo la llamada grabada donde se escucha perfectamente en reiteradas ocasiones que solo se me va a realizar una rebaja del 30% en mi factura y que mi contrato iba a seguir igual

Hola, el día 16 de julio a las 12:20h p.m aproximadamente, salió ardiendo el contador de mi vivienda y la caja de protección.Además de los numerosos desperfectos en mi vivienda, como consecuencia de este hecho: salió ardiendo la caja de la fibra, se quemó el videoportero, ha afectado a la señal de TV... nos quedamos sin luz toda la noche y toda la mañana del día siguiente.Después de numerosas llamadas de teléfono, y de sufrir la indiferencia de la mayoría de los agentes que nos atendieron, a las 14:30h del día siguiente vinieron unos técnicos que realizaron una instalación provisional y nos dejaron luz en casa.Nos dijeron que nosotros teníamos que correr con los gastos de una caja nueva, a pesar de que la acometida y el contador habían salido ardiendo debido a las altas temperaturas, la falta de mantenimiento de ENDESA y la falta de personal para hacer revisiones, O sea, no somos responsables de nada, casi se quema nuestra casa al completo y encima tenemos que pagar la caja para poner el contador.Vamos a comprar el contador y el día 18, puesto que el día 17 fue domingo, teníamos el contador instalado en la fachada.Llamamos a ENDESA distribución y nos dicen que pasaran en un tiempo máximo de 15 días hábiles.Le explicamos que tenemos cables en la calle, que puede ser peligroso con las temperaturas que estamos sufriendo (estamos en Sevilla) y que por favor vengan lo antes posible, que no queremos que suceda algo más grave.Después de numerosas llamadas, de que viniera un supervisor a ver la instalación provisional que n os habían hecho, estamos igual.Nadie ha venido a poner la caja de la acometida (dijeron que esa caja la ponían ellos, par proteger sus cables), ni el contador, en la nueva caja que hemos comprado.Estamos sufriendo temperaturas de 45º y los cables están en la calle a la altura de cualquier persona o animal.Me parece muy poco responsable por parte de ENDESA que esto siga así después de 10 días.Por lo tanto solicito que solucionen esta situación de una vez, que manden a un profesional, que instalen el contador y que instalen la caja para la acometida.Si ocurre algo más grave, será responsabilidad exclusiva de ENDESA.Que no quede por decirlo una vez más

Buenos días,Hoy han efectuado el cargo de la factura modificada de Luz por importe de 25,83 euros -Nº factura: AE22322005799533, pero aún no han efectuado la retrocesión de los 98,34 euros relativos de igual manera a la Luz - Nº factura: FE22321392689870- que cargaron en mi cuenta el 22 de Julio.Les agradezco procedan a la retrocesión de los 98,34 euros mencionados a la mayor brevedad posible para evitar el dar orden a mi entidad bancaria de la devolución del recibo mencionado.Gracias

Buenos días:En relación con el contrato y factura de referencia les comunico lo siguiente:El pasado 12-5-2022 me puse en contacto con el teléfono 900225235 de atención al cliente de su empresa para dar de baja los conceptos:-Asistente Smart Iberdrola-Protección Eléctrica Hogardado que en ningún momento he solicitado y no me interesan en absoluto, Haciendo caso omiso a mi solicitud, me han incluido en la factura de referencia, de 22-7-2022-Asistente Smart Iberdrola.......0.49€+21%iva -Protección Eléctrica Hogar.....6,22+21%ivaUn importe total de 8,12 €, que solicito me sea devuelto a la mayor brevedad posibleAdemás, el pasado 18-7-2022 reclamé en el teléfono 900225235 de atención al cliente, de la factura de fecha 15-junio-2022 los mismos conceptos:-Asistente Smat Iberdrola.......0,51€+21%iva -Protección Electrica Hogar.....6,59+21%ivaUn importe total de 8,59 €, que solicito ma sea devuelto a la mayor brevedad posible.En resumen, se solicita, salvo error que ustedes detecten, devolución de los importes:8,12 € de la factura de 22-7-2022 y8,59 € de la factura de 15-6-2022.Muchas gracias por su atención.

