Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi descontento con el servicio de recogida de maletas que he contratado. He estado recibiendo notificaciones de intentos fallidos de recogida, lo cual no es cierto, ya que he estado en casa todo el tiempo y en ningún momento han llamado a mi puerta. Además, he intentado en múltiples ocasiones cancelar el servicio, pero no encontraba ninguna manera clara y accesible de hacerlo. No he sabido nada más ni del dinero ni de la recogida, ya que no se ha cumplido con el servicio acordado. Agradezco su pronta respuesta y resolución de este asunto. Número de seguimiento: R0008500005732107J

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el envío de 24h pagado como tal con número de seguimiento 0F1238CC131664267T no fue entregado dado que el repartidor nunca se pasó para entregar marcando falsamente como ausente. No hay manera humana de contactar con la empresa dado en cuenta que en los teléfonos remite a un robot que no cuelga y no pasa con un agente y en el correo electrónico es una respuesta automática de copia y pega. SOLICITO que el paquete se entregue hoy mismo o que zeleris pague los 140€ de perdida por su incompetencia y daños causados por su empleado que no trabaja marcando falsamente como ausente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras hacer una tramitación de garantía de unas meta quest 3 se me dice que me envían unas nuevas. Al ser recibidas en la caja hay un trozo de plástico en vez de las gafas. Tras esto abro reclamación en zeleris y movistar que es la empresa con la que tengo el renting del dispositivo contratado y todo son largas y pegas. Que si no hay stock de que si van a estudiar el caso pero en ningún momento solucionan el problema. Parece que están vacilando en todo momento al cliente.

Movistar a través de la empresa Zeleris ha realizado un envío de un paquete que, según el repartidor de esta zona, vino el pasado viernes 4 de octubre y hoy 7 de octubre a entregarmelo y ha manifestado "QUE NO HA PODIDO REALIZAR LA ENTREGA PORQUE NO HAY NADIE EN EL DOMICILIO". El repartidor está faltando a la verdad de forma sistemática y reincidente, da la casualidad que vivo en una urbanización donde existe un servicio de Conserjería atendido las 24 horas del día los siete días de la semana y los 365 días del año, y nunca, repito nunca han dejado de estar en su puesto de trabajo y mucho menos no recoger un paquete de cualquier vecino. Además esos días también estabamos en el domicilio. El no hacer la entrega en tiempo y forma supone que me están perjudicando, ya que no puedo solucionar el problema que tengo de navegación por internet por su falta de seriedad, profesionalidad y responsabilidad. Hoy he llamado a las 18:40 horas al servicio de atención al cliente al teléfono 91074001, lo primero para verificar si la dirección estaba correcta y así es, está completa y correcta, por lo que no entiendo las manifestaciones del trabajador (el que falta a la verdad). Posteriormente para que se solucionara definitivamente el problema de la entrega del envío al día siguiente, pero sin éxito ya que la atención telefónica deja mucho que desear. No se enteraba de lo que le estaba diciendo,como será que le he dicho que quería poner una reclamación y al decir eso, me ha dejado en espera 12 minutos de reloj, imagino que sería para ver si me aburría y colgaba yo en lugar de cortar él la comunicación. Finalmente me dice que ha puesto una reclamación a mi nombre con el número 167660 y de la que iba a recibir un e-mail de confirmación, si bien, aún no he recibido el mencionado e-mail Les he pedido que por favor, puesto que tienen mi dirección correcta, que miren en google maps, no es tan difícil, y ahí podrán ver donde se encuentra el destino de la entrega del paquete, que hagan la entrega de una vez por todas y dejen de poner excusas, que faltan a la verdad, para no hacer su trabajo correctamente.

Quiero hablar con atención al cliente y me dicen que llame al teléfono 807 que no es gratuito y dicen que llame o haga lo que quiera

Estimados/as señores/as: Ayer, día 23 de Septiembre, se procedió a la entrega de mi paquete, según vuestra página de seguimiento del envío, mi paquete ha sido entregado. Yo no he recibido mi paquete, he contactado con vosotros pero vuestro robot lo único que me dice al insertar el número de teléfono es que mi paquete ha sido entregado y se cuelga He hablado con el remitente como me dijisteis a través de correo, pero ellos me dan la información adicional de que mi paquete ha sido entregado en mi casa cuando es totalmente falso. Me dicen que quién cogió el paquete dió su DNI y no coincide con ninguno de los nuestros. Nos vemos obligados tras estas mentiras por parte vuestra a pedir el reembolso de nuestro dinero.

