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Reclamación contra BBVA Allianz Seguros Soy cliente de BBVA Allianz He vendido un vehículo asegurado en fecha 09/12/2025, comunicándolo de forma inmediata a la compañía y aportando toda la documentación requerida (contrato de compraventa y justificante de cambio de titularidad en trámite). BBVA Allianz ha confirmado por escrito la anulación de la póliza, con efectos desde el 23/12/2025, reconociendo que el vehículo ya no está asegurado y que no existe riesgo. Sin embargo, pese a dicha anulación y a la inexistencia de interés asegurable, la compañía mantiene su intención de seguir cobrando las cuotas pendientes de la prima anual, alegando que “he hecho uso del seguro” durante la anualidad, bajo un sistema de pago fraccionado (PES). Considero esta práctica abusiva e injusta, ya que: • Se están reclamando primas posteriores a la venta del vehículo. • No existe actualmente riesgo ni objeto asegurado. • El fraccionamiento del pago no puede justificar el cobro de un seguro ya extinguido. Solicito la intervención de la OCU para que BBVA Allianz: • Cese el cobro de las cuotas pendientes. • Regularice la situación contractual. • Evite un perjuicio económico indebido por un servicio que ya no puede prestarse. Adjunto toda la documentación acreditativa.

El 21 de mayo de 2025 contraté un seguro de automóvil con Allianz Direct. El seguro fue correctamente emitido, y yo recibí la póliza por correo electrónico. Además, se realizó el cargo bancario, del cual dispongo extracto. Estos hechos prueban sin duda que el contrato fue válido y plenamente vigente. Un mes después, el 20 de junio de 2025, a la 01:55 h, fui detenido por la Policía Local de Villalbilla (Madrid), quienes me informaron de que mi vehículo figuraba sin seguro en FIVA. Ante mi sorpresa, mostré la póliza que ustedes mismos me enviaron. Fui autorizado a continuar únicamente con la condición de enviarles el recibo del seguro. Ese mismo día contacté con su compañía telefónicamente. Fui informado de que: La póliza había sido cancelada por Allianz Direct al día siguiente de contratarla, Por un supuesto “problema informático”, Sin ningún aviso previo, Sin correo electrónico fehaciente, ni SMS, ni comunicación verificable de ningún tipo, Y cortando la llamada cuando se pidió una explicación o solución. Este comportamiento constituye una actuación grave, negligente y contraria a la Ley del Contrato de Seguro. Como consecuencia directa de su cancelación no notificada, estuve circulando durante casi un mes completo creyendo estar asegurado. El 28 de noviembre de 2025, recibí una notificación de la Jefatura Provincial de Tráfico con propuesta de sanción por importe de 1.500 € por circular con un vehículo “no asegurado”. Todo ello derivado EXCLUSIVAMENTE de su proceder irregular. El importe cobrado fue devuelto el 18 de septiembre de 2025, casi cuatro meses después, y únicamente después de reclamarlo expresamente.

No me avisaron de la fecha de renovación con antelación y me cobraron el importe cuando quería cancelar el seguro pero no me lo permiten porque se ha pasado el plazo de cancelación y no he sido avisado antes de un mes por correo electrónico ni por llamada ni por carta

