Últimas reclamaciones

Buenos días,Realicé un pedido mediante la web de Leroy Merlín, en la que indiqué que la entrega del producto fuese a domicilio. Los motivos principales son que el producto en cuestión (Columna para cocina) tiene un peso de 62 Kg repartidos entre 2 paquetes, uno de pequeño y otro de muy grande. El segundo motivo es que la recepción es realizada por 2 personas ancianas, una de las cuales tiene un discapacidad. En la hoja de factura aparece claramente como Designación y Referencia de articulo, Entrega + Subida a domicilio 49521381.El repartidor en cuestión, al llegar, ha comentado que no se iba a subir a domicilio porque no se había realizado esa petición, y aprovechándose de la edad, y el desconocimiento de los 2 ancianos les ha indicado que en el albarán de entrega estaba anotado Transporte: A pie de vehículo Acarreo y que su significado es que la entrega es a pie de calle, evidentemente es mentira. Además de todo eso, le añade la coletilla de que si se hubiera pedido, se les hubiese cobrado de 10€ a 15€ más, me da la sensación que el repartidor quería cobrarse una limosna por la cara.Los dos ancianos han tenido que desmontar el paquete y subirlo entre los dos hasta un 5º piso. Suerte hemos tenido que no se han caído ni ha habido ningún percance más. Exijo que se compense esta falta de profesionalidad por el incumplimiento del contrato entre cliente - Empresa.

Hola, compré en septiembre un suelo cerámico del fabricante Artens, marca de Leroy Merlin, referencia 19211451. He necesitado comprar más suelo y siendo la misma referencia, el producto es distinto. Me han explicado que según la tirada, el tinte puede variar. Creo que hay una diferencia enorme entre que varía la intensidad de la tintada, a que el color sea diferente. Hemos pasado de un tono camel a un tono gris. Puse una incidencia a través del teléfono de At. al cliente el miércoles, he llamado unas 5 veces, he contactado por email, por el chat de la web y aun no han contactado conmigo para ofrecerme una solución... A día de hoy, tengo la obra parada porque no tengo el suelo que necesito poner. Obviamente no puedo poner el salón en dos colores distintos, cuando he comprado supuestamente el mismo producto. Gracias

Madrid 23 de Marzo de 2021Señores LEROY MERLINLa presente es para hacer una reclamación ya que en julio de 2017 contraté a Leroy Merlín para hacer una reforma integral en mi piso ubicado en la calle José Ortega y Gasset, 92. 3ro Ext. Izq. Madrid. En noviembre de ese año los vecinos de abajo se quejaron de que habíamos traspasado el forjado de su techo para conectar la servidumbre de aguas. En teoría Leroy Merlín demolió parcialmente el baño y dijo haber rectificado el daño ocasionado en noviembre de ese año. Pero no retiraron las tuberías y los agraviados nos demandaron. Los representantes de Leroy Merlín, además de mentir y no retirar las tuberías del techo de los vecinos, razón por la cual perdimos el juicio, tardaron 8 meses en entregarnos el piso siempre evadieron su responsabilidad. Los gastos ocasionados por el juicio, los abogados y la obra de rectificación por mandato del juzgado, ascienden a 12.984,41 Euros, todo esto sin contar el daño de verme envuelta en un problema legal de años, sin tener la culpa. Por lo antes expuesto solicitamos a Leroy Merlín asuma su responsabilidad en los daños y perjuicios que todo esto nos ha traído.Atentamente María Estrella Sánchez Redondo

Hola , compre una caseta de jardín para montar, contrate una empresa que viniera a montarla, vienen clasifican todas las piezas de la misma, ordenan para instalar y se dan cuenta que faltan todos los tornillos para ensamblarla.Vuelven a ordenar el material y tapar para su conservación.A esta empresa le he tenido que pagar 90 € mas iva.Leroy merlin me dice que los tornillos llegaran en dos semanas.Quiero una compensación económica de 90 € mas iva y si no llegan los tornillos antes del día 29 de marzo el reembolso y devolución total de la caseta.Tengo una minusvalía, por lo cual no puedo montar yo mismo la caseta.factura Nº 058-0003-325606 Pedido 058-615504La factura de los 90 € ya l a tiene leroy merlin

