Estimado Antonio,
Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos su frustración.
Queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero, debido a la alta demanda de solicitudes que estamos gestionando algunas gestiones se han visto afectadas y se han retrasado en el sistema, hemos derivado su caso al departamento correspondiente para que nos faciliten toda la información y resolvamos este problema lo más pronto posible.
Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible.
Disculpe las molestias.
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