Últimas reclamaciones

Buenos días, me pongo en contacto con vosotros en relación al pedido nº11593 que hice en el centro de Leganés , en el cual compré entre otras cosas el "mueble madrid roble" de 80x40, que habéis enviado en mal estado. Está despostillado por abajo y lleno de cola, se ve claramente que ha sido una devolución y me lo habéis vendido como nuevo. He puesto reclamación en la tienda con Alba que fue la persona que me hizo el pedido en su momento, y me dijo que iba a pasar consulta a su jefa para proporcionarme un descuento y me dijo que contactaría conmigo, ya que tenía intención de comprar dos mamparas que me faltan y también por vuestra app sin respuesta en ambas. El mueble venía sin ningún tipo de protección, ni plásticos ni nada q lo protegiera. Me parece inaceptable que intentéis "colar" este tipo de productos en mal estado y mas con todo el dinero que me he gastado en vuestra empresa. Adjunto fotos del estado del mueble. Solicito dicho descuento del 20% o reembolso de la mitad del mueble o en su defecto, algo similar por las molestias ocasionadas, y por el mal servicio post venta. Desde luego con este tipo de servicio la empresa tiene una imagen nefasta.

Buenos días En el mes de enero del presente año aceptamos un presupuesto para la compra e instalación de unas puertas de interiores lacadas en blanco para nuestra vivienda el cual pagamos integramente y donde se acordó que vendrían a instalarlo el día 1 de marzo, Este día vinieron a instalar dichas puertas pero la instalación quedó incompleta porque faltaban tapetas y una puerta vino dañada, el instalador inmediatamente pidió estas tapetas y una nueva puerta para venir lo antes posible a instalarla, pero a día de hoy eso aun no ha ocurrido. El 6 de marzo me pongo en contacto con atención al cliente para revisar que la puerta esté pedida y preguntar cuando me la entregarán pero me dicen que ese pedido está cancelado, sin saberme decir por quien,vuelvo a pedir que pidan la puerta y me dicen que así lo harán pero que la puerta no llegará hasta el día 6 de abril, como es mucho tiempo el que me dicen ,les pido por favor que avisen a los instaladores para que vengan a terminarme el resto de trabajo (ya que faltaban tapetas y estas si que habian llegado) y cuando llegara la puerta pues que me la instalaran, pero eso nunca sucedió ya que nunca se pusieron en contacto con el instalador, cuando llegó la puerta,ésta llego nuevamente dañada, comprobada por el instalador que vino el día acordado para la instalción y él mismo volvio a pedir otra puerta.Esta segunda puerta aún no me ha llegado y a pesar de mis continuas llamadas a atención al cliente donde siempre recibo la misma respuesta que abrirán incidencia y se pondrán en contacto conmigo pero eso nunca ocurre siempre soy yo o mi marido los que tenemos que volver a llamar e incluso nos hemos personalizado en la tienda física situada en Lliça de Munt preguntando por el responsable de atención al cliente con la respuesta de que en ese momento no se encontraba en la tienda.Esta segunda puerta me aseguraron hasta 3 veces que llegaría el 8 de mayo pero a día de hoy no recibo la puerta ni una constetación clara de porque no ha llegado,me dicen que no se que problema tienen con el proevedor y no saben aclararme exactamente lo que ocurre. El pasado día 24 de mayo se puso en contacto conmigo el instalador para ver si me habia llegado la puerta porque logicamente el quiere acabar su instalación y me dijo que también abriría incidencia para así poder hacer mas fuerza y que todo esto acabe, pero hoy 30 de mayo todavia sigo sin saber cuando me entregarán la puerta,la última llamada que tengo de atención al cliente por parte de Leroy Merlin es de este lunes 27 preguntandome si he recibido la puerta cuando le explico nuevamente lo ocurrido me dice que va a averiguar porque no me llega y me llamará pero hasta dia de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo y yo ya me he cansado de llamar a un servicio donde no me dan ninguna solución y estoy ya desesperada e indignada porque yo he pagado integramente 3545 euros por unas puertas e instalación que aún no se me ha finalizado y como consumidora me considero estafada porque ninguno de los plazos que me dicen se cumplen y no me dan ninguna solución rapida ya que llevamos meses con esto pero el dinero si que se lo han cobrado, a parte de la falta de profesionalidad que me he encontrado con el departamento de atención al cliente, logistica y control de calidad que deben de revisar el material antes de entregarlo y de cuidar su correcto transporte para que llegue en perfectas condiciones,es una impotencia muy grande porque parece que les da igual y me parece injusto que una plataforma tan grande y con renombre juegue con nuestro bienestar porque finalmente lo que está provocando es malestar,enfado e indignación. A continuación paso los número de cada incidencia que me han abierto en atención al cliente pero ninguna ha sido resuelta satisfactoriamente: 24036623715 24036711991 24046892770 24056993964 24057057458

Estimados/as señores/as: En fecha […10/05/224.] adquirí una Estación de energía ECOFLOW RIVER600-2, 256 W/h 360 W[. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [ resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 10/04/2024 adquirí en su página web https://www.leroymerlin.es/ el producto MESA FIJA 120X80X75 SYL ROBLE 88918523. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por más de una de las esquinas del tablero de la misma. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [la factura, fotos en las que se aprecia claramente los daños de la mesa…]. Me han contestado en dos ocasiones de manera automática que ha pasado el periodo de 14 días desde la compra, pero les he solicitado también la activación de la garantía a la que también se han negado. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 17 DE MAYO DE 2024 compré en su web on line el artículo PTA ACOR SERIE V EXT RUSTICO NOGAL -Nº PEDIDO 678219 Me pongo en contacto con ustedes porque al proceder a la devolución del pedido por no ajustarse a lo deseado no aceptan la misma alegando que el embalaje se encuentra en mal estado , cosa que es incierta. Todo este asunto se agrava a aun más porque es otra persona autorizada la que se debe encargar de este tramite por no estar yo presente en ese lugar (Leroy Merlín de Puerto real(Cádiz) Adjunto fotocopia de factura de compra del articulo, SOLICITO el poder realizar la devolución del articulo en cuestión y posterior reembolso de su coste. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola tengo un cambio de plato de ducha pésimo con azulejo mal colocado y otro azulejo roto , un calentador que no da agua caliente un inodoro que pierde constantemente , un lavabo sin grifo colocado y sin impermeabilizar ytodo esto dese hace 15 días cuando la obra estaba para 4 dias y aqui vive una persona de riesgo

