Problema reembolso compra cancelada

Realicé el pedido nº 446956546 el día 02/12/24 , un reloj deportivo para relago de reyes, según la web con stock pero al realizar la compra, misteriosamente el stock desaparece y no me garatizan tiempo de entrega, por lo que decido cancelar el pedido el 12 /12/24. Recibo una llamada de atención al cliente para confirmar la cancelación, confirmo y me indican que en 10 días hábiles recibiré el reembolso de la compra. El reembolso a día de hoy no ha llegado, es imposible hablar con atención al cliente, te mantienen a la espera y después se corta la llamada. Por email se dedican a dar siempre la misma respuesta: que pasan mi reclamación al departamento correspondiente y ni el departamento correspondiente ni nadie se pone en contacto conmigo y lo más grave es que sigo sin recibir el reembolso. SOLICITO el reembolso en el mismo medio de pago utilizado.

Estimado Miguel, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que el reembolso se ha tramitado y enviado a la entidad financiera, sin embargo queremos comunicarle que hemos escalado su caso con prioridad al departamento correspondiente para que nos proporcionen más información detallada en relación con su reembolso y por que no se ha hecho efectivo todavía en su método de pago. Queremos trasmitirle seguridad y pedirle un poco de paciencia, intentaremos agilizar la gestión. Disculpe las molestias, nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos novedades de su caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Esto mismo que están indicando, lo llevan diciendo desde hace un mes y la realidad es que a día de hoy, el reembolso no ha llegado a mi banco ni mi banco sabe nada de él. No me ha pasado nunca con ninguna devolución tal falta de seriedad, dice muy poco de la profesionalidad de su empresa.