Cancelación servicio de Sicor Alarmas

RESPUESTA A LA "SOLUCION" OFRECIDA POR SICOR: Situación problémica: Los problemas que tenemos con el "servicio de valor añadido" de la alarma, implican que recaiga sobre los usuarios de la misma y/o habitantes de la casa, la responsabilidad total de activar la alarma antes de dejar la vivienda. Así mismo, es total responsabilidad del usuario recordar quitarla antes de entrar nuevamente a la vivienda. En nuestro caso, esta funcionalidad es vital, porque además de que tenemos muchas cosas en la cabeza, y humanamente se nos puede olvidar el activar/desactivar la alarma, también vivimos con personas mayores que constantemente olvidan esto y requieren de esta funcionalidad si o si para recordarlo. Más allá de los molestos disparos innecesarios de la alarma, demás está decir las implicaciones que tiene dejar el hogar desprotegido aún teniendo servicio de alarma contratado y "funcional". Como cliente del servicio, no conozco y creo que no me corresponde dominar lo que es un "valor añadido" y lo que es "básico" del servicio de alarma de Sicor, solo se que todas las características promovidas y ofrecidas en el servicio de Sicor Alarmas y por las cuales pagamos, NO FUNCIONAN como debería, y eso nos afecta a diario. Solución ofrecida por Sicor: Con respecto a la nueva app (que nos la llevan comentando hace unos tres meses y diciéndonos que ya está a punto de salir en "unos días"...), la solución que nos ha ofrecido Carlos del departamento de IT, ha sido incluir de manera "excepcional" mi usuario para poder comprobar conmigo si su nueva versión (no oficial y aún en pruebas) soluciona la incidencia que tenemos. Problemas que vemos en la solución ofrecida: El uso de la aplicación nueva, que aún está en pruebas, no garantiza que se solucione el problema, aunque ellos esperan que si, no han hecho pruebas con nuestros usuarios o nuestra ubicación como para estar 100% seguros de que esté totalmente solucionado el problema, y lo que plantean es que yo o nosotros probemos a ver que tal nos va y le reportemos el fallo a ellos en caso de que continúe, para entonces seguir mejorando la aplicación en variante de prueba antes de lanzarla de manera oficial. No se trata de un solo usuario a añadir, y se lo he explicado a Carlos y a Antonio en la llamada. Se trata de al menos unos 4-5 usuarios de momento, para lo cual no sabrían decirme si los pueden incluir a todos, segun figura en la grabacion de la llamada que se puede consultar. Además el proceso de alta y baja de la aplicación no sería algo trivial que pueda gestionar yo, sino algo tedioso que depende de la atención de ellos por ser una aplicación que aún no es de libre distribución. Por último y no menos importante, mi tiempo vale, y las horas/días/meses que le he dedicado a este asunto, son insufribles, desgastantes y obviamente eso nadie lo ha tenido en cuenta. Para llegar a este punto ya he recorrido casi todo el personal de Sicor y sus departamentos, ya he puesto cuanta reclamación y opinión he podido de dominio privado y público. No puedo invertir más de mi tiempo laboral o personal para seguir reclamando este asunto, más allá de que me parece una falta de respeto a un cliente. No puedo dedicarme a probar sus aplicaciones, y reportar fallos, no puedo exponer a mi familia al estrés de que tengan presente activar y desactivar la alarma porque el equipo de IT no ha sido capaz de solucionar el problema que tiene con nuestro contrato en los últimos 5 meses. Consideramos que tenemos elementos de sobra para exigir: -Una solución inmediata y que garantice al 100% (probado por ellos, no por mi) que funcionen todas las prestaciones del servicio de Sicor Alarmas, para TODOS los usuarios que requiera en cada momento nuestra casa. -Una cancelación inmediata del servicio por mal funcionamiento y daños y perjuicios que aún nos afectan y nos ocupan. Reintegro del importe íntegro pagado por el servicio de Alarma. Aun no nos han contactado para ofrecernos ninguna de estas soluciones definitivas, la solucion presentada como adjunta es una burla total al respeto de los consumidores, y NO GARANTIZA solucion alguna al problema. ANTECEDENTES: Estamos muy inconformes con el servicio contratado con Sicor Alarmas el