Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación número ATC-6545424, interpuesta el día 10/09/2025 a las 10:20h mediante llamada telefónica a su servicio de atención al cliente.
Los hechos que motivaron la reclamación son los siguientes: Contacté para solicitar la instalación del router correspondiente al alta de mi nuevo servicio. Fui transferido en varias ocasiones entre departamentos sin que se resolviera mi petición.
Finalmente, el operador con el que hablé, en lugar de derivar la llamada al departamento correspondiente, me insultó gravemente (“mamahuevo”, “h... de p...”) y colgó la comunicación.
Ante la gravedad de lo sucedido, solicito formalmente:
- Una copia de la grabación de la llamada realizada en esa fecha y hora ya que la solicité y no me la han enviado..
- Una respuesta oficial sobre las medidas adoptadas respecto a mi reclamación.
- La resolución inmediata de la instalación pendiente de mi router, correspondiente al alta del servicio contratado.
- Una indemnización adecuada por los daños y perjuicios causados por la demora en la instalación y, especialmente, por el trato vejatorio recibido durante la llamada
