Últimas reclamaciones

Yo, Marisol Landazabal Caballero, presento esta reclamación contra Leroy Merlin Tarragona por la negativa a reconocer la garantía legal de una campana extractora marca Alpen, adquirida el 2 de julio de 2024, con factura 012-0007-652327. A los dos meses de uso (aprox. septiembre de 2024) el aparato presentó un defecto: los botones de control se hundieron, impidiendo su uso normal. La tienda me remitió al fabricante, pese a que la ley establece que el vendedor es el responsable principal de gestionar la garantía. despues de dar vueltas , llamadas y demas vino un tecnico del fabricante de la campana, y pasados 15 -20 dias nadie me decia nada , llamo nuevamente a leroy merlin y me dice que el fabricante denegó la garantía alegando “manipulación”, sin aportar un informe técnico fundamentado que lo justifique. El uso normal de los botones no puede considerarse manipulación. Solicito la intervención de este organismo para que se obligue a Leroy Merlin a cumplir la normativa de garantía, procediendo a la reparación, sustitución o reembolso del producto. Adjunto: factura de compra, comunicaciones mantenidas y descripción del fallo. Atentamente,

Estimados/as señores/as: El pasado día 04/11/2025 compré en su web online el artículo referencia 84954978 (pedido 71693), el cual se indicaba disponible para recoger en tienda a partir de 9 días. Se fijó la recogida para el día 22/11/2025. Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 18/11/2025, cuando el producto ya debería de estar en camino, recibo email de la tienda de recogida indicando que el producto ya no se fabrica en ese acabado y que proceden al reembolso. 14 días para indicarme que no se fabrica. Tras ponerme en contacto con atención al cliente de Leroy Merlin vía web me indican que la cancelación del pedido fue por un error informático de Leroy Merlin, y que puedo proceder a pedir de nuevo el producto. Les traslado lo indicado por la tienda, y ellos me dicen que no les consta, y que el producto está disponible en otras tiendas. Pregunto cómo poner una reclamación, y me remiten a la tienda física. Les indico que es una compra online, y se niegan a facilitar otro medio, pese a que la única relación con la tienda física es la recogida y a quien quiero reclamar es a la venta online. Traslado la respuesta de atención al cliente a la tienda de mi localidad e insisten en que ayer por la tarde les indicó el fabricante que no dispone del producto en ese acabado. El producto sigue estando disponible para su compra online y recogida en la tienda física de mi localidad en 9 días a pesar de indicarme que no lo recibiré (https://www.leroymerlin.es/productos/mueble-de-bano-opale2-imitacion-roble-natural-99-5x45-2-cm-lavabo-no-incluido-84954978.html). SOLICITO, el cumplimiento contractual adquirido con Leroy Merlin, y no con la tienda física de recogida, que supone la compraventa online vía web, con la aceptación de las condiciones por ambas partes, y Leroy Merlin realice las gestiones que estime oportunas para poner a disposición el producto comprado mediante pedido online en la tienda de recogida pactada en las condiciones a la mayor brevedad, asumiendo Leory Merlin los costes de gestión que dicho envío le puedan suponer, en compensación por la espera adicional y las molestias ocasionadas. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 31 de octubre, realicé una compra online en Leroy Merlin, correspondiente a una caldera Baxi Neodens Plus 28 kW con instalación incluida. La instalación fue realizada el día 3 de noviembre por la empresa instaladora asignada por Leroy Merlin (Sirkus). Tras la instalación, mi vivienda quedó sin suministro de agua caliente sanitaria (ACS). Durante varios días estuve intentando resolver la incidencia, contactando tanto con Leroy Merlin como con la empresa instaladora, obteniendo siempre la misma respuesta: “pasamos nota”. Sin embargo, no se solucionó absolutamente nada. Finalmente, tras la revisión por parte de un técnico, se confirmó que el problema no era un fallo de la caldera, sino una incorrecta instalación y asesoramiento. Se determinó que la caldera instalada no es compatible con la instalación de mi vivienda, ya que ésta utiliza un acumulador de ACS (hecho que se informó desde el primer momento al instalador), mientras que el modelo suministrado por Leroy Merlin solo funciona a demanda y no está preparado de fábrica para trabajar con acumuladores. Para que la instalación funcione correctamente sería necesario un kit adicional, algo que ni Leroy Merlin ni los instaladores advirtieron en ningún momento, a pesar de ser ellos los profesionales y responsables de verificar la compatibilidad antes de realizar la instalación. Como consumidor, no tengo por qué conocer las características técnicas de cada modelo ni su compatibilidad con mi instalación. Precisamente por eso contraté el servicio de suministro e instalación ofrecido por Leroy Merlin, confiando en que se realizaría conforme a sus obligaciones y al contrato establecido. Sin embargo: Se instaló una caldera no compatible con mi sistema. La vivienda quedó sin agua caliente tras la instalación. No se realizó ninguna comprobación previa que garantizara que el modelo era adecuado. Leroy Merlin no ha proporcionado solución, limitándose a derivarme a terceros y pretendiendo que el coste de la corrección recaiga sobre mí. El servicio contratado no se ha cumplido en los términos acordados, vulnerando mis derechos como consumidor. Por todo ello, solicito formalmente: Que se inste a Leroy Merlin a cumplir con el servicio contratado, proporcionando una solución completa. Que se repare la instalación incorrecta, ya sea mediante la instalación del kit necesario o mediante el cambio del equipo por uno compatible con acumulador. Solicito que se tramite esta reclamación y se adopten las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de mis derechos. Adjunto factura del pedido. Atentamente,

