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Estimados/as señores/as: En fecha 8/8/2026 adquirí en su web el producto "Pantalón corto elegante mujer" de la talla S bajo el pedido #5358 Adjunto los siguientes documentos: mail de compra. El producto, aun marcando talla S, no se corresponde con la talla "S" de cualquier producto de moda adquirido en España sino más bien a una XXS (Cintura 56-61 cm | Cadera 84-89 cm). Dado que el producto no es aducuado he formaslizado mi devolución a partir de la cual ustedes me piden que me haga cargo de los costes de devolución a China y los costes aduaneros; pudiendo si desisto devolverle el 20%. Adjunto el email correspondiente. Dado que el problema de tallaje es de ustedes no considero que deba asumir el coste de devolución de su produto por lo que solicito quer dichos costes vayan a su cargo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL — FALTA DE CONFORMIDAD, INFORMACIÓN ENGAÑOSA Y SOLICITUD DE REEMBOLSO ÍNTEGRO A quien corresponda: Como ya he manifestado en innumerables ocasiones a través de los correos enviados, considero que existen diversos incumplimientos de la normativa de protección de los consumidores en relación con mi compra. En primer lugar, en ningún momento se informó de forma clara y transparente de que la devolución del producto debía realizarse a China. En vuestra página web se proporciona una dirección en Países Bajos, lo que genera la apariencia de que se trata de una empresa europea y, sin embargo, posteriormente se exige al consumidor que envíe el producto a China para efectuar la devolución. Esta información es esencial para que un consumidor pueda tomar una decisión económica de manera informada. De haber sabido antes de realizar la compra que una eventual devolución debía efectuarse a China, no habría realizado la compra. Esta conducta puede constituir una omisión engañosa conforme al artículo 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, al ocultar información relevante y necesaria para que el consumidor pueda tomar una decisión con conocimiento de causa. Asimismo, el artículo 5 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, prohíbe los actos de engaño cuando la información proporcionada o la forma en que se presenta puede inducir a error sobre aspectos relevantes de la operación, incluidas las características, condiciones y distribución del producto. En segundo lugar, el producto recibido presenta una calidad significativamente inferior a la que se anunciaba y a la que razonablemente podía esperar como consumidora, por lo que existe una evidente discrepancia entre el producto ofertado y el producto finalmente recibido. La normativa de protección de consumidores establece la responsabilidad del empresario cuando los bienes no se ajustan a lo anunciado, pactado o a las características que razonablemente podía esperar el consumidor. En caso de falta de conformidad, las medidas necesarias para solucionar dicha falta de conformidad deben realizarse sin coste para el consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos necesarios para la devolución del producto. Además, el artículo 20 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece obligaciones de información en la oferta comercial, mientras que el artículo 97 del mismo texto legal establece determinadas obligaciones de información precontractual en los contratos celebrados a distancia. Por tanto, rechazo expresamente vuestra afirmación de que únicamente podéis realizarme un reembolso parcial. No acepto un reembolso parcial por un producto que no se corresponde con la calidad y características que fueron anunciadas y cuya devolución, además, se pretende someter a unas condiciones que no fueron comunicadas de manera clara y transparente antes de la compra. Y que no está siendo fácil como manifestáis en vuestra web La información publicada en vuestra página web induce al consumidor a pensar que está adquiriendo productos de una empresa europea, con unas determinadas condiciones de calidad y devolución, cuando posteriormente se encuentra con que debe afrontar un proceso de devolución a China y numerosas trabas para conseguir el reembolso. Dejo constancia formal de que no acepto esta situación ni el reembolso parcial que me habéis ofrecido. Os solicito formalmente el reembolso íntegro de 116,92 €, correspondiente al importe total abonado por mi compra, así como que me facilitéis unas instrucciones de devolución que cumplan con la normativa aplicable y que no trasladen al consumidor costes que legalmente correspondan al empresario. He intentado resolver esta cuestión de manera amistosa mediante numerosos correos electrónicos y, pese a ello, no he obtenido una solución adecuada. Por ello, os requiero para que procedáis al reembolso íntegro de 116,92 € y deis una solución definitiva a esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y el correspondiente reembolso, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo, así como a ejercer cuantas acciones legales me correspondan para defender mis derechos como consumidora. Espero que, antes de llegar a ese punto, asumáis vuestra responsabilidad y procedáis al reembolso íntegro solicitado. Importe reclamado: 116,92 €

