Últimas reclamaciones

Hola, hace exactamente 18 días compre un armario por un valor de 89,99€, estaba perfectamente embalado en sus 2 cajas, mi sorpresa fue que al abrir la primera caja vi una de las esquinas del armario rajada y vuelta a enganchar con cola amarilla, al ser una zona no visible del armario decidí dejarlo pasar y abrir la segunda caja, pues bien, en la segunda caja habían otras dos maderas (esta vez las puertas, totalmente visibles) rotas en las esquinas, los cantos de las demás maderas rascados, las piezas y tornillos de montaje sueltos por la caja y un buen matojo de pelos que parecía que se hubieran cortado la melena mientras empaquetaban el armario. Resaltar que es un mueble muy grande y pesado y tuve que pagar el transporte hasta mi domicilio. Tras llamar varias veces para solicitar el cambio por parte de Leroy Merlin, sin yo tener que personarme y volver a pagar dos veces transporte me dan largas, en atención al cliente siempre dicen que durante el día me llamará el departamento correspondiente y nunca es así, llevo ya 18 días esperando una solución, contactando por correo, teléfono...

Buenos días,Con fecha 03/07/2020, compré en su establecimiento pavimento/revestimiento Modelo Ardesia Ocre por cajas, conforme acredito mediante copia de la factura/ticket que adjunto.Tal como indica en la política de devoluciones en la parte trasera del ticket de compra remarco los siguientes puntos- Se aceptan devoluciones dentro de un término de 100 dias naturales desde la fecha de compra.- La mercadería debe estar en su correcto embalaje originalEl día 22/09/2020 solicito por teléfono realizar la devolución de las cajas (33 en total), pues finalmente no voy a realizar la obra para la que iba a destinar el material, por no tener capacidad económica para sumir la reforma. Pido que me hagan la recogida a domicilio, asumiendo yo los costes, y me dicen que me llamarán para indicarme día y hora de recogida. En fecha 22/09/2020 recibo un correo al mail asociado a nuestra cuenta de cliente de LLeroy Merlin, diciendo que la cerámica no se puede devolver.mi reclamo es que en ningún momento durante la compra se me hizo saber que no podía devolverlas. Antes bien, de viva voz el personal en tienda me dijo que mejor pecase de comprar más cajas de las necesarias, que siempre podría devolver el sobrante. Y ni en el ticket de compra se hce mención a que este material no pueda devolverse (como sí se indica, por ejemplo, con otros ítems como mercaderia solicitada a medida, o productos que se reservaban a admitir en devoluciones por motivos higiénicos como tapas de water)Es decir, en la política de devolución que esta en la parte de atrás del ticket(adjunto foto) no dice en ningún ítem sobre devoluciones de cerámica.Las cerámicas que necesito devolver están en sus respectivas cajas, cerradas como fueron vendidas por Leroy Merlin.Reclamo que se me acepte la devolución ya que no se me informo en ningún momento que no se aceptaba la devolución de este producto, es más la persona que lo supo vender me dijo compra caja de mas por cualquier pieza que viniera rota y que cualquier cosa podría devolverlos.