Corte Inglés. En general el servicio es mediocre y la atención no es la mejor. Ya hemos tenido varias incidencias con ellos, y siempre ha sido tedioso resolverlas, el seguimiento por parte de ellos es muy malo o nulo, y constantemente tenemos que estar llamando nosotros como interesados para solucionar los problemas que se presentan con el servicio de Alarma, aun cuando ellos deberían de dar un correcto seguimiento. El problema en cuestión por el que hacemos esta queja formal, se debe a un mal funcionamiento de la aplicación móvil que nos afecta a diario. Debido a este mal funcionamiento, en numerosas ocasiones se nos ha pasado activar la alarma, dejando el inmueble totalmente desprotegido a posibles robos e incluso ocupación. Hemos reportado esta incidencia desde los primeros días de contratación del servicio (finales de noviembre 2024) y, a día de hoy después de más de 3 meses, aún no se ha resuelto. Personalmente he hablado con todo el equipo técnico de soporte de Sicor Alarmas en numerosas llamadas, y he tramitado nuestro caso directamente con el responsable del equipo de soporte (Antonio, se llama el responsable que me ha atendido tras muchas quejas y ninguna solución). También he planteado una queja y abierto un expediente con la administración de Sicor Alarmas, el número de expediente es: 696645 El responsable de soporte, Antonio, ha pasado el caso a los "especialistas" de IT, y tras varias semanas aun no solucionan nada y seguimos teniendo el mismo inconveniente diario. Llegado este punto, me han dicho desde Sicor Alarmas que yo no podía hacer nada más que no fuese esperar pacientemente a que eventualmente solucionaran la incidencia (si es que llega a ocurrir...) No me parece correcto que no se tenga en cuenta nuestra afectación y que se nos cobre un servicio de Alarmas y que el este no funcione como anunciado por la empresa. Tampoco estoy dispuesto a seguir esperando "pacientemente" a que solucionen el problema, por ello, quisiera se tenga alguna compensación con nosotros como clientes del banco Caja Rural del Sur y de la empresa de Sicor Alarmas el Corte Inglés.

Buenos días Se adjunta informe dando contestación a la reclamación Un saludo DEPARTAMENTO DE BAJAS bajas@sicoralarmas.com T. 900 859 500 Calle Alfonso Gómez, 8 28037 Madrid Proteger el medio ambiente está en su mano. Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es Vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. ThismessageisintendedexclusivelyforitsaddresseeandmaycontaininformationthatisCONFIDENTIAL andprotectedbyprofessionalprivilege.Ifyouarenottheintendedrecipientyouareherebynotifiedthatanydissemination,copyordisclosureofthiscommunicationisstrictlyprohibitedbylaw.Ifthismessagehasbeenreceivedin error,pleaseimmediatelynotifyusviae-mail anddeleteit.

Buenos días, Dando contestación a la respuesta de Sicor, se reitera que la funcionalidad de geocerca de la nueva aplicación de Sicor, continúa dando problemas. Exhortamos al departamento de IT de Sicor que exponga de manera pública sobre qué base Sicor alude que las notificaciones son recibidas por el cliente. Después de comenzar a usar la nueva aplicación, ambos usuarios registrados en la aplicación a petición del cliente han realizado múltiples pruebas de entrada y salida de la zona delimitada en geocerca. Dichas entradas y salidas de la zona están guardadas en los terminales de los usuarios con su información privada y serán usadas en caso de pleito judicial. Se considera necesario que Sicor demuestre que las notificaciones llegan a los terminales de los usuarios, de manera correcta según plantean. A fecha 15 de Abril del 2025, se han registrado múltiples entradas y salidas de ambos terminales registrados en la aplicación, de las cuales solamente dos han propiciado una notificación esporádica del servicio de geocerca. Evidenciándose claramente múltiples fallos e incidencias del servicio proporcionado por Sicor en su aplicación con la funcionalidad de geocerca. Así mismo, invitamos al personal técnico especialista de Sicor, que compruebe de manera conjunta con los usuarios y los testigos pertinentes, el comportamiento de la funcionalidad bajo disputa. Quedamos atentos de los comentarios y comprobaciones pertinentes ofrecidas por Sicor.

