Últimas reclamaciones

Buenas tardes, mi nombre es Eva Blanco Grande, antigua clienta de Movistar.En junio del año pasado decidí dar de baja una linea de internet que tenía contratada con la compañía porque desde ABRIL DEL 2022 la misma no funcionaba por una incidencia en la antena que nadie venía a arreglar (ello pese a las sucesivas llamadas comunicando tal echo). En esa llamada se me promete darme de baja además de devolverme el importe de las facturas desde Abril por efectivamente no haber podido disfrutar del servicio.Para mi sorpresa se me cobra en el banco distintos cargos, que decido devolver, porque no me habían tramitado bien la baja. Y tampoco se me devuelven los importes prometidos.Por devolver los cargos se me mandan comunicaciones (casi a diario, incluso por carta, casi un acoso hacia mi persona) de que adeudo un montante de 14,99 euros. Cuando ya me había dado de baja y encima se me tenía que devolver el dinero.Se vuelve a contactar con ellos y dicen que “ahora si” la baja se ha tramitado. ¿Cuál es mi sorpresa? Que me cobran en agosto otro montante por la cuantía citada anteriormente. De nuevo, decido devolverlo al ser cobrado un servicio que NO DISFRUTO y al no haberme devuelto lo prometido.Se vuelve a contactar con ellos y se decide poner una reclamación por estos hechos. A lo que Movistar responde que no tengo la razón y que debo dinero, señalando que las llamadas no las tiene (vaya casualidad… cuando tengo tres testigos que lo corroboran)De nuevo se me sigue cobrando Septiembre y Octubre, y de nuevo decido devolverlos.Ahora que quiero tramitar una portabilidad no me dejan porque estoy en la lista de morosos, por un montante que no adeudo y cuando,para colmo, no me han devuelto lo prometido. Decido de nuevo en Octubre de este año, tras mas de dos reclamaciones puestas anteriormente, volver a intentar solucionar esto. A lo que Movistar responde de nuevo que las llamadas no constan y que debo los importes de julio a octubre, con una baja que yo tramité en junio y por un servicio que llevo sin disfrutar meses. En el día de hoy, 27 de octubre, Movistar me manda un requerimiento de pago, por lo que ya harta de tanto abuso hacia mi persona, decido interponer reclamación ante la OCU para solucionarlo de manera amistosa.Lo primero que he de decir al respecto, es que MOVISTAR tenía una incidencia en la antena que daba comunicación al pueblo de Valdefuentes de Sangusín. Situación que tarda meses en arreglar. ¿Qué pasa si esto hubiera ocurrido en Salamanca? Está claro, se manda a un técnico de inmediato. Así, no todos los españoles somos iguales, los que vivimos en la denominada “España vaciada”gozamos de menos derechos que los ciudadanos que viven en grandes ciudades. De tal forma que podría decirse que movistar no respeta el principio de igualdad del art. 14 de la CE.Por otro lado, conforme a la normativa vigente, todos los usuarios tienen derecho a darse de baja en cualquier momento de su operador. Y el operador tiene la obligación de tramitarla en un plazo de dos días desde que se lo comunique. Cosa que ustedes no realizaron, pese a que la llamada si se realiza. Sino consulten al operador ORANGE, compañía que tenía contratada cuando realicé la llamada.Finalmente, señalar que es una práctica habitual por parte de la compañía tal y como manifiestan diversos usuarios. Práctica que afecta a la economía y a los derechos de los consumidores y usuarios españoles.

