Últimas reclamaciones

Con esta empresa (si se le puede llamar así) tenemos dos problemas. El primero es el tema del mantenimiento. Contraté las placas en Febrero de 2024, en el contrato muy bien vendido por CRISTOBAL,su comercial (el cual luego no da señales de vida una vez que te hace la venta), tenía un monitoreo y subida a mi tejado al final del primer año para hacer un revisión completa de toda la instalación. Me contactaron pasado el primer año para decirme que vendrían, acudieron (sin yo estar en el domicilio) y me dijeron que no podían acceder al tejado porque la escalera no llegaba por poco, que me llamarían para volver a pasar en unos 3 meses que volvían!!! Nuevamente a los meses me contactaron,y me dijeron lo mismo,que no llegaban con la escalera,y que llamarian un camion pluma para subir (ya que yo tenía mi servicio contratado GRATUITO y ya sabían que había que subir con camión pluma,como hicieron cuando instalaron las placas. Ahora, a los 2 años,acabo mi contrato con ellos, obviamente, no he adquirido el mantenimiento por 15€ al mes,ya que me deben todavía el mantenimiento gratuito del primer año. El segundo problema,es el tema de la subvención. Contratadas en Febrero de 2024, el comercial, se enorgullecía de que ellos rellenaban todo para la Junta de Andalucía y en 6 meses tenía el dinero en mi cuenta en un sólo pago (el 40% de la base imponible,unos 2000€), pues bien,aquí seguimos esperando 25 meses después. Obviamente,ninguno sabe nada,se pasan la pelota unos a otros,pero bien que vendieron una instalación de 6000€. Por tanto, solicito que se resuelva el primer problema (el mantenimiento gratuito de mis placas del primer año) y solicito que se resuelva o al menos,se infome del estado de mi subvención.

El pasado mes de noviembre abone un primer plazo de la una instalación de placas solares, la cual debía instalarse en diciembre, el pasado mes de diciembre aboné la totalidad del montante de la instalación, comprometiéndose la empresa a instalar antes del 15 de febrero ya con retraso. A fecha de hoy 23 de febrero no solo no está instalada, si no que no me cogen el teléfono, el comercial me ha desviado el teléfono y no solo he abonado por adelantado si no que no tengo previsión de instalación ni de si quiera las van a instalar. Alargan plazos, solicitan abonar por adelantado y no contestan. a fecha de hoy tengo pocas esperanzas en que no me hayan engañado.

Estimado/a señor/a: En septiembre de 2024, la empresa Social Energy me instaló un sistema de energía solar en mi casa, con la promesa de una subvención de 3000 €. A pesar de mis reiteradas solicitudes, aún no la he recibido. Agradecería su ayuda. Atentamente, Andreas Brickwedde