Hola, los días 8 y 10 de julio reposté gasolina en dos estaciones de servicio GALP en Portugal con mi tarjeta de débito española (25€ y 20€ respectivamente) me indicaron que se me retendrían 100€ por cada repostaje y se me devolvería la diferencia. (en este caso 165€).Pasadas ya dos semanas no he recibido dicho importe. Me gustaría saber cuál es el plazo habitual para la devolución de éstos depósitos y cómo puedo agilizar este proceso, muchas gracias

Durante este mes de julio, días 16 hasta 25, se ha agravado un problema que ya tuvimos en años pasados. Se trata de que, a cualquier hora del día, salta el diferencial sin causa interna de la vivienda que lo justifique. Ha saltado a varios vecinos de la misma calle. Endesa no resuelve el problema a pesar de que el pasado día 20 reparó dos plomos fundidos de una arqueta de nuestra calle, estando varios vecinos sin suministro de las 14,15 a 16,46 horas. El día 21 hasta hoy mismo, día 25, continúa saltando el diferencial. Exigimos a Endesa que nos informe del origen de la avería y solucione este problema para siempre. Como entendemos que pagamos un precio exagerado, reclamamos un excelente servicio.

Hola, soy la inquilina del señor don Ángel Bernardino Colsa Díaz DNI 00693482D. Calle Serrallo, 28/2°B cp.: 28039 Madrid.Ref.Factura: 23527769. 4 últimos dígitos Banco: 8671. He abierto varias reclamaciones con estas gentes, pero en vista de que sus respuestas son ilegales TOMADURAS de pelo, acudo a la OCU, a que me ayude con esta Empresa y sus Malas Praxis.Tengo una tarifa plana de gas y luz en Naturgy, mi contrato va de 9 de Junio de 2.021 a 9 Junio 2.022. El 9 de Junio yo contraté con ellos unos precios. Que ademàs según mis kW, yo voy aumentando. GAS: TARIFA XS: DE 0 A 3.000 kwh precio SIN IVA: 16€mes... Me lo han cobrado a 25€ ¡EN VEZ DE A 16€! Tarifa S: DE 3.001 kWh A 6.000 kWh precio sin IVA lo contraté a: 29€ mes, me han cobrado 40€ mes! y Tarifa M: De 6.001 A 9.000 kWh precio 45€ mes, ME LO HAN COBRADO A: 57€! Mes!!!!, hasta la Tarifa M he llegado pq según mis metros cúbicos yo voy pidiendo que me cambien de la XS a la S, y de la S a la M, cuando me acerco al límite de cada Tarifa. Solicito que me devuelvan la diferencia del dinero que he pagado. Además, la última factura del año de 244€ la he devuelto, porque si esto no fuera suficiente me han hecho otra jugarreta. Además de contratar estos precios, yo contraté lo mismo que los últimos 4 años, si dentro de mi tarifa la última factura del año no me pasó del límite en mi caso en el GAS de 9.000 kWh, que la primera factura del año me la dan gratis. Y la de la Luz igual, pero luego les marco los precios de la Luz. Bueno pues resulta que ahora se han sacado una nueva norma, y es que si no pasas en GAS de los 6.000 kWh, te dan la factura gratis. ESTO ES UN INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y UNA TOMADURA DE PELO. Les he pedido el contrato por escrito que es el mismo los últimos 4 años, pero cada 9 Junio se confirma la nueva contratación con mismos precios, y me dicen que no lo tienen, que es un Audio, así es que les pido el Audio, pero mi Audio debe de ser del 9 Junio de 2.018 pq si la compañía no avisa de cambios en contrato, se suponen mismas condiciones, y efectivamente, ni me han