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Número de reclamación - 13752307 2/2/2026 Buenas tardes, Resumo el caso de la peor experiencia de "compra" en Allzone. 08/12/2024: Realización del pedido online (pago efectuado por Bizum) 23/12/2024: Solicité más información acerca del estado del pedido por e-mail. Se me confirmó que había retraso debido a cuestiones logísticas. 03/01/2025: Recibí un e-mail confirmando que el pedido estaba apunto de salir y que el transportista lo recogería pronto. 15/01/2025: Realicé otra consulta acerca del estado del envío, obteniendo como respuesta que el pedido estaba pendiente de ser recogido por el transportista. Tras no haber obtenido más información, realicé otra consulta el 03/02/2025, obteniendo como respuesta lo siguiente: "Su pedido finalmente ha resultado dañado y no ha sido posible entregarlo a GLS, como no es posible la reposición podemos hacer un cambio o bien puede solicitar la cancelación en su área de cliente en el apartado "mis pedidos." Tras no poderse realizar dicha cancelación a través del área de cliente (la opción estaba inhabilitada), volví a hacer una consulta por e-mail el 07.02.2025, obteniendo como respuesta: "Para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858." Febrero 2025: Numerosas llamadas (+10 llamadas) dentro del horario de atención indicado y nunca responde nadie. Tras +10 minutos de espera una voz automática comunica que la llamada no puede ser atendida. Finales de Febrero y Marzo 2025: Al no conseguir contactar con Allzone, publico una reseña en Trustpilot detallando mi caso y actualizándola. Allzone contesta a la reseña que lamenta mucho la situación y que revisará el caso lo antes posible para cumplir con el reembolso dentro de los plazos establecidos. Pasan varios meses en los que no se produce ni el reembolso ni ningún contacto por parte de Allzone. 18/8/2025: Recibo una llamada por parte de Allzone indicándome que se procede con la cancelación del pedido y que se producirá el reembolso del importe pagado hace más de 8 meses!!! 26/8/2025: Recibo un email en el que se confirma que "se inicia de inmediato el reembolso" 1/9/2025: Recibo un email en el que se confirma que el reembolso se está tramitando. 11/9/2025: Recibo un email en el que se me indica que "el reembolso correspondiente no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pago utilizada." La supuesta solución es que yo "inicie un retroceso de cargo (chargeback)". ESTO NO ES POSIBLE habiendo usado como método de pago Bizum. No se puede solicitar un "chargeback" para un envío de Bizum! Haber pagado dinero y nunca haber recibido ni el producto ni un reembolso en 13 meses es simplemente un engaño! Ruego que se me abone la devolución de mi dinero cuanto antes, para no tener que emprender acciones legales. Número de factura: Pedido 291861483

El pasado 1/12/2025 a las 17:06:59 realicé un pedido, con número 480888 y referencia 195949823046 con la empresa AllZone a través de la página web allzone.es. Debido al retraso e incumplimiento en la fecha de entrega, y tras haberme puesto en contacto con ellos para solicitar información al respecto, cancelé el pedido el día 14/01/2026 solicitado la devolución del importe de 757,38 €. El día 14/01/2026 recibo correo electrónico de AllZone informando que el reembolso está en tramitación y que en un plazo en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo , un agente contactará conmigo. Nunca recibo ese contacto. Indica también que la evolución a través de la tarjeta tiene un plazo para la gestión de la cancelación de 48/96h y que se podría aplicar unas 48/96h adicionales. A continuación incida que una vez confirmada la cancelación, se hará efectivo en 7 a 14 días hábiles. El día 28/01/2026 recibo notificación de la empresa AllZone informándome: "Estimado/a Alvaro de Rojas: En relación con su pedido 480888, cuya cancelación le hemos comunicado, le informamos del procedimiento normativo para obtener el reembolso del importe abonado. " Luego me indican que el procedimiento es a través de mi entidad bancaria y que tego un plazo de 120 días naturales para iniciar el proceso. Entendiendo que todo esto va en perjuicio y en contra del consumidor. La empresa AllZone alarga los plazos y pone trabas para no conseguir que le reclamen ninguna cantidad dada las absurdas instrucciones que dan para reclamar, a través de mi entidad bancaria. Es por todo lo expuesto lo que solicito la devolución del DOBLE del importe debido a los retrasos en el reintegro del dinero, superando los 14 días naturales para hacerse efectivo acogiéndome a mi derecho según el Artículo 76.2 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y del Art. 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ya que se han superado los plazos establecidos para poder recibir el importe reclamado a la empresa.