Hola, Realicé un pedido por importe de 85 € y, al recibirlo, comprobé que los productos no se correspondían con lo mostrado en las fotografías de la página web, ni en calidad ni en forma. Además, solicité dos unidades del mismo producto, en diferentes colores pero exactamente en la misma talla. Sin embargo, recibí las dos prendas en tallas diferentes, a pesar de haber realizado el pedido en la misma talla. Ante esta situación, intenté ponerme en contacto con la empresa para encontrar una solución, sin obtener una respuesta adecuada a estos problemas. Finalmente, solicité la devolución y tuve que asumir 24 € de gastos de envío. Al tramitarla, descubrí que el paquete debía enviarse a China, algo que no aparecía indicado de forma clara en la información sobre devoluciones de su página web. Además, una vez enviado el paquete, este ha quedado retenido en aduanas y se me solicita el pago de aproximadamente 20,71 USD en concepto de aranceles. En la información de devolución disponible en su página web no se indica de forma clara y precisa que el cliente deba asumir estos posibles gastos de aduana derivados de la devolución. He intentado solucionar esta situación directamente con la empresa durante semanas, pero no he obtenido una solución adecuada. Actualmente, además, llevan varios días sin responder a mis últimos mensajes. Considero especialmente grave que, después de recibir productos que no se correspondían con lo anunciado y con un problema adicional de tallaje, haya tenido que asumir los gastos de devolución y posteriormente enfrentarme a unos costes de aduana que no considero que estuvieran claramente informados. Después de haber intentado resolverlo directamente con la empresa sin obtener una solución satisfactoria, me veo obligada a hacer pública mi experiencia y a presentar las correspondientes reclamaciones ante los organismos y plataformas de protección al consumidor oportunos. Mi intención es simplemente que se resuelva esta situación de manera justa y recuperar el dinero que corresponda.

Asunto: Reclamación formal – Solicitud de reembolso íntegro Estimados señores: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el pedido realizado en su página web. En primer lugar, el producto recibido no se corresponde con la calidad anunciada en su página web, presentando una calidad muy inferior a la esperada, por lo que considero que existe una falta de conformidad con el contrato. Asimismo, ustedes me exigen que la devolución se realice a una dirección situada en China, asumiendo yo los gastos de envío. Sin embargo, antes de la compra no se informaba de forma clara y comprensible de que las devoluciones debían efectuarse fuera de la Unión Europea. Por el contrario, su empresa se presenta como establecida en los Países Bajos, lo que genera una expectativa razonable de que las devoluciones se gestionarán desde la Unión Europea. Esta actuación vulnera las obligaciones de información precontractual previstas en el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige informar de forma clara sobre las condiciones del derecho de desistimiento y los costes de devolución. Además, conforme al artículo 108.1 del mismo texto legal, el consumidor únicamente debe asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de forma clara de dicha obligación. Al no haberse facilitado esa información antes de la compra, rechazo asumir el coste de un envío internacional a China. Por otra parte, si el producto no es conforme con lo ofertado, resulta de aplicación la regulación sobre falta de conformidad recogida en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que las medidas para restablecer la conformidad deben realizarse sin coste para el consumidor. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso íntegro del importe abonado. 2. Que dicho reembolso no quede condicionado al envío del producto a China o, alternativamente, que faciliten una dirección de devolución dentro de la Unión Europea, asumiendo ustedes los costes que legalmente les correspondan. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a ejercer las acciones oportunas, incluyendo la reclamación ante las autoridades de consumo competentes, el Centro Europeo del Consumidor y la solicitud de retrocesión del cargo (chargeback) ante mi entidad bancaria. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Claudia Seguiré esperando el reembolso de 116'92 €

Compré unos zapatos y son cómodos, no lo puedo negar, pero huelen totalmente a plástico sintético. Cuando llegaron (sin caja) el olor era terrible. Venían de China, cosa que no aparecía en la web, pero lo peor fue al intentar devolverlos. En la web pone que los gastos de devolución corren a cargo del cliente, pero en ningún lugar pone que la dirección será en China (el coste de envio es mas alto que el producto), la única dirección de contacto que indican es en Paises Bajos. En el primer correo ya me indicaron que si el coste de envio era demasiado alto me podían devolver el 30%, señal que es habitual que tengan problemas con esto... como me quejé me ofrecieron el 40%. (cosa también habitual como ya suponía porqué he visto otras reclamaciones con el mismo modo de proceder). Me parece una verguenza... Como no tenía más opción acepté el 40% y al final estrené los zapatos... pero creo que és una política inadmissible.