A fecha 6 septiembre 2023, realizo una llamada a atención al cliente de Vodafone donde solicito una mejora de mi tarifa contratada. Me indican que el departamento de fidelidad se pondrá en contacto conmigo.Vengo generando una factura de 85,60 €/mes iva incluido. (2 LINEAS MOVILES, 1 FIJO Y FIBRA 600)Recibo la llamada minutos después de dicho departamento.Tras analizar mi consumo y comprobar que tengo antigüedad en mi contrato me ofrecen un descuento de mi tarifa, pasaría a pagar: 49€ /mes iva incluidoMe ofrecen de regalo unos auriculares y una luz de emergencia para el coche.Me indican que se va a proceder a la grabación del contrato y para ello voy a recibir un sms a modo de firmaRecibo varios mensajes de similares características y finalmente el código para la firma en otro sms que indico al comercial A fecha 8 septiembre recibo dos paquetes de VodafoneUn envio contiene:- Luz emergencia de coche- Auriculares inalabricos- Teléfono fijoOtro envio contiene:- Otra luz emergencia del coche idéntica - Otros auriculares inalámbricos idénticosEn ninguno de estos paquetes se incluía factura ni hoja de pedido ni indicacionesLa siguiente factura con fecha 8 septiembre asciende: son 94,60€. La oferta no se ha aplicado y han cobrado 7,44€ correspondiente al envio de los regalos ofertados por el servicio de fidelizacion. En octubre nos vuelve a llegar la factura, esta vez por importe 98.90 €. Tras ver la factura compruebo que se han aplicado “OTROS CARGOS” por importe de 13,30 Tras comprobar en la app veo que se ha abierto una nueva pestaña con PRODUCTOS FINANCIADOS. Ahí aparecen los 5 supuesto regalos enviados a financiar durante 48 meses por un importe total de 228.68 euros a pagar en 24 meses de forma fraccionadaLlamo a Vodafone y me indican que yo he realizado esta compra y no se vincula a ninguna oferta. Manifiesto mi disconformidad y que me indiquen como proceder a la devolución de los artículos recibidos. Responden que han pasado 15 dias de la compra y no hay derecho a devolución.Insisto en que no he realizado ninguna compra, en ningún momento se me ha informado de que estuviera comprando los dispositivos, ni mucho menos estuviera financiando nada. La factura de los dispositivos aparece en octubre con el nuevo cargo de la factura mensual correspondiente. Estas facturas aparecen una vez trascurrido el plazo que de posible devolución.En “MIS PEDIDOS” no aparece ningún pedido completado ni pendiente. No existe nada.En “MIS CONTRATOS” no aparece ningún contrato actualizado. El ultimo data 2022. Era imposible advertir de que estaba comprando algo.Tras llamadas al 11123 y correos electrónicos a expertos@vodafone.es abren varios casos Tampoco les aparece ninguna oferta, por lo que me solicitan A MI pruebas de la oferta proporcionada. Me indican que NO se realizó ninguna grabación de mi contratación el dia 6 de septiembreNumero de reclamación: 142623925Pese a no tener ninguna oferta aplicada, ni descuento ni ventaja, desde el dia 6 de septiembre mis líneas están sujetas a una PERMANENCIA de 24 meses. Tras comprobar el catálogo de los productos que ofrece vodafone financiados, he comprobado que tanto la luz de emergencia como los auriculares, pueden ser adquiridos por el consumidor y se especifica: ESTE PRODUCTO NO TIENE PERMANENCIA NI PENALIZACION ASOCIADOS.

A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA WALLAPOP HE VENDIDO UN PRODUCTO Y LA MISMA PLATAFORMA SE ENCARGABA DEL ENVÍO, A TRAVÉS DE SEUR, INDICÁNDOME QUE DEJARA EL PAQUETE EN UNA TIENDA PICKUP SEUR. HE DEJADO EL PAQUETE EN LA TIENDA (PONTEVEDRA, TIENDA 24 HORAS, CALLE PADRE AMOEDO CARBALLO Nº2), EN UNA MÁQUINA DE SEUR HACE 8 DÍAS Y AÚN NO HA SIDO RECOGIDO EL PAQUETE Y TAMPOCO ME LO DEVUELVEN. TRAS VARIAS LLAMADAS NO ME SOLUCIONAN EL PROBLEMA. TENGO EL PAQUETE SECUESTRADO Y SIN NINGUNA SOLUCIÓN. HE INTENTADO PRESENTAR RECLAMACIÓN EN SEUR.COM Y RESULTA IMPOSIBLE, LA WEB NO DEJA PRESENTARLA. Código de ENVÍO REC000036356635.

