Últimas reclamaciones

el dia 29/11/2019 realice un pedido en la pagina web www.leroymerlin.es con fecha prevista segun informaron por mail a partir del 04/12/2019, he mandado decenas de mails, decenas de llamadas, el dia 11/12/2019 cancele el pedido ya que no sabian donde estaba el pedido y porque necesitaba ese pedido para entregar unos pisos, eso me obligo a comprar algo similar en otra tienda, desde esa misma fecha estoy reclamando el dinero y ahora de repente me dicen a dia de ayer que el pedido fue entregado cuando hasta la fecha el pedido no se sabia donde estaba pero igualmente desde el dia 11 de diciembre he reclamado cada pocos dias la devolución del dinero y ellos siempre dicen que lo estan gestionando pero la realidad es que no me han abonado nada y ahora ademas dicen que han entregado este pedido, solicito que contactencon ellos para gestionar esto, el proximo paso es ir a poner una denuncia a la policia por estafa.

Estimados señores:Me dirijo a ustedes por tercera vez con el mismo motivo, un inodoro defectuoso, aunque en esta ocasión lo hago a través de OCU.Por medio del pedido 3160138 adquirí un inodoro que, como podrán comprobar en sus archivos, así como en la foto 1 que adjunto, venía roto.Solicité el cambio y me enviaron otro con el número de pedido 3191095, que también venía defectuoso como podrán comprobar en la foto 2, y en el que, por no devolverlo completo, solicité el reembolso de la pieza que había que cambiarle, la cual la adquirí en una tienda física de Leroy.Pero lo peor de todo se ha producido cuando, después de instalado, observamos que el pulsador de doble descarga también está defectuoso, ya que como podrán comprobar en la foto 3 adjunta (tengo un vídeo pero no puedo adjuntarlo a través de este medio), los dos pulsadores no se separan, solo permite un tipo de descarga y, lo que todavía me indigna más, es que la parte de arriba del inodoro tiene una raja enorme que también pueden visualizar en la foto 4.Estoy francamente indignado. Soy cliente de LEROY MERLÍN desde hace muchos años y jamás me había pasado algo así.Por lo tanto solicito se me abone el importe del inodoro así como la indemnización que pudiera corresponderme por daños y perjuicios, ya que una vez instalado el inodoro, hay que volver a desinstalarlo y poner el nuevo. Me parece increíble que los dos inodoros que me han vendido hayan venido con tantas taras. Es algo inconcebible que nos ha causado perjuicio tanto físico, nos hemos alterado bastante al darnos cuenta de lo que le ocurre al inodoro ya colocado, como por el hecho de tener que desmontarlo una vez más, por lo que solicito no solo la devolución íntegra del importe de dicho sanitario, sino la indemnización pertinente por daños y perjuicios.Espero su respuesta inmediata.ANTONIO.

Hola, realice un pedido a Leroy Merlin con fecha 10/10/2019 de un plato de ducha, con el compromiso de entrega del 15/10/2019. Como estoy haciendo reformas en el baño, era el momento justo para aplicar directamente, una vez colocado el suelo del baño.Después de varias gestiones, llamadas y visitas, el día 16/10/219 lo único que consigo averiguar es que el referido plato de ducha, se encuentra en el transporte y que no saben cuando lo recibiré. No obstante, el día 17/10/2019, después de insistir telefónicamente me dan un número de teléfono de la Agencia Transporte para que me informe sobre la situación. Recibo el plato el día 17/10 a las 15:15,con el agravante de que los transportista dicen que no lo suben al domicilio , es decir que lo dejan a pie de calle cuando en el pedido tengo pagado 39,95 € en concepto de: GASTOS DE ENVÍO ENTREGA + SERVICIO DE SUBIDA A DOMICILIO.CONSECUENCIAS:LOS ALBAÑILES ESTUVIERON PARADOS UN DÍA Y MEDIO, CON EL PERJUICIO ECONÓMICO QUE ME SUPONE Y EL RETRASO EN EL DESARROLO DE LA REFORMA.CON AYUDA DE LOS OPERARIOS SUBIMOS EL PLATO, POR LA NECESIDAD URGENTE DE DISPONER DE ÉL.PEDIDO 501853 A LEROY MERLIN EN RIVAS-VACIAMADRID., HECHO EL 10/10/2019. ¿Cuál es la forma y modo más eficaz de reclamar?Gracias anticipadas.

