Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 17/06/2024 adquirí en su página web el producto Lavavajillas Cecotec Bolero Aguazero 6100 INOX E. Adjunto los siguientes documentos: - albarán servicio técnico. - e-mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/06/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados, Mi nombre es Noelia con número de cliente 509120752 En fecha 19/4/2024 y el 24/4/2024 adquirí online con recogida en su establecimiento de Leroy Merlín Valladolid las mosquiteras de todas las ventanas de mi casa Adjunto los siguientes documentos, facturas y los números de pedido Pedido N.°605698,N.°605699,N.°604861, El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que empezó a fallar desde junio de 2025 Puestos en contacto con el asesor de proyecto José María, quien escribió al proveedor mandando videos demostrativos, se me deniega la garantía alegando mala instalacion sin haberlo visto en persona ningún tecnico y siendo un producto que no instalación profesional. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Noelia Mayoral noeliamayoral88@hotmail.com

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Alba Martínez, expongo los siguientes hechos a efectos de formular reclamación en materia de consumo: PRIMERO.– He realizado una compra a través de la página web de Leroy Merlin España, correspondiente a dos platos de ducha, siendo el vendedor un tercero (Nala Showers) que opera dentro del marketplace de Leroy Merlin. SEGUNDO.– En el momento de la compra: No se me cobraron gastos de envío. No se me informó de forma clara, comprensible y destacada de que la devolución del producto tendría un coste específico. En ningún momento se indicaba el importe concreto de los gastos de devolución ni una estimación razonable de los mismos. TERCERO.– Con posterioridad a la compra, al consultar la posibilidad de ejercer mi derecho de desistimiento, el vendedor me comunica que la devolución tiene un coste fijo de 85 €, importe que no conocía ni podía conocer razonablemente antes de formalizar el pedido. CUARTO.– El vendedor justifica dicho cargo indicando que la información se encuentra en las “Condiciones de Venta del Marketplace”, señalando de forma genérica que los gastos de devolución “corren a cargo del cliente”, sin especificar previamente el importe ni el método de cálculo. QUINTO.– Considero que esta práctica vulnera lo establecido en el artículo 97.1.i del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga a informar al consumidor, antes de la contratación, del coste de devolución o, cuando no pueda calcularse de antemano, del modo de calcularlo. La mera indicación de que los gastos “no son gratuitos” o “corren a cargo del cliente” no cumple con el requisito legal de información clara y suficiente. SEXTO.– Asimismo, al haberse realizado la compra a través de la plataforma de Leroy Merlin, entiendo que esta actúa como intermediario contractual y es corresponsable de garantizar que la información precontractual facilitada al consumidor sea correcta y conforme a la normativa de consumo. Por todo lo expuesto, SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se lleve a cabo mediación con la empresa reclamada a fin de que: Se permita el ejercicio del derecho de desistimiento sin repercutir al consumidor unos gastos de devolución que no fueron informados adecuadamente antes de la compra, o Se adopte una solución conforme a la normativa vigente en defensa de los derechos del consumidor. Adjunto, en su caso, capturas de la ficha del producto, condiciones visibles en el proceso de compra y comunicaciones mantenidas con el vendedor y con Leroy Merlin. Alba Martínez

Hola, realizamos una compra en la app Leroy Merlín de un inodoro negro, el cual pone que es vendido y enviado por LIVEA. Dicho producto es recibido el 9/1/2026, el cual, el embalaje no tiene ningún tipo de desperfecto, se revisó a simple vista dicho inodoro negro y no se apreció ningún tipo de desperfecto. El día 2/2/2026 procedemos a su montaje e instalación y nos damos cuenta que dicho producto tiene pérdidas de agua nos ponemos a intentar averiguar porque se produce esa pérdida y nos damos cuenta que está rajado por la parte delantera, (adjunto fotos de dicha raja, la cual apenas se ve al ser negro el inodoro) por lo cual nos ponemos en contacto con Livea para abrir una reclamación e intentar una sustitución ya que es un daño de fábrica y su respuesta es que no se hace responsable porque ya ha pasado el plazo de 24/48h de reclamaciones. Vía telefónica me pongo el contacto con Leroy Merlín y me dicen que ellos no tienen nada que ver porque es una compra a un vendedor externo. Por lo cual tenemos un inodoro roto y nadie se hace responsable.

