Últimas reclamaciones

Compré un reloj en allzone con en número de pedido 627444347 en enero al ver qué no llegaba lo devolví estamos a 3 de febrero y no tengo al día de hoy el dinero en mi cuenta. Es increíble que tarden tanto y sin justificación finacieras ninguna. Por qué la ley no marca esos plazos.

Buenos días, Realizamos un pedido (referencia 933126430 y 354991) en fecha 09/12/2024, el cual consistía en la compra de dos teléfonos móviles Google Pixel 7a 5G, por un importe total de 570,37€ y, al ver que el mismo no llegaba a tiempo para Navidades (ya que indicaban un plazo de entrega que no se correspondió con la realidad del tiempo que nos estuvimos esperando) procedimos en fecha 31/12/2024, a la solicitud de la cancelación del pedido y la consecuente solicitud del reembolso del dinero (tal y como se aprecia en la captura de pantalla del correo electrónico de tramitación del reembolso). Posteriormente, en fecha 10 de enero de 2025 recibimos un nuevo correo de ALLZONE comunicando que reembolso del importe del pedido referenciado había sido tramitado satisfactoriamente. Confirmada la cancelación, indican que en el plazo de hasta 14 días se gestionará con la entidad bancaria, y que una vez gestionado con el banco, este puede tardar entre 7 y 10 días a reflejar en la cuenta el reembolso. Tomando en consideración los plazos que comunican, el abono debería haberse hecho, a mas tardar, el día 03/02/2025. Habiendo llegado esa fecha, y habiendonos comunicado en repetidas ocasiones tanto con ALLZONE por vía de correo electrónico y telefónica (en la cual no atienden), así como con la propia entidad bancaria (la cual nos indica que no existe constancia alguna de que esté emitida la orden de abono, pese a la insistencia de ALLZONE de que sí que se ha ordenado), nos vemos obligados a realizar esta reclamación como consumidores y, en caso de que no se resuelva prontamente, deberemos proceder a la reclamación por otras vías. Rogamos que se dé resolución del incidente en los próximos días. Esperamos su respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha de 4 de diciembre de 2024 adquirí en su página web Allzone.es el producto Dyson v15 Detect Submarine 448798-01 nickel. Antes de recibir el producto, ejercí el derecho de desistimiento a fecha de 5 de diciembre de 2024 . A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1356,80€. Sin otro particular, atentamente. Pedro Jesús Aroca Ruiz

Hola,buenos días, el 6 de diciembre del 2024,realicé un pedido de un reloj en su página de Allzone con el número de referencia352349 . A fecha de hoy sigo sin recibir nada ,después de 2 meses de espera; solicito que me devuelvan el dinero o en su defecto que me manden el reloj solicitado en el plazo de 5 días. Un saludo.

En numero de arriba es el del pedido Como veo que ignoran los mails. Quiero reclamar que despues de sus dias para devolver el dinero, aun no me lo han devuelto. Tengo hechos 2 pagos uno en 19 Agosto 2024 por un importe de 637,54 este hecho por tarjeta y luego uno posterior via trasferencia de un importe de 462,46 el dia 22/10/24. El pedido fue cancelado ya que a finales de diciembre me dijeron que ya no tenian prevision de entrada para el modelo de movil que yo compré, pero al dia siguiente si que tenian stock pero a un precio mas alto (esto segun publicaban en su web)

Desde finales de octubre 2024 que hice un pedido para un regalo de cumpleaños y esperando durante 2 meses para el envío, decidí solicitar la cancelación a primeros de enero del 2025. Me llego el correo de cancelación diciendo que en 14 días se haría la devolución del dinero. A fecha 03/02/2024 sigo sin recibir el dinero. El número de pedido es: Pedido 438962869 Después de llamar en numerosas ocasiones sin poder contactar y enviar muchos correos electrónicos todavía sigo en las misma situación. Procederé a demandar por los daños y perjuicios ocasionados. adjunto copia del pedido y de la confirmación de la cancelación.