Soy cliente de Leroy Merlin, les voy a relatar el problema que he tenido con Leroy Merlin de Castellón, con fecha 15-06-2019 me hicieron un presupuesto que adjunto, previamente el día 13-06-2019, pasaron a medir la bañera para cambiarla por un plato de ducha. Me cobraron 30€, si aceptaba el presupuesto se me descontaban, asi fue los 30 € fueron descontados. Me comunican que el pago total hay que hacerlo por anticipado, que nunca tienen problemas, yo difiero de ello, le digo que no veo normal entregar el total del presupuesto, y lo que veo normal es pagar la mitad, pero la señorita que me atendió de Leroy me convence.Elegimos todo, me da información de lo que me conviene y no me conviene, llegamos a la mampara, modelo Apolo FRO COR 1F 1P TP CR, de la marca Roca. Me dice que es estupenda, yo como son profesionales me fio de ellos. Dicha mampara se solapa 10 centímetros, para limpiar los 10 centímetros del solape, hay que darle al botón de abajo de la mampara y echar el cristal hacia atrás, según fotos 1,2,3 que adjunto, y meter la mano. De todo lo expuesto anteriormente no se me informa, por que si me lo explican por supuesto no la compro. Yo tengo tres mamparas y ninguna se solapa. Según el coordinador de Leroy, esto es normal. Yo no lo veo así. Me miente varias veces, nos da largas diciendo que le deje ocho días para consultarlo y que nos llama, no nos llama y vuelve a llamar mi marido 12 días después, habla con él, no se ponen de acuerdo porque insiste que es así la mampara y le cuelga el teléfono a mi marido. Nos desplazamos de nuevo a Leroy Merlin de Castellón, y hablamos con la señorita que nos atendió para hacer el presupuesto, y ella reconoce que no nos había explicado el desmontar la mampara y la limpieza de ella. Nos deja en su pequeño despacho, y nos dice que va a hablar con su jefe y que no nos preocupemos que habrá una solución . Habla con él, viene donde nosotros, y nos dice que nos vamos a reunir los cuatro. Ella no habló en ningún momento solo escuchaba a su jefe, después de la charla el jefe nos quiere convencer y nos dice que es así, que es una mampara muy fácil de limpiar y práctica, y si se rompe el sistema tienen repuestos. Fíjense que solución. Mi marido le dice al jefe que hable con el fabricante (Roca), y me hagan una hoja o puerta de 70 centímetros y la fija que de 80 centímetros se queda como está, y esta modificación la pagábamos nosotros. Nos dice que lo iban a hacer llegar a Roca, y la solución me la iban a comunicar por correo electrónico al mio y al de mi marido, y que me lo comunicasen también por teléfono. En vista que no recibimos repuesta de ninguna forma, el día 03-09-2019 vuelvo a llamar a la señorita y me responde que al tomar nota de los correos se habían equivocado en alguna letra en ambos correos. Tenemos discusión porque le digo que se informe bien de los productos que vende y coloca, que no tiene ni idea y me cuelga el teléfono. En esta empresa todos los empleados lo que si saben hacer es colgar el teléfono en lugar de dar soluciones a sus clientes.

El motivo de mi queja es que este lunes 5 de agosto de 2019 la tienda Leroy Merlin de Tarragona procedió a la anulación de la instalación de 2 aires acondicionados que contraté mediante la tienda on-line el pasado 27 de Junio de 2019 y a día de hoy no he recibido ni la devolución del importe que asciende a 484€ en mi cuenta, ni un mail de confirmación de devolución. A consecuencia de las excusas del instalador a día de hoy los aires siguen sin instalarse, teniendolos en el salón 4 bultos enormes desde el día 11 de Julio. Tras infinitos mails a instalaciones.tiendaonline@leroymerlin.es y llamadas desde la tienda física por parte de la encargada de instalaciones de Leroy Merlin Tarragona, aún no me han dado la solución de la devolución del dinero el cual necesito para poder instalarlos por otra vía.