Buenas tardes, Retomando este tema, a pesar de toda la evidencia del mal funcionamiento de la aplicación de Sicor, demostrada por parte del cliente, aún no se ha recibido respuesta alguna por parte de Sicor o el responsable pertinente del departamento de Legal o Bajas. Reiteramos que los fallos de la aplicación continúan ocurriendo de manera constante, a pesar de usar la Nueva App de Alarmas v2. En cuanto al servicio de Geocerca, a pesar de cumplir con todas las precondiciones necesarias para que se lanze una notificación por parte de Sicor: Uno de los usuarios y/o terminales registrados bajo el perfil del contrato en cuestión, no ha recibido ni una sola notificación de este servicio. El otro usuario ha recibido notificaciones de manera esporádica, y ha validado que en efecto muchas otras no se reciben en el terminal. El tema que agrava aún más el asunto y que se ha conversado en directo con Antonio del equipo de soporte de Sicor, es que la aplicación continua dando fallos múltiples de acceso quedando el usuario totalmente ajeno al control y monitorización del servicio de alarmas ofrecido por Sicor, con lo cual no se puede realizar ninguna acción con la alarma ni siquiera consultar el estado de la misma en remoto o de las cámaras incluidas en el servicio. A petición de Antonio, responsable de soporte, se adjuntan capturas de pantalla y videos que ilustran la imposibilidad de hacer login en la aplicación ya sea mediante el face-id o mediante el nombre de usuario y contraseñas establecidas. Así mismo, se incluyen las versiones de la app en uso y grabaciones de pantalla que demuestran que hay una red estable y que el servicio de internet funciona correctamente, al acceder a la aplicación de Youtube y visualizar un vídeo en directo con la hora y fecha actuales. En total se adjuntan: 6-IMÁGENES 5- VIDEOS Si por motivos de gestión del servicio de correo electrónico alguno de los copiados no es capaz de ver todos los adjuntos, por favor que lo notifique para enviarlos en correos individuales. De no notificarse se asume que todos los adjuntos se han podido recibir y visualizar correctamente. Quedamos atentos a vuestros comentarios, y una vez más, pedimos que se resuelvan todas las incidencias existentes con el contrato/instalación en cuestión de manera inmediata y demostrable, o que se respete el derecho de los clientes a prescindir de un servicio cuya calidad no cumple con el estándar definido en el contrato, causando baja inmediata del servicio sin penalización alguna. Para ver los videos, por favor revisen el intercambio de correos con los responsables de soporte. SOPORTE SICOR ALARMAS EL CORTE INGLES [soporte@sicoralarmas.com], ivan.sanchezmartinez@gruposicor.com, contacto@sicoralarmas.com Reciban un cordial saludo, Victor Aguilera.