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Soy cliente de social energy EXPONE Que por medio del presente escrito formula DENUNCIA / RECLAMACIÓN contra la mercantil SOCIAL ENERGY, S.L., por los hechos que a continuación se detallan: PRIMERO. – Contratación del servicio Contraté con SOCIAL ENERGY, S.L. la instalación de placas solares fotovoltaicas en mi vivienda, incluyendo la gestión del certificado de eficiencia energética, documento necesario para la aplicación de beneficios fiscales por mejora de la eficiencia energética. SEGUNDO. – Certificado energético incorrecto El certificado energético fue emitido por D. José Manuel Rodríguez Martín, quien figura como técnico certificador y que, además, ostenta cargos de socio, Director de Operaciones y Vicepresidente del Comité de Compliance y Sostenibilidad del Grupo Social Energy, circunstancia que nunca me fue comunicada. Dicho certificado: Se emitió sin visita técnica al inmueble, requisito obligatorio por normativa. Se basó únicamente en llamadas telefónicas con preguntas genéricas (realizadas por una mujer), sin inspección presencial. Refleja fechas que no se corresponden con la realidad, siendo firmado y registrado meses después de la fecha que figura como supuesta realización. TERCERO. – Perjuicio económico Como consecuencia directa de esta mala praxis: La Agencia Tributaria me ha denegado la deducción fiscal por obras de mejora de eficiencia energética. Se me ha practicado una liquidación por importe total de 1.668,03 €, incluyendo intereses de demora. Este perjuicio económico es directamente imputable a la actuación incorrecta del técnico vinculado a SOCIAL ENERGY, S.L. y a la falta de diligencia de la empresa. CUARTO. – Falta de atención al cliente y desatención reiterada Desde hace semanas vengo intentando resolver esta situación con SOCIAL ENERGY, S.L., sin éxito, produciéndose una desatención sistemática, en concreto: He realizado numerosas llamadas telefónicas, que en muchos casos no son atendidas. En otras ocasiones se me indica que debo remitir un correo electrónico, el cual no ha sido contestado. Tras volver a llamar por la falta de respuesta al correo, se me asegura que “un compañero me llamará antes de finalizar el día”, llamada que nunca se produce. Dispongo de registros de llamadas, así como de grabaciones de conversaciones telefónicas, que acreditan tanto mis intentos de contacto como las manifestaciones realizadas por personal de la empresa. QUINTO. – Reclamaciones en curso Ante la falta de respuesta y solución por parte de SOCIAL ENERGY, S.L.: La próxima semana presentaré denuncia ante el Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Andalucía Occidental contra el técnico (socio de la empresa). He comunicado formalmente a la empresa mi intención de ejercitar acciones penales por los hechos descritos, así como acciones civiles por daños y perjuicios, sin haber recibido respuesta efectiva. POR TODO ELLO, SOLICITO A LA OCU Que tenga por presentada esta denuncia/reclamación contra SOCIAL ENERGY, S.L. Que se valore la mala praxis profesional, el perjuicio económico causado y la falta de atención al cliente. Que se inste a la empresa a asumir su responsabilidad, compensando el perjuicio económico sufrido. Por otro lado, aún no tengo noticias del estado de la subvención siendo el 80% de la factura, desconociendo si lo han cobrado ellos mismos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 28/10/2025 firmé contrato para una instalación fotovoltaica en mi domicilio. Este contrato incluía un compromiso de instalación de 40 días, con lo que debería estar terminado a mediados de diciembre de 2025. -Tras informarme de una fecha de instalación para la segunda quincena de Enero, se me informa de que para poder acceder a las subvenciones vigentes en 2025, el total del importe contratado debe estar abonado antes del 12/12/2025, y que se comprometían a abonarme las cuotas de la financiación hasta la instalación (enviándome un documento firmado de compromiso). - En fecha 29 de diciembre de 2025 solicitan en mi nombre la licencia de obras y tasas en el ayuntamiento, lo cual fue abonado por mi, con el consiguiente perjuicio económico añadido a la no instalación contratada. -A fecha de hoy no me han abonado la cuota de la financiación. -Que Tras reiteradas llamadas para que me concretaran la fecha de instalación, me informan que debido a retrasos con los suministros se pospone la instalación para el mes de Marzo de 2026. SOLICITO la rescisión del contrato con la devolución del importe total abonado debido al incumplimiento del contrato por su parte. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté con Uds. una instalación fotovoltaica en septiembre de 2025. Indicaron mediante su comercial, un plazo de ejecución de 30 a 45 días. A día de hoy no tengo fecha de la misma y las últimas informaciones estiman que sea finales de febrero o marzo, cuando se me dijo finales de noviembre, luego inicios de diciembre, luego del 15 al 30 de diciembre, del 8 al 30 de enero… vamos un pitorreo por su parte. Solicito cumplan lo pactado y procedan a la instalación a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, en noviembre de 2021 contraté con Social Energy la instalación de placas solares. Me indicaron que en un par de meses recibiría la subvención por lo que me aconsejaron solicitar financiación para que no hubiera problemas con los pedidos. Ahí empezó mi calvario, les he estado reclamando durante estos 4 años y pico el importe de la subvención, compruebo que le han realizado el pago a ellos porque según la normativa, ellos me la tenían que haber hecho efectiva en el momento del contrato. Desde principios de diciembre de 2025 he intentado ponerme en contacto con ellos a través de whatsapp, email y llamadas al comercial que estuvo en casa y nada. De hecho, por la aplicación compruebo que tengo uno de los paneles que no funciona, les paso nota y nada, a pesar de estar pagando el mantenimiento. Es una EMPRESA MUY POCO FORMAL Me siento impotente porque mi marido tiene otra instalación y nos encontramos en la misma situación. Querría resolver esto cuanto antes

Contrate las placas solares con financiación en junio de 2025, el comercial David Soria nos comunico que durante los dos primeros meses tras la instalación no se cobraria financiación para poder ver el ahorro real en comparación con la factura electrónica. Tenian 28 días naturales para realizar la instalación, instalación que finalmente se completo a mediados de Noviembre de 2025. Instalacion que causo daños en la vivienda y que no han solventado. Para sorpresa nuestra antes de tener la instalación activa ya se mos paso la primera cuota de la financiera, la reclamamos al igual que la segunda. La respuesta por parte de la empresa es que proceden a hacer la devolución, llevo más de 2 meses esperando la devolución que no llega y como es lógico para ellos tampoco atienden las llamadas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de 6 meses sin haber realizado la instalación objeto del contrato CL416-18205 y tras dos burofaxes enviados no tenemos noticias por su parte. SOLICITO la rescisión del contrato firmado y la devolución integra del dinero aportado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por los siguientes defectos detectados en mi instalación fotovoltaica realizada en abril de 2025 y la nula respuesta para darme una solución por vuestra parte, contando con los plazos establecidos en garantía. En primer lugar, la instalación de un modelo de panel solar distinto al contratado, sin previo aviso ni comunicación ninguna. Según contrato, se debió instalar el modelo de 580Wp AXITEC Axibiperfect GXXL TS en lugar del modelo Sunpower Performance 7 SPR-P7 de 550Wp Además de este error, tras revisar las solicitudes de legalización de mi instalación fotovoltaica, observo que todas han sido realizadas con el modelo presupuestado y no el real instalado, corriendo los riesgos legales y administrativos que eso conlleva como multas administrativas, pérdidas de subvenciones, rechazo de la distribuidora e invalidez del seguro. En segundo lugar, la mala instalación de parte de los paneles solares, estado 3 de ellos totalmente planos y no darles la inclinación necesaria para que el agua corra naturalmente. Esto conlleva acumulación de suciedad en los mismos provocando opacidad, pérdida de rendimiento y durabilidad de los mismos. Tras comunicarme con vosotros, me especificáis que el plano fue aceptado por mi parte, plano, que carece totalmente de medidas e inclinaciones (Es mi casa vista desde arriba con placas puestas). Solicito la instalación de los modelos de paneles solares contratados y legalizados, así como su colocación dándoles la inclinación correcta en la zona establecida anteriormente.