Buenas tardes:El pasado 5 de julio realizamos un pedido (Nº 3014578) en el que se nos indicó que el plazo de entrega serían 3 días laborables. Esta entrega no solo no se realizó en plazo si no que además no se nos comunicó que habría un retraso.Viendo que nadie se comunicó con nosotros hemos puesto varias reclamaciones a través de los diferentes canales que te brinda la página web (formulario web y correos electrónicos: cliente.tiendaonline@leroymerlin.es,tiendaonline@leroymerlin.es,incidencias.tiendaonline@leroymerlin.es,devoluciones.tiendaonline@leroymerlin.es,atencioncliente.tiendaonline@leroymerlin.es,ecommerce@leroymerlin.es) y tampoco hemos obtenido ninguna respuesta sobre cuándo se va a realizar la entrega y el motivo por el cuál se está produciendo el retraso.No hay un teléfono de atención al cliente y según nos han indicado en las tiendas físicas: no les está permitido atender las reclamaciones de la tienda online.Hemos procedido a cancelar el pedido no obstante no hemos obtenido el reembolso del importe abonado.

En relación a mi pedido de DOS TOLDOS ZEFIR ESTRUCTURA BLANCA MOTORIZADO ref. 81874231. Número de pedido: 2997811Fecha de pedido: 28-06-2019Importe total: 672,95 €Código devolución: 341-099-29-06-2019-058El pasado día 4 de Julio, la empresa de reparto XPO Logistics solamente trajo 1 toldo. Al llamarles para relatar la incidencia, me dicen que no me preocupe que ya me traerán el segundo cuando llegue. Pero no tengo ninguna documentación que declare una entrega incompleta. Para más preocupación, el servicio de seguimiento de pedidos de la tienda online Leroy Merlin, dice que mi pedido ya está entregado. Sin especificar que falta uno de los toldos.El mismo día escribí, a través del formulario de contacto, una incidencia relatando este asunto y a los dos días una reclamación por el mismo medio. El Martes 9 de Julio recibí un email de atención al clientes que copio:Estimada Sra. Rico?:Pedido 2997811Informarle que hemos trasladado su incidencia de pedido incompleto1*Toldo ZEFIR ESTRUCTURA BLANCA MOTORIZADO 81874231a nuestro Dpto. de Calidad para proceder a su tramitación.Caso 1907243737En breve contactarán con Ud. mediante correo electrónico. Disculpe las molestias ocasionadas. Gracias por confiar en nosotros.Hasta el momento, nadie se ha puesto en contacto conmigo y sigo sin saber cuándo me van a repartir el segundo toldo. Eso si, el cobro de los dos toldos lo han realizado diligentemente....El retraso en la entrega del toldo me está causando un grave prejuicio, especialmente bajo la ola de calor que estamos sufriendo. Al no tener toldo no puedo disfrutar de mi patio, mi salón se calienta tremendamente debido a su orientación suroeste, aumentando mi utilización del aire acondicionado y repercutiendo negativamente en mi economía, por duplicado pago del todo sin recibirlo y gasto extra por no poder montarlo)

El 22 de junio, hicimos un pedido online en la web de www.leroymerlin.es. Compramos un aire acondicionado de 1 split (299€) y su instalación en el hogar (239€). Pago con tarjeta por adelantado.El día 2 de julio, la empresa de transporte XPO nos hizo entrega del aire acondicionado pero nos dijeron que ellos no tramitaban la instalación. Contactamos vía email con atención al clilente de pedidos online de Leroy Merlin y nos respondieron desde el Departamento de Instalaciones diciendo que en 48/72h nos contactarían para agendar día/hora para la instalación del aire. Pasan más de 48/72h y todos los emails, mensajes al formulario de contacto de la web de Leroy Merlin e incluso en su foro (https://comunidad.leroymerlin.es/t5/Foro-General/bd-p/foro-general) quedan sin respuesta. Leroy Merlin NO tiene tampoco un teléfono de atención al cliente. Así que han pasado ya 10 días desde la recepción del aire acondicionado y más de 20 desde el pedido (que ya está pagado), y nadie nos contacta para la instalación, aún con todas las quejas y peticiones que hemos formulado (cinco emails a soluciones.tiendaonline@leroymerlin.es y a ecommerce@leroymerlin.es y a tiendaonline@leroymerlin.es rellenado el formulario de contacto de su página web y post en el foro de Leroy Merlin).