El pasado 7/12/2025 realicé un pedido, con número 483322 y referencia 365534797 con la empresa AllZone a través de la página web allzone.es. Debido al retraso e incumplimiento en la fecha de entrega, y tras haberme puesto en contacto con ellos para solicitar información al respecto, cancelé el pedido el día 26/12/2025 solicitado la devolución del importe de 395,22 €. El día 30/12/2025 recibo correo electrónico de AllZone informando que el reembolso está en tramitación y que en un plazo máximo de 24 días (14 + 10, en función del banco) se realizaría. El día 9 de enero recibo información del AllZone para notificarme que el reembolso ha sido tramitado. El día 13 de enero de 2026 recibo notificación de la empresa AllZone informándome que el reembolso no se ha podido producir por una incidencia técnica con el banco y me instan a solicitar con mi entidad un retroceso de cargo (chargeback) para obtener el importe de la compra. Dicho proceso lo inicio con mi banco a fecha 20 de enero de 2026, aportando toda la comunicación con la empresa y justificantes de compra. Tras analizar mi caso, el día 24 de enero de 2026, mi entidad bancaria me informa que ha dado curso a la disputa con la empresa AllZone poniéndose en contacto con ellos. El pasado 30 de enero de 2026 la empresa AllZone me remite correo electrónico informándome y recordándome que no han recibido solicitud de retroceso de cargo alguno, advirtiéndome de "fechas límites" si no se realizara la solicitud. Este hecho hace que les remita justificantes de mi entidad bancaria de haber iniciado la disputa con AllZone, a clientes@allzone.es el día 30 de enero de 2026 y a clientes@allindigital.es el día 2 de febrero de 2026. Decir que la empresa AllZone no me ha enviado comprobantes o justificantes de los intentos realizados, errores técnicos o problemas bancarios que alega para no realizarme el reembolso. Es por todo lo expuesto lo que solicito la devolución del DOBLE del importe debido a los retrasos en el reintegro del dinero, superando los 14 días naturales para hacerse efectivo acogiéndome a mi derecho según el Artículo 76.2 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y del Art. 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ya que se han superado los plazos establecidos para poder recibir el importe reclamado a la empresa.

NO HE RECIBIDO EL REEMBOLSO

order number 494951 Reembolso no recibido despues de casi un mes

He realizado la cancelación del pedido número 490937 con la empresa AllZone debido al retraso e incumplimiento en la fecha de entrega del móvil. He solicitado la devolución del importe de 217,03 € desde los primeros días del mes de enero y a día de hoy el reembolso no ha sido realizado. Solicito la devolución del doble del importe debido a los retrasos en el reintegro del dinero, superando los 14 días naturales para hacerse efectivo. Me acojo a mi derecho en el Artículo 76.2 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ya que se ha superado el plazo establecido para poder recibir el importe reclamado a la empresa.