Hola, realicé un pedido (nº 085-000076-001-4446-NFS: 012668) a Leroy Merlin de San Sebastián de los Reyes el día 18/09/2020 de 12 Ventanas abatibles para bloques de vidrio por importe de 431,88€. Antes de realizar dicho pedido y de realizar el pago, intentamos ver el producto en tienda pero no lo tenían, por lo que tuvimos que basarnos en la información que venía por internet y la información facilitada por los profesionales de Leroy Merlin sobre el producto, quienes nos aseguraron que el producto se podía utilizar en fachadas exteriores, que era impermeable y hermético (todo esto de manera verbal). Nos dijeron que era un producto bajo pedido y que no se podía devolver, pero con todas las aclaraciones recibidas por el personal de Leroy Merlin, nos decidimos a efectuar el pedido en ese momento en sus almacenes. Nuestra sorpresa al recibir el pedido, es que las ventanas están defectuosas, están torcidas y su estructura no encaja bien, como si hubieran sido aplastadas. Además, no se pueden cerrar, se quedan abiertas medio centímetro, por lo que su impermeabilidad ya no existe, y por último nos dimos cuenta de que el acabado final no es fiel a las imagines que aparecen colgadas en la web de Leroy Merlin. Con todas las ventanas nos fuimos al punto de venta de Leroy Merlin, les enseñamos el producto defectuoso y los problemas que teníamos para realizar su instalación, les pedimos que hablaran con su fabricante para poder realizar una devolución del pedido, porque nos parece inaceptable que nos lo hayan entregado en esas condiciones, con la funcionalidad de las ventanas de exterior anulada por completo, además de que nos parece engañosa la venta por internet, ya que el producto final no aparece tal y como se tiene que instalar finalmente en la pared. Por otro lado, no entendemos porqué no nos permiten realizar la devolución del pedido, ya que hemos visto en la propia página web de Leroy Merlin, que sí se permiten devoluciones en un plazo de hasta 100 días por realizar la compra del mismo producto online. Si hubiéramos realizado la compra por internet en la web de Leroy Merlin, enviando el pedido a la misma tienda y recogiéndolo allí, ahora tendríamos hasta 100 días para realizar la devolución del producto con derecho al reembolso completo. Hemos solicitado amistosamente el reembolso en tienda, por entrega de un producto defectuso, pero nos han rechazado la solicitud. En ese momento solicitamos una Hoja de Reclamaciones que tenemos sellada por la tienda, pero queríamos dar un paso previo amistoso antes de tener que presentar formalmente la Hoja de Reclamaciones. Solicitamos a Leroy Merlin que nos permita devolver el producto, con el correspondiente reembolso. Estamos realizando obras y tenemos que realizar más compras, por lo que estamos dispuestos a aceptar un bono de tienda si la empresa lo prefiere, de lo contrario y como es lógico, realizaremos las compras en la competencia. Apelamos a la cortesía de Leroy Merlin, ya que somos cliente habituales, podrán comprobarlo en la ficha de cliente. Gracias y saludos.

Hola, El 26 de agosto compre una caldera en Leroy Merlín por teléfono. Me dijeron que subcontrataban la instalación, que venía incluida en el precio, pero que podría tener sobrecostes, de los que siempre me informarían antes de realizar la instalación. A la semana vino la empresa instaladora (INSTALYA) y al comenzar con la instalación me dijeron que me costaría 50€. A las 2 horas volví y me dijo que eran 50€ más. A la hora 120€ mas porque tenía que desplazar la llave del gas. Al final me cobró 150€ y Leroy Merlín lo que me decía durante la instalación era que dejaban el aviso urgente para solucionar la situación. Nunca me llamaron de Leroy Merlín. A las horas de la instalación me doy cuenta de que me han puesto un tubo sobre la llave del agua y que no se puede cerrar del todo. La solución del instalador (de Madrid, ya se había ido) es que la corte o le diga a mi albañil que lo arregle. A los días vino la empresa de gas a poner el contador y me dijo que no me lo podía poner porque no cumplía la normativa de n varios puntos: el tubo de extracción no puede sobresalir más de 10 cm y este sobresale unos 30cms hay que tapar el agujero hecho(se ponen tapas o algo, me ha dejado la ampliación al descubierto). La llave del gas tiene que ser autoblocante y la que me puso no lo es. Escribo al instalador y me dice que todas esas cosas no le conciernen, que a él solo le toca arreglar lo del tubo, pero como tengo albañiles que puede hacerlo el. Que el agujero no lo tapan ellos (si van a un domicilio que no esté en obras dudo que den por hecho que vayan a arreglarlo los albañiles). De la llave me dice que no e necesario que sea autoblocante (si lo es). Llamo a Leroy Merlín y ponen otras varias incidencias pero sigo sin Respuesta y llevo más de 10 días sin agua caliente porque el instalador del gas no va a poner un contador hasta que no me lo arreglen todo. La empresa instaladora debería darme un certificado de gas, pero con la insta ion que ha hecho Tengo que llamar a otra empresa que me costará en torno a 300€. Exijo que se me descuente el precio de la instalación (pagado de antemano con la compra de la caldera) y que se me devuelva el dinero extra que me cobro la empresa instaladora. Lo cual calculo que se tratará de 360 euros por lo pagado a Leroy Merlín (el precio de mercado de la caldera es de 940€) y 150 euros del sobre costé pagado.

