La tienda de venta online a la que tengo que devolver un paquete se equivocó en un pedido y me dicen que va a venir Seur a recoger el paquete. Quedamos que el viernes 12/09/2025 van a venir en horario de tarde a por ello. Ese mismo viernes recibo un email de Seur a las 13.50 que no estábamos en casa y que concertemos una nueva cita de recogida. Sí estábamos en casa y además era fuera del horario previsto. Esa tarde no salimos de casa por si venían a por el paquete y nada. Llamamos a Seur y dicen que van a poner una reclamación para que vengan a por el paquete de forma urgente.
Concertamos una nueva cita para el lunes a la mañana (15/09/2025) a media mañana recibimos una nueva notificación que no hay mercancía que recoger. Vuelvo A llamar a Seur para poner reclamación y a las 15.15 recibimos otra notificación que no estábamos en casa, cuando si estábamos, otra vez fuera de horario. otra mañana perdida sin salir (2do día sin salir de casa esperando que vengan a por el paquete).
Concertamos una nueva cita martes 16/09/2025. Otra vez notificación por email que no hay mercancía que recoger durante la mañana. Tercer día perdido sin salir esperando a que vengáis a por el maldito paquete! Llamo a Seur muy enfadada exigiendo una explicación, son ya tres días perdidos, la chica que está al teléfono la única solución que me propone es poner otra queja y que programe otro día de recogida.
Le explico que no puedo perder más tiempo esperando a que vengan a por un paquete, que he perdido ya tres días sin salir de mi casa y que no puedo perder otro día sin salir, le pido que me dé el número de la oficina de Donostia o que me dé una hora exacta de llegada para no perder más tiempo. Me dice que eso no puede ser y que lleve el paquete yo misma o que le diga otra hora. Le digo que no y que ya veré que hago, al rato me llega un email con una nueva cita de recogida, de 9 a 20! No estoy dispuesta a perder ni un minuto más de mi tiempo. Estoy muy enfadada, ya que considero que Seur se está riendo de mi persona, sin darme explicaciones y diciéndome que concerte una nueva cita! No está en mi mano el cambiar de empresa de transporte porque no la he contratado yo.
