Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 07/12/2023 hice un pedido de un arbol de navidad.Me pongo en contacto con ustedes porque realicé el pedido sin problemas para recoger en tienda el día 7 de Diciembre para poder montar el árbol de navidad en familia el festivo día 8. Me avisaron por email que todo había ido bien y tenía el pedido preparado para ir a recogerlo. Nos subimos al coche y fuimos hasta Leroy Merlin Elche, del cual vivimos a 40 minutos en coche pero tardamos más de 1h en llegar porque había muchísimo tráfico. Una vez allí en el punto de recogida de pedidos se ponen a buscar nuestro pedido y no lo encuentran. El sistema les dice que quedan 27 artículos en stock, nos hacen esperar un rato mas y nos comunican que no aparece, que está el almacén hasta arriba y no pueden buscarlo bien, que como compensación nos lo envían a casa gratuitamente (compensación insuficiente en nuestra opinión porque perdimos mas de 2h entre ir y volver con los atascos y agobios propios de esos momentos y nos llegaría a casa el día 9 cuando el día que teníamos tiempo todos para montarlo juntos era el día 8, pero nos toco resignarnos a esa “compensación” pues el día 9 cancelando algún plan todavía podíamos montarlo juntos). Nos volvemos a casa con las manos vacías.Al día siguiente, nos llega un email diciendo que no tienen stock del articulo pedido, que nos lo pueden cambiar el árbol por uno más pequeño o cancelar el pedido… Por lo que ya no vamos a tener oportunidad de montar el árbol todos juntos, hemos perdido un tiempo muy valioso y la oportunidad de haber comprado a tiempo el árbol en otro sitio de haber sabido que realmente no tenían stock el día 7…

Estimados/as señores/as:Con fecha 29-11-23 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino en 24/48 horas.El paquete no ha sido entregado y según consta en la web de Leroy aparece como entregado el 30-11-23, el día 1 de diciembre llamé a atención al cliente con la referencia 23126115211, y en días posteriores volví a llamar, la respuesta siempre es la misma, ya le llamaremos, no he recibido ninguna noticia al respecto.Adjunto los siguientes documentos: factura de envíoSOLICITO: el abono de la entrega no efectuada o en su caso la entrega inmediata del material solicitado.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de tapa de WC el pasado 27 de noviembre por la tarde realizando su pago con tarjeta. El día 29 por la mañana llamé a atención al cliente y cancelé dicho pedido también por la web indicándome que no había ningún problema y que no se había procesado aún. El día 30 repetí la cancelación por web.He recibido correos del Departamento sanitario diciéndome que el proveedor sacó el pedido el día 1 y que no se puede cancelar.Solicito la devolución por el mimo medio que efectué el pago.

Realicé un pedido de un aire con su pertinente instalación. El problema es que aunque el aire funciona, su instalación no me permite poder mantener el aire encendido más de un par de horas seguidas, sin tener que vaciar el recipiente de recolección de agua, puesto que el agujero de desagüe está demasiado pegado al suelo y no puedo poner un recipiente con una capacidad mayor a uno o dos litros. Eso significa que cada dos horas, o menos si es un día de mucha calor, tengo que estar vaciando el recipiente, o este se llena y cae el agua por el balcón, con los problemas que eso conlleva. Vinieron en una segunda ocasión después de mis quejas, negándose a rehacer la instalación y nos hicieron firmar conforme habían venido, aunque no hicieron nada.Vino más tarde un técnico que no quiso aceptar que había un problema en el funcionamiento por más que se lo expliqué. Hizo las fotos que le pareció, pero en ninguna de ellas se apreciaba el problema que le estaba planteando.Leroy no me permite devolver el aire aunque usarlo signifique tener que estar constantemente controlando si lleva mucho rato encendido. Se ha convertido en un elemento que en vez de estar mejor, te hace estar peor, y ya no lo usamos.Leroy argumenta que han hecho todo lo necesario y que eso es mi problema. Nunca han querido aceptar el problema y sólo me repiten que el aire funciona.Sólo pido que se instale el aire correctamente (hacer un agujero de desagüe un metro más arriba y que reparen el antiguo agujero) o que se me permita devolver el aire, con la devolución entera del importe (2.550€ aprox)