ATT Departamento de Reclamaciones de Allianz Seguros: INICIO ASISTENCIA 30/12/2025 12:34 Para pedir su grúa, haga clic en el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&partnerId=9 Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, Asistencia: te informa de que AUTO SERVEIS DEL SIO, S.L.U., numero de teléfono +34973392231, +34607390223,, +34615346273,, +34630930689, ha salido para realizar el servicio. Saludos cordiales, BBVA Allianz Seguros y Reaseguros S.A. Para pedir su grúa, haga clic en el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&partnerId=9 A las 3 horas me llama el chofer y me comenta que mi vehículo no cabe en la grúa, con la cual anula el servicio sin avisarme. ASISTENCIA 14;30 Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, Asistencia: te informa de que AUTO SERVEIS DEL SIO, S.L.U., numero de teléfono +34973392231, +34607390223,, +34615346273,, +34630930689, ha salido para realizar el servicio. Saludos cordiales, BBVA Allianz Seguros y Reaseguros S.A. Pasada 1 hora y 45 minutos me vuelven a anular el servicio por falta de grua ASISTENCIA 16;00 Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, tu proveedor AUTO SERVEIS DEL SIO, S.L.U. esta en camino y llegara en 22 minutos. Para localizar a tu conductor utiliza el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&CaseId=V2348188BBCF20DB37CD78A6B31EBD1C0D6CF89F27E79650926EFCC4070032618EA25B1B6D3D30487696916D4D52EA69A1&AssignmentId=V276F7BBAE356DD91FFFAC17347C6C174F2EB65F32E4C88D90409BA4DBA8DA45629E0FB40EB2AD1C75924B83AD69318DEF Nota: el seguimiento no siempre puede estar disponible. Saludos cordiales. A las 1 hora y 35 minutos. Mensaje mandado por la aseguradora, con la cual llamo y se me vuelve a anular, sin dar ninguna explicación a la espera de que me llamasen. Saludos cordiales. ASISTENCIA. Para pedir su grúa, haga clic en el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&partnerId=9Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, Asistencia: te informa de que AUTO SERVEIS DEL SIO, S.L.U., numero de teléfono +34973392231, +34607390223,, +34615346273,, +34630930689, ha salido para realizar el servicio. Saludos cordiales, BBVA Allianz Seguros y Reaseguros S.A. Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, ASISTENCIA 18;00 HORAS Vuelvo a pasar por el mismo tramite, y me hacen lo mismo. Con la cual vuelvo a reclamar. ASISTENCIA 21;10 Asistencia: te informa de que GRUAS Y PORTAVEHICULOS PEDRO S.L., numero de teléfono +34938040104, +34659044044,, +34626082097, ha salido para realizar el servicio. Saludos cordiales, BBVA Allianz Estimado(a) CARLOS VILAS PEREZ, tu proveedor GRUAS Y PORTAVEHICULOS PEDRO S.L. esta en camino y llegara en 52 minutos. Para localizar a tu conductor utiliza el siguiente enlace: https://www.mobile-assistance.com/?tenant=esp&CaseId=V2348188BBCF20DB37CD78A6B31EBD1C0D6CF89F27E79650926EFCC4070032618EA25B1B6D3D30487696916D4D52EA69A1&AssignmentId=V28294B19C8B731D07428ABE8DD63C006A5EEDC7E8FB3ADB2B4C069481333C351BFD40460C4BD985DA2F6FDC407900C285 Nota: el seguimiento no siempre puede estar disponible. FIN SERVICIO 30/12/2025 Que con fecha de 30/12/2025 a las 12:34 horas, se solicito la asistencia de vehiculó matricula 5679-KKV Volkswagen Crafter , titular de vehículo y póliza Carlos Vilas Pérez, con D.N.I 52096677K, y que mientras el proceso, se encontraron varios problemas. 1º después de conseguir asistencia, me llama el chofer de AUTO SERVEIS DEL SILO, y me comunica que por las dimensiones del vehículo, no se puede realizar el servicio. Esto avisándome con 2 horas desde la confirmación del aviso. 2º llamo a la asistencia, y después de 1 hora al teléfono, me vuelven a confirmar la asistencia, de la misma empresa, al cual al ver que no llega no llaman, realizo la llamada de nuevo al chofer, y me comenta que lo han vuelto a anular, esto pasada 1 hora y media. 3º Llamo de nuevo a la asistencia, después de volver a explícalo todo, me pasan con un gestor, que no recuerdo su nombre, y me dice QUE ME BUSQUE YO LA SOLUCION, la cual le reporto que yo busco la asistencia y ya les pasaría la factura, la contestación de este señor fue, QUE VAJO MI RESPONSABILIDAD, en tono mal sonante, con la cual le digo que me pase con un supervisor, y me deja en espera 35 minutos, pasado este tiempo, la misma llamada vuelve al inicio, me pasan con una mujer encantadora, y se lo vuelvo a explicar, con la cual, llegamos a una solución. 4º Después de contactar con una empresa de grúas, se ponen en contacto con ellos, y los 45