El día 10 de enero realicé una compra en la tienda Leroy Merlin de La Maquinista que incluía dos artículos (entre ellos un horno), con fecha de entrega inicialmente prevista para el 26 de enero. Dicha fecha no se cumplió y posteriormente se me indicó una nueva previsión para el 2 de febrero. Tras reclamar nuevamente, se me comunicó que el retraso se debía a un problema con la empresa de transporte, asegurándome que la entrega se efectuaría durante esa semana o, como muy tarde, el 9 de febrero. Durante todo este proceso, no he recibido ninguna comunicación proactiva por parte de la empresa informando del estado real del pedido. En el día de hoy, tras contactar nuevamente con el establecimiento, se me informa de que uno de los artículos (el horno) aún no está disponible, sin facilitar una nueva fecha concreta de entrega ni una solución alternativa. Esta situación está ocasionando perjuicios importantes, ya que está afectando directamente al desarrollo de la reforma de mi cocina. Solicitud: Solicito la intervención para que Leroy Merlin: Facilite de manera inmediata información clara y verificable sobre el estado del pedido. Establezca una fecha real y definitiva de entrega o proponga una solución alternativa satisfactoria. En su caso, asuma las responsabilidades derivadas del retraso y los perjuicios ocasionados. Adjuntaré, en caso necesario, justificantes de compra, número de pedido, comunicaciones mantenidas y cualquier otra documentación acreditativa.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal relacionada con la compra e instalación de una mampara de ducha adquirida en Leroy Merlin. La mampara fue comprada el día 29/12/2025, con número de pedido 636765, para su instalación en una vivienda de nueva construcción. El plato de ducha era completamente nuevo, no existía ninguna mampara previa ni daños antes de su intervención. El día 22 de enero, el transportista entregó los cristales y el resto del material, dejándolos apoyados directamente encima del plato de ducha, sin ningún tipo de protección. Posteriormente, el día 26 de enero, acudió el instalador y realizó la instalación de la mampara. Tras la instalación, he comprobado que el plato de ducha presenta dos zonas claramente picadas/rotas, daños que no existían con anterioridad y que comprometen seriamente la integridad del plato, facilitando que termine rompiéndose por completo. He comunicado esta situación tanto a Leroy Merlin como al instalador, y ambos se desentienden de cualquier responsabilidad, a pesar de que el daño se ha producido durante el proceso de transporte y/o instalación, servicios gestionados por ustedes. Resulta inaceptable que se instale correctamente un producto causando daños graves en otro elemento nuevo de la vivienda, y que el cliente asuma las consecuencias económicas. El servicio contratado incluía transporte e instalación, por lo que existe una responsabilidad clara sobre los daños ocasionados durante dicho proceso. Por todo ello, solicito una solución inmediata, ya sea: Reparación o sustitución del plato de ducha dañado, o Compensación económica equivalente a su reparación o sustitución. Quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente,

Les escribo en relación con una incidencia en la colocación del suelo laminado que, a día de hoy, sigue sin resolverse. El nuevo instalador ya acudió previamente a la vivienda para revisar la incidencia, pero ahora nos indica que necesita recibir una orden por parte de Leroy Merlín para poder volver y realizar la reparación correspondiente. La última comunicación que mantuvimos con Leroy Merlin fue el 28 de noviembre, fecha en la que se nos informó de que el instalador acudiría el día 8 de enero. Sin embargo, actualmente me encontro con que dicha intervención no puede llevarse a cabo porque, según el propio instalador, no ha recibido la orden necesaria. Les he rogado que agilicen el envío de esta orden a la mayor brevedad posible, ya que llevamos cerca de seis meses esperando una solución definitiva a este problema.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de enero adquirí en su página web los productos: azulejos cerámico tessile efecto papel pintado gris árbol (ref: 82138844) y azulejos cerámicos tessile efecto papel pintado gris (ref: 19547570) El plazo de entrega se estipuló el día 19/01/2026 sin que se hiciese efectivo en tal fecha. Previamente, con fecha de 14/01/2026 se notificó de un intento de entrega fallido por un supuesto error en la dirección. Ese mismo día me puse en contacto con Leroy Merlín para solventarlo. Sin embargo, desde Leroy Merlín confirman que la dirección está correctamente anotada, se comprueba de nuevo tanto dirección como teléfonos de contacto e informan que volverán a hacer envío. El día 19 de enero, fecha acordada de entrega, realizo múltiples llamadas a Leroy Merlín durante toda la mañana para confirmar de nuevo que la dirección de envío es correcta y que los productos están en reparto. Me confirman que el pedido está en reparto y que llegará ese mismo día. Sin embargo, el pedido nunca llegó y el transportista o la tienda no se pusieron en contacto con nosotros en ningún momento. Todo ello ha provocado retrasos importantes en la obra. Con respecto a las reclamaciones realizadas, desde Leroy Merlín solo refieren que debemos esperar a que el transportista se ponga en contacto con nosotros, sin darnos posibilidad de contactar con el transportista y sin facilitarnos una nueva fecha de entrega. Tampoco nos dan un plazo concreto durante el cual el transportista se va a poner en contacto con nosotros, solo refieren que "debemos esperar". Mientras tanto, la obra está parada a expensas de la llegada del material con los sobrecostes pertinentes que estamos asumiendo nosotros. SOLICITO la garantía de entrega inmediata del en las próximas 24 horas o, en su defecto, la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado por las molestias causadas y la falta de cumplimiento del periodo de entrega asi como falta de una respuesta eficaz solucione está situación con la inmediatez que se requiere. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de julio de 2025 adquirí en su tienda de Tarragona el estor enrollable con ref. núm. 82095852 y lo instalé correctamente. El tiquet de compra es el 2441. Al cabo de dos días, el estor empezó a caerse por un fallo en el mecanismo cada vez que se subía o bajaba el estor y así lo hice saber reiteradamente en la comunidad Leroy Merlin. La única respuesta obtenida fue que no lo había instalado bien, pero la empresa tampoco hizo la comprobación in situ. A los pocos días, y sin haber obtenido ninguna solución, el estor se cayó y se partió el mecanismo. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que empezó a fallar el 4 de julio de 2025. El uso que se hizo fue absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el daño o defecto producido tuvo lugar en el plazo legal de garantía previsto. Según comentarios de otros usuarios en la Comunidad Leroy Merlin, no se trata de un caso aislado en el tiempo, por lo que se constata que el producto es defectuoso. Solicito por tanto el reembolso del importe total del estor, que suma la cuantía de 111,00 euros. Sin otro particular, Atentamente.