Nueva App de Sicor NO RESUELVE PROBLEMAS DE GEOCERCA

Buenos días a todo el equipo de Sicor y del grupo Caja Rural del Sur, Ante todo les agradezco el esfuerzo y el intento de solucionar el problema que tenemos con el servicio contratado de Alarma de Sicor. La "solución" ofrecida por Sicor ha sido la siguiente y cito textualmente los comentarios de correos anteriores: -Bien ,como indicaba, vamos a sacar la nueva versión de app que resuelve los fallos detectados del servicio geocerca, (que está probado 100% ), y se le ha ofrecido que antes de salir y estar disponible a todos los clientes (dada la situación y desconteto) el incluirle a él personalmente como trato deferente, el instalarle y darle acceso a la nueva versión de APP (esto no se realiza con ningún cliente),donde dicho problema quedaría resuelto resuelto.- Si bien el descontento por nuestra parte es cada día mayor, pues el fallo de la aplicación nos continúa perjudicando a diario, he accedido a probar la solución ofrecida por Sicor. Lastimosamente, tras probar la nueva aplicación, he comprobado que NO SOLUCIONA EL FALLO PERSISTENTE. Entiendo que el equipo técnico de IT podrá comprobar que efectivamente las notificaciones de geocerca continúan sin llegar al terminal. Además, la nueva aplicación de Sicor da fallos continuos con la autenticación del usuario, ya sea mediante datos biométricos o mediante credenciales, en cualquier caso se queda procesando y no termina de hacer el login. Me ha pasado en varias ocasiones ya. Esto último, empeora aún más mi situación como cliente, pues ahora ni siquiera pueda acceder la información del sistema de seguridad que tenemos contratado y pagado, esto incluye (estado de armado del sistema, cámaras, sensores, notificaciones de todo tipo, etc...) Adjunto capturas de pantalla donde se ve la activación del sistema de Geocerca y los permisos que tiene la app en mi dispositivo móvil. Así mismo, adjunto grabaciones donde se ve el mal funcionamiento del sistema de autentificación de la app de cara a mi usuario. Por favor, le pido al grupo Sicor y al departamento de Legal y Bajas, que si no es capaz de ofrecer una solución válida o compensación en consecuencia en un corto plazo (antes de que finalice el mes de Abril 2025), que se tramite nuestra baja del servicio sin penalización alguna, y que se reintegre el importe ya pagado. Espero entiendan que llevamos con este problema afectandonos desde la fecha de contratación Noviembre 2024, hace ya casi medio año. Y que estamos agotados de esperar por soluciones que en definitiva más allá de resolvernos el problema, lo han empeorado. Así mismo, no puedo dedicar más tiempo y esfuerzo a estar probando yo vuestras aplicaciones y que partes de ellas funcionan bien y cuáles no, yo soy un cliente, y no creo que me corresponda evaluar el alcance o calidad de vuestros servicios, mas bien me corresponde disfrutar de ellos y del 100% de sus funcionalidades previamente probadas por vuestro equipo de Testers. Adjunto ficheros con la evidencia de la configuración de geocerca, el formato de los videos no esta soportado por esta pagina.

Buenos días Se adjunta informe dando contestación a la reclamación Un saludo DEPARTAMENTO DE BAJAS bajas@sicoralarmas.com T. 900 859 500 Calle Alfonso Gómez, 8 28037 Madrid Proteger el medio ambiente está en su mano. Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es Vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. ThismessageisintendedexclusivelyforitsaddresseeandmaycontaininformationthatisCONFIDENTIAL andprotectedbyprofessionalprivilege.Ifyouarenottheintendedrecipientyouareherebynotifiedthatanydissemination,copyordisclosureofthiscommunicationisstrictlyprohibitedbylaw.Ifthismessagehasbeenreceivedin error,pleaseimmediatelynotifyusviae-mail anddeleteit.