Hola, realice un pedido el 8 de abril, y el 22 de abril fue entregado, una de las 4 placas entregadas estaba rota por el trasporte, me puse en contacto inmediatamente mandando fotos y referencias de la pieza según me pidieron, hoy 17 de mayo, no tengo respuesta, no se llevan la placa rota no me reponen la misma.Pido me repongan una placa nueva y se lleven de inmediato la rota.

Estimados señores de Leroy Merlín,Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente para presentar una reclamación formal respecto al pedido efectuado el pasado 7 de mayo de 2024, consistente en la compra de una CASETA METAL GANSEN II 4,6M2 EDPCN, con entrega a domicilio gratuita, conforme a la oferta vigente en ese momento.El vendedor me aseguró que la entrega se efectuaría el lunes 13 de mayo de 2024. En consecuencia, mi esposa se vio obligada a ausentarse de su lugar de trabajo dicho día para poder recibir el pedido en el domicilio. No obstante, no recibimos notificación alguna sobre el estado del pedido en la fecha prometida. Ante esta situación, procedí a contactar con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlín, obteniendo como única respuesta que se añadiría una nota de seguimiento al pedido, sin que se me remitiera correo electrónico alguno confirmando esta gestión.La misma situación se repitió el día martes 14 de mayo de 2024, por lo que me vi obligado a llamar nuevamente al servicio de atención al cliente, recibiendo la misma respuesta y sin solución alguna a mi problema. Ante la falta de resolución por vía telefónica, decidí personarme en la tienda de Leroy Merlín en Alcobendas, lugar donde realicé la compra. Sin embargo, en dicha tienda recibí la misma respuesta sin solución alguna a mi problema.Dado que hasta la fecha no he recibido el pedido ni una respuesta satisfactoria, exijo formalmente:1. La entrega inmediata de la CASETA METAL GANSEN II 4,6M2 EDPCN en mi domicilio.2. Una compensación por las molestias ocasionadas y el tiempo perdido, considerando que mi esposa tuvo que ausentarse de su trabajo injustificadamente y yo he tenido que realizar múltiples gestiones infructuosas.3. Como compensación, solicito que el montaje de la caseta sea realizado por personal especializado de Leroy Merlín, ya que necesitaba la caseta de manera urgente y no puedo emplear más tiempo en el montaje que me llevaría hacerlo yo solo, considerando que ya llevo varios días de retraso y necesitaba la caseta lista y operativa para este sábado 18 de mayo.4. Una explicación formal y detallada de las razones del retraso y las medidas que se tomarán para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.De no recibir una respuesta adecuada en el plazo de 15 días desde la recepción de esta reclamación, me veré obligado a proceder con las acciones legales pertinentes para resarcir los daños y perjuicios ocasionados.Quedo a la espera de su pronta y satisfactoria respuesta.Atentamente,

El dia 04/042024 compré una mampara de baño de perfil negro después de haber estado con el vendedor un buen rato escogiendo dicha mampara y siempre en perfil negro (no vimos cromadas). El día 17/04/2024 nos llega a casa y queda a la espera de ser montada cuando se finalizase la obra del baño (cambio a plato de ducha, grifería toda negra y azulejo paredes). Cuando se procede a desembalar los perfiles y sin sacarlos de su caja el instalador se da cuenta que son cromados y no negros como habíamos pedido. Llamo a Leroy Merlín y me asignan el número de incidencia: 24046922004.Desde entonces y tras varias llamadas al servicio de atención al cliente me están dando largas y diciéndome que en 48 h se ponen en contacto conmigo. Me llamaron hace seis días para decirme que no se admiten devoluciones y yo les comenté que yo no quería una devolución sino un cambio de la mampara de perfil cromado por la de perfil negro (mismo modelo) ya que el vendedor se equivocó!!A día de hoy15/05/2024 no tengo noticias de Leroy Merlín…..

Buenas, El día 02/05/2024 compramos una mampara online en Le Roy Merlín. Acordamos el día de entrega 09/05/2024 y la instalación del servicio extra que contratamos siempre con LeRoyMerlin el día 10/05/2024. El día de la instalación el técnico que enseñó fotos de la mampara arañada y me dijo que en esas condiciones no había como montarla(adjunto foto). Resulta que desde el viernes 10/05 han pasado 5 días y NADIE de LeRoy Merlín se ha puesto en contacto conmigo, lamentable! Sigo esperando que alguien se ponga en contacto para llevarse esta mampara dañada y ponerme una nueva. Por lo cual sigo con una mampara dañada enorme en mi casa, ocupando un espacio enorme inoportunamente desde ya casi una semana.He tenido huéspedes en mi casa durante esta semana y todo esto me ha fastidiado mucho, ya que por culpa de LeRoyMerlin no he podido usar mi ducha.Necesito que me indiquen ya una fecha de entrega y de instalación y que me reembolsen todo lo occurido.