Buenas tardes por el cobro de 132Euros en junio de una tarifa de 35 Euros más 10 por los dos móviles que les compre ta plazos. Me tube que dar de baja porque ese precio para mi no asumible ya que cobro una R. G. I. Y a consecuencia de ello me tengo que dar de baja mi último pago fue en Mayo ya que en Junio me llegó la factura de los 132Euros quetenía que pagar desde ese momento y ya les dije que yo no podía pagar ese importe mensual por lo que me obligan a cambiar a otra compañía con un precio mucho menos 35E. El problema es que al dar de baja el contrato con ustedes,, queda unos pagos de 10 Euros mensuales por la compra de 2 móviles. Todavía no tengo ni la factura del mes de Junio... Para poder ver que tarifa me habían combiado. Y otra cosa hace 2 días llamé para saberel porque del dinero que devo,,,,, porque ahora son 270 Euros +- y me dicen que debo 3 meses y eso no es cierto mi último pago fue en Mayo y en julio ya estaba con otra compañía. Otra cosa me han aceptado para un BONO DE TELECOMUNICACCIONES. En un año me descontarán 20 Euros de mi tarifa. No sé cómo se va a solucionar esto

Hola, me llamó una comercial de Jazztel para venderme un paquete de telefonía más internet, le digo que tengo compromiso de permanencia con Orange y me contesta que son la misma empresa y que por lo tanto no tengo que pagar por la portabilidad de una empresa a otra. Hago el cambio y Orange me cobra la penalización por la permanencia. Puse una reclamación y me dijeron que estudiarían el caso escuchando las grabaciones. Me llaman después de haber revisado las grabaciones y me dicen que yo les dije que no tenía permanencia. Totalmente falso, les dije hasta cuando se había hecho la renovación, en marzo de este año 2023. Les pido que me dejen escuchar esas grabaciones o ver las transcripciones y me dicen que no me las pueden enviar ni enseñar. Los comerciales utilizan ese discurso para vender mediante una falsedad: somos la misma empresa Orange y Jazztel y se puede hacer el cambio sin pagar penalización.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 678671310En la factura de septiembre, se ha realizado una tarificación errónea. En Septiembre contacté via whatsap con ustedes, informando que me encontraba en Grecia y se me estaba tarifando erroneamente, y ustedes me dijeron que se comprobaría y se me devolvería el importe. Ustedes después indican que me encontraba en Turquía pero eso es falso, por lo que insisto en que lo comprueben y procedan al reembolso de la factura. Adjunto una captura de pantalla donde pueden comprobar la ubicación, en GRECIA. Así como la conversación con su compañía donde aseguraban que se comprobaría la ubicación exacta.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 68,38 euros correspondientes a lo tarificado erroneamenteSin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido a una empresa Coreana Cosmokorea, siempre sin ningún problema, la única diferencia es que los anteriores pedidos estaban hechos con la misma dirección pero a nombre de mi compañera. Con fecha 19/09/2023 recibimos un burofax, solicitando documentación, que aporto, pero parece que no es suficiente. Nos acercamos a correos y nos dicen que el paquete esta en la aduana. Al adjuntar la documentación en la plataforma y no sabiendo que es lo que falta, me pongo en contacto por teléfono un 902 al que no responde, es automático y un email al que tampoco responden. Viendo el problema solicito hacer la devolución del paquete con fecha 25 de septiembre. El email que recibo con lo de la devolución tiene un enlace pero siempre que pincho me aparece la frase problemas técnicos. Hoy me he acercado a una oficina de correos y a ellos les aparece pero no saben si me lo van a entregar o devolver a la empresa coreana. Lo que me han comentado es que me pase en una semana, para ver donde está el paquete, por si les apareciese algo, pero claro no me da ninguna seguridad y que tenga paciencia. No es muy lógico.

