Últimas reclamaciones

Sinceramente, me siento estafado tras haber hecho un pedido en ALLZONE.El día 18/03/2024 hice un pedido de un Iphone 5 Pro, por un valor de 1.074,86 € Después de intentar contactar con ustedes infinidad de veces, conseguí cancelar el pedido antes del envío. El 11/04 recibí un mail que decía: Su pedido con la referencia 209916329 de AllZone ha sido cancelado, y que una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales.El 23/04 recibí otro mail que decía: “Le comunicamos que el proceso de gestión administrativa de su cancelación antes de la entrega ha concluido satisfactoriamente, procedemos a notificar al departamento de reembolsos su nuevo estado” “Le recordamos que una vez confirmada la cancelación el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales, a través de la misma forma de pago del pedido” Estoy cansado de esperar. Hace casi mes y medio que hice el pedido y todavía no me han devuelto el dinero. Exijo que me devuelvan el dinero ya. En caso contrario, el próximo paso que daré es denunciar a su empresa en la Policía Nacional y no pararé hasta que me devuelvan mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha [02/04/2024] adquirí en su?página web [allzone.es] el producto [iphone 11 128GB blanco] Han pasado [24] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [el número de pedido es 392182473] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido el 7 de abril pedido que tenia fecha de entrega del 10 al 13 de abril pedido que no fue entregado. Tras muchas llamadas telefónicas en la que no saben dar una respuesta a dónde está mi pedido ni cuando era será entregado se limitan a decir que están teniendo problemas en sus almacenes y que no saben darme una respuesta a cuando saldrá, que está dentro de plazo, plazo que ya está más que vencido. Después ayer me dijeron que el teléfono ya estaba en su almacén de málaga que iban a reclamar porque ya está fuera de plazo que recibiría respuesta al no tener constancia de nada llamo hoy y mi sorpresa es que me dicen que el teléfono aún no ha salido de Alemania que no saben cuándo será enviado a su almacén para que sea gestionado y enviado. Si escribes al correo electrónico solo saben contestar con una respuesta tipo que es la misma para todos. Te ves indefensa ante tanta desinformación y no poder hablar directamente con un responsable que te pueda dar la información veraz. El teléfono era para mi hijo que se iba hoy 25 de abril y se tuvo que ir con un teléfono antiguo que tiene poco más que para hacer llamadas.

Hola, realicé un pedido de un teléfono móvil el día 26/02/2024, como iban pasando los días y no cumplían con sus plazos de entrega, solicité la cancelación de la compra del producto mediante conversación por Whatsapp, el día 13/03/24, de lo cual recibí confirmación vía e-mail, el día 15/03/24 y del que recibí confirmación de inicio de reembolso, vía mail el día 27/03/04, en el cual, se me explica que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7 a 14 días naturales mediante el mismo método que utilicé para la compra. La compra la realicé con el crédito que ofrecían con CETELEM. Cumplido dicho plazo NO recibí el reembolso por el importe de 1.186,71 €, por el que ofertaban el IPHONE 15 PRO MAX 256GB NEGRO. Hablé con CETELEM y me reclamaron el justificante de reembolso emitido por parte de ALLZONE, el cual llevo reclamando telefónicamente a su departamento de incidencias desde entonces. La respuesta siempre es la misma, que pasan aviso al departamento de reembolsos y que sienten la demora. En definitiva, que a día de hoy 25/04/24, después de casi dos meses de iniciar el pedido y a falta de dos días para que se cumpla el mes desde que me indicaron que iniciaban el proceso de reembolso, todavía no han hecho el reembolso y CETELEM ya me ha cobrado la primera cuota, que he pagado por nada y en breve me cobrará la segunda cuota si ALLZONE no emite el correspondiente reembolso.Necesito una solución urgente antes de que CETELEM me cobre la segunda cuota de un teléfono, que no tengo, por el que ya he pagado, que nunca salió del almacén y por el que me siento estafado.

Realicé un pedido de 2 smartwatches que se suponía iban a entegar en 3-4 días y han pasado 10 y ni si quiera lo han enviado . Sigue en preparación. Solicito reembolso.

Realicé una compra de teléfono móvil a través de Allzone el día 31/3. Realicé el pago mediante transferencia y fue acepatada el 1/4. Estamos a 23/4 y no son capaces de decirme cuando recibiré el teléfono. Llevan 3 semanas echando balones fuera de sí lo recibiré a primeras o finales de cada semana que he llamado. El contacto con ellos es bastante complicado a los números de WhatsApp ni responden. Las llamadas tienes que esperar una media de 20 min para que te respondan. Vía mail tardan en responder. Y lo mejor de todo es que dan información contradictoria de lo que te dicen por teléfono a lo que te dicen por mal.La empresa en estos días sólo dice que va a intentar a acelerar el pedido pero eso no ocurre.Me siento estafado, si no llega en esta semana iré a la policía nacional a denunciarlos por fraude.

Buenas tardes,El día 29 de marzo realicé un pedido valorado en 639,74€ a través de la web de Allzone. El día 1 de abril contacté por telefono con ellos para cancelar ese mismo pedido antes de que llegase siquiera a enviarse, acogiendome a mi derecho de desistimiento. Durante esa llamada se me comentó que el reembolso del dinero se realizaría en un plazo de 7 a 14 días naturales. El día 3 de abril se me confirmó por vía mail que esa cancelación había sido efectiva.Hoy día 19 de abril, vuelvo a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente porque no he recibido aún la devolución del dinero y se ha excedido el plazo máximo de reembolso de 14 días naturales establecido en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Durante la llamada me dicen que mi reembolso está en tramitación desde el día 15 de abril y que tengo que esperar otros 7 o 14 días desde esa nueva fecha. Esto último contradice tanto el plazo que se me dió al cancelar el pedido como el estipulado por ley.Mediante este escrito, solicito que se me realice el reembolso de la cantidad de 639,74€ .Gracias.