Hola realice un pedido el dia 13 de julio 2026 y el dia 14 de julio realice el desistimamiento del pedido 4562 el cual se pago con bizum 62.92 euros este es el momemto que no me dicen cuando me realizan el cargo del pago me e puesto en contato con ellos cantidades de veces pero su respuesta es muy diferente al rembolso .solo contestan que disculpen la molestia por el retrazo del pedido pero del rembolso no me dicen nada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes habiendo contactado sin éxito con ustedes por un pedido realizado a Serenti Moda con número 3859 el día 22 de Julio del 2026 por un importe de 71,92€, ayer recibo después de un mes, cuando los plazos en su web vienen de 3 a 12 días, el pedido con dos artículos que no son los comprados y pagados. En vez de dos bañadores modelo “mujer un hombro con volante” me envían dos tops “mujer un hombro con volante”. En vez de dos bañadores me mandan dos tops y me indican que puedo proceder a la devolución por cuenta del cliente a una dirección en China cuando es su información legal informan de su base en Países Bajos. El importe de la devolución por los gastos de envío supera los 40€. Y te dan la opción de que te desembolsen el 30% del pedido y te quedes con el cosa que no acepto SOLICITO El rembolso íntegro de mi pedido y la etiqueta preparada de devolución teniendo en cuenta que me envían dos productos que yo no he comprado ni pagado. En el epígrafe III de la política de devoluciones puntualiza que las devoluciones corren por cuenta del cliente excepto en el improbable caso, que es el mío, el artículo se envíe incorrecto o defectuoso. Exijo el rembolso del 100x100 del pedido de manera inmediata y sino interpondré medidas legales Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación formal – Solicitud de reembolso íntegro Estimados señores: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el pedido realizado en su página web. En primer lugar, el producto recibido no se corresponde con la calidad anunciada en su página web, presentando una calidad muy inferior a la esperada, por lo que considero que existe una falta de conformidad con el contrato. Asimismo, ustedes me exigen que la devolución se realice a una dirección situada en China, asumiendo yo los gastos de envío. Sin embargo, antes de la compra no se informaba de forma clara y comprensible de que las devoluciones debían efectuarse fuera de la Unión Europea. Por el contrario, su empresa se presenta como establecida en los Países Bajos, lo que genera una expectativa razonable de que las devoluciones se gestionarán desde la Unión Europea. Esta actuación vulnera las obligaciones de información precontractual previstas en el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige informar de forma clara sobre las condiciones del derecho de desistimiento y los costes de devolución. Además, conforme al artículo 108.1 del mismo texto legal, el consumidor únicamente debe asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de forma clara de dicha obligación. Al no haberse facilitado esa información antes de la compra, rechazo asumir el coste de un envío internacional a China. Por otra parte, si el producto no es conforme con lo ofertado, resulta de aplicación la regulación sobre falta de conformidad recogida en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que las medidas para restablecer la conformidad deben realizarse sin coste para el consumidor. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso íntegro del importe abonado. 2. Que dicho reembolso no quede condicionado al envío del producto a China o, alternativamente, que faciliten una dirección de devolución dentro de la Unión Europea, asumiendo ustedes los costes que legalmente les correspondan. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a ejercer las acciones oportunas, incluyendo la reclamación ante las autoridades de consumo competentes, el Centro Europeo del Consumidor y la solicitud de retrocesión del cargo (chargeback) ante mi entidad bancaria de 116'92 € Quedo a la espera de su respuesta.

