Hola, el día 24 de julio hice un pedido online (N.°511866) a Leroy Merlín de un plato de ducha de 140x80.El dia 1 de agosto me llegó el plato de ducha, en la caja ponía las medidas correctas tal cual las pedí, y todo bien.El 6 de agosto, el albañil me instaló el plato de ducha, y cuál fue mi sorpresa? Que no eran las medidas que ponía en la caja y que yo había pedido.Llamamos por primera vez a atención al cliente el día 7 de agosto, nos dijeron que teníamos que poner la reclamación del pedido por la web, y así lo hicimos adjuntando fotos de la caja que nos vino y del plato de ducha instalado con las medidas erroneas. Le dijimos que por favor que la respuesta fuese cuanto antes ya que en pleno agosto estábamos sin ducha.Pasaban los días y nadie se ponía en contacto con nosotros, llamábamos cada 2 días por qué nadie se ponía en contacto, y nosotros teníamos que ducharnos. El albañil obviamente tenía que arrancar el plato de ducha instalado, y volver a montar el nuevo, todo eso era un coste extra que teníamos que asumir pese a no ser nuestra culpa, en todo momento se lo explicábamos a los que nos atendían por teléfono.El día 14 de agosto sin dar ningún tipo de explicación, nos hacen un reembolso del plato de ducha ( lo único bueno), a lo que nosotros sorprendentemente nos volvemos a poner en contacto con ellos para preguntarles por los costes extras, o si va a venir algún trabajador de ellos a quitar y poner un plato nuevo (obviamente el plato de ducha pagado por nosotros), a lo que sorprendentemente nos dicen que en la reclamación que hicimos con sus compañeros nadie escribió nada de costes extras, la persona que nos atendió en ese momento nos indicó que teníamos que hacer una nueva reclamación por la web reclamando esos gastos.El 18 de agosto, volvemos a poner la reclamación esta vez para solicitar el coste de los gastos extras ocasionados por las medidas erroneas del plato de ducha. Llamábamos prácticamente casi todos los días, puesto que en plena ola de calor nos encontrábamos sin ducha y sin que nadie se hiciese cargo de ello, sólo nos contestaban todos los días lo mismo, que lo iban a tramitar como urgente, pero de urgente nada puesto que hasta el día 7 DE SEPTIEMBRE me envían un correo contestándome esto: -Buenos días/tardes,Lamentamos lo sucedido con su pedido [Nº 511866] . Sentimos comunicarle que en su caso no procede la gestion de reposicion o devolucion de la referencia en cuestion, no podemos hacernos responsables de una instalacion sin previa revision, estuvimos abiertos siempre en enviarle un nuevo plato de ducha, o su correcta devolucion de importe, como ya fue gestionada, por las molestias ocasionadas podemos ofrecerle un 20% de compensacion sobre el total de su pedido,Quedamos atentos a su pronta respuesta un saludo-En ningún momento nadie se ha puesto en contacto con nosotros, ni una llamada, ni una explicación, nada.Yo no pedía dinero, simplemente que me enviaran un trabajador de ellos y que me reemplazarse un plato de ducha por otro, o directamente los costos del albañil que se hicieran cargo ellos, yo no quiero el dinero de nadie, pero lo que tampoco quiero es pagar un coste extra por un problema de ellos, y que aún encima ni siquiera son capaces de llamar para resolverlo por teléfono, es que no te facilita. Ningún teléfono para poder hablar con algún responsable.Pruebas tengo: fotografías del plato de ducha que me llegó, y que se instalóLas llamadas que he realizado, durante todo el mesY los correos de las reclamaciones y las constestaciones.Sólo pido que se hagan responsables del error y que ami no me ocasione un gasto extra por algo que ha sido error suyo, puesto que yo al final la desesperación he tenido que pagar al albañil para que me reemplaze el plato de ducha, y me ponga uno nuevo, puesto que llevábamos 1 mes sin ducha y Leroy Merlín no nos daba respuesta.