Buenas noches. El 24 de octubre del presente año se hizo entrega con motivo de devolución en plazo de un artículo comprado en la web y pagado mediante Bizum. Por parte de la empresa se emitió ticket, factura simplificada, de dicha transacción, quedando a la espera de la devolución mediante el mismo método de pago. Tras esperar el plazo que aparece en la web, el reembolso no se ha hecho efectivo, siendo reclamado en cinco ocasiones por diferentes vias: email, teléfono y WhatsApp. El cliente ha cumplido con su parte de la compraventa: devolver el artículo en tienda, La empresa vendedora unilateralmente ha incumplido su propia política de devolución. Por tanto, por la presente se peticiona la devolución del importe íntegro y compensación económica por la demora y perjucios ocasionados al no atender las peticiones anteriormente relatadas. Se adjunta factura y ticket de devolución.

Hice una compra de pintura de la marca Luxens en la tienda Leroy Merlin de Sant Boi, vino el pintor y dejo un olor raro en la habitación tipo huevos podridos. Al pasar los días el olor no desaparece y me inquieté pues en la habitacion de mi hija y me parecía muy raro, decidí volver a abrir el bote de pintura, y no se podía respirar. Llevé la pintura a la tienda, me hicieron la devolución de coste de la pintura y me dieron la razón, por supuesto la pintura estaba en mal estado. Por lo que su recomendación fue que se tenía que lijar la pared para quitar la pintura defectuosa (porque si se pintaba encima volvería a remover) y volver a pintar. Reclamo el coste total de Lijar y Pintar por segunda vez por culpa de producto defectuoso.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/04/2021 adquirí en su  establecimiento  de Puerto Real en el polígono tres caminos, San Fernando (Cádiz) un grifo monomando de lavabo el cual al año y poco presento desperfectos y me lo cambiaron en la tienda sin problema, él cual tiene 5 años de garantía, al tener el imprevisto me presente con el grifo en las instalaciones el día 20/10/2025,sin resolverme el problema se me indico que tenia que ponerme en contacto con el servicio técnico que me facilitaron, al cual me puse en contacto y me pidió que le enviara un email, con información. , volví a llamar reiteradamente al servicio técnico al ver su pasividad, a día de hoy no me han contestado, también llame varias veces al servicio de Leroy Merlín ,solo me decían que se pondrían en contacto al ver que tampoco contestaban me presente en tienda para poner hoja de reclamaciones el día 03/11/2025, todo ello ya cansado de llamadas sin efecto alguno, ya en tienda con la hoja rellena para presentar una chica de atención al cliente me ofreció un cheque con el valor del grifo para gastarlo, anteriormente ya compre otro grifo porque no podía estar con un grifo defectuoso en casa, me negué al cheque . y hasta el día de hoy que me han contestado a la hoja de reclamaciones sin solución, un cachondeo hacia mi. Adjunto los siguientes documentos: 1 - FACTURA 2 - CAPTURA DE PANTALLA DONDE SE VE QUE TIENE 5 AÑOS DE GARANTIA 3 - HOJA DE RECLAMACIONES 4 -CONTESTACION El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/10/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a un reembolso completo como mínimo. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realize un pedido online el día 9/11 el cual el producto ponía y pone que llega en 4 días laborables tanto a tienda como a domicilio. Hice el pedido y ponía que llegaría el 12/11 a las 12:00 pero que me avisarían antes. Al no recibir ninguna notificación de que podía ir a recogerlo, ya que lo puse envío a tienda. Me he metido en la App y ahora pone que llega el martes 18/11 a las 12:00. Me puesto envío contacto por WhatsApp con leroy Merlín y que no pueden hacer nada. A lo que yo voy es que el producto lo necesito para el sábado por que vienen otros profesionales contratados que necesitan que el producto esté en casa. Sino no pueden trabajar. Ahora pierdo dinero y tiempo. El cual ni me sobra ni tengo. Que hay que hacer?

Hola, pedí un presupuesto para una instalación de aire por conductos, vinieron a hacer la medición pero todavía estoy esperando el presupuesto

A la atención de La Maison Curée y Leroy Merlin, Por la presente, les comunico formalmente mi reclamación como consumidor en relación al pedido número 002-25282L40736-A, tramitado a través de la plataforma de Leroy Merlin y vendido por La Maison Curée. He recibido un producto incompleto y con defectos, lo que no se ajusta a las condiciones ofrecidas en la web. Esta discrepancia entre lo anunciado y lo recibido podría constituir una infracción de la normativa sobre información al consumidor. Tras varios intentos de resolución, no se me ha proporcionado una solución satisfactoria ni se me ha permitido ejercer correctamente mi derecho a desistimiento, conforme al artículo 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Buenas noches, el día 19 de Octubre realice un pedido online con Leroy Merlín que a día de hoy (11 / 11 / 2025) no he recibido y ha sido cobrado. Voy a dirigirme a la comisaría mañana pero antes quería dejar constancia desde aquí para que por favor nadie pida de forma online a esta empresa. Gracias Vanesa Sánchez Escobar