dicho nada de las subidas en medio del año, ni de que ya no me daban la factura gratis si en mi tramo no me pasaba, SN que es SN te pasas de 6.000kw. Me dicen además, que sí quiero el Audio que les envíe una carta postal, digo como???!!!, yo estoy hablando con departamento de reclamaciones, y tienen la obligación de enviármelo y máxime un Audio, es que me vacilan constantemente, les he puesto a caer de un burro, pq se están riendo de mí en mi cara. Por SN fuera. Suficiente con toda esta tomadura de pelo, hay una cuarta cosa, no solo no me han dado gratis como me corresponde mi primera factura del año, 9 Junio a 9 Julio 2.022, SN que me pasan una factura de 265€, digo que es esto!???? Y me dicen, que es que no bajé aún a la tarifa XS de nuevo....... me están cobrando en tarifa M de 6.000 a 9.000 kWh, cuando me corresponde y les pedí diez millones de veces en Junio pasarme a la tarifa XS, Y ME LO HICIERON EL 19 JULIO!!!!!!!, PQ CUANDO EMPIEZAS EL AÑO HAY Q ESTAR PDTE.DE VOLVER A PEDIR Q TE PASEN A LA XS, DE 0 A 3.000kw pq pagas bastante menos, antes lo hacían automáticamente, y ahora que los últimos 3 años yo si lo hago este mes de Junio me decian: vuelva a llamar que no se la podemos cambiar y la web tampoco funcionaba. Esas facturas de 244€ y 265€ devueltas son de Luz y Gas juntas. Ahora les indico precios que contraté de Luz y lo que me están cobrando sin IVA NI IMPUESTOS VARIOS: XS: DE 0 A 1.500 kWh: 28€ mes y me están cobrando 45€ mes Tarifa S: de 1.501 A 2.500 kWh: 41€ mes y me están cobrando 55€ mes Taifa M: de 2.501 a 4.000 kWh: 54€ mes y me están cobrando 70€ mes. (ESTO ES UN ABSOLUTO ABUSO! NO PUEDEN HACERME ESTO SIN AVISAR: SUBIRME A MAS DEL 60% TARIFAS PLANAS, QUE YO NO TENGO VARIANLES ES UNA TARIFA PLANA, PARA ESO YO ESTOY PENDIENTE TOOODO EL AÑO DE NO PASARME DE MIS KW!!!!!, SEGUNDO, ME QUITAN UNA PROMOCIÓN Y LO TRANSFORMAN EN OTRA COSA. TERCERO LA PRIMERA FACTURA DE ESTE AÑO NO SOLO NO ME LA DAN GRATIS, SN QUE ADEMÁS NO ME PASARON EN JUNIO A LA TAIFA XS, CON LA EXCUSA DE QUE NO LES FUNCIONABA LA APLICACIÓN NI LA WEB, AHORA PARA FACTURARME 265€!!!!!!, CUANDO TENDRÍAN QUE SER 0€ ESO SÍ QUE LES FUNCIONA. ASÍ ES QUE MIREN, ME HE DADO DE BAJA, PETO NO QUIERO PROBLEMAS CON ESTA GENTE, POR TANTO PRIMERO QUE ME ANULEN LA FACTURA DE 265€ QUE NO ME CORRESPONDE Y POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ME DOY DE BSJA. Y ÚLTIMO, YO PAGO LA ULTIMA FACTURA DEL AÑO PASADO QUE DEVOLVÍ HACE 3 DÍAS, EN LA ULTIMA TOMADURA DE PELO, PERO QUIERO QUE ME DEVUELVSN ESE 60% DE + DE CADA FACTURA, PUESTO QUE NO ME AVISARON Y PUESTO QUE YO TENGO UN CONTRATO CERRADO QUE HASTA 1 MES ANTES DEL 9 JUNIO DE 2.022 NO ME PUEDEN TOCAR, Y TAMPOCO 1 MES ANTES ME TENDRÍAN QUE HABER DICHO: OIGA, LE VAMOS A SUBIR UN 60% SUS TARIFAS PLANAS DE LUZ Y GAS Y ADEMÁS, YA NO EXISTE FACTURA GRATIS SN SE PASA DE CADA TRAMO AHORA ES SN SE PASA DE 6.000KW.... ESTO LO HACEN PARA DESQUICIAR A LA GENTE QUE TENÍAMOS BUENOS CONTRATOS Y QUE NOS VAYAMOS. BIEN POR FIN, LO HAN CONSEGUIDO PERO QUIERO EL AUDIO DE CONTRATACIÓN QUE ME DEVUELVAN EL % DE DIFERENCIA DE LAS FACTURAS, Y POR SUPUESTO NI UNA SOLA TRABA EN MI PROCESO DE BAJA, YA QUE HAN INCUMPLIDO LAS CONDICIONES ELIMINEN INMEDIATANTAMENTE ESA FACTURA DE 265€ QUE NO ME CORRESPONDE.