Por medio de la presente les traslado mi reclamación en relación con los pedidos n.º 4045 y 4046, cuyo importe total asciende a 104,09 €. En su página web se indica que los gastos de devolución corren a cargo del cliente y figura como dirección de contacto la siguiente: Van Eesterenplein 9, Leeuwarden, Friesland, 8918 DC, Países Bajos. Sin embargo, una vez solicitada la devolución de los productos, se me ha indicado que debo enviarlos a la siguiente dirección en China: 2.º piso, Edificio 9, n.º 887 Changchun West Rd. Zona Piloto de Libre Comercio de China (Zhejiang) Distrito de Jindong, Jinhua, Zhejiang Código postal: 321000 Esta información contradice la publicada en su página web y supone un perjuicio económico importante. El coste presupuestado para enviar la devolución a China asciende a 83,90 €, mientras que el envío a la dirección indicada en los Países Bajos tendría un coste aproximado de 9 €. Esta diferencia hace que el ejercicio del derecho de desistimiento resulte prácticamente inviable. Además, tras comunicarles esta situación, recibí el siguiente mensaje por parte de su empresa: "Si los gastos de envío de la devolución son demasiado elevados o inconvenientes, podemos ofrecerle un reembolso del 30 % del importe total del pedido y podrá quedarse con el artículo sin devolverlo." Considero que esta respuesta demuestra que son conscientes de que el coste de la devolución es desproporcionado respecto al importe total de la compra (104,09 €) y que, en lugar de facilitar una devolución en condiciones razonables, ofrecen únicamente un reembolso del 30 %, obligando al consumidor a conservar unos productos que no desea. Asimismo, uno de los artículos recibidos corresponde a unas "Sandalias Cuero Mujer Plataforma", anunciadas en su página web como fabricadas en cuero. Sin embargo, el producto recibido está fabricado íntegramente en plástico, por lo que no se corresponde con la descripción publicada y constituye una falta de conformidad con lo ofertado. Por todo lo anterior, solicito: - El reembolso íntegro del importe abonado por los pedidos 4045 y 4046. - Que la devolución pueda realizarse a la dirección publicada en su página web o, en su defecto, que sean ustedes quienes asuman el coste de la devolución a la dirección que me han indicado en China. - Que se corrija la información publicada en su página web respecto a la dirección de devolución y a la descripción de los productos, para evitar que otros consumidores resulten perjudicados. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable iniciaré las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de junio de 2026 adquirí en su página web https://serentimoda.com/ el producto con número de pedido (#3352), consistente en un vestido largo de color burdeos talla M. Una vez recibido el día 30 de junio de 2026 (habiendo contratado una entrega en plazo máximo entre 3 y 10 días, como establece su página web), la talla era muy grande, además de que por el retraso no había servido a su fin pues la fecha de la celebración ya había pasado. Por ambas razones, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 6 de julio de 2026. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. En su página web indican: "Si su compra no cumple completamente con sus expectativas, tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución, de acuerdo con las normativas europeas de consumo." Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento, pues para materializar el mismo y reembolsarme el precio del vestido, se me pide que lo envíe a una dirección de China, alegando que su único almacén de devoluciones se encuentra en China y que no disponen de otro domicilio en la Unión Europea, y que lo envíe por mis medios y pagando yo los gastos de envío. Se me ofrece la opción de, si no quiero devolverlo en estas condiciones, que me lo quede y me reembolsan el 30% del precio (me ofrecen el 40% en un segundo correo cuando he alegado el incumplimiento de la normativa europea de defensa de consumidores y usarios). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correo de confirmación del pedido, correo confirmando la recepción efectiva el 30 de junio de 2026, correos electrónicos intercambiados en los que se solicita dirección de envío en la UE y etiqueta de devolución prepagada, y la respuesta de la empresa insistiendo en que lo devuelva por mi cuenta a China. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado de 59,95 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…