Últimas reclamaciones

Hola,Mi abuela realizó un pedido que se envió con la empresa Zeleris. Ellos afirman haberlo entregado al destinatario pero no se ha recibido ningún paquete. Nos hemos puesto en contacto a través de correo electrónico con Zeleris, pero no ha habido ninguna respuesta por su parte (además de un correo automatizado). El teléfono que figura en la página web es también un robot que informa que el paquete ha sido entregado.

Buenos días:Ya he contado esta historia 200 veces, asique lo haré una vez más.El día 1 de abril de 2020, viene un mensajero de vuestra empresa a llevarse un paquete de ASOS (ref. 482795508) y me dice que tiene para recoger 2 paquetes, no uno.Le digo que tengo otro paquete, pero que es de privalia (ref.302368500) y que me lo recoge GLS el dia 2 de abril 2020, y el mensajero me dice que no, que se lo lleva él. que van todos al mismo almacén y asi no tiene que volver al día siguiente.cual es mi sorpresa, que al día siguiente por supuesto... viene el de GLS y no tengo el paquete de privalia porque se lo llevó el mensajero de el dia anterior.Intento ponerme en contacto con algun telefono o algo de la empresa de mensajeria y es imposible ya que te piden el numero de envio y evidentemente el envio de privalia NO ES DE ELLOS.pasa una semana y desde ASOS recibo el reembolso correctamente de mi devolución, y en cambio en PRIVALIA , no saben nada de mi paquete de devolución.Hablo con ASOS y me dicen que si lo han enviado a ASOS es imposible que me lo devuelvan porque reciben tantisimos paquetes que no pueden clasificar os que no son correctos. que de ese error se tendrán que hacer cargo los de la empresa de transportes.El lunes 20 de abril 2020, consigo hablar con una persona (Sara García de att al cliente), la cual se ofrece a mandar un mail y ponerme en copia para que se pongan en contacto conmigo, y que no me preocupe porque en caso de no encontrarlo, disponen de un seguro que entregando la factura correspondiente, me abonarían la pérdida.Estamos a 12 de mayo 2020, y aun nadie se ha puesto en contacto conmigo. No sólo eso, si no que intento escribir al mail que me puso en copia esta chica, y despues de contestarme que no lo encuentran, cuando solicito que me den alguna solución... han bloqueado la entrada de mails desde mi cuenta de correo y asi no reciben nada de lo que les envio.Añado, que la semana pasada vino dicho mensajero que en su dia se llevó el paquete, a traerme algo de otra empresa y le dije todo esto y me dijo.. no te preocupes que hablo con mis superiores para que se pongan en contacto contigo...... y aun sigo esperando tambien.

Hola, contraté los servicios de Zeleris envío en 24H el día 29 de abril para enviar un paquete importante que debía de llegar a destino pronto. El paquete debía de ir de Boadilla del Monte a Madrid zona Conde de Casal (26km de distancia).El pedido aún no ha lelgado, y han pasado 4 días hábiles. Además, es imposible contactar con ellos por teléfono (el teléfono además es de pago), y no tienen correo electrónico para poder hacer reclamaciones (aunque en su página indican que si, pero no lo tienen).Conseguí contactar con la empresa parental de Zeleris, Telefónica Servicios integrales de Distribución, y lo único que hicieron que facilitarme otro teléfono y seguir provando suerte. Les dije que necesitaba un correo electrónico para poder hacer una reclamación y su respuesta fue que ninguna de esas dos empresas tienen correo electrónico. Aún sigo esperando una respuesta sólida que justifique por que he contratado un servicio que no se ha realizado.El valor del interior de paquete era de 50 euros, que ya no vale de nada por que es tarde para entregarlo (primera pérdida de 50 euros), el valor del envío de 6,5 (un envio que no se ha efectuado aún y las condiciones con las que lo contraté tampoco), y las llamadas que he realizado 7 euros, total, he perdido 63,5 euros contratando esta empresa, que ruego se me devuelvan como indemnización.

