Últimas reclamaciones

Buenas tardes Compre a Viajes Vivaro 24 noches de hotel a un precio determinado siendo imprescindible reservar el hotel con régimen mínimo de MP. Cada vez que intento contactar telefónicamente es imposible pero es rápido por email. Me mandan precios de alojamientos solicitados y cuál es la sorpresa cuando de todas las opciones no hay ninguno precio más barato, como es esperable de un servicio solo de media pensión puesto que el alojamiento según ellos se pago en la cuota inicial. Contactando con el propio hotel o Booking.com sale más barato teniendo que pagar alojamiento + media pensión mientras que en Vivaro se supone que solo tendría que pagar la media pensión puesto que el alojamiento ya lo pagué en el bono de 24 noches.Es una engaño, me gustaría recuperar esa cantidad que les pague

El día 25/08/2025 contraté con Vivaro Viajes un paquete denominado “PACK 24 NOCHE”, abonando un importe total de 199 €, según factura adjunta. La publicidad y documentación entregada generan la impresión de que se adquieren 24 noches de hotel promocionadas en múltiples destinos. Sin embargo, posteriormente comprobé que existían condiciones, limitaciones y costes asociados que no fueron explicados de forma clara ni transparente durante la contratación. Especialmente, no se informó adecuadamente sobre: * obligación de consumos mínimos en media pensión, * costes adicionales reales, * disponibilidad efectiva de hoteles y fechas, * ni limitaciones concretas para disfrutar del servicio ofertado. Considero que la información facilitada al consumidor fue insuficiente y potencialmente engañosa, generando una expectativa distinta a las condiciones reales del producto contratado. Por este motivo, solicito: * la cancelación del servicio, * y la devolución íntegra de los 199 € abonados. Adjunto factura y documentación promocional recibida en el momento de la contratación como prueba de lo expuesto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en la mañana de hoy día 30 de abril, han contactado con mi esposa desde el teléfono 677092301, para ofrecerle un bono para estancia en hoteles por Europa. En esta llamada la persona se identifica como Pilar y dice que el teléfono se lo ha facilitado un contacto de mi mujer. En la llamada, se le solicita que realice la compra del citado bono y con mi tarjeta bancaria realiza el pago de 199 euros.  SOLICITO me sea reintegrado por completo dicho importe, ya que se ha realizado con mi tarjeta sin mi autorización y además voy a hacer uso del mismo. En caso de no recibir el importe, presentaré una denuncia por este motivo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola: Les escribo porque me gustaría solicitar la cancelación del pago realizado el día 22 de abril, por un importe de 199 €. En la llamada no se ha indicado en ningún momento que era OBLIGATORIO abonar la media pensión, como ahora indica la documentación que he recibido. Si comparas, la media pensión te sale carísima y no puedes solamente utilizar el pack para dormir. En la llamada, te lo describen como algo OPCIONAL (y diciéndote: "¿Qué te parece? Genial, ¿eh?".) Según las reseñas de Google y varios comentarios que he visto en esta página (OCU), no es que yo lo haya entendido mal, sino que es algo que no se indica durante la llamada de contratación. He enviado dos correos ejerciendo mi derecho de desestimiento, sin respuesta alguna. Solicito respuesta y la devolución del importe que he abonado cuando caí en la trampa. Lo estoy solicitando dentro de los 14 días naturales desde que contraté el paquete. Nº de socio VVR0009045

Hola, realice un pedido de un pack de 24 noches en vivaro viajes , y la verdad que después de informarme un poco sobre la agencia he visto que es mentira, no ofrecen lo que dicen ni nada por el estilo, solicito una reclamación

Estimados/as señores/as: *Solicitud de Devolución de Oferta de Pack de Noches de Hotel* Estimados, Vivaro viajes. Me dirijo a ustedes en relación con la oferta de pack de 24 noches de hotel que contraté con su empresa el (30/03/2026) por un importe de 200 €. A pesar de que no he utilizado ninguna de las noches incluidas en el pack, me he visto obligado a solicitar la cancelación de la reserva. Según las condiciones de la oferta y el decreto correspondiente, tengo derecho a una devolución del importe pagado dentro del plazo de 15 días desde la contratación, siempre y cuando no se haya utilizado la oferta. Dado que no he utilizado ninguna noche y estoy dentro del plazo establecido, les solicito que procedan con la devolución del importe de 200 €. A continuación, les proporciono los detalles de la reserva: - Fecha de contratación: 30/03/2026 - Importe pagado: 200 € Agradezco su atención a este asunto y espero una resolución favorable en un plazo breve.

Me llamaron el día 20/02/26 vendiéndome una promoción y metiéndomela por los oídos que si q nunca iba a ver nada igual vamos tonterías, al final por presión caí en esta estaf4 de 24 noches de hotel por 199€ claro en la llamada no te dicen nada sobre "servicios mínimos" que resultan ser el triple que lo que pagas de promoción, a lo que voy es llevo desde el día 23/02/26 llamando para pedir mi reembolso mande mil correos y como si estuviera hablando con la pared ya estoy harta de que me deis por tonta ,SOLICITO MI REEMBOLSO YA QUE NO CUMPLE CIN MIS EXPECTATIVAS Y ES ALGO QUE NO LLEGUE A USAR ESTOY PIDIENDOME MI REEMBOLSO HACE MAS DE 10 DIAS Y NADIE ME DA RESPUESTA VOY A ACABAR DENUNCIANDO POR ENGAÑO AL COMPRADOR SEGUN LA LEY DE ESPAÑA EL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 (LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS) OBLIGA A DEVOLVER EL DINERO EN COMPRAS ONLINE O TELEFONICAS DENTRO DE LOS 14 DIAS NATURALES DE LA COMPRA. PIDO MI REEMBOLSO. NÚMERO DE SOCIO XRZ0002416 LLAMO Y NADIE ME DA SOLUCION SOLO ME DECIS QUE ME DEVOLVEIS LA LLAMADA Y NUNCA LLAMAIS.