Buenas tardes, Retomando este tema, a pesar de toda la evidencia del mal funcionamiento de la aplicación de Sicor, demostrada por parte del cliente, aún no se ha recibido respuesta alguna por parte de Sicor o el responsable pertinente del departamento de Legal o Bajas. Reiteramos que los fallos de la aplicación continúan ocurriendo de manera constante, a pesar de usar la Nueva App de Alarmas v2. En cuanto al servicio de Geocerca, a pesar de cumplir con todas las precondiciones necesarias para que se lanze una notificación por parte de Sicor: Uno de los usuarios y/o terminales registrados bajo el perfil del contrato en cuestión, no ha recibido ni una sola notificación de este servicio. El otro usuario ha recibido notificaciones de manera esporádica, y ha validado que en efecto muchas otras no se reciben en el terminal. El tema que agrava aún más el asunto y que se ha conversado en directo con Antonio del equipo de soporte de Sicor, es que la aplicación continua dando fallos múltiples de acceso quedando el usuario totalmente ajeno al control y monitorización del servicio de alarmas ofrecido por Sicor, con lo cual no se puede realizar ninguna acción con la alarma ni siquiera consultar el estado de la misma en remoto o de las cámaras incluidas en el servicio. A petición de Antonio, responsable de soporte, se adjuntan capturas de pantalla y videos que ilustran la imposibilidad de hacer login en la aplicación ya sea mediante el face-id o mediante el nombre de usuario y contraseñas establecidas. Así mismo, se incluyen las versiones de la app en uso y grabaciones de pantalla que demuestran que hay una red estable y que el servicio de internet funciona correctamente, al acceder a la aplicación de Youtube y visualizar un vídeo en directo con la hora y fecha actuales. En total se adjuntan: 6-IMÁGENES 5- VIDEOS Si por motivos de gestión del servicio de correo electrónico alguno de los copiados no es capaz de ver todos los adjuntos, por favor que lo notifique para enviarlos en correos individuales. De no notificarse se asume que todos los adjuntos se han podido recibir y visualizar correctamente. Quedamos atentos a vuestros comentarios, y una vez más, pedimos que se resuelvan todas las incidencias existentes con el contrato/instalación en cuestión de manera inmediata y demostrable, o que se respete el derecho de los clientes a prescindir de un servicio cuya calidad no cumple con el estándar definido en el contrato, causando baja inmediata del servicio sin penalización alguna. Para ver los videos, por favor revisen el intercambio de correos con los responsables de soporte. SOPORTE SICOR ALARMAS EL CORTE INGLES [soporte@sicoralarmas.com], ivan.sanchezmartinez@gruposicor.com, contacto@sicoralarmas.com Reciban un cordial saludo, Victor Aguilera.

Buenas tardes, Se adjunta informe de respuesta en relación a las reclamaciones interpuestas por D. Víctor Ricardo Aguilera Sánchez. Atentamente, CONTACTO SICOR ALARMAS contacto@sicoralarmas.com T. 900 859 500 C/ Alfonso Gómez, 8 28037 Madrid Proteger el medio ambiente está en su mano. Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es Vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. ThismessageisintendedexclusivelyforitsaddresseeandmaycontaininformationthatisCONFIDENTIAL andprotectedbyprofessionalprivilege.Ifyouarenottheintendedrecipientyouareherebynotifiedthatanydissemination,copyordisclosureofthiscommunicationisstrictlyprohibitedbylaw.Ifthismessagehasbeenreceivedin error,pleaseimmediatelynotifyusviae-mail anddeleteit. De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado:jueves, 24 de abril de 2025 12:30 Para:BAJAS SICOR ALARMAS bajas@sicoralarmas.com Asunto:Nuevo mensaje de VICTOR A ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Este mensaje, y en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información confidencial, siendo para uso exclusivo del destinatario, quedando prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente, se ruega lo notifique al remitente y proceda a su borrado. Gracias por su colaboración. This message (including any attachments) may contain confidential information. It is intended for use by the recipient only. Any dissemination, copying or distribution to third parties without the express consent of the sender is strictly prohibited. If you have received this message in error, please delete it immediately and notify the sender. Thank you for your collaboration. Esta mensagem e, quando aplicável, qualquer anexo à mesma, pode conter informações confidenciais, sendo de uso exclusivo do destinatário, sendo proibida a sua cópia e divulgação ou distribuição a terceiros sem a autorização expressa do remetente. Se recebeu esta mensagem por equívoco, notifique o remetente e apague-a de imediato. Obrigado pela sua colaboração. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Se adjunta informe rectificado en relación a las reclamaciones interpuestas por D. Víctor Ricardo Aguilera Sánchez. Atentamente, CONTACTO SICOR ALARMAS contacto@sicoralarmas.com T. 900 859 500 C/ Alfonso Gómez, 8 28037 Madrid Proteger el medio ambiente está en su mano. Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es Vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. ThismessageisintendedexclusivelyforitsaddresseeandmaycontaininformationthatisCONFIDENTIAL andprotectedbyprofessionalprivilege.Ifyouarenottheintendedrecipientyouareherebynotifiedthatanydissemination,copyordisclosureofthiscommunicationisstrictlyprohibitedbylaw.Ifthismessagehasbeenreceivedin error,pleaseimmediatelynotifyusviae-mail anddeleteit.