Últimas reclamaciones

Estimadas/os señoras/es: En fecha 24/07/2024 se formalizó, en Leroy Merlin TAMARACEITE, el Pedido nº 439348, para la sustitución de una bañera por plato de ducha. Se comprometió el inicio de la obra para el 03/09/2024, y se especificó, verbalmente, que estaría completada "en unos días". Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy, 17/10/2024, la obra no se ha finalizado (cistal de mampara roto en día de la instalación de la misma, plato de ducha más pequeño de lo esperado, problemas en el desagüe, etc.), y desde hace días, tampoco Leroy Merlin responde a las llamadas ni consultas realizadas. Ruego tengan en cuenta las imágenes proporcionadas al comercial asignado mostrando la diferencia de tamaño entre mampara y plato de ducha, el cristal que le falta a la mampara, o el aspecto con que ha quedado el suelo y la pared. SOLICITO comuniquen a la mayor brevedad la solución a los problemas que han generado, y completen la ejecución contratada. Sin otro particular, atentamente. Antonio

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de octubre su empresa me instaló la encimera en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque, tras la instalación de la encimera, se produjo una rotura en el azulejo adyacente que no estaba presente antes de los trabajos. Esta rotura fue disimulada con masilla del mismo color, que corresponde al mismo producto utilizado durante la instalación de la encimera por los instaladores que enviaron. Esto indica que el daño fue ocultado y, por tanto, provocado durante la instalación. Cabe mencionar que, al contratar la encimera y su instalación, también se incluyó en el contrato la instalación de la fontanería y la placa vitrocerámica. Sin embargo, estos trabajos no fueron realizados por parte de Leroy Merlin, lo que ha generado inconvenientes adicionales. Además, la reparación del azulejo no es sencilla, ya que una parte del mismo se encuentra debajo de la encimera. Para sustituirlo, será necesario desinstalar la encimera, lo cual conllevará el riesgo de romper tanto la propia encimera como la isla de la cocina, lo que aumenta significativamente los costes de reparación. En varias ocasiones he intentado resolver este problema con su empresa, pero su respuesta ha sido que el daño es debido a un defecto previo del azulejo. Sin embargo, como menciono anteriormente, el daño no existía antes de la instalación y fue cubierto intencionadamente por los instaladores. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: • Factura de compra/instalacion de encimera • Factura de compra de la isla • Fotografías del azulejo dañado • Correos electrónico de la comunicación con su empresa sobre la reclamación SOLICITO que se reconozca la responsabilidad de los daños y se proceda a reparar o reemplazar el azulejo afectado. Además, solicito que se asuman los costes asociados a la desinstalación y reinstalación de la encimera, así como los costes que se deriven de la posible rotura de la encimera y la isla de cocina. Los costes aproximados serían los siguientes: • Coste de la encimera de la isla: 1.756€ • Coste de la isla (mueble entero): 510€ • Coste del azulejo: 16€ • Trabajo requerido: 800€ • Compensación por los nervios y mi tiempo: 1.000€ Esto supone un total de 4.082€. Además, solicito una compensación por el tiempo que he tenido que esperar para resolver este problema y el estrés causado por la situación. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. A proncipios de verano entramos en un proceso de cambio de cocina con Leroy Merlin (LM). La evolución ha sido la siguiente: 09/08 Se nos aseguró por escrito quenla fecha de montaje sería el 2-3 de septiembre con casi un mes de antelación 29-30/08 se nos comunica que ciertos electrodomésticos no están disponibles y que por tanto, recomiendan retrasar la entrega y montaje. Dado que estos deberían instalarse y ponerse en funcionamiento al final, rechazamos la propuesta y seguimos adelante como pevisto. 2-3/09 Parte de los muebles llega en dos veces. Como descubrimos más adelante, con piezas faltantes y sobrantes (incorrectas). La orden de carga no refleja los electrodomésticos que, de hecho, sí se han enviado. Los instaladores no aparecen porque LM, sin comunicárnoslo a nosotros, ha pospuesto la fecha de instalación 04/09 Entre llamadas y correos con att. al cliente conseguimos que se nos dé una fecha de instalación: 09/09. La semana que LM nos había propuesto retrasar 05/09 Llama el marmolista para tomar medidas. Primer retraso incurrido. 09/09 La instalación de muebles ocurre. Como faltan piezas y el tubo de la lavadora es demasiado corto, la instalación queda sin terminar 1-3/10 Tras la toma de medidas, la encimera y electrodomésticos se instalan. Como no se han recibido las piezas restantes, la instalación queda sin terminar 4/10 en adelante, correos y una reclamación presencial en LM. No se nos informa de cuál es el estado de las piezas, menos aún se contacta con nosotros para una entrega. Huelga decir que nuestros datos de contacto son correctos A fecha de reclamación, seguimos esperando que LM entregue: * Costados de mueble *2 * Rejilla de frigorífico * Tubo de lavadora Piezas necesarias para terminar y que fueron incluidas en el presupuesto. Reclamamos: 1) Que LM suministre cuanto antes las piezas faltantes y que estas sean instaladas sin perjuicio adicional para nosotros 2) Que se nos abone el cheque correpondiente al plan Renove, promoción activa a fecha de contratación del presupuesto (30/07)

