Estimados/as señores/as: En fecha 08 de abril de 2024 adquirí en su?tienda de Alcorcón césped artificial modelo Jerez con entrega en domicilio por lo que pagamos un importe de 99,90.-€ por dicho servicio.Se nos confirmó como plazo de entrega el 23 de abril pero como no dan la opción de elegir tramo horario, ni siquiera la opción de mañana o tarde. Al tratarse de un material pesado y voluminoso que nos obligaba a estar en casa esperándolo tanto a mi mujer como a mí faltando para ello al trabajo, el pasado 22 de abril nos pusimos en contacto con Uds., para asegurarnos que no había problemas con la entrega. La persona que nos atendió telefónicamente nos confirmó que estaba todo preparado para el día siguiente que era la fecha acordada. Han pasado más de 2 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. En este tiempo hemos llamado en 5 ó 6 ocasiones y lo único que nos saben decir es que hay una incidencia, de la que no nos dan razón, y que nos llamarán para mantenernos informados pero hoy día 24 de abril a las 18:27h seguimos sin saber nada. No sabemos el motivo de la incidencia, no nos facilitan los datos de contacto de la empresa encargada del transporte y que según ellos tiene la mercancía en su poder, no nos dan fecha de entrega... En fin, desde el 08 de abril que cobraron el importe del pedido hasta hoy no sabemos nada de la mercancía.Teníamos prevista la intalación del cesped con una empresa y, al haber incumplido el plazo de entrega hemos perdido la fecha de la instalación con el trastorno que esto nos está ocasionando porque tenemos los trabajos a medias y el jardín sin terminar.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Tique del pedidoSOLICITO una solución inmediata realizando la entrega antes de final de esta semana o la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
