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Tarifación abusiva
El día 21 de agosto tuve un problema con un paquete q no m habían entregado. Y tenía la opción d entrega en un punto pack. Al no tener otro número de contacto tuve q llamar a un 902 .ahora m llega la factura de teléfono por una llamada de 5€ para localizar mi paquete. De pena
Problemas con recogida de paquete
La tienda de venta online a la que tengo que devolver un paquete se equivocó en un pedido y me dicen que va a venir Seur a recoger el paquete. Quedamos que el viernes 12/09/2025 van a venir en horario de tarde a por ello. Ese mismo viernes recibo un email de Seur a las 13.50 que no estábamos en casa y que concertemos una nueva cita de recogida. Sí estábamos en casa y además era fuera del horario previsto. Esa tarde no salimos de casa por si venían a por el paquete y nada. Llamamos a Seur y dicen que van a poner una reclamación para que vengan a por el paquete de forma urgente. Concertamos una nueva cita para el lunes a la mañana (15/09/2025) a media mañana recibimos una nueva notificación que no hay mercancía que recoger. Vuelvo A llamar a Seur para poner reclamación y a las 15.15 recibimos otra notificación que no estábamos en casa, cuando si estábamos, otra vez fuera de horario. otra mañana perdida sin salir (2do día sin salir de casa esperando que vengan a por el paquete). Concertamos una nueva cita martes 16/09/2025. Otra vez notificación por email que no hay mercancía que recoger durante la mañana. Tercer día perdido sin salir esperando a que vengáis a por el maldito paquete! Llamo a Seur muy enfadada exigiendo una explicación, son ya tres días perdidos, la chica que está al teléfono la única solución que me propone es poner otra queja y que programe otro día de recogida. Le explico que no puedo perder más tiempo esperando a que vengan a por un paquete, que he perdido ya tres días sin salir de mi casa y que no puedo perder otro día sin salir, le pido que me dé el número de la oficina de Donostia o que me dé una hora exacta de llegada para no perder más tiempo. Me dice que eso no puede ser y que lleve el paquete yo misma o que le diga otra hora. Le digo que no y que ya veré que hago, al rato me llega un email con una nueva cita de recogida, de 9 a 20! No estoy dispuesta a perder ni un minuto más de mi tiempo. Estoy muy enfadada, ya que considero que Seur se está riendo de mi persona, sin darme explicaciones y diciéndome que concerte una nueva cita! No está en mi mano el cambiar de empresa de transporte porque no la he contratado yo.
Incidencia paquete
Hola, deje un paquete en un punto pickup de Seur de Valencia y desde entonces no he sabido nada de mi paquete tengo las referencias tanto desde Seur como del punto pickup. Lo más desesperante de todo esto es que se puede contactar con ninguna persona. Después de varios mails y llamadas al 800 que tienen, poner una consulta en x, solo me han contestado a través de messenger y tampoco me han resuelto mi problema. Elmpaquete fue depositado el pasado día 12 y no me dicen nada y es para mi hijo que está en Francia.
Paquete consta como entregado, pero no esta entregado
El día 8 de julio se recogió el paquete, y según su registro fue entregado el día 10, a las 11:30. Tras ponerme en contacto con el destinatario, el día 10, y comentar que ya lo tienen, este lo busca y rebusca, sin éxito. Se pide a SEUR el informe con la firma de entrega, dicho informe se entrega al destinatario, y este NO reconoce ni conoce la Firma del receptor. Hoy 16 de Setiembre, 2 meses más tarde, después de varias reclamaciones, entregar documentación solicitada, factura contenido paquete, declaración del remitente de la NO recepción del paquete, llamadas al Centro de atención, Mail creando quejas y más quejas, siempre recibo la misma respuesta: - Hemos realizado una consulta... Estoy cansado de esta gente!! Solo quiero que me paguen el producto perdido, más los gastos de envío que pague y daños por no poder usar el contenido el paquete.
TRATO VEJATORIO
Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación número ATC-6545424, interpuesta el día 10/09/2025 a las 10:20h mediante llamada telefónica a su servicio de atención al cliente. Los hechos que motivaron la reclamación son los siguientes: Contacté para solicitar la instalación del router correspondiente al alta de mi nuevo servicio. Fui transferido en varias ocasiones entre departamentos sin que se resolviera mi petición. Finalmente, el operador con el que hablé, en lugar de derivar la llamada al departamento correspondiente, me insultó gravemente (“mamahuevo”, “h... de p...”) y colgó la comunicación. Ante la gravedad de lo sucedido, solicito formalmente: - Una copia de la grabación de la llamada realizada en esa fecha y hora ya que la solicité y no me la han enviado.. - Una respuesta oficial sobre las medidas adoptadas respecto a mi reclamación. - La resolución inmediata de la instalación pendiente de mi router, correspondiente al alta del servicio contratado. - Una indemnización adecuada por los daños y perjuicios causados por la demora en la instalación y, especialmente, por el trato vejatorio recibido durante la llamada
PEDIDO NO RECIBIDO Y DADO A OTRA PERSONA SIN CONSENTIMIENTO
El lunes día 15 me llegó un correo avisándome que el paquete sería entregado el día 17, pero ha llegado supuestamente hoy día 16 y se le ha entregado a otra persona sin mi consentimiento. Vulnerando mis derechos y la ley de protección de datos, además de que la supuesta persona a la que se le ha entregado el paquete no me ha dado nada, por lo que solicito el reembolso del dinero. YO EN NINGÚN MOMENTO HE DADO AUTORIZACIÓN PREVIA A QUE SE ENTREGUE NADA SIN MI CONSENTIMIENTO. LEY ORGÁNICA 3/2018 PROTECCIÓN DE DATOS.
Consta como entregado, por lo tanto no permite reclamar
No llaman para informar de si lo entregaron a otra dirección vecina. No dejan acuse de intento de entrega. No responden al teléfono. No permiten reclamar porque consta como entregado. Valor del paquete: más de 100€
Consta como entregado, por lo tanto no permite reclamar
No llaman para informar de si lo entregaron a otra dirección vecina. No dejan acuse de intento de entrega. No responden al teléfono. No permiten reclamar porque consta como entregado. Valor del paquete: más de 100€
Correos express paterna no entra sus pedidos
Tengo un envio por recibir, cuando he visto quien lo entregaba ya me temía que eso no pasaría. Llevo 3 paquetes que he tenido que ir a recoger porque supuestamente no estoy en casa.MENTIRA. Y no lo pueden dejar en el buzón por tamaño. Llevo en el día de hoy toda la mañana en casa y van a poner lo mismo seguro. Vivo en la otra parte de la ciudad , IMPRESENTABLES se queda corto.
Correos express paterna no entra sus pedidos
Tengo un envio por recibir, cuando he visto quien lo entregaba ya me temía que eso no pasaría. Llevo 3 paquetes que he tenido que ir a recoger porque supuestamente no estoy en casa.MENTIRA. Y no lo pueden dejar en el buzón por tamaño. Llevo en el día de hoy toda la mañana en casa y van a poner lo mismo seguro. Vivo en la otra parte de la ciudad , IMPRESENTABLES se queda corto.
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