Últimas reclamaciones

En agosto de 2020 contraté la instalación de una cocina en Leroy Merlin, pedido 410298, Cocina Gales.La garantía es de 3 años.En uno de los módulo que se instalaron, una de las esquinas empezó a abrirse. Es evidente que pir una porosidad o defecto, tal y como hablé en persona con el propio empleado de Leroy que me atendió para el diseño de la cocina, pues las demás esquinas están perfectamente. Cuando expliqué el problema en la tienda de Murcia, me tomaron los datos para llamarme y sustituir la esquina defectuoso. A los días recibo un correo electrónico diciendo que eso es por humedad, por fregar, y que no me van a atender. Yo intento con fotografías explicar que las demás esquinas soportan la misma humedad y están perfectas. No me atienden. Pongo reclamación en atención al cliente y sin explicación cierran el caso. No entiendo por qué no opera la garantía y por qué no han hecho ni siquiera una visita a mi cocina para comprobarlo.Adjunto factura y fotografías. Reclamo que se sustituya la esquina defectuosa.

Hola. El pasado 20 de Enero realicé el pago de 35 euros en concepto de solicitud de un presupuesto para la instalación de unas mosquiteras a medida en mi hogar.Unos días después vinieron a medir y me dijeron que, en el plazo aproximado de una semana tendría el presupuesto. Si aceptaba el presupuesto, se descontarían los 35 euros abonados del mismo. Si no lo aceptaba perdía esa cantidad.Me enviaron el presupuesto con bastante retraso y sin el descuento de los 35 euros. He llamado innumerables veces a Leroy Merlin, han abierto varias incidencias pero ni se han puesto en contacto conmigo, ni me han enviado el presupuesto correctamente.Lo único que tenían que hacer era incluir el descuento de los 35 euros en el presupuesto y enviarme el presupuesto de nuevo. Desde el 20 de enero que hice el pago del presupuesto hasta hoy, 27 de marzo, creo que ha pasado tiempo suficiente para que me hubiera llegado correctamente el presupuesto. No obstante, nadie se pone en contacto conmigo a pesar de todas las llamadas e incidencias que se han abierto (pueden consultar el historial) ni me facilitan el presupuesto.Por lo tanto, solicito que, o bien, se me haga llegar de inmediato el presupuesto elaborado correctamente o, de lo contrario, me devuelvan los 35 euros y ya busco una empresa seria que sea capaz de elaborar un presupuesto y contactar con un cliente en menos de tres meses. Creo que no me costará trabajo encontrarla...

Hola. Hace dos meses hice un pedido de dos articulos. Uno de ellos lo cancelaron, el otro me lo enviaron erroneo. Me enviaron unas sillas mas baratas de las que pedí. Al ser una compra a vendedor externo, leroy merlin en todo momento se lavó las manos. No me daba ninguna solución. Ni siquiera me facilitaban el telefono de ese vendedor.. tras muchos dias cuando por fin conseguí ponerme en contacto con ese vendedor, me confirma que ya ha aceptado y activado ese reembolso parcial pero que me lo tienen que enviar a traves de la plataforma de leroy. Vuelvo a reclamar a leroy merlin con estos datos y siguen dandome largas… “ su incidencia se está gestionando”es lo unico que me dicen. Ha pasado ya un mes y medio desde que empecé a reclamar.

Buenas noches.Este es el segundo e-mail que escribo como queja y reclamación formal a Leroy Merlin. Lo peor es que no es el mismo problema si no uno diferente, expongo y adjunto todo lo necesario para su correcta comprensión:El día 24-2 hice un pedido vía web con entrega a domicilio de dos productos (*PEDIDOS), una mampara y una mesa, seguidamente procedí a la cancelación del pedido de la mampara la cual en teoría no parecía haber problema (*CHAT AICA) (*MAIL REEMBOLSO).Días más tarde, el 27-2 recibo la mesa y cuando veo la cuenta del banco me topo con un nuevo cargo de ese mismo día de la cantidad de la mesa la cual pagué junto a la mampara el día del pedido. No contento con esta situación (y las anteriores) con Leroy Merlin, decido devolver la mesa y reclamar la devolución de las cantidades al proveedor mediante llamadas y correos y este devuelve la pelota a la plataforma ya que es sus sistemas no constan el doble cargo (*CHAT AOSOM).Después de esto me pongo en contacto con Leroy Merlin y estos me dicen que es problema de mi banco por una retención. Horas depures recibo el ingreso de la mampara pero no del doble cargo de la mesa, y al minuto después vuelven a cargarme la cantidad (*EXTRACTO CUENTA BANCARIA). Es decir, un cachondeo absoluto.Reclamo:1. La devolución de la mesa (la cual no está ni desempaquetada)2. El reembolso de la mesa, su doble cargo y el de la mampara 347,97 €Pongo esta queja ante la OCU y si debo hacer más lo haré, ya que visto lo visto si no vas de estas maneras te toman por tonto. No vuelvo a comprar más en Leroy Merlin, pésima gestión.