Estimados señores de Zeleris: Me dirijo a ustedes en calidad de afectada por su servicio de transporte para presentar una reclamación formal en relación con los hechos ocurridos durante las últimas entregas y recogidas dee un dispositivo movil. En REITERADAS ocasiones, he sido informada de que la entrega no pudo ser realizada porque, supuestamente, yo estaba ausente en el domicilio. Esta afirmación es COMPELTAMENTE FALSA. He estado presente en mi domicilio en cada una de las fechas indicadas, atenta a la recepción del paquete. Sin embargo, en lugar de cumplir con su responsabilidad de realizar la entrega, he recibido notificaciones automáticas con información engañosa respecto a mi supuesta ausencia. Cuento con pruebas fehacientes de los hechos. Además, me ha resultado IMPOSIBLE comunicarme con una persona física desde las primeras incidencias ocurridas el 29 de agosto hasta hoy día 12 de septiembre. Cosa que es ILEGAL, ya que me derivan a mensajería automática y mails automáticos. Esta situación me ha generado un grave perjuicio personal, ya que he perdido tiempo, he sido sometida a estrés innecesario y, en última instancia, he experimentado una profunda frustración debido a la falta de diligencia de su parte. Esta serie de falsedades y negligencias, además de no cumplir con los derechos del consumidor, han afectado mi bienestar emocional. La reiteración de los hechos y la falta de solución inmediata a mis quejas ha provocado un trastorno psicológico y moral, incrementando mi nivel de ansiedad y afectando mi confianza en los servicios que ustedes proporcionan. Amparo legal: Esta reclamación está amparada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en especial el derecho a recibir el producto adquirido en tiempo y forma, así como a la veracidad en la información proporcionada por parte de la empresa transportista. Asimismo, de acuerdo con el artículo 51 de la Constitución Española y otras normativas aplicables, como el Real Decreto Legislativo 1/2007, tengo derecho a un servicio responsable y diligente, sin que se me atribuyan falsamente situaciones que no corresponden a la realidad. En virtud de lo anterior, les solicito de manera urgente y formal: 1. Una explicación clara y por escrito sobre los motivos de las reiteradas falsedades en las notificaciones de entrega. 2. La entrega inmediata del dispositivo en las condiciones acordadas, en un horario que se me indique de manera precisa, asegurando que el repartidor cumpla con su obligación. 3. Una compensación por los perjuicios, daños morales y psicológicos ocasionados debido al reiterado incumplimiento y la falta de veracidad en la información proporcionada. 4. La rectificación de las prácticas indebidas en su servicio, evitando futuros perjuicios a otros clientes. De no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo de [7] días hábiles desde la recepción de esta reclamación, me veré obligada a emprender acciones legales por incumplimiento de la ley y daños morales. Espero su pronta respuesta y una solución efectiva para evitar tener que recurrir a las vías legales.

Me han puesto reclamaciones 3 veces seguidas de que no estaba en casa cuando es mentira, he pedido que me lo dejen en un punto de recogida y no me lo han dejado, he hablado con Zalando que es la empresa que les contrato para comprobar los datos y los tienen bien, mas el teléfono para que me llamen y no me han llamado, mienten con la dirección ya no estan allí, ademas de mentir con el horario, porque cuando he preguntado por los polígonos de alrededor, me han dicho la verdadera dirección, pero los del almacén me han echado y no me han dado mi paquete.

Buenos días Acabamos de recibir un pedido por la empresa de reparto ZELERIS: Número de pedido (Movistar): CO2407IUIUZHT1 Contenido paquete: TV 55 pulgadas Nos gustaría dejar registro de la disconformidad de la entrega:  se le indicó a la repartidora, que queríamos indicar la disconformidad del pedido, pero nos indicó textualmente que: "En mi PDA no, yo me lavo las manos" .Indicamos que queríamos indicar la disconformidad para poder tener un respaldo en caso de que el contenido dentro del paquete se encontrase defectuoso, pero nos ha indicado que no. Muchas gracias

Hola, hice un pedido a la empresa SimplySupplements online. Se me envió un correo de confirmación por parte de la empresa informándome del numero de seguimiento de la empresa encargada de reparto: ZELERIS.Tras consultar varias veces en enlace de seguimiento no aparecían datos diferentes, solo el estado en envío. Tras 10 días contacto con la empresa SimplySupplements, y me comunican que el paquete ha sido entregado.Nadie de la empresa se ha puesto en contacto conmigo, teletrabajo en mi casa, por lo que siempre estoy en mi domicilio. El teléfono de contacto de la empresa ZELERIS solo repite un mensaje de que mi paquete ha sido entregado sin posibilidad de contacto. Escribo un correo electrónico y no obtengo respuesta.¿Dónde está mi paquete? El producto que esperaba son complementos para mi mascota, que ha estado a punto de morir y con ello esperaba una mejor recuperación. Solicito se resuelva el problema lo antes posible.Gracias.