Hola, realicé un pedido online a Leroy Merlín el día 8 de noviembre del presente año con su correspondiente confirmación por correo electrónico. Al día siguiente recibo otro correo donde me cancelaban el pedido comunicándome que en tres o cuatro días hábiles recibiría la devolución. A día de hoy sigo sin haberla recibido casi un mes después de la cancelación por parte de ellos.A partir del día 9 empecé con mi reclamación en ese caso por teléfono desde la tienda de Leroy Merlín de Jerez de la Frontera porque el correo de cancelación me llegó estando ya en la tienda para recogerlo. Esa reclamación telefónica no fue atendida porque no recibí la devolución en los días que me dijeron.A partir de ahí, empecé a realizar varias reclamaciones a través del teléfono de contacto de la empresa y el día 23 de noviembre recibo un correo en el que me comunican que han liberado el importe para mi devolución. Importe que a día de hoy no han ingresado ni en mi cuenta corriente ni en mi tarjeta con la que pagué.Al día siguiente me comunican por correo electrónico que han abierto el caso nº 23116062854 para seguimiento y reembolso del caso y su resolución. Y ese mismo día me vuelve a llegar otro correo en el que me comunican de nuevo la liberación del importe para su reintegro.Al día siguiente 25 de noviembre por correo electrónico me comunican que me han abierto un nuevo caso esta vez con nº 23116068789 para el seguimiento de las gestiones.Al no recibir respuesta en el plazo de 3 ó 4 días hábiles del reintegro vuelvo a escribirles esta vez y me vuelven a asignar otro nº de caso diferente para su seguimiento nº 23116100658.A día de hoy pasado otra vez el plazo para el reembolso y a casi un mes de la cancelación del pedido por parte de la empresa sigo sin recibir la devolución. Sin saber ya que hacer y sin ningún amparo por parte de la empresa he decidido poner una reclamación

Hola,Solicité un presupuesto para instalar una puerta corredera. Previamente tenían que venir a tomar medidas, para lo que me cobraron 35 euros, que se suponía se descontarían de la instalación final. Vinieron a tomar medidas, pero nunca me llegó el presupuesto.Tras reclamar telefónicamente, me enviaron un email el 30 de noviembre diciendo En relación a su consulta sobre su presupuesto, le informamos de que ya tiene una incidencia abierta Nº 23116045417 que se está gestionando. Tratamos de darle la información necesaria a la mayor brevedad posible. No he sabido nada más y quisiera recuperar mi dinero.Un saludo,

Hola el día 25 de junio de este año desde la tienda del Leroy Merlin me abrieron el packrenueva, puesto que había contratado la renovación completa de mi cocina, con muebles y electrodomésticos, y el comercial me dijo que por ello tenía derecho a la devolución del 10% en un cheque regalo, el 7% al mes y el 3% en el trimestre junto con el resto de compras de ese mes. Esto también fue una de las razones que me hicieron hacer la reforma con ellos. La cocina me costó 8894,72 euros. Lo financie con Leroy Merlin. El día 24 de septiembre cerré el packrenueva. El día 22 de noviembre escribo a packrenueva del leroy merlin, preguntando que no había recibido el 7% del pack, y me contestaron el 24 de noviembre diciendo que no llegaba a la compra mínima de 3500 euros. Les respondo y les digo que la cocina me costó 8894,72 euros, cómo que no llego, que por favor lo revisasen porque en caso contrario esto sería denunciable al ser una publicidad engañosa. Y al día de hoy no he vuelto a saber nada más de ellos.

Hola. El 21 de Septiembre realicé un pedido online a Leroy Merlin. Número de pedido 398450. La fecha de entrega que me confirmaron fue para el 6/11 /23 y el pedido no llegó en esa fecha. Habiendo reclamado el pedido vía teléfono de atención al cliente(número de incidencia23115982484) me indican nueva fecha de entrega para el 25/11/23. En esa fecha tampoco llegó y en ningún momento me han contactado para aclarar qué pasa con el pedido. He seguido reclamándolo en sucesivas ocasiones sin resultado alguno, hasta que el día 30/11/23 solicité en atención al cliente la tramitación de solicitud de cancelación del pedido y reembolso del importe facturado. A día de hoy, 4/12/23 y dado que no he tenido ninguna noticia del reembolso, vuelvo a contactar con atención al cliente y me indican que aún no ha sido tramitada la solicitud de cancelación y que cuando se tramite( a saber cuando!!) Luego hay que esperar a que Leroy la acepte, me lo notifique y luego 15 días más para la devolución.Esto me parece ya una tomadura de pelo, despues de esperar dos meses la llegada del pedido y de incontables reclamaciones telefónicas sin que Leroy contacte conmigo en ningun momento,¡¡¡ que aún no se haya tramitado la solicitud de devolucion de mi dinero!!! Ni mercancía ni dinero!! Cualquier empresa que se atribuya calidad, no trata así a sus clientes. Solicito gestión urgente del reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 28.11.2023 adquirí en su?página web leroymerlin.es el producto placa yeso y pasta de junta Han pasado 6 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura 018-0011-144276SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 24 de noviembre de 2023 adquirí en su?página web 7 lámparas. A fecha 29 de noviembre de 2023 recibí el pedido pero estaba incompleto, faltando 3 referencias (2 unidades de la referencia 81981559 y una unidad de la referencia 84375918.)Abrí una incidencia ese mismo día, se me aseguró que contactarían conmigo en menos de 24 horas, cosa que no ocurrió. Llamé a Atención al Cliente, se me tomó nota y también me aseguraron que contactarían conmigo. Llevo 5 días esperando una respuesta, he llamado 4 veces, he enviado 2 formularios pero nadie me da una solución, sólo me dicen que contactarán conmigo lo más brevemente posible.Sin otro particular, atentamente.