En octubre del año pasado compré un insert para la chimenea de mi casa en el Leroy Merlin de Las Rozas (Madrid). En aquel momento, pague el insert por adelantado y el importe de la instalación, que ascendía a 358€. El día antes de la fecha acordada para la instalación, me llamó el instalador para decirme que ese importe estaba mal y que faltaban muchas cosas por pagar, entre ellas materiales y 272€ en concreto de tasa oficial de la comunidad de Madrid por la normativa RITE. Yo pregunté en otros establecimientos de instalación de chimeneas y me dijeron que eso no se paga, así que fui en persona a Leroy Merlín. Allí el responsable de la tienda no sabía de qué se trataba aquello, pero tras consultarlo dijo que había que pagarlo. Le pregunté si me darían un certificado de haber pagado dicha tasa y me dijo que sí. Igualmente figuraba 2 h de mano de obra, que accedieron a no contarme, ya que era excesivo habiendo pagado 358€ ya de instalación. Así que pagué los 272€, por no perder la ocasión de instalar el insert, ya que en otros sitios daban cita para tres meses por la alta demanda. Desde el día de la instalación vengo reclamándoles que me den dicha documentación, sin ningún éxito y obteniendo evasivas. Es más, investigando he descubierto que esa tasa de la comunidad de madrid tiene un importe de 3,12€, porque lo que desconozco en qué se han gastado el resto. Lo máximo que he conseguido por Leroy Merlín ha sido el desglose de lo que se incluye en esos 272€, que es lo siguiente:- Solicitud al cliente de rellenar los formularios que en cada CCAA le sean de aplicación por ser el Titular de la instalación, normalmente la autorización para gestión por parte de la empresa instaladora.- Elaboración por parte de la empresa instaladora de toda documentación que solicite la administración, normalmente Certificado instalación, Memoria Técnica (según corresponda indicado en artículo 15) y Puesta en servicio. No incluye la elaboración del Proyecto, si se superan los 70 kw. - Presentación ante la administración de la documentación según tramitación en cada CCAA. -?Pago de las tasas según CCAA- Entrega al cliente titular de la instalación de toda documentación presentada.A mi no me han solicitado que firme ningún formulario ni se me ha entregado ninguna documentación. Las primeras veces me dijeron que esos documentos tardaban un mes en realizarse. Luego no han vuelto a decir por qué no me los envían.Lo que yo concluyo es que nadie ha realizado dicha memoria.Por tanto, exijo la devolución de mi dinero, ya que se cobró con falso pretexto de que era todo una tasa oficial de la comunidad y hasta ahora no han sabido justificarlo.

Hola, hemos pagado nuestra cocina desde octubre, casi 12.000 euros para tenerla instalada antes del Año Nuevo el dia 9 de diciembre teniamos fecha inicial de instalacion. Y desde esta fecha, hasta hoy incluido, no tenemos la cocina instalada y funcional. Una odiseea, profesionalidad mas bien poca y empatia con el cliente 0. LLEVAMOS 2 meses mas de alquiler 650EUROS X2=1300,hoy, 17 de febrero desde que teniamos previsto VIVIR Y HACER USO DE NUESTRA COCINA. 2 NIÑOS, INTERMINABLES VIAJES A LEROY MERLIN BARAKALDO, CHARLAS, ERROR TRAS ERROR, VOLVER A PEDIR MATERIALES, VOLVER A ESPERAR, VOLVER A MEDIR, Y EL DIA 14 DE FEBRERO PORFIN LA APLICACION ME ENSEÑA QUE EL ULTIMO PEDIDO DE MATERIAL ESTA EN TIENDA. ESPERO. ..NADA...EL 15 DE FEBRERO LLAMO YO AL SEÑOR DE INSTALACIONES DE LEROY, ME DICE AHH SI VALE, HASTA HOY, NI UNA LLAMADA. VIENE FINDE, VIENEN LUNES Y MARTES DE CARNAVAL 21 DE FEBRERO. 4 MESES. 4 BENDITOS MESES DE ESPERA DE NUESTRA COCINA, PAGANDO ANTES 12000 PAVOS, HASTA CUANDO??? LEGALMENTE PODRÉ HACER ALGO? 1300 EUROS EN 2 MESES DE ALQUILER MI COCINA SUBE A MAS DE 13000, MAS VIAJES, MOLESTIAS Y TENSIONES VOY SIEMPRE CON MI BEBE DE 2 MESES, 3, 4, 5 AHORA TIENE 6....QUIEN ME DEVUELVE MI DINERO Y MI TIEMPO? PIDO DAÑOS Y PERJUICIOS....y buscare forma legal porque ya estoy cansada de tanta indiferencia...como lo dijo el propio empleado en este tipo de trabajo se cometen algun otro error, pero con ustedes ya nos lucimos, ya lo siento.En relación al pedido indicado solicito a Leroy Merlin indemnización por daños y perjuicios, minimo los 2 meses de alquiler de retraso, hasta la fecha,mas viajes, gasolina, autopista, debido a los problemas ocasionados durante la instalación.El trabajo del instalador contratado por Leroy Merlin, la medicion en el proyecto inicial, los frentes, tardanzas mil, de todo lo que digo tengo fotos y pruebas. Un saludo!