Buenos días,Remitimos el presente correo para expresar el malestar y total descontento a la empresa Leroy Merlín Madrid Barajas. Les redacto a continuación los hechos de lo ocurrido El pasado 15 de septiembre de 2018 en el Centro Comercial Leroy Merlín Madrid Barajas se hizo un abono de 30€ para una medición el día 18 de septiembre de 2018 para la instalación de una puerta acorazada en la localidad de Torrejón de Ardoz. Posteriormente, el día 25 de septiembre nos personamos en sus dependencias para proceder al abono de la puerta, materiales necesarios para su montaje, instalación, gastos de envío y retirada de la anterior puerta ascendiendo la suma a un total de 1.426'82 euros con el número de pedido 066042.El 07 de Noviembre de 2018 se recibe llamada por parte del encargado de la empresa de instalación y se programa una cita para el jueves 15 de noviembre a las 09:15 horas para la instalación de la puerta. El día 15 de noviembre se personan en mi domicilio los montadores/instaladores y nos preguntan qué dónde se encuentra la puerta para su instalación. Les informamos que nadie se ha personado trayendo ningún material, pensado que la puerta la traían los propios montadores/instaladores. Estuvimos intentando contactar con la sección de maderas de la tienda Leroy Merlín Madrid Barajas desde las 10:00h y hasta las 11:00 no nos atendió nadie. Hablamos con un dependiente que realizó las gestiones oportunas y a las 11:30 trajeron la puerta.Los montadores se pusieron a instalarla, los cuales tardaron 7h y 30 minutos en el montaje de una puerta. Salieron de nuestro domicilio a las 19:00horas. Una vez terminan la instalación, mi marido y yo nos ponemos a limpiar la puerta debido a la suciedad que cogió de la instalación y de cómo quedó todo, y observamos que está picada y rayada la madera por varios sitios (los panales frontal y posterior picados, los tapones de las bisagras picados todos, los marcos de las puertas tanto de entrada como de la parte interior rayados, mal puestos y no están encajados…se tambalean totalmente, el embellecedor del suelo no está debido a que lo rompieron) El 17 de Noviembre de 2018 se informó de todo lo sucedido de palabra en la tienda, pero aparte dejamos correo por escrito para constancia de todo.Hemos realizado una compra de casi 1.500€ y nada más terminar la instalación la puerta está picada y rayada por varias partes. Rogamos nos diesen una solución a este problema debido a que hemos pagado una suma considerable de dinero y no estamos contentos con el acabado del suministrado debido a que está dañado. Nos dijeron en la tienda que procederían a remitir el correo con los desperfectos a la sección de instalaciones para pedir de nuevo todos los materiales que se habían dañado y que se procedería al cambio de todo.El pasado 10 de Diciembre de 2018 se personó en mi domicilio un responsable de las instalaciones para ver físicamente los desperfectos que tenía la puerta tomando nota de TODOS LOS DESPERFECTOS y explicándome que se dirigiría seguidamente a las dependencias de Leroy Merlin Barajas para dar parte de todos los desperfectos, pedir el material y que estuviera aquí dicho material para antes de Navidades y poder tener la puerta cambiada y en perfecto estado.El día 4 de enero de 2019, mi marido y yo nos personamos en la tienda Leroy Merlin Barajas para preguntar sobre el pedido debido a que nadie se había puesto en contacto con nosotros y nos informan que la encargada que lleva este tema no se encuentra en dependencias, que la dejan una nota y la envían un correo a su dirección de trabajo para dejar constancia de este hecho y que se pongan en contacto con nosotros. Después de este día se tuvo que llamar durante los días siguientes, (el 8 de enero a las 16:15 horas, 9 de enero a las 12:40 horas, registradas las llamadas en la factura telefónica) a Leroy Merlin para intentar que nos dieran información sobre la puerta acorazada debido a que NADIE se puso en contacto con nosotros. Los dependientes nos informaban que en un momento nos llamaba la encargada, que se ponía en contacto con