Últimas reclamaciones

RESPUESTA A LA "SOLUCION" OFRECIDA POR SICOR: Situación problémica: Los problemas que tenemos con el "servicio de valor añadido" de la alarma, implican que recaiga sobre los usuarios de la misma y/o habitantes de la casa, la responsabilidad total de activar la alarma antes de dejar la vivienda. Así mismo, es total responsabilidad del usuario recordar quitarla antes de entrar nuevamente a la vivienda. En nuestro caso, esta funcionalidad es vital, porque además de que tenemos muchas cosas en la cabeza, y humanamente se nos puede olvidar el activar/desactivar la alarma, también vivimos con personas mayores que constantemente olvidan esto y requieren de esta funcionalidad si o si para recordarlo. Más allá de los molestos disparos innecesarios de la alarma, demás está decir las implicaciones que tiene dejar el hogar desprotegido aún teniendo servicio de alarma contratado y "funcional". Como cliente del servicio, no conozco y creo que no me corresponde dominar lo que es un "valor añadido" y lo que es "básico" del servicio de alarma de Sicor, solo se que todas las características promovidas y ofrecidas en el servicio de Sicor Alarmas y por las cuales pagamos, NO FUNCIONAN como debería, y eso nos afecta a diario. Solución ofrecida por Sicor: Con respecto a la nueva app (que nos la llevan comentando hace unos tres meses y diciéndonos que ya está a punto de salir en "unos días"...), la solución que nos ha ofrecido Carlos del departamento de IT, ha sido incluir de manera "excepcional" mi usuario para poder comprobar conmigo si su nueva versión (no oficial y aún en pruebas) soluciona la incidencia que tenemos. Problemas que vemos en la solución ofrecida: El uso de la aplicación nueva, que aún está en pruebas, no garantiza que se solucione el problema, aunque ellos esperan que si, no han hecho pruebas con nuestros usuarios o nuestra ubicación como para estar 100% seguros de que esté totalmente solucionado el problema, y lo que plantean es que yo o nosotros probemos a ver que tal nos va y le reportemos el fallo a ellos en caso de que continúe, para entonces seguir mejorando la aplicación en variante de prueba antes de lanzarla de manera oficial. No se trata de un solo usuario a añadir, y se lo he explicado a Carlos y a Antonio en la llamada. Se trata de al menos unos 4-5 usuarios de momento, para lo cual no sabrían decirme si los pueden incluir a todos, segun figura en la grabacion de la llamada que se puede consultar. Además el proceso de alta y baja de la aplicación no sería algo trivial que pueda gestionar yo, sino algo tedioso que depende de la atención de ellos por ser una aplicación que aún no es de libre distribución. Por último y no menos importante, mi tiempo vale, y las horas/días/meses que le he dedicado a este asunto, son insufribles, desgastantes y obviamente eso nadie lo ha tenido en cuenta. Para llegar a este punto ya he recorrido casi todo el personal de Sicor y sus departamentos, ya he puesto cuanta reclamación y opinión he podido de dominio privado y público. No puedo invertir más de mi tiempo laboral o personal para seguir reclamando este asunto, más allá de que me parece una falta de respeto a un cliente. No puedo dedicarme a probar sus aplicaciones, y reportar fallos, no puedo exponer a mi familia al estrés de que tengan presente activar y desactivar la alarma porque el equipo de IT no ha sido capaz de solucionar el problema que tiene con nuestro contrato en los últimos 5 meses. Consideramos que tenemos elementos de sobra para exigir: -Una solución inmediata y que garantice al 100% (probado por ellos, no por mi) que funcionen todas las prestaciones del servicio de Sicor Alarmas, para TODOS los usuarios que requiera en cada momento nuestra casa. -Una cancelación inmediata del servicio por mal funcionamiento y daños y perjuicios que aún nos afectan y nos ocupan. Reintegro del importe íntegro pagado por el servicio de Alarma. Aun no nos han contactado para ofrecernos ninguna de estas soluciones definitivas, la solucion presentada como adjunta es una burla total al respeto de los consumidores, y NO GARANTIZA solucion alguna al problema. ANTECEDENTES: Estamos muy inconformes con el servicio contratado con Sicor Alarmas el Corte Inglés. En general el servicio es mediocre y la atención no es la mejor. Ya hemos tenido varias incidencias con ellos, y siempre ha sido tedioso resolverlas, el seguimiento por parte de ellos es muy malo o nulo, y constantemente tenemos que estar llamando nosotros como interesados para solucionar los problemas que se presentan con el servicio de Alarma, aun cuando ellos deberían de dar un correcto seguimiento. El problema en cuestión por el que hacemos esta queja formal, se debe a un mal funcionamiento de la aplicación móvil que nos afecta a diario. Debido a este mal funcionamiento, en numerosas ocasiones se nos ha pasado activar la alarma, dejando el inmueble totalmente desprotegido a posibles robos e incluso ocupación. Hemos reportado esta incidencia desde los primeros días de contratación del servicio (finales de noviembre 2024) y, a día de hoy después de más de 3 meses, aún no se ha resuelto. Personalmente he hablado con todo el equipo técnico de soporte de Sicor Alarmas en numerosas llamadas, y he tramitado nuestro caso directamente con el responsable del equipo de soporte (Antonio, se llama el responsable que me ha atendido tras muchas quejas y ninguna solución). También he planteado una queja y abierto un expediente con la administración de Sicor Alarmas, el número de expediente es: 696645 El responsable de soporte, Antonio, ha pasado el caso a los "especialistas" de IT, y tras varias semanas aun no solucionan nada y seguimos teniendo el mismo inconveniente diario. Llegado este punto, me han dicho desde Sicor Alarmas que yo no podía hacer nada más que no fuese esperar pacientemente a que eventualmente solucionaran la incidencia (si es que llega a ocurrir...) No me parece correcto que no se tenga en cuenta nuestra afectación y que se nos cobre un servicio de Alarmas y que el este no funcione como anunciado por la empresa. Tampoco estoy dispuesto a seguir esperando "pacientemente" a que solucionen el problema, por ello, quisiera se tenga alguna compensación con nosotros como clientes del banco Caja Rural del Sur y de la empresa de Sicor Alarmas el Corte Inglés.