Encargué con fecha 16 de enero un iphone 16Plus 125Gb azul, que siguen ofertando en su página web. Tras varias preguntas por mi parte respecto a su disponibilidad y su envío, me cancelan el pedido por falta de stock (reitero que siguen ofertándolo en su web) el 16 de enero (un mes después de su encargo). Me indican que van a proceder a una “cancelación urgente” (está claro que la premura es una cosa subjetiva) del producto por, como les he indicado, falta de stock. Tras seguir sus instrucciones, en lugar de proceder ellos a un reembolso en el método original de pago, y tras diversos correos por su parte en los que me dicen que el reembolso está tramitándose, me indican que tengo que ponerme en contacto con la entidad bancaria mediante la que realicé el pago para solicitar un “retroceso de pago” el día 26 de enero (un mes y diez días después del encargo y cobro, 10 días después de la “cancelación urgente”) con lo que conlleva de molestias al usuario y al banco en cuestión y la demora en la devolución del dinero. Me volví a poner en contacto con esta empresa, que está claro que gana dinero reteniéndoselo a sus clientes, indicándoles que eran ellos los que debían proceder a la devolución del importe y no yo la que tenía que reclamarle al banco para que les reclamase a ellos. Por tanto, y habida cuenta de que tengo todos los correos intercambiados en mi poder, el supuesto de que en un periodo de 5 días hábiles no se haya recibido la cantidad adeuda por VDs en el método requerido, se procederá con las acciones legales, incluidas las penales, correspondientes, no sólo por apropiación indebida sino por reclamo engañoso (ya que siguen ofertando un producto fuera de stock como pueden ver en el archivo adjunto).

Hola, el 9 de Oct 2025 realicé un pedido por la plataforma allzone.es de un teléfono móvil. El envío del teléfono se retrasó y no se entregó en la fecha acordada (allzone cambiaba, retrasaba, la fecha de entrega constantemente) así que decidí cancelar el pedido el 27 de Octubre. El proceso de cancelación de allzone es arduo. Cuando cancelé me enviaron un email diciendo que un agente se pondría en contacto conmigo para gestionar la cancelación, en un plazo de hasta 6 días laborables. Pasaron los 6 días y nadie se puso en contacto conmigo. Alegaban que sus agentes estaban muy ocupados. Solo cuando decidí dejarles una mala reseña en Trustpilot el 11 de Noviembre, uno de sus agentes me llamó por teléfono. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se debería haber hecho efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. Esto nunca ocurrió. Sigo insistiendo y el 25 de noviembre me envían un email diciendo "Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes [...]. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Finalmente, el 16 de Diciembre me envían un email diciendo que no pueden realizar el reembolso por dificultades técnicas y me solicitan iniciar un proceso de retroceso de pago (charge back) con mi banco. Yo intento iniciar este procedimiento pero mi banco me está poniendo mil problemas. allzone no ha respetado mis derechos como consumidor

Estimados/as señores/as: En fecha [02/07/2025] intenté adquirí en su página web [allzone.es] el producto [Motorola razr 50 ultra], por una cantidad de 582,48 €, con referencia de pedido 451035183, utilizando para el pago tarjeta bancaria. Como el producto nunca llegó, y tras varios emails, ejercí mi derecho a la cancelación y el reembolso a cuenta, que tras multiples e-mails en los que siempre se pedia paciencia y alegaban que estaban tratando de hacer el citado reembolso, deciden de manera unilateral y sin mi consentimiento el reembolso a saldo. Como el retroceso de cargo ya no se podía efectuar, segun ustedes(aunque mi banco desmintió su argumento), y la imposibilidad de su empresa de enviarme hasta en 2 ocasiones el producto elegido, les pasé mis datos bancarios para que me realizarán transferencia bancaria el dia 7 de enero de 2026. Y lo último es que aunque ahora hice el intento de comprar otro producto en su pagina, para probar si podia hacerlo ya que no quiero ningun producto ya que no llegan, me encuentro con la sorpresa que me indican que "Desafortunadamente, no hay metodos de pago disponibles", con lo que ya se queda plasmado un importe en saldo en su pagina que no sirve de nada y no puedo recuperar ni solicitando un nuevo dispositivo ni me lo reingresan a cuenta como les indiqué desde la primera cancelacion de pedido que hice. No adjunto fotocopia de ninguna documentación ya que son poseedores de la misma. En vista de todo lo expuesto, solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [1164,96,8€]. Sin otro particular, atentamente.