Últimas reclamaciones

Reclamación pública: El día 6 de junio de 2025 realicé un pedido en Allzone (nº 901240653) que a día de hoy, 30 de julio, todavía no he recibido. Han pasado ya más de 50 días y solo recibo respuestas automáticas diciendo que hay "un problema logístico" y agradeciendo mi paciencia. Me llamaron en una ocasión diciendo que lo recibiría en 10 días, pero tampoco se cumplió. He reclamado por todas las vías disponibles: atención al cliente, correo electrónico, formulario web… incluso he puesto una reclamación formal en Consumo y a través de la OCU, sin éxito. Como último recurso, solicité la cancelación del pedido y del préstamo asociado con Cetelem, y ahora ni siquiera me contestan. Estoy muy preocupado porque en los próximos días se me cobrará la primera cuota del préstamo por un producto que no he recibido y que probablemente nunca recibiré. Me estoy viendo obligado a denunciar ante la policía y contactar con un abogado para presentar una demanda judicial. He intentado ser paciente, educado y razonable durante semanas, pero ya estoy pagando por algo que no tengo. ¿Qué clase de "problema logístico" no puede resolverse en casi dos meses? Todo esto huele a est..a. Pido a la empresa una respuesta inmediata, una solución definitiva o la cancelación total del pedido y del préstamo. No pueden seguir jugando con el dinero ni la tranquilidad de los consumidores. — Ionut Florin Matei

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de Junio de 2025 adquirí en su página web allzone.es el producto Realme14Pro+. Si bien es cierto que se estipuló un plazo de entrega de 30 días naturales y que podria haber demora no he recibido el producto. En un primer momento se me dijo que el 3 de Julio de 2025, después que 15 días naturales a contar desde el 25 de Junio, después que pendiente de recoger por Gls. Además en otra reclamación pública a través de Trustpilot se me dice que me va a llamar un agente, lo cual es completamente falso. Para colmo en mi anterior reclamación a través de la OCU se me dice que se me ha informado de los plazos. Otra falsedad más porque a mi último correo no se ha obtenido respuesta y ahora mismo no tengo plazo alguno. SOLICITO el envío del producto lo más pronto posible para poner fin a esta pesadilla.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de julio de 2025 adquirí en su página web allzone.es el producto Oneplus Buds 4 negro. Sin embargo, al percatarme de que no estaban realizando ninguna gestión o actualización del pedido, en fecha 16 de este mismo mes ejercí el derecho de desistimiento y solicité el reembolso del importe abonado, mediante la opción habilitada en su página web. Pese a haberles remitido numerosos emails y únicamente haber obtenido la respuesta "el departameno va con retraso y un agente contactará con usted en los próximos 5-7 días", a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días y reiterando su nula capacidad operativa al respecto. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 88,48€. Sin otro particular, atentamente.

El pedido fue cancelado por mí a los 5 días de realizar el pago. Han pasado más de dos meses desde la cancelación, y hasta la fecha no he recibido ningún reembolso. He enviado varios correos electrónicos a la tienda solicitando el reembolso, y solo he recibido respuestas genéricas indicando que "me llamará un empleado". Además, solicité el acceso al libro de reclamaciones o a una hoja de reclamación oficial, pero la tienda no me lo proporcionó. Solicito a OCU que intervenga en este caso para conseguir el reembolso del importe pagado, ya que han pasado más de 60 días sin solución ni comunicación efectiva por parte de la tienda. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Kirill Golubets