Tenemos un bono de la mutua para pagar en estaciones de REPSOL, cual es nuestra sorpresa que al ir a pagar la primera vez, me dicen que no se aplica la bonificacion del estado de los 20 centimos. Debido a las continuas quejas de los clientes, el responsable nos dice que ya han reclamado en varias ocasiones a REPSOL, que sin embargo contesta que por politica de la empresa no se aplica esa bonificacion aplicada por el gobierno de la nacion. Esa subvencion no llega a las personas, no llega a las pequeñas/ medianas empresas de las estaciones de servicio, se lo lleva integramente una gran empresa como REPSOL.Esto parece una estafa, el gobierno con los impuestos de los ciudadanos dando unas ayudas a los trabajadores, que se queda de forma integra una gran empresa como REPSOL

Por la presente les comunicamos nuestra total disconformidad con la factura 22323640, tanto con si importe como con el modo en el que se está realizando la facturación, que supone un incumplimiento del Contrato de Gestión Energética:1. Preaviso cambios de las Tarifas de Referencia. De conformidad con lo previsto en el Contrato de Gestión Energética, Ness debe comunicar con “30 días de antelación a su entrada en vigor los cambios que pudiera realizar de las Tarifas de Referencia señaladas en las Condiciones Particulares”. Dicho preaviso no se ha cumplido, toda vez que según la información facilitada por la Junta de Gobierno de la Comunidad de Propietarios, Ness comunicó el cambio de comercializadora y, por tanto, de tarifas, durante una reunión mantenida durante el mes de julio. En consecuencia, no procede aplicar estos nuevos precios de referencia hasta que haya transcurrido dicho preaviso. Este preaviso es también especialmente relevante para que la Comunidad de Propietarios, bien a través de su Junta de Gobierno o bien cualquiera de los vecinos particulares, pueda comunicar a Ness dentro de dicho plazo una Tarifa de Referencia más ventajosa que la que pretenda aplicar aquella. Lo contrario, supondría dejar a la Comunidad de Propietarios en una situación de absoluta indefensión frente a una eventual elección arbitraria de la Tarifa de Referencia por parte de Ness que, entendemos, no es lo que se pretende. 2. Facturación y pago. De acuerdo con lo previsto en el Contrato de Gestión Energética el cobro de las facturas se girará a “7 días naturales fecha de emisión de la factura”. En la factura de referencia, se indica como fecha de factura el 7/07/2022 y como fecha de vencimiento /domiciliación el 25/07/2022 habiéndonos remitido la misma el pasado viernes 22/07/2022 a las 14:06 horas. Respecto a lo anterior:- El cargo del recibo no debe realizarse hasta el próximo viernes 29 de julio, y en ningún caso, el lunes 25 de julio tal y como se indica en la factura.- Al margen del retraso en el envío, el día y la hora a la que han enviado a todos los vecinos de la CP las facturas en las que aplican las nuevas (y absolutamente desproporcionadas) tarifas es una clara muestra de mala fe por parte de Ness. Han enviado las facturas un viernes del mes de julio a las 14:00 horas, a sabiendas de que los clientes van a ver la factura una vez que su servicio de atención al cliente ya no puede atender ninguna de las llamadas/reclamaciones. A ello hay que añadir que el lunes 25 de julio es festivo en la Comunidad de Madrid pero sería la fecha en la que se pretende pasar al cobro el recibo. Adicionalmente a lo anterior:3. Refacturación importes marzo, abril y mayo. Según se nos ha informado por parte del Administrador de fincas y la Junta de Gobierno de la CP, pretenden refacturar los consumos de marzo, abril y mayo de 2022 por un cambio de tarifas aplicado por Iberdrola y “deficientemente” comunicado por parte de la distribuidora. Por la presente, les comunicamos nuestro absoluto rechazo a que sean refacturados dichos importes con carácter retroactivo, en primer lugar, porque no se nos ha informado de cuales eran esas nuevas tarifas (ni siquiera sabemos si son inferiores o superiores a las que nos están facturando ahora) y, en segundo lugar, porque lo contrario supondría admitir que estamos manteniendo una relación contractual totalmente desequilibrada en el que el cliente asume todos los riesgos y costes y Ness ninguno (más bien al contrario). 4. Cambios Tarifa de Referencia electricidad. No se nos ha facilitado (i) ni la nueva tarifa de referencia que Iberdrola ha aplicado desde el mes de marzo (y que se nos pretende refacturar sin dar información alguna) (ii) ni la nueva tarifa de referencia que se ha aplicado en la última factura enviada. Varios comentarios a lo anterior:- El cambio de tarifa es absolutamente desproporcionado tanto en relación a la tarifa anteriormente aplicada (se pasa de 0,0627 € a 0,24545 €) como en relación a las tarifas ofertadas por las distribuidoras del mercado (incluso teniendo en cuenta los incrementos de precio experimentados en los últimos meses). - El consumo se ha multiplicado por 20, algo que no se explica ni por el mayor periodo de facturación (38 días) ni por las altas temperaturas del mes de junio. El mes de mayo fue inusualmente caluroso, motivo por el que se solicitó adelantar la temporada de refrigeración al 12 de mayo, y en nuestro caso particular hicimos exactamente el mismo uso (tanto por tiempo de uso como por temperatura) durante el mes de mayo y de junio. Pese a ello el consumo medio diario se ha triplicado.5. Tarifa agua caliente. En este caso, se ha pasado de un precio de 3,62 € a 11,691 €, es decir, casi se ha multiplicado por 4. De nuevo, no pueden pretender cobrar estas nuevas tarifas (totalmente fuera de mercado) sin aportar justificante alguno que acredite dicha subida/importe.Las desorbitadas tarifas que están intentando aplicarnos unidas a la falta absoluta de información y transparencia por su parte, nos hacen pensar que están intentado recuperar a nuestra costa costes o pérdidas que Ness ha tenido que asumir por errores propios o bien aprovecharse (descaradamente) de la coyuntura existente para inflar las tarifas y aumentar su margen de beneficios. Parece que no somos la única comunidad que ha sufrido una situación parecida con Ness (https://www.telemadrid.es/programas/buenos-dias-madrid/Precio-de-la-energia-de-pagar-100-euros-por-el-gas-a-tener-una-factura-de-mas-de-2000-euros-2-2432176763--20220314104530.html)Les rogamos que atiendan todas las peticiones aquí indicadas, reservándonos el derecho a iniciar las acciones legales pertinentes en defensa de nuestros derechos como consumidores. Entretanto, daremos traslado de esta circunstancia tanto a la OCU (para evitar que situaciones como éstas vuelvan a producirse) como al/ a los organismos de consumo competentes.