Estimados/as señores/as: En fecha 04/10/2024 su empresa me vendió la instalación de una mampara en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo contratado la instalación para la fecha 11/10/2024 a día 15/10/2024 sigo sin tener realizada la instalación, ni conozco fecha de la misma. Adjunto documento justificante de la contratación de la instalación. SOLICITO recibir de vuelta el dinero ya pagado de la instalación de inmediato y una indemnización por los inconvenientes ocasionados al no poder utilizar la única ducha de la vivienda. Sin otro particular, atentamente.

El 09/07/2024 se contrato la instalación y medición de una puerta blindada se pagó por adelantado los 35€ de la medición. Vinieron a medir las dimensiones para la puerta que ya estaba reservada y tras más de 3 meses luchando para que vengan a instalar y reclamando el servicio nos traen una puerta que no es a medida la dejan en medio del pasillo no vienen a recogerla no nos dan soluciones y además nos dicen que si ahora hay que acortar la puerta como es a medida que el precio sube. No se quieren hacer cargo del presupuesto que dieron y que aprobamos y ademas nos obligan a tener una puerta en medio del pasillo sin poder tocarle y sin que vengan a recogerla ni se la lleven el mismo día que se dieron cuenta que esa puerta no servía para instalar, dejando un hueco ínfimo por el cual pasar

Buenas, compré unas botas de seguridad a 22€ y me dicen que han roto stock, sin embargo en la web tiene la misma bota a 133€, bota de seguridad Digger....me devuelven el dinero y ahora están más caras ¿....?a qué jugamos ....