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 29 /06/2025 hice un pedido de un iphone 15 en allzone con REF 713743759.Pasaban los dias y el pedido no me llegaba por lo que hice la Cancelación el 24/07/2025. A dia de hoy no he visto  que me hayan hecho el reembolso.Les envio un mensaje pero no contestan. Voy a esperar un par de dias... y si no recibo dicho reembolso iré a denunciar a la Guardia Civil. SOLICITO que me hagan la Devolucion de dicho importe que asciende a 721,19 euros Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de enero de 2025 adquirí en su página web www.allzone.es el producto móvil Google pixle 7 pro 5G128 gb ram. El pedido es el 373217 según grabado en la mencionada web, y tambien con numero 162019514, por un importe de 413,23€, abonado con tarjeta de crédito en el momento de compra. Han pasado 195 días del plazo estipulado de entrega. El 11 de marzo tras varias cimunicaciones intercambiadas en donde el proveedor me cinfirma que la entrega esta en curso, recubo por mail una cinfirmacion desde la cuenta de correo clientes@allzone.es donde se me indica que el producto comprado se ha dañado durante el transporte, y que como no es posible la reposicion del mismo, me indican puedo proceder a la cancelacion y solicitud de reembolso. Ese mismo 11 de marzo solicito la cancelación, sin obtener respuesta, y tras otra serie de comunicaciones con el proveedor vía web, y que adjunto como prueba de ello, recibo un mail del proveedor desde la cuenta de correo no-reply-info@allzone.es confirmando el reembolso se está tramitando, y aparecería en mi banco en un plazo máximo de 14 dias como tiempo de tramitación interna del proveedor, más los días adicionales de tramitación del propio banco, 10 adicionales. Transcurridos los 24 dias laborables, sin haber recibido el abono, contacto de nuevo con el proveedor, que me responde que revisaran con el departamento correspondiente el seguimiento de este caso. Estos 24 dias laborables e piran el 16 de abril de 2025. Desde entonces, me he puesto en contacto vía web con el proveedor solicitando actualización de estado de mi reembolso, sin haber recibido actualización adicional al respecto. El pedido ha sido pagado con tarjeta de crédito, vía web, y en esa misma se debería haber recibido el reembolso. Confirmar que aunque he tratado contactar con el proveedor por teléfono, cuenta con un contestador que indica que las comunicaciones deben ser vía web, antes de cortar la llamada sin ser posible interacción alguna por ese medio. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - confirmacion de pedido web -actualizaciones de estado del proveedor - mails del proveedor confirmando el pedido no se puede entregar -mail de confirmación de tramitación del reembolso -mail del proveedor indicando dará seguimiento al reembolso SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa AllZone, debido a un incumplimiento en la devolución del importe de un pedido cancelado, lo que considero una práctica abusiva e ilegal. Detalles del caso: -Fecha de compra: 010/05/2025 -Producto: iPhone 16 Pro Max 256GB natural Protector Cristal Templado COOL para Cámara de iPhone 16 Pro / 16 Pro Max Carcasa COOL para iPhone 16 Pro Max AntiShock Transparente Protector Pantalla Matte Privacy COOL para iPhone 16 Pro Max -Importe total: 1128,50 € -Referencia de pedido según aplicación:467736076 -Fecha de cancelación confirmada: 12/06/2025 -Plazo máximo de reembolso indicado: 7-14 días naturales -Fecha actual sin reembolso: 29/07/2025 Motivo de la reclamación: Tras casi 3 mes sin recibir el producto y numerosos intentos de contacto, conseguí que la empresa cancelara mi pedido. , indicando que el reembolso se haría en un plazo máximo de 14 días naturales. Sin embargo, al revisar en la aplicación de AllZone, el pedido aparece con la referencia , lo que evidencia desorganización en su sistema y genera confusión en la gestión del reembolso. A pesar de haber transcurrido casi 3 meses desde la confirmación, no he recibido el reembolso. He intentado contactar con la empresa en numerosas ocasiones, pero solo obtengo respuestas evasivas y excusas. Exigencias: La devolución inmediata del importe íntegro de 1128,50 € mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Que la empresa AllZone asuma la responsabilidad de sus compromisos y cese con estas prácticas abusivas. Solicito la intervención de la OCU para mediar en este caso y tomar las medidas necesarias para que la empresa cumpla con sus obligaciones legales. Además, estoy dispuesto a proceder con una denuncia formal ante las autoridades competentes si no se soluciona de inmediato. Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que puedan tomar al respecto.

Realicé pedido de un xiaomi redmi 14C con fecha 22.06.2025 en ALLZONE. Tras esperar 11 días laborables sin cambio en el estado del pedido decido cancelarlo. Se me informa que para terminar con la gestión de cancelación un agente me tiene que llamar en un plazo de 48/96 h., que en casos especiales, como black friday o similar se puede demorar otras 48/96 h. Han pasado 11 días laborables y nadie me ha llamado. Cuando reclamo me dicen que tienen retrasos en el departamento y tengo que esperar. Están incumpliendo con su propia política de devoluciones.

A la atención de la Dirección General de Consumo Yo, A. C. N., en representación de la empresa Rotulación Balear S.L. (CIF: B57893794), con domicilio fiscal en Carrer Licorers 29E, 07141 Marratxí, Illes Balears, presento la siguiente reclamación contra la empresa Allzone (www.allzone.es / www.allindigital.es) por incumplimiento en la entrega de un producto y negativa a reembolsar el importe pagado. 🛒 Detalles de la compra Pedido número: 388042 Fecha de compra: 19 de febrero de 2025 Producto adquirido: iPhone 15 Pro Max 512 GB blanco Importe total pagado: 1.190,70 € Forma de pago: Tarjeta de crédito a través de Redsys Transportista indicado: GLS Balears 📆 Resumen de los hechos Desde la fecha de compra, la empresa no ha cumplido con la entrega del producto. Durante varias semanas alegaron retrasos logísticos con la agencia de transporte. El 22 de mayo de 2025, un representante de la empresa (desde el móvil 620383660) me comunicó por WhatsApp que el pedido había sido cancelado y que el reembolso se efectuaría en un plazo de 7 a 14 días. A pesar de múltiples correos enviados por mi parte durante los meses de abril, mayo, junio y julio ), la empresa ha incumplido reiteradamente sus compromisos de devolución, ofreciendo excusas cambiantes (plazos bancarios, revisión interna, etc.), sin que el dinero haya sido ingresado hasta la fecha. Incluso tras la última comunicación del 27 de julio de 2025, se limitan a indicar que “el caso está siendo revisado”, sin aportar ninguna solución concreta. ❗ Situación actual A día de hoy, más de cinco meses después de la compra y más de dos meses tras la confirmación de la cancelación, la empresa no ha devuelto el importe abonado. La falta de respuesta efectiva, los incumplimientos reiterados y el lenguaje evasivo del servicio de atención al cliente hacen pensar que se trata de un comportamiento abusivo hacia el consumidor. 📎 Solicito Que se tramite esta reclamación formal por vía administrativa. Que se exija a la empresa la devolución inmediata de los 1.190,70 €. Que, si procede, se impongan sanciones por incumplimiento y mala praxis comercial. Atentamente, Alejandro Corti Nefle Rotulación Balear S.L. CIF: B57893794