Estamos muy inconformes con el servicio contratado con Sicor Alarmas el Corte Inglés. En general el servicio es mediocre y la atención no es la mejor. Ya hemos tenido varias incidencias con ellos, y siempre ha sido tedioso resolverlas, el seguimiento por parte de ellos es muy malo o nulo, y constantemente tenemos que estar llamando nosotros como interesados para solucionar los problemas que se presentan con el servicio de Alarma, aun cuando ellos deberían de dar un correcto seguimiento. El problema en cuestión por el que hacemos esta queja formal, se debe a un mal funcionamiento de la aplicación móvil que nos afecta a diario. Debido a este mal funcionamiento, en numerosas ocasiones se nos ha pasado activar la alarma, dejando el inmueble totalmente desprotegido a posibles robos e incluso ocupación. Hemos reportado esta incidencia desde los primeros días de contratación del servicio (finales de noviembre 2024) y, a día de hoy después de más de 3 meses, aún no se ha resuelto. Personalmente he hablado con todo el equipo técnico de soporte de Sicor Alarmas en numerosas llamadas, y he tramitado nuestro caso directamente con el responsable del equipo de soporte (Antonio, se llama el responsable que me ha atendido tras muchas quejas y ninguna solución). También he planteado una queja y abierto un expediente con la administración de Sicor Alarmas, el número de expediente es: 696645 El responsable de soporte, Antonio, ha pasado el caso a los "especialistas" de IT, y tras varias semanas aun no solucionan nada y seguimos teniendo el mismo inconveniente diario. Llegado este punto, me han dicho desde Sicor Alarmas que yo no podía hacer nada más que no fuese esperar pacientemente a que eventualmente solucionaran la incidencia (si es que llega a ocurrir...) No me parece correcto que no se tenga en cuenta nuestra afectación y que se nos cobre un servicio de Alarmas y que el este no funcione como anunciado por la empresa. Tampoco estoy dispuesto a seguir esperando "pacientemente" a que solucionen el problema, por ello, quisiera se tenga alguna compensación con nosotros como clientes del banco Caja Rural del Sur y de la empresa de Sicor Alarmas el Corte Inglés.

Hola. Envío este email tras una llamada telefónica donde me dicen que mi petición de baja, realizada por teléfono el 9 de julio, no se realizó ya que no envié un email. Vamos a ver, a mi NADIE me dijo el 9 de julio que tras la llamada debía enviar un email con la misma petición de baja que ya hice por teléfono, NADIE. Ni vosotros ni Caja Rural. De hecho quien me atendió de vosotros me dijo que de acuerdo, que al haber llamado el 9 de julio entraba en plazo y que procedía a la baja. Nada más tenía que hacer, porque si me dicen qué debo enviar un email lo hago, como lo estoy haciendo ahora otra vez. NADIE ME DIJO NADA. Ni siquiera en Caja Rural, quienes sólo me dijeron que debía llamar para dar de baja. Solo me dijo quién me atendió en la llamada que debía pagar 150€ por gastos de instalación, cosa que lo veo aceptable. Al no venir nadie a desinstalar la alarma vuelvo a llamar el 31 de julio y me dice quien me atendió que envíe un email para que vayan a desinstalar la alarma, no me dijo nada de la petición de baja porque me confirmó que estaba solicitada desde el 9 de julio. Si me dijo que en el email detallara la fecha de 9 de julio, día de la petición de baja, para que lo tuvieran en cuenta. Tras la llamada envié el email. Por tanto, ruego consideren el 9 de julio, día en el que realicé la petición de baja y, lo más importante, me la confirmaron en la llamada sin informar de que debía hacer nada más. Reclamo por tanto NO PAGAR penalización ya que mi petición del día 9 de julio entró en plazo para la baja. Gracias.