Hola. El día 2 de diciembre realicé un pedido a una empresa con la que trabaja Zeleris. La tienda en la que compré me ponía un plazo de entrega de 3 a 5 días laborables, pero con el tema de black friday avisaron de que podría haber algún retraso (algo entendible). Desde el día 9 de diciembre (o incluso antes probablemente, ya que desde ese día es cuando he estado pendiente del estado de mi pedido) lleva en el mismo estado mi pedido: Pendiente en plataforma envío de Coslada a Madrid. Yo necesitaba ese pedido para un regalo el jueves, contacté a través de Twitter con Zeleris para pedirles por favor que me lo entregaran cuanto antes y la respuesta que estuve obteniendo fue que tenía que esperar, que no podían hacer nada para agilizar la entrega. Ante esta situación, les pedí por favor si podría acercarme yo a Coslada a recogerlo (vivo muy lejos, pero necesitaba el paquete sí o sí), y obtuve una respuesta NEGATIVA. Pues bien, estamos a día 12 de diciembre y mi pedido sigue en le mismo estado, PENDIENTE, me he quedado sin el regalo que había pedido (también estoy tomando las medidas oportunas con la tienda en la que compré) y además hay una FALTA ABSOLUTA de atención al cliente y de ayuda al consumidor. Las contestaciones que recibo por Twitter son simplemente para alargar el proceso, no ayudan y ni tampoco intentan ayudar o hacer algo. Además, intento ponerme en contacto con ustedes por teléfono y NO contestan y tampoco es posible contactarles por la web o por correo.Servicio de mensajería PÉSIMO y de atención al cliente AÚN PEOR. No entiendo como las empresas confían en un servicio de mensajería como el suyo. Me gustaría poner esta reclamación para que quede constancia de la mala gestión tanto de los envíos como de la atención ante clientes insatisfechos con el servicio.

Llevo tres días esperando un pedido de la tienda zalando enviado por la empresa Zeleris. Todo este tiempo he estado en casa sin moverme esperando el paquete y no lo entregan. En la web indican que no han podido localizarme y es mentira. Ni me han llamado por teléfono ni se han presentado en mi domicilio. He tenido que llamar varias veces a un teléfono de pago (902162646), para que no me solucionen nada me dicen que han abierto una reclamación y que ya me dirán algo, y que reclame los gastos de envío a la tienda (lo cual no puedo porque los envíos son gratuitos). Intento reclamar también por Twitter, me dicen que les escriba por privado y luego no responden. Aquí sigo esperando, sin saber si lo entregarán o no y gastándome un dinero en llamadas que no tendría por qué. Una vergüenza!

Al realizar el pedido, en el código postal indique en 28001, que va en la dirección de destino hasta el nº 79, el código postal para el nº 82 de calle don ramón de la cruz, en Madrid seria el 28006....que es el portal de enfrente, demostrando una total falta de implicación en el servicio, cuando estando la dirección de entrega en la acera de enfrente, indican que la dirección es incorrecta.... no se si por la desgana del trabajador o por una incompetencia del mismo.El martes mismo me pongo en contacto con ellos y me indican el problema, se lo explico y se queda solucionado, el miércoles me llaman que la dirección esta mal, sin haber salido el paquete si quiera del almacén, se vuelve a modificar y hoy jueves 23/07/15, me vuelven a llamar que la dirección esta mal, cuando esta conversación ya se mantuvo ayer y me comunicaron que el paquete llegaría hoy, pues ahora el paquete saldrá mañana, con lo cual por un servicio que he pagado con el vendedor de entrega al día siguiente llevo 4 días de retraso por la incompetencia de los demás.

Llevo desde el dia 22/06/2015 esperando un pedido. En primer lugar me llama el repartidor porque la dirección no estaba completa y me indica que lo recibiré al día siguiente. El día 26 les llamo y me informan que el pedido esta a punto de devolverse y le indicó que por motivos laborales no podré a pasar a recogerlo hasta la semana siguiente y me indican que no hay ningún problema.Acudo día 1/07 y me dicen que el pedido ya ha sido devuelto y de forma muy prepotente me indica que es lo que hay que no pueden guardar el pedido hasta que a mi me venga en gana. Le pido que por favor me de una hoja de reclamaciones y me indica Que no tienen. Así que este es el motivo de mi reclamación. Me siento impotente y no se como hacer para que m hagan entrega de mi pedido. Un saludo