Llevo escribiendo emails, incidencias por web e incidencias presenciales en att. al cliente de tienda física desde diciembre y estando a mediados de marzo no he conseguido que se regularicen mis puntos, ni del Club LM (3%) ni de los Packs Renueva (10%). En cuanto a los Pack Renueva, en lugar de hacer el ingreso en euros cuando correspondía me pusieron en abierto un proyecto que yo consciente había cerrado y ahora me dicen que me lo ingresarán en la próxima revisión trimestral. No, lo siento pero no, tengo compras pendientes que hacer y estoy esperando a esos cheques para hacerlos efectivos en algo útil y que además me corre prisa. Vosotros deliberadamente y sin consultar cambiasteis el estado del proyecto, así que lo mínimo es que lo solucionéis de forma inmediata.Con los puntos del Club LM me está pasando algo similar a lo que leo en el foro, que no los ingresan correctamente y de pronto varían a la baja de un ticket para otro cuando deberían sumar.No es normal que sólo se atiendan estos temas por email y que no se responda... lamentable. Llevo más de 8.000€ gastados en el último trimestre y me estoy arrepintiendo mucho de haber contribuido a generar más negocio a una empresa que no está poniendo los recursos donde debe para poder presumir de un buen servicio al cliente.Lo que es un plan de fidelización de cliente se está convirtiendo en un motivo de no volver a confiar más en la marca y preferir hacer las compras en cualquier otra tienda en la que al menos te den una respuesta.

Hola, compre el dia 27-02-21 a las 09:28 h en la tienda Leroy Merlin de Malaga una desbrozadora de la marca Garland modelo Best 510 DPG... me informaron el vendedor que tenia 15 dias de prueba y 3 años de garantia.... el mismo dia sabado 27-02-21 se probo la desbrozadora en servicio post venta y funcionaba bien... luego fui a usarla en el campo y dejo de funcionar a los 5 minutos de uso ya que no gira el eje... arranca todo bien pero no gira... Hoy dia 01-03-21 he ido a la tienda a devolver el producto ya que no funciona y que me descambiaran por otro... pero debido al trato recibido por el vendedor de zona de jardin .... me ha hecho cambiar de opinion y he presentado hoja de reclamaciones ya que solicito la devolucion de dicha desbrozadora al no ofrecerme confianza ninguna ya que no duro ni 5 min arrancada y se paro... por lo que al tener 15 dias de prueba y 3 años de garantia solicito la devolucion de dicha desbrozadora y el reembolso del importe abonado segun el ticket de compra... espero me resuelvan la reclamacion. Gracias

El 13 de noviembre de 2020 acepté el presupuesto n.º 878833 para sustituir un plato de ducha por otro, con sus correspondientes mamparas, así como para cambiar el biombo de bañera existente por otro.Me dijeron ese mismo día que el material se entregaría el 5 de diciembre y el montaje se llevaría a cabo el 8 de ese mes. Finalmente trajeron el material el 2 de diciembre y, después de reclamar al servicio de atención al cliente, los instaladores del plato lo montaron el 11 de diciembre.El 18 de diciembre vino el montador de las mamparas, dejó una pieza sin instalar, llamé al servicio de atención al cliente sin obtener ayuda válida. De ambas mamparas se sale el agua al utilizar la ducha y bañera respectivamente.Antes de navidades pasé por la tienda de Las Rozas y expliqué a Maria Salud V. el problema, ya que ella fue la vendedora, le enseñé vídeos mostrando por dónde se sale el agua. Dijo que contactaría con el instalador, Jose M.ª Díaz Maroto de Construcciones JDM, y que me llamaría.El 4 de enero contacto de nuevo con Maria Salud V. a través de WhatsApp, le adjunto los vídeos y le indico que el instalador no ha contactado conmigo. No hay respuesta.El 28 de enero vuelvo a escribir a Maria Salud V., le envío otro vídeo y le digo que entiendo un posible retraso por las fiestas navideñas y por Filomena, aunque eso no justifica la falta de noticias. Indico que de seguir así tomaría otras medidas. Ese mismo día me escribe indicando que ha hablado con el instalador y que me llamará rápido.El 12 de febrero, 15 días después, me llama el instalador, me pide los vídeos de las mamparas y la foto de la pieza que sobró. Se lo envío el mismo día.El 19 de febrero vuelvo a escribirle pidiendo información. Sin respuesta.Escribí a Atención al cliente, me llamaron y volvieron a decirme que el instalador contactaría conmigo. Sigo esperando.Creo que 3 meses para solucionar un problema así, son suficientes. Leroy Merlín debería responsabilizarse del trabajo de los instaladores que subcontrata, no hacer sólo de intermediario.Gracias