Hola buenas tardes, me han cargado en Vodafone, dos pago a terceros q no estaban autorizados, he llamado y en su momento hice restricciones de pago a terceros , y no me han dado solución, diciendo q se renuevan automáticamente, les agradecería me ayudaran

El día 6 de septiembre Movistar pasa un recibo por el banco por un importe de 300,0€ concepto de recibo extraordinario. No recibo ninguna notificación ni por correo electrónico, ni mensaje de texto ni llamada de parte de Movistar para explicarme a qué se debe este cargo.Anteriormente había tenido problemas con Movistar, compañía con la que sigo con mi línea de teléfono móvil, por haber contratado un servicio de Movistar plus y no haberlo podido disfrutar durante más de un año, pagando recibos, y poniéndome en contacto para qué el dispositivo funcionara o arreglaran o solucionaron el problema. Esto hace más de un año. Los últimos datos que tengo de este tema es que está todo arreglado mediante mensaje de texto. Hice un cambio de tarifa quedándome solo con la línea móvil. A partir de ahí no tengo ninguna comunicación más con Movistar.a fecha de viernes 17 de octubre recibo una llamada de mi padre en el que me informa que una tal Teresa Fernández de Isgf asesoría jurídica quiere que me ponga en contacto con ellos Llamo al 640 008697, poniéndome en contacto con esta persona, me explica que tengo una deuda de 300 € con Movistar por un dispositivo no devuelto, no tengo ninguna información de Movistar de que debo proceder a la devolución del dispositivo . Y menos del cargo, esta persona tiene los datos de mi padre donde no figuran en ningún contrato de Movistar ni en ningún lugar donde ellos puedan acceder a esta información. Nunca me han contactado a mí directamente y se ponen en contacto con un familiar, como me lo explico. Diciéndome únicamente que tengo que pagar y que si no me ponen una lista de morosos, sin poderme explicar la fuente de información que tienen ni ninguna especificación de lo que ocurre. Cuando hablo con Movistar tampoco me pueden decir nada, pero si aceptan coger la información y rastrear qué es lo que ocurre, de momento no tiene ninguna información respecto a esta operación.Hablando con Movistar en el mismo día de hoy me informan de que los datos que aparecen en el contrato son únicamente los del titular de la línea, en este caso yo misma. Movistar no tiene ningún registro de factura, operación, nada que me puedan explicar a qué hace referencia esta deuda, primero sufro un acoso hacia mi familia por un recibo devuelto el 6 de septiembre de 2023, poco más de un mes después de la devolución, Movistar no me ha informado de nada, los datos de un familiar están en manos de una asesoría jurídica que teóricamente Movistar no ha facilitado . Todo un embrollo y desinformación, así como poca profesionalidad en la praxis respecto a una situación que el cliente desconoce. Por no hablar de la agresividad, y la falta de transparencia de la asesoría jurídica.

En el mes de julio realicé un cambio de domicilio porque me mudaba pero quería seguir con simyo. Se hizo el cambio y se me informó que en los siguientes días se pasaría a recoger el router y que en caso de no hacerse se me cobraría (cerca de 50 euros). En las siguientes semanas no recogieron el router, por lo que en varias ocasiones me comuniqué con simyo para preguntar y decir que debían recogerlo y nada, no ocurría. En la factura que me llegó este mes se me ha cobrado el router y he llamado para reclamar puesto que no me parece justo, ya que si no se ha hecho la recogida ha sido por culpa de externos y no mía. Me dijeron que se reactivaría la recogida, (eso hace más de 15 días) y es fecha que nadie se pone en contacto conmigo para pasar a recogerlo y SE ME DEVUELVA MI DINERO. Cabe destacar que en varias ocasiones he preguntado si puedo yo llevar el router a algún sitio y me dicen que no, que deben de venir a recogerlo. A lo largo de estos días he llamado multiples veces (y preguntado por twitter) y cada vez me dan más largas que espere dos días y que si no llame para reclamar, otros dos días, otros y otros, y nada, no me devuelven mi dinero pero tampoco pasan a recoger el router.