Papernest aparece en Internet como atención al cliente de Iberdola. Llamé a Atención al Cliente de Iberdrola y jamás me hicieron creer que NO era Iberdrola. EN TODO MOMENTO se hicieron pasar por Iberdrola. Pedí cambiar el contrato de mi padre a mi nombre. Eso es todo. Era un sencillo cambio de titularidad. Supuestamente, me hicieron las gestiones pertinentes (yo creyendo que eran Iberdrola). Esto pasa el 14 de junio 2022 y me entero el 18 de julio de 2022 cuando recibo una llamada del servicio de mantenimiento de Total Energies, que mi contrato de la luz está con ellos y que les llegó por PaperNest. Ni sabía qué era o quiénes eran Total Energies ni PaperNest. No sabía qué contrato tenía, qué habían contratado por mí, ni entendía a la chica por teléfono. Me quedé perpleja. Es una actividad fraudulenta. NO quería irme de Iberdrola. Solo cambiar la titularidad del contrato. Ellos me cambiaron de empresa, me cambiaron la tarifa y todo sin mi conocimiento. Ahora quiero regresar a Iberdrola y las tarifas son más caras, además de que en Total Energies también pago más y me han contratado servicios que ni conozco. Quiero cursar mi regreso a Iberdrola tal y como estaba antes e indemnización por daños y perjuicios. Esto es insólito!!