nosotros sin finalmente llamar nadie.Finalmente el 10 de Enero me persono en la tienda Leroy Merlin para que me den algún tipo de información. Me dicen que tienen apuntado en el ordenador que el material está ya en almacén y que venían a mi domicilio al día siguiente viernes 11 de Enero a instalar la puerta (lo cual no me habían llamado para informar de nada y yo en mi trabajo no podía solicitar el día libre ya que lo tengo que solicitar con antelación y que me lo concedan) por lo que me envían al servicio de instalaciones y me dicen que hable con un dependiente de allí. El dependiente de instalaciones intenta ponerse en contacto con el encargado de instalación para ver que ha sucedido, no respondiendo éste al teléfono y diciéndome el dependiente que más tarde se pondría en contacto conmigo. Esa misma tarde del día 10 de Enero a las 18:30 me llama el dependiente de la sección de instalaciones confirmando cita para el jueves 17 de Enero, pero que aun así, entre esa tarde y la mañana del viernes 11 de Enero de 2019 esperase la llamada del encargado de las instalaciones para confirmar la hora y que el día seguro fuera ese. El martes 15 de Enero a las 14:05, no habiéndose recibido llamada por parte de nadie para confirmar la hora, se buscó el teléfono del encargado de las instalaciones revisando todas las llamadas anteriores (yo no tendría porqué buscarlo, tiene que ser él el q se ponga en contacto conmigo) para concretar la hora, debido a que en mi trabajo tendría que solicitar la mañana libre. Por otra parte dejar constancia que se pidió por favor reiteradas veces que no se personasen los instaladores que tardaron siete horas y media en montar una puerta dejándola como la habían dejado, nos dicen que sí, que se iban a personar los mismos. Ante la negativa nos informaron que nos mandaría a otra persona.El jueves 17 de Enero de 2019 a las 09:20 horas de la mañana se persona el montador/instalador para proceder al cambio de la puerta. Cuando llega a mi domicilio solo trae el panel frontal y el posterior, no trayendo consigo el resto de material para el resto de desperfectos que la puerta tenia (marcos de la puerta, los tapones de las bisagras, el embellecedor del suelo…) Primeramente se le pregunta por el resto de material, éste nos comunica que a él solo le han informado que tiene que cambiar los dos paneles. Seguidamente el montador/instalador nos dice que este modelo de puerta no se puede solo cambiar los paneles, que hay que cambiar la puerta entera o por dos piezas (toda la pieza frontal de la puerta por un lado y toda la pieza trasera de la puerta por otro), aparte tiene que hacerlo la casa que fabrica la puerta. Así que el hombre tomó fotografías de nuevo de todos los desperfectos, informándome que se dirigía a Leroy Merlin Madrid Barajas a dar parte de lo ocurrido.Es inaudito primeramente que desde septiembre que se hizo la compra de la puerta, estando a mediados de enero, 4 meses, camino de 5 meses, aun no esté la puerta cambiada. Segundo que venga el jefe, encargado, gerente o quién sea de las instalaciones y no sepa nada más ver la puerta que esa puerta no es cambiar solo paneles, que habría que cambiarla entera. Tercero que tengamos que pedir días libres en el trabajo tanto mi marido como yo para poder estar en casa cuando vienen a montar la puerta y la dejan mal o que se supone que iban a cambiar todo, arreglarlo, que no cambien nada y se tenga que ir a los 10 minutos de personarse en el domicilio, perdiendo tanto yo o mi marido el día libre de trabajo pudiendo disfrutar de él otro día o perdiendo la remuneración de otro día.De momento nadie se ha puesto en contacto con nosotros, ni lo hará, tendremos que personarnos en Leroy Merlín de nuevo a ver qué explicaciones dan. Tendremos que esperar otro mes o más a que nos traigan de nuevo el material para proceder a cambiar la puerta, de este modo nosotros seguimos con la puerta en mal estado debido a la incompetencia y mala gestión que allí se tiene. Esto es para tomar acciones legales o que se observe el tipo de personal que allí se tiene, por no decir que