Buenos días,realice un pedido el día 9/4/2024 de un smartphone el cual el paso escogí financiarlo con Cetelem. Todo correcto hasta aqui.En el momento que se confirma el pedido, ya me hace sospechar algo. A los días, el día 11 de abril exactamente, cambia el estado y pone en preparación. Sorpresa, porque no ha cambiado este estado en ningún momento.Voy buscando opiniones en internet de la ventas (cosa que debería haber hecho antes) y cual es mi sorpresa que la mayoría son negativas, la gente hace pedidos que nunca llegan y los cancelados, tardan en rembolsarse varios meses.Me asusto y llamo a la empresa. Me dicen que reclaman a almacén pero que tienen stock y esta reservado. Incluyo una consulta vía pagina web, para que quede por escrito. Me contestan que están teniendo retrasos desde los envíos de su almacén. No me quede tranquila, así que al día siguiente, devolví la llamada, para saber si realmente era cierto. Otra escusa más, su almacén esta en Alemania y tienen problemas con proveedores. A finales de esta semana, como mucho principios de la que viene, esperan la salida de los paquetes. Decido cancelar el pedido. El señor que me atendió, me dio la sensación de que me estaba tratando como si no supiera dirigir una conversación. Total que me cancela, dice que me va a llegar un correo de confirmación, no me llega. Pasan unas horas y vuelvo a llamar para cancelarlo, otra señora me dice que ya esta cancelado, le pido confirmación por email. En ese momento me la envía. Han pasado algo mas de 24H y mi pedido no ha cambiado el estado sigue todavía en preparación. Cetelem me dice que son ellos los que tienen que cancelar el pedido para cancelar la financiación. Tengo miedo, no se donde va a llegar eso. Borran los comentarios en redes sociales de clientes que les esta pasando lo mismo y además siguen subiendo promociones de artículos que no creo que lleguen nunca a su destino.Quiero la cancelación de mi pedido en firme, tal y como solicité por teléfono, para la cancelación del préstamo con Cetelem. Estoy en mi derecho de cancelar, por incumplimiento de fechas de envío, esta situación me consume la energía, ¿Cómo es posible que nos engañen de esta manera?

Realicé un pedido de un smartphone el día 9 de abril. En la página consta plazo de entrega 3-6 días laborales. Cuando pasa este plazo comienzo a informarme y veo que esta empresa no cumple estos plazos frecuentemente. Me pongo en contacto a través de correo electrónico y teléfono y me dicen que tienen problemas con el almacén principal. Por whatsapp, me comunican que mi pedido sale en 24/48 horas. El estado de mi pedido en la web no cambia en el transcurso de esas horas. Ayer, día 18 de abril, vuelvo a contactar con ellos y me dicen que mi pedido está a punto de salir pero que me lo confirman por escrito. Por escrito, me dicen que no saben cuando saldrá y que están dentro del plazo de 15 días laborales que aparece en su web. Efectivamente, en su web aparecen una serie de circunstancias bajo las cuales se les permite la demora de la entrega 15 días laborales. Pero ninguna de ellas se da en este caso. Apartado Gastos de envío, parte inferior, en la web. Decido cancelar el pedido. En la web aparece que si el pedido no ha sido enviado se puede cancelar a través de la web, en el apartado Cancelación antes de la entrega. Tampoco funciona. Escribo un mail solicitando la cancelación y contestan que solo se puede hacer por teléfono. 30 minutos de espera de nuevo, le comunico al agente que quiero cancelar el pedido y que me comunique los plazos. Me confirma lo siguiente: en 48 horas hábiles me mandarán un correo confirmando la cancelación. En los 8 días hábiles siguientes cambiará el estado del pedido, y a partir de ahí pueden pasar hasta dos semanas para que efectúen el reembolso, en este caso, 725.62€. En total, un mes para devolverme el dinero de un producto que nunca salió de su almacén. Además, ante la inquietud que produce semejantes plazos de devolución, comienzo a detectar que en páginas de reseñas de consumo como en RRSS, eliminan y denuncian cualquier comentario negativo que pongo al respecto. Comentarios sin ninguna falta de respeto hacia la empresa. Hoy, 19 de abril, mi pedido continúa siendo Preparación en curso. Solicito la confirmación de la cancelación del pedido y el consiguiente reembolso.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? Hice un pedido de un smartphone el dia 1 de abril,me dicen que me llegaria entre los dias 4 y 7,vamos una semana para un envio de malaga a badajoz.El dia 5 llamo para preguntar que pasa porque desde q hice el pedido,dia 1 de abril,me sigue poniendo en preparación,pregunto porque y me dicen,que no lo saben,que seguramente llegaria el 8 o el 9!!!,asique les dije que el movil era parq mi hija,que le hacia falta y no podia esperar tanto,que me hiciesen la devolución de mi dinero,ya que ni siquiera habia salido de sus almacenes.Acto seguido me dicen que tardan unos 7-15 dia naturales en hacer el reembolso y de momento,nada de nada.Hoy es 18 y desde el dia 5 por la mañana a las 10 de la mañana,hasta hoy 18,se cumplen los 14 dias naturales y sigo sin recibir mi dinero.SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE INMEDIATO YA QUE HABEIS TENIDO TIEMPO DE SOBRAS PARA REALIZAR EL REEMBOLSO Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…