Estimados/as señores/as: En fecha 07/08/2023 adquirí en su establecimiento sito en Santiago de Compostela (A Coruña) al producto Batería Solar AGM U-Power 12V 120Ah. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra número 8920 y varios emails. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha principios de agosto de 2024 sin llegar a los 2 años. El día 12 de Agosto acudo al establecimiento Leroy Merlín situado en Oiartzun Irún (Gipuzkoa), dado que dicha batería se utiliza para suministrar electricidad para la parte de vivienda de una autocaravana y estaba realizando un viaje desde Galicia hacia Francia. El servicio de atención al cliente de Oiartzun nos indica que la reparación de una batería se hace por el fabricante y que tarda un mes, obviamente no nos satisface la solución dado que al estar de viaje, necesitamos una batería de forma inmediata y nos dicen que compremos y luego en Galicia reclamar la devolución. Y también nos indica que mandemos un email al fabricante con los datos y RMA, email que mando el 21 de agosto a la vuelta del viaje. Se compra una batería igual, con ticket 7995. El día 21 de agosto voy a la tienda de Santiago de Compostela con la bateria defectuosa, a reclamar en el Servicio de Atención al Cliente, al principio nos ponían pegas, al pedir el libro de reclamaciones han cambiado totalmente de actitud, llaman a una responsable y le comento toda la situación, al indicarle que había mandado el email al fabricante -como me indicó la persona de Irún- me dice que espere a la respuesta de fabricante y que le reenvie el email, me da una dirección corporativa de RCO (así es como le llaman al Servicio de Atención al Cliente) de Santiago, para adjuntar en el expediente que se abrió en Irún. Que ya nos llamaría para ir otra vez a Santiago (está a 66 km de mi casa) con la bateria para recogerla. El 26 de agosto, el fabricante me contesta que es Leroy Merlin el que tiene que ocuparse del tema, es decir, los de Leroy Merlín de Irún y Santiago me han informado mal. Entonces procedo a reenviar el email a la dirección de RCO Santiago tal como me indicó el responsable de Santiago el mismo día 26 de agosto. El 11 de septiembre, por no recibir ninguna respuesta, vuelvo a mandar el email, sin respuesta hasta ahora. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que me solucione el problema de la batería con la reparación o el cambio de batería y al mismo tiempo, devolverme los 169€ de la batería que tuvimos que comprar por necesidad, yo devuelvo la batería que me indiquen ellos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice un pedido online de una cajonera que fui a recoger a tienda. Al día siguiente, la monte siguiendo las instrucciones que venían con el mueble, y comprobé que el mueble tiene una calidad que deja muchísimo que desear, tanto como que no se puede utilizar ya que se tambalea al tocarlo. Por este motivo me puse en contacto con atención al cliente para que abriese una incidencia, la abrieron y me pusieron en contacto con la tienda de recogida para que me diesen una solución. Me llaman de la tienda de recogida, y al contarle lo sucedido me dice que tiene que consultarlo, que en un rato me llama de vuelta para comunicarme. Tras un dia entero esperando una llamada de vuelta que supuestamente iba a recibir la tarde anterior, me dicen que para efectuar la devolución tengo que rellenar un formulario online. Lo hago y sin respuesta en el plazo indicado al finalizar el formulario, me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y me atiende una chica que me dice que va a consultar con el encargado de departamento. Tras consultarlo, me dice que puedo ir a devolverlo a tienda sin ningún problema, y que puedo ir a la más cercana a mi domicilio, no necesariamente a la de recogida del mueble. Le solicito por favor que me mande esa aprobación por escrito, ya que me imaginaba que en tienda me iban a poner problemas y me la deniega afirmando que ella solo puede dar información telefónica, pero que lo anotará en la incidencia por si hubiese algún problema. Cargo el mueble en el coche y me acerco a la tienda en la cual nos deniegan la devolución, por ser un pedido online y no haberlo recogido allí. Les pido que revisen la incidencia, y sorpresa, nadie había anotado nada. Me fui de allí con el mueble y una hoja de reclamaciones. Al día siguiente llamo de nuevo a atención al cliente y me atiende otro chico, que me pide perdón ya que su compañera el día anterior me había dado una información errónea (así que ya empiezo a dudar la consulta con el encargado). Me dice que al ser pedido online la devolución no puede ser en tienda, tienen que venir a recogerme el mueble, esperar a que llegue al almacén y revisen que todo está correcto, y seguir esperando para recibir el reembolso. He esperado un día y el transportista no se ha puesto en contacto conmigo, pero lo más extraño es que no he recibido ningún mensaje en el que me confirme que se ha iniciado el proceso de devolución, con lo cual dudo bastante que sea real. Para seguir sumando, me responden al formulario de la web dos días después comunicandome que puedo ir a devolverlo a cualquier tienda física con el embalaje original. No un mensaje, si no dos confirmando esta información. Contesto a ese mensaje explicando lo ocurrido en tienda y comunicando que me había ido con el mueble y la hoja de reclamaciones, y entonces me responden que la incidencia ha sido cerrada porque al estar el mueble montado no puedo devolverlo (que estaba montado lo hice saber desde el minuto 0, ya que adjunté un video en el que se ve la nula estabilidad del mueble). Ya no es que lleven una semana mareándome para hacer la devolución del mueble, es que me la imposibilitan y ni si quiera me ofrecen ningún tipo de solución, ni arreglarlo, ni cambiarlo por uno que este bien, nada. Obviamente, después de lo sucedido lo único que quiero es el reembolso del dinero, porque no me voy a arriesgar a que me den otra cajonera, vuelva a tener este problema y tener que volver a pasar por esto, porque es una situación desesperante que causa bastante impotencia. Entiendo que un producto abierto o manipulado no se pueda cambiar si es un cambio de decisión del cliente, en mi caso es por un producto defectuoso, con lo cual, lejos de entenderlo, me parece absolutamente inaceptable.

