Estimados/as señores/as: En fecha 30 de mayo de 2022 adquirí en uno de sus establecimientos situado en Massanassa (Valencia) un producto para mi bañera, un biombo Nerea.Adjunto el ticket de compra así como foto indicando el problema que presenta el producto origen de esta reclamación.El mencionado producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que falló sobre febrero de 2024.Concretamente el fallo que ha dado ha sido en una pieza de plástico, esta pieza parece que hace de bisagra para que la puerta abra y cierre, al romperse tengo que dejar la puerta fija sin que abra ni cierre, para que no caiga con el peligro que ello conlleva.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me personé en el establecimiento para exponer el problema que tenía.Me mandaron directamente dentro de la tienda para que buscara a un encargado de la sección de baños.La atención no ha sido la esperada, aunque está en garantía, motivo suficiente para que reparen el producto, el dependiente me dice que el proveedor no tiene despiece de esa pieza en concreto, por lo que no me la puede conseguir, y que hay determinadas piezas que por uso tienen menos garantía.Entiendo que yo compro un productor, y de ese producto entero me tienen que dar una garantía, la legalmente establecida son 3 años, y me la tiene que prestar el establecimiento donde yo compro, y no el proveedor de este. Entiendan que la explicación no me ha convencido en absoluto.Como insisto en mi garantía, el señor me pide que le envíe un correo electrónico con una foto de la pieza, que hablará con el proveedor para que este hable con el fabricante, todo ello sin darme ninguna esperanza en que vayan a reparar mi producto, y después de mi insistencia, además de decirme que iba a ser un proceso largo. Le envío el correo y le solicito por favor confirmación de la recepción. Pues aún la estoy esperando.Sinceramente, mala atención, tengo un producto en garantía y me están dando largas, esa es la sensación que he tenido en todo momento.Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible con la esperanza de que por esta vía resulta más eficaz, ya que me he desplazado hasta en dos ocasiones al establecimiento físico.Sin otro particular, atentamente. Raquel.