es hasta para exigir devolución de parte del dinero debido a todo lo ocurrido al no estar nada de nada satisfechos con el trabajo ni el trato.Si es necesario se adjuntarán fotos de todos los desperfectos nuevamente, las cuales la tienda ya dispone de ellas. No duden en ponerse en contacto con nosotros si se necesitan de nuevo.El presente escrito/queja será remitido a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y una vez recibido asesoramiento por parte de ésta, se tomarán las medidas legales oportunas.Se espera a la mayor brevedad posible repuesta por parte de la empresa Leroy Merlín Madrid Barjas.Un saludo

El pasado mes de julio contraté la compra de los muebles y la instalación de una cocina en el centro Leroy Merlin de Alcorcón. Se trataba de la instalación de una cocina completa en un inmueble en Madrid destinado a ser alquilado, por lo que cualquier retraso en los plazos suponía una pérdida económica. Cuando hice la simulación de la cocina con el comercial, me dijeron que el plazo de instalación era de un mes. Cuando fui a cerrar la compra después de la medición y después de haber pagado, me dijeron que el plazo era de 1,5 meses.Pasado ese plazo, Leroy Merlín seguía sin ponerse en contacto conmigo asi que llamé para reclamar. Abrieron una incidencia y me dijeron que no sabían qué había pasado, pero que el material estaba ya listo y lo había recogido el instalador, y que daban aviso para que vinieran a instalar la cocina. Más tarde me confesaron que la persona que llevaba mi pedido estaba de baja, y que nadie había hecho el seguimiento del mismo. De ahí el retraso. Al cabo de unos días se presentaron los instaladores. Instalaron la mitad de la cocina, pero no la terminaron porque dijeron que no tenían el material que necesitaban. Me indicaron que el marmolista me llamaría ese mismo día para indicar la instalación de la encimera, y que una vez se instalase ésta vendrían a completar la cocina. Además, dejaron en el piso los materiales que les sobraban.El marmolista no llamó, por lo que volví a contactar con Leroy Merlín para saber qué había pasado. Resulta que nadie había dado la orden al marmolista para que viniera a medir, y es por ello que éste no había llamado. Después de la queja avisaron al marmolista que se presentó a la semana que viene, pero este incidente retrasó una vez más la instalación de la cocina. Vino el marmolista y midió, y pronto vino a instalar la encimera. Ya podían volver los montadores a terminar la cocina como habían prometido. Al no recibir noticias de Leroy Merlin, una vez más volvi a contactar con ellos para que me dieran fecha de terminación de la cocina. Resultó que, de nuevo, habían obviado dar el aviso de que ya se podía terminar y que era por ello que el instalador no había venido. Desde este incidente ocurrido la primera semana de septiembre, los instaladores se presentaron hasta 6 veces más para terminar la cocina, pero o venian sin el material adecuado, sin saber lo que tenían que hacer, o con tiempo limitado por lo que sólo podían hacer pequeños avances. Otras veces se presentaron con un material inadecuado (como un frente de 50 cm para cubrir un hueco de 60 cm, o materiales defectuosos) intentando hacerlo pasar por válido para terminar la cocina de forma chapucera. De hecho, el grifo instalado en primer lugar estaba defectuoso y mal instalado, por lo que también tuvieron que reponerlo. Esto no sólo causaba el perjucio de que la cocina no estuviese terminada, sino que me han obligado a ausentarme en múltiples ocasiones de mi puesto de trabajo para estar en casa para abrirles, con la consecuente pérdida de ingresos por las horas no trabajadas.Mientras tanto, el material no necesario seguía en el inmueble porque ninguno de los instaladores venía en un vehículo adecuado para poder retirarlo. Finalmente, tras varias reclamaciones, la cocina se terminó a fecha de 28 de diciembre de 2018. Es decir, 4 meses y medio más tarde de la fecha acordada durante la compra.El detalle de lo explicado se encuentra reflejado en las cadenas de emails adjuntas a esta reclamación.