El 26 de junio termino una obra de dos cuartos de baños completos, al día siguiente me percaté que uno de los inodoros, Roca inspira round, no funcionaba correctamente. Despues de un breve analisis me di cuenta que a uno de ellos le faltaba una pieza en la boca de descarga que distribuye el agua por toda la taza por lo que el agua de descarga caía directamente hacia abajo sin limpiar la taza completamente. Me puse en contacto con el albañil que hizo la instalación que a su vez comunicó la incidencia a su jefe y que este lo comunicaría a Leroy Melin. Pasaba el tiempo sin tener noticias y ya no me cogían el teléfono en la empresa que me hizo la obra. Acudí directamente a la tienda donde puse en conocimiento la situación, sin que nadie manifestarse tener conocimiento de la incidencia a pesar del tiempo pasado. Seguía pasando el tiempo y nadie me daba una solución por lo que procedí a hacer un reclamación por escrito, despues de dos meses sin solución, la cual me contestaron dentro del plazo previsto por la ley sólo para decirme que no se acogían a ningún sistema de intermediación. Me llamaron hace un mes para decirme que la pieza estaba pedida, después de más de dos meses. Sólo hace dos semanas que me volvieron a llamar para decir que ya había llegado la pieza, pues bien hasta ahora, sigo esperando que estos señores se dignen a venir a colocar la pieza. Pronto se cumplirán cuatro meses.Agradecería por parte de OCU me facilitarán una dirección de correo electrónico o postal de la sede central de esta empresa en Francia para enviarles también un escrito de protesta.

Soy un cliente asiduo de Leroy Merlin, estoy reformando mi casa y compro mucho material tanto en la tienda de Rivas como en la tienda online (puerta de graraje, herramientas, maquinas, electricidad, pintura, productos para el jardin, decoracion...). Lo podeis comprobar a traves de mi numero de socio. Estoy teniendo muchos problemas con la gama de mecanismos electricos Lexman Color: son mecanismos muy basicos en su diseño y que no aguantan un uso intensivo (tengo niños en casa!). Llevo menos de un año utilizando estos mecanismos y ya he tenido que reponer por lo menos una vez todos los pulsadores. Solicito a Leroy Merlin devolver el conjunto de mecanismos de la gama Lexman Color por fallo de diseño del producto y solicito un vale del importe total de la compra o una propuesta equivalente.Leroy Merlin asume el fallo de su material y acepta la devolucion de los interruptores y pulsadores o su reposición pero rechaza la devolucion del resto de mecanismos comprados en la misña serie Lexman color. Es decir que voy a tener que conservar todos los enchufes, mecanismos de ventanas, usb, antena,... de la gama lexman color y solo cambiar los interruptores... No tiene sentido.Me parece de mala fe, porque todos sabemos que cuando se compra un gama de mecanismos se compra el conjunto (enchufes, interruptores etc...).He aceptado coger a mi cargo los enchufes instalados, con el objetivo de llegar a un acuerdo justo pero que se acepte la devolucion del material nuevo y sin desembalar.Gran parte del material que pido devolver esta todavia nuevo y en su embalaje original porque parte de la reforma no esta hecha y habia comprado los mecanismos por adelantado. Pero aun asi, no se acepta la devolucion, no lo entiendo...La solucion que se me propone a dia de hoy es que devuelva los pulsadores e interruptores, lo cual corresponde a importe denaproximativamente 300€ de los 1200€ que me costó la instalación (sin contar con la mano de obra) o reponerme interruptores que no funcionan hasta que me canse de cambiarlos o acabe la garantia.No me esperaba este trato por parte de una empresa del nivel de Leroy Merlin. Solicito que se acepte la devolucion del material comprado de la gama lexman color nuevo y embalado ademas de la devolucion de las piezas de las referencias afectadas por el fallo de diseño.Un cordial saludo,

Hola, realice un pedido de muebles de baño por valor de 1400€ aproximadamente en el Leroy Merlín de A Coruña con entrega en domicilio en O Barco de Valdeorras (Ourense). El coste del envío fue 54,90€ y la fecha de entrega era el 26/08. Un día antes me llamaron para confirmarme que me serían entregados ese día pero no apareció nada. Llame en varias ocasiones a atención al cliente de Leroy Merlín y no me sabían decir donde estaban los paquetes ni cuando los entregarían... me perdieron los bultos y hasta el martes 01/09 no me fueron entregados los bultos. Es una vergüenza que después de pagar casi 55€ de envío no cumplan los plazos, pierdan los paquetes y no sean capaces de especificar nuevos plazos. Debido al retraso en la obra de mis baños, solicito un reembolso de los gastos de envío.