Después de que muy amablemente un dependiente me aconseje acertadamente que coja el servicio de presupuesto, lo acepto, pago 35€ El presupuesto es para ver que termo eléctrico (medidas) es el que se puede instalar debido al tamaño del mueble existente A pesar de pedir por favor un poco de urgencia ya que se trata del agua caliente del domicilio que está sin servicio, después de un tiempo se hace el presupuesto y ayer jueves 03 de Octubre de 2024, me llama el instalador sobre las 10:30 am con un poco de enfado, me comenta: No se puede hacer la instalación, han enviado un termo de 39cm y se puso claramente en el presupuesto que debía ser de 37cm, yo lógicamente,, le contesté que no era en absoluto fallo mio y que para eso había contratado el servicio de presupuesto, al no llegar a un por teléfono, me persono en la tienda de Barakaldo (Vizcaya) donde pregunto por atención al cliente y muy amablemente me conducen con otro dependiente que también amablemente me entiende y me realiza el cambio de modelo de termo, vamos a entregas y comentamos perfectamente que se trata de agua caliente, que están si ella, que se esta demorando y quedan que intentarían llevarlo hoy 04/10/24 a primera hora de manera que el instalador pudiera dejarlo instalado hoy. No ha sido así, ha sido entregado esta tarde sobre 117:00, con lo que evidentemente, no deja margen al instalador para hacer la instalación hoy, hoy es viernes con lo que ya sabemos que al menos otro fin de semana sin agua caliente He llamado atención al cliente de la tienda de Barakaldo y me comentan mas o menos que es el standard, yo le he recordado que un error lo tiene cualquiera, que lo acepté amablemente y así quedamos en tienda y que al tratarse de agua caliente tratarían de cumplir Por lo visto, cuando he comentado que no me parecía apropiado , al de 20 minutos, me han llamado de atención al cliente para comentarme que lo instalaran el martes dia 8 Evidentemente, de ahí viene mi queja, ni siquiera ya el lunes, no el martes 8 cuando estamos hablando de un error cometido por Vds, que hasta han tratado de trasladármelo a mi inicialmente. Efectivamente su procedimiento será ese, veo que no se puede discutir ni insistir en pedir un merecido favor, ahora bien déjenme al menos expresar mi queja y decir que una marca como la suya no debería dar ese trato a un cliente, sin duda, el caso es compartible para tratar de evitar estas situaciones en futuros clientes

Estimados/as señores/as: En fecha 18/07/2024 su empresa me instaló un pérgola en el patio del colegio Joaquin Costa (Zaragoza). Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18/07/24, hicimos un pedido desde el AMPA del Colegio Joaquín Costa de una pérgola de 12x5 m. No se instaló en el centro hasta el 7 de Septiembre y a los dos días se tuvo que desmontar porque se había anclado directamente al pavimento sin usar zapatas (con las consecuencias que puede tener esto siendo un centro escolar). Posteriormente nos pasasteis otro presupuesto de las zapatas que nosotros pagamos en la mayor brevedad posible. Y el montador me llama para ver cuando vais a mandar el material. La pérgola tenía que estar montada en Junio y en Octubre todavía no está montada. He tenido que estar llamando yo tanto a montador como Leroy para coordinar el trabajo. No he podido tener acceso directo con la persona encargada de jardines de Leroy (cada vez que llamo tengo que hablar con una centralita que le pasan el aviso pero luego no se ponen en contacto conmigo), he enviado emails al servicio de jardinería de Puerto Venecia (Loreta) y no se me han contestado e incluso he ido en persona y he tenido que esperar 40 min para ser atendida. Y la compañera de jardines me dice que ella me ha llamado muchas veces, cuando yo sólo tengo una llamada registrada por la mañana (cuando estaba trabajando y no lo pude coger). Pregunto por teléfono como poner una reclamación por el nefasto servicio prestado y me informan las compañeras de atención al cliente, que como ya van a poner la pérgola que no entienden que quiero reclamar. Adjunto fotocopia : -Presupuesto -Fotografías SOLICITO el reembolso del coste de las zapatas, ya que nosotros contratamos la instalación de la pérgola y fue error vuestro el no tener en consideración que una pérgola de dicha envergadura requiere unas zapatas y más siendo un centro escolar. Entiendo que la responsabilidad civil es vuestra pero el riesgo es para nuestros hijos. Sin otro particular, atentamente.