Soy Lidia Díaz Gámez, por la presente, expongo que después de pasar desde el día 16 de Febrero pidiendo la devolución de un pack de 12 noches contratado ese mismo día con Vivaro, sigo sin respuesta clara, ya que en múltiples ocasiones desde el día de la compra he expresado tanto de manera escrita como telefónica que quiero la devolución del mismo, pero alegan que si el pack está subvencionado y que por ellos no pueden hacer la devolución, pero estoy no es así, ya que la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor sobrepasa ese supuesto secreto, del cual además no adjuntan pruebas, además de esto, en sus condiciones generales expresan que proceden a las devoluciones sin necesidad de dar una explicación del porqué, lo cual no ha ocurrido así, ya que desde el primer momento me han preguntado si tenía motivos y han tratado de desestimar estos. Por último, el día 19 de Febrero de 2026 se pusieron en contacto conmigo después de varias llamadas de las cuales no recibía respuesta y argumentaron que aún sin supuestamente no poder hacer nada, se pondrían en contacto ese mismo día con sus superiores para poder tramitar dicha devolución y ese mismo día con la mayor brevedad posible me atenderían para explicarme los motivos por los que podrían o no hacer la devolución, pero esa llamada todavía, a 23 de Febrero de 2026 no ha ocurrido. Lo único que quiero es recuperar el dinero gastado en un servicio que no quiero tener y del cual no he hecho uso y disfrute, por lo que lo que reclamo es el reintegro de este en mi cuenta bancaria. Nº de socio: XRZ0002405 Les adjunto una foto de su política de devoluciones.

Buenas tardes, Contraté un pack de 12 noches de hotel el jueves 22 de enero de 2026. El lunes 26 de enero, llamé para solicitar la devolución del importe correspondiente al pack de 12 noches de hotel (140€), la trabajadora me dice que para solicitar la devolución tiene que ser mediante correo electrónico a la dirección info@vivaro.es. Una vez solicitada la devolución mediante correo electrónico me contactan por vía telefónica para intentar convencerme de que no devuelva el pack, pero le digo que lo he pensado bien y quiero devolverlo, a esto me responde diciéndome que no se puede devolver porque es una promoción subvencionada que no tiene devolución. (Entonces por qué la primera trabajadora no me indica nada de esto y me dice que para solicitar la devolución tengo que contactar a la dirección que me proporciona, y esta segunda intenta convencerme de que no lo devuelva en lugar de decirme directamente que eso no tiene devolución) A esto le respondo que según las condiciones generales que vienen en la página web de la empresa dice claramente que: "9. El cliente puede dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándolo en el plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase desde la recepción del pack. Para dicha devolución los clientes pueden enviar un email a clientes@vivaro.es indicando como mínimo los siguientes datos: n.º de socio, motivo de devolución y nº de cuenta bancaria (IBAN). En todo caso se descontará el importe de 10,00€ por los gastos de gestión ocasionados." Ante esta negativa y decirme que la compra del pack que yo he adquirido no tiene esas condiciones (en ningún momento aparece en la documentación que me han enviado otras condiciones ni me han referido que las condiciones sean distintas a que tienen en su propia web) manifesté expresamente mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, reconocido en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Además del derecho a devolver una compra online en un plazo de 14 días naturales sin justificación, conocido como derecho de desistimiento, está recogido en España en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por la Ley 3/2014. Se aplica a compras a distancia (internet, teléfono, catálogo) Plazo: Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar la devolución. Reembolso: El vendedor debe devolverte todo el dinero, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que conoce tu intención de desistir. SOLICITO, por tanto, la devolución del importe abonado, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de las personas consumidoras. Ángel Ariza Aguilera con numero de socio en dicha empresa: XRZ0002348.

Contraté un servicio el viernes 23 de enero de 2026. A las dos horas de la compra, solicité mediante correo electrónico la devolución íntegra del importe correspondiente a un pack de 24 noches de hotel, el cual me fue vendido telefónicamente, insistiendo de forma reiterada y sin darme margen suficiente para denegar la contratación o disponer de un tiempo razonable para pensarlo. Posteriormente, contacté con la empresa por vía telefónica y se me denegó la devolución, alegando que se trataba de un producto en promoción. Ante esta negativa, manifesté expresamente mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, reconocido en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La trabajadora de dicha empresa me indicó entonces que dicho derecho tenía excepciones, sin embargo, la situación descrita no se encuentra incluida en ninguna de las excepciones previstas legalmente en el artículo 103 del mismo texto legal, por lo que considero que la negativa a efectuar la devolución carece de base jurídica. SOLICITO, por tanto, la devolución íntegra del importe abonado, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de las personas consumidoras. Paula Jara Santaeufemia con numero de socio en dicha empresa: VVR0008577.