Hola,realicé un pedido el pasado día 5 de Junio, desde entonces he solicitado en diversas ocasiones, durante tres meses, la factura correspondiente al pedido indicado. Vía online, el pedio fue en su web. También me he acercado a tienda física pero allí, me indican , no se puede resolver el problemaLES SOLICITO LA FACTURA del pedido realizado.

Hola, realicé una Compra de aire acondicionado portátil HTW P26 FRIO 2200 FRG * 8435483813021 en LEROY MERLIN del centro comercial LA MAQUINISTA de Barcelona está misma semana. Quería el más silencioso, la chica que me lo vendió me dijo que ese era el más silencioso, cuando lo utilizo no puedo dormir con él por el ruido y a la hora de devolverlo me dicen que no se puede por el tema del Covid. Mi reclamación es que no se me avisó en ningún momento de este detalle en tienda, ni la chica que me lo vendió y me detalló TODAS las características, ni la chica que me lo cobró. Mi sorpresa es cuando en Att al cliente me dicen que no me lo cambian, me tratan de iresponsable por no leer el cartel que tienen allí, en Att al cliente, pero que no tienen en las cajas de cobro ni en la parte de aires acondicionados, para que los clientes lo lean antes de comprar y quizás condicione su posible compra. Es una irresponsabilidad de la tienda y no mía. Quiero devolver el producto tal y como indica el tiquet que puedo hacerlo. Y sino que avisen a los clientes y se aseguren que han recibido el mensaje.

Hola, (de forma resumida)compro caseta de jardín (Oakland, Keter) el 11 de Mayo con entrega prevista en 72 horas, a los 3 días llamo y me dicen que por Covid 19 hay retrasos, que llegara en 10 días. Después de 10 días más sin noticias de Leroy Merlin, llamo y me dicen que tengo que esperar otros 10 días. El 25 de Junio me confirman que el proveedor no responde y que no tiene stock, que si queremos otro modelo (mas caro) podríamos tenerla en 10-15 días (7,5 m2 de Glosfilex) y ademas contratamos el montaje. Pasamos a pagar hasta 1.600€ en total. El día 16 de Julio, después de seguir sin noticias y hablando con el responsable de Jerez (el cual me dice que el proveedor no responde) pongo por escrito hoja de Quejas y Reclamaciones, la cual adjunto. Todo esto ha supuesto que mis hijos duerman en tienda de campaña durante el mes de Julio ya que esta caseta estaba pensada como una extension de nuestra casa de Conil que es muy pequeña. Nuestro verano se esta viendo muy afectado por esta situación y a día de hoy seguimos esperando la llegada y montaje de la caseta. Por lo que me dicen los responsables, Leroy Merlin ha vendido 3 veces mas casetas que el verano pasado, supongo que todo a consta de clientes como nosotros, que llevamos esperando mas de 3 meses y tiene pinta que hasta Septiembre no tendremos nuestra caseta. Lo mas cabreante es haber pagado el importe integro hace tanto tiempo. Por todas estas razones, exigimos una indemnización equivalente a 800€, cuando pusimos la hoja de quejas puse 600€ pero a día de hoy pienso que debe ser mas alta. Si no llegan a suministrarla y montarla antes del 15 de Agosto, exigiré al menos 1.000€ de indemnización por todo lo ocurrido. Con todo esto, espero que Leroy Merlin se replantee seriamente su estrategia de ventas, ya que si no dispone de stock, no debería vender 3 veces mas unidades que el verano anterior, sobre todo si quiere mantener una imagen de calidad y servicio, como hasta este año yo confiaba que tenía. Creo que soy un consumidor bastante comprensivo y he esperado a poner la reclamación 2 meses. Ya han pasado 3 meses y todavía no tengo fecha prevista ni de entrega ni de montaje.