Buenos días, con fecha 10 de Enero 2023 realizamos una compra online a través de su tienda https://www.leroymerlin.es por un importe total de 349,99 € después de HABER TRANSCURRIDO 1 MES no hemos recibido la compra realizada, tampoco nos informan de donde se encuentra dicho pedido y tampoco nos dan una solución. Ahora tan solo queremos la devolución de nuestro dinero por un servicio no realizado/entregado.Entendemos que deben realizar el reembolso de la compra a la mayor brevedad posible ya que en ningún momento hemos recibido los productos comprados y tampoco los van a enviar. Nos hemos puesto en contacto con Uds. por varias vías (correos, teléfono) pero siguen sin dar repuesta a la devolución por unos artículos no entregados, hemos abiertos varias incidencias a través de su página web y también a través de su servicio de Atención Cliente pero siguen sin dar respuesta a la devolución del importe.No tengan la cara dura de cobrar a sus Clientes para luego no enviarles la mercancía, hagan el favor de no quedarse con nuestro dinero por un servicio no realizado, rogamos hagan la devolución a la mayor brevedad posible.Para todo aquel que podamos ayudar, ni se os ocurra hacer compras a través de la tienda Online de Leroy Merlin se dedican a cobrarte la compra para luego no enviarte los productos comprados tener mucho cuidado que después le toca a uno luchar por el dinero que es suyo, esperamos haber ayudado con esta información para que no pique la gente, muchas gracias de antemano.

Realicé un pedido el día 30 de enero , con entrega el día 2 de febrero. A día 8 de febrero no sé nada de mi pedido. Y Leroy Merlín como de costumbre no es capaz de localizar mi pedido. Solicitó la entrega y reembolso de los gastos de envío.

EL pasado 28 de Septiembre de 2022, se realizó la compra de una estufa de pellet modelo Watt Slim 8. Dias mas tardes fue entregada en mi domicilio sito en calle Cervantes 71 de Isla Cristina, Huelva. Esta estufa se entregó con un golpe que no fue percibido hasta que se realizó su puesta en marcha una vez finalizada la instalación y obtenida su garantía.Solicitado el servicio técnico de la marca, se persona y realiza varios arreglos, manifestando que el golpe ocasionaba que la chapa trasera no encajara de forma correcta. Este problema ocasiona fuertes vibraciones y ruido, y en ocasiones hace saltar el diferencial de la casa al rozar la chapa trasera con el cableado de la estufa. El técnico informa que se pondrá en contacto con el fabricante para realizar el cambio de las piezas dañadas y dejar la estufa en condiciones. Este servicio fue realizado el pasado 2 de Diciembre de 2022.El mismo técnico, tras consulta móvil indica que ha fecha 20 de Diciembre sigue esperando respuesta del fabricante.El 3 de Enero de 2023, me traslado a Leroy Merlín de Huelva con la intención de poner una hoja de reclamaciones pues no me dan solución con la estufa. Puestos en contacto con el encargado de la estufas de dicho establecimiento, me informa que va a realizar unas gestiones, mandando email al fabricante en mi presencia, llamando al técnico que visitó mi casa y llamando también al fabricante. Me informa que el fabricante me va a llamar para solucionar lo de la estufa.Llegado el 11 de Enero, sigo sin respuesta alguna, por lo que vuelvo a trasladarme hasta Leroy Merlin de Huelva. Una vez allí y con la intención de poner la Hoja de Reclamaciones, me vuelvo a entrevistar con el encargado quien sorprendido por la falta de respuesta, se vuelve a poner en contacto con el fabricante. Una vez que realiza las gestiones me informa que la empresa ha quedado en llamarle en unos minutos y que una vez lo haga me llamará él personalmente para darme la información.Hoy día 21 de Enero de 2023, sigo sin respuesta y sin el arreglo de la estufa.

Hola,Después de aceptar un presupuesto de Leroy Merlín de Villanueva de la Serena para renovar un baño con descuento del 10% del pack Renueva y, posteriormente, ejecutarla y pagarla ahora Leroy Merlín no me devuelve el 10% por un formalismo. Aunque la responsable de reformas admite que aceptamos el presupuesto con la condición de recibir un descuento de 10% del pack Renueva, LEROY MERLÍN se desentiende y se niega a devolverlo porque no es posible ya que hubo un error en la activación de la promoción.Ni siquiera vale la palabra y el testimonio de un responsable de reformas de Leroy Merlín confirmando todo. Recuerdo a LEROY MERLÍN que en su página web https://www.packrenuevaleroymerlin.es/faqs que para darse de alta en el pack Renueva tienes la opción si lo prefieres PUEDES SOLICITARLO EN TU TIENDA HABITUAL y así lo hicimos a su empleada responsable de reformas de baño.CUIDADO CON PACK RENUEVA DE LEROY MERLÍN