Me pongo en contacto con ustedes porque ha día 3/2/25, no han realizado la devolución del dinero, del pedido realizado el 5/12/ 2024, dicho pedido fue cancelado 30/12/24 debido al incumplimiento de la fecha de entrega, el día 17/1/2025 era la fecha límite para ingresar la devolución y nunca se realizó, desde entonces tras muchos correos decís que vais a tramitar la devolución con urgencia, la cual nunca se hace efectiva SOLICITO la devolución integra del importe que realicé para dicho pedido número 946937510. Pudiendo aportar todos los correos desde el día de compra. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha30/12/2024 recibí la notificación de su página web que se aceptaba el reembolso del pedido 317670. Una vez transcurridos los plazos máximos indicados en su página web, el reembolso no se ha hecho efectivo. Des de mi entidad bancaria me informan que no tienen ninguna orden de devolución por su parte. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 2.440€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pedido a vuestra web el 22/11/2024, tras pasar un mes sin apenas recibir actualizaciones el 30/12/2024 decidí cancelar mi pedido, y el 31 me llamasteis para confirmarlo para no enviar el producto. En enero me dijeron que tardarían más en confirmar la cancelación ya que pese a decir que no quería que lo enviasen lo enviaron y tenían que esperar a que la compañía de transporte de transporte se lo devolviera. El 13 de enero me dijisteis que el reembolso se estaba tramitando y que se demoraría entre 7-10 días y posteriormente el 23 de enero recibí otro correo de que estaba tramitado y que lo recibiría de 7-10 días, os pedí un justificante de la operación y me dijisteis que no teníais y sigo esperando mi dinero después de más de un mes de la cancelación. SOLICITO la devolución de mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa AllZone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora. Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el 28 de noviembre de 2024 y está asociado a los número de pedido 114793756. 2. El producto comprado fue un iPhone 13 de 128 GB, con un importe total de 516,42 €. Dicho producto aparecía como “producto en stock” y envío de 3 a 6 días hábiles en la página web, motivo por el cual procedí a adquirirlo. 3. Pasados los días que indicaban para la recepción del pedido, intenté contactar con AllZone a través del teléfono de atención al cliente durante más de 5 días en distintas franjas horarias sin conseguir ningún tipo de atención. Tan solo conseguí escuchar una locución automática. 4. El 13 de diciembre envié un email a atención al cliente solicitando información del pedido. La respuesta fue que si no lo había recibido en 3-6 días hábiles, tendría que esperarme a unos 30 días naturales para poder recibir mi pedido. 5. El 26 de diciembre, imagino que con la intención de “cumplir” con sus 30 días naturales, mi pedido aparece como “empezó a gestionarse” en mi apartado de usuario dentro de la web de AllZone. Solicito información para saber cuándo recibiré mi pedido si se supone que ahora han empezado a gestionarlo. Aparece un número de seguimiento con GLS, el cual aparece siempre como “etiqueta creada” pero “paquete no recibido por GLS”. 6. El 2 de enero recibo un email indicando que debo esperar un plazo de 15 días naturales más para poder recibirlo. 7. El 3 de enero, y ante la situación inconcebible de adquirir un producto un 28 de noviembre que indicaba que estaba en stock y con envío de 3 a 6 días hábiles, y que pasado más de 1 mes aún no tenga la certeza de si voy a recibirlo o no, solicito cancelación inmediata a través del servicio de email de atención al cliente. 8. Hasta el día 7 de enero no recibo ninguna respuesta a mi solicitud de cancelación. Recibo un email indicando que para hacer la cancelación llame al teléfono de atención al cliente 910 916 858, teléfono que no consigo de nuevo que nadie conteste a pesar de llamar durante varios días. La otra opción que me dan es cancelar a través de un formulario de desistimiento que puedo extraer de  https://allzone.es/content/22-Desistimiento 9. El mismo 7 de enero, envío cumplimentado el formulario de desistimiento para cursar la cancelación. Siguen pasando los días y no recibo el abono de cancelación del pedido. 10. El 16 de enero, casi una semana después de enviar el formulario, en el área de usuario de AllZone, aparece como cancelación aceptada y pendiente de abono, procediendo a bloquear el importe de la devolución como “saldo” en la cuenta de AllZone, algo inaceptable porque solicité como método de reembolso el original: Tarjeta bancaria de mi propia cuenta. 11. El 23 de enero, sigo esperando el abono y respuesta por parte de AllZone y vuelvo a escribir un email. Recibo una respuesta indicando lo siguiente “Le informamos que el plazo estimado para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles desde el 14/01”. 
 Hoy, 3 de febrero, continuo sin recibir el reembolso de los 516,12€ del pedido realizado a través de AllZone el pasado 28 de noviembre, que nunca recibí, que nunca hubo intención de enviar y que solicité la cancelación hace casi un mes a través de un formulario de desistimiento. Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente. Solicitudes Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa AllZone que proceda al reembolso inmediato del importe de 516,12 €, utilizando el método de pago original (Pago con tarjeta bancaria a través de su plataforma de pago en web ), sin repercutirme ningún tipo de gasto de cancelación ni gestión, pues el transportista nunca recibió el paquete. 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: - Confirmación del pedido con captura de pantalla de su propia web del 28.11.24. - Email información del retraso del 13 de diciembre de 2024. - Formulario de Desistimiento enviado el 7 de enero de 2025. - Email del 23 enero con confirmación de aceptación de reembolso (recibida el 7 de enero de 2025) en un plazo de 14 días hábiles desde el 14.01. - Captura de pantalla de saldo retenido en cuenta de usuario de AllZone y que no puedo retirar ni realizan reembolso en cuenta solicitado. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, L C E