Hola. En el pedido 551024 adquirimos dos PACK WC SENSEA COMPACTA S/DUAL ENT/INF que recogimos en su tienda de Oviedo. Después de las obras de reforma de nuestro piso, al trasladarnos y empezar a hacer uso de los inodoros, encontramos que al realizar la descarga de la cisterna producen salpicaduras al suelo exterior del inodoro y/o a la tapadera del mismo, con el consiguiente problema de higiene que representa.Abrimos la oportuna reclamación con número 21021434705 y nos atendieron en la tienda de Oviedo facilitándonos un nuevo sistema de descarga para que probásemos en uno de ellos. Al sustituirlo, el problema empeoró.Entendemos que se trata de un problema de diseño del inodoro que es marca propia de Leroy Merlin por los comentarios que hay en su web de otros clientes.Ante lo cual exigimos nos sustituyan los dos inodoros por otro modelo similar haciéndose cargo de los gastos de la nueva instalación.

Hola,El día 18 febrero 2021 se recibe un pedido online de un armario con número de pedido 058/11100Durante la entrega se detecta embalaje dañado y posible daño en el mueble. Así consta en el albarán de entrega al menssjero. Durante la revisión de las piezas se detecta varias planchas del armario con grandes daños y los embellecedores desgastados. El día 19 por la mañana se llama al número de atención al cliente (número 900xxxxx) sin conseguir contactar con nadie. Seguidamente de llama a Leroy Merlín Girona y nos dice que solo podemos reclamar piezas sueltas. Seguimos a la espera de respuesta por parte de la empresa. El armario está dañado en su totalidad. Se pide cambio de producto o devolución del mismo.

Con fecha 21/03/2019 contraté una obra de albañileria y fontaneria, cambio de bañera por plato de ducha y renovación general del baño con la empresa Leroy Merlin situada en Arroyo de la Encomienda de Valladolid, teniendo en la actualidad vigente la perceptiva garántia de 2 años. Con fecha 1 de febrero corriente se produce una fuga de agua en el lavabo que inunda los cajones inferiores y el suelo del servicio, puesto en contacto con la tienda el mismo día de la avería me comunica por teléfono que en la mayor brevedad posible se ponen en contacto conmigo, cosa que ocurre al día siguiente que realizo la primera llamada para decirme si estaba resuelto el aviso, mi contestación es negativa e indico la urgencia de la avería puesto que el agua sigue saliendo y me obliga poner un cubo para evitar la inundación del baño y evitar males mayores al vecino de abajo la respuesta viene a ser la misma de la primera vez se pondrán con usted a la mayor brevedad posible. El miércoles 3 al no recibir noticia alguna vuelvo a llamar e incidiendo en la importancia de la avería y obtengo la misma respuesta : el contacto a la mayor brevedad posible y que el aviso ha sido transmitido con urgencia al departamento correspondiente. Ante la ausencia de noticias vuelvo a ponerme en contacto el día 5 , la respuesta es la misma : que envía un aviso de alta urgencia y que se pondrán conmigo a la mayor brevedad posible ruego que me pasen con el departamento de sanitarios que según me dicen es el competente, a lo que la empleada se niega aludiendo que no le esta permitido, de igual forma que la indico me pase con un responsable con el que pueda comentar el problema que lleva días sin resolver, la respuesta sigue siendo la misma no estoy autorizada a pasar esta llamada La cuestión es que desde la primera llamada a la última han pasado 5 días y todavía no tengo solución y la avería sigue sin arreglarse.Ruego a Ustedes medien en la medida de lo posible con el fin de que me subsanen un problema al que tengo derecho por contrato o al menos recibir explicaciones razonables de por que tanta tardanza. Un saludo.P.D. Lo de cumplir los plazos con esta empresa debe ser una odisea pues cuando realicé la obra el día comprometido para iniciar las no se cumplió tuve que llamar dos veces y al final vinieron los operarios tres días después de la fecha que se acordo