Estimado equipo de SICOR Alarmas, Gracias por su respuesta. No obstante, consideramos necesario matizar y reforzar varios aspectos clave relativos a la situación que, desde noviembre de 2024, sigue sin recibir una solución adecuada: 1. Aplicación “SICOR Alarmas v2”: Agradecemos la aclaración sobre el estado de esta aplicación. Sin embargo, insistimos en que su instalación y uso fueron indicados expresamente por personal de SICOR Alarmas, por lo que, a efectos prácticos, se trata de la herramienta facilitada oficialmente al cliente, independientemente de su estado de producción. Ello conlleva una responsabilidad técnica y de soporte por parte de la compañía. 2. Notificaciones y funcionalidad Geocerca: Contrario a lo expuesto, las notificaciones sí estaban habilitadas tanto en el perfil del cliente como en la configuración del terminal iOS desde el inicio. Esto se demuestra con las capturas de pantalla previamente enviadas en el hilo. El hecho de que solo tras reiteradas quejas se haya realizado una “configuración personalizada” refuerza que el fallo residía en los sistemas de SICOR Alarmas. Respecto al segundo terminal, la intermitencia de las notificaciones persiste, a pesar de las múltiples validaciones. Que la incidencia no haya podido ser reproducida internamente no implica que no exista, y consideramos inadecuado restar importancia a un fallo persistente y documentado por el cliente. 3. Nuevas incidencias durante el fin de semana del 9 al 11 de mayo de 2025: Durante el fin de semana reciente, se han producido nuevos errores críticos de conexión interna en la aplicación, los cuales impidieron el uso de funciones básicas como la activación o desactivación de la alarma. Se adjunta un video grabado el domingo 11 de mayo de 2025 a las 16:58 hrs (hora local de Madrid), donde se muestra claramente cómo la aplicación no responde y emite un mensaje de error solicitando intentar más tarde. (El video será accesible internamente por la empresa, este ha sido enviado como adjunto en un correo a fecha 12 de mayo 2025 a las 17:34  hrs (Hora local de Madrid). El cliente ha repetido los intentos en múltiples ocasiones, sin éxito, probando incluso medidas como reiniciar la app, el terminal, desinstalar y reinstalar la aplicación. Esta incidencia se suma a todas las ya reportadas anteriormente, aumentando aún más la preocupación y malestar por la falta de fiabilidad del servicio. 4. Mal funcionamiento del sistema y falta de seguimiento: Aunque indican que no consta fallo alguno en el sistema físico de la alarma, reiteramos que el cliente sí ha reportado problemas asociados a la integración entre el sistema y la aplicación, lo que afecta gravemente su usabilidad. Además, el hecho más preocupante sigue siendo la ausencia de seguimiento real, la falta de comunicación continuada y la desatención sistemática por parte de SICOR Alarmas durante meses. Esta situación está generando un creciente descontento y desconfianza. 5. Petición de reunión técnica: Confirmamos nuestro interés en mantener una reunión técnica desde la propia instalación y terminales implicados, en la cual puedan probarse todas las funcionalidades indicadas y verificarse directamente las anomalías descritas. Por favor, solicitamos disponibilidad de días y franjas horarias por parte del equipo técnico para coordinar este encuentro con la mayor brevedad posible. Esperamos una pronta respuesta y reiteramos la necesidad de un compromiso firme para resolver esta situación de forma definitiva.

Buenos días, Se adjunta respuesta a la continuación de la reclamación del cliente, zanjando el asunto con este informe. Atentamente, CONTACTO SICOR ALARMAS contacto@sicoralarmas.com T. 900 859 500 C/ Alfonso Gómez, 8 28037 Madrid Proteger el medio ambiente está en su mano. Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es Vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. ThismessageisintendedexclusivelyforitsaddresseeandmaycontaininformationthatisCONFIDENTIAL andprotectedbyprofessionalprivilege.Ifyouarenottheintendedrecipientyouareherebynotifiedthatanydissemination,copyordisclosureofthiscommunicationisstrictlyprohibitedbylaw.Ifthismessagehasbeenreceivedin error,pleaseimmediatelynotifyusviae-mail anddeleteit. De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado:martes, 13 de mayo de 2025 9:01 Para:BAJAS SICOR ALARMAS bajas@sicoralarmas.com Asunto:Nuevo mensaje de VICTOR A ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Este mensaje, y en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información confidencial, siendo para uso exclusivo del destinatario, quedando prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente, se ruega lo notifique al remitente y proceda a su borrado. Gracias por su colaboración. This message (including any attachments) may contain confidential information. It is intended for use by the recipient only. Any dissemination, copying or distribution to third parties without the express consent of the sender is strictly prohibited. If you have received this message in error, please delete it immediately and notify the sender. Thank you for your collaboration. Esta mensagem e, quando aplicável, qualquer anexo à mesma, pode conter informações confidenciais, sendo de uso exclusivo do destinatário, sendo proibida a sua cópia e divulgação ou distribuição a terceiros sem a autorização expressa do remetente. Se recebeu esta mensagem por equívoco, notifique o remetente e apague-a de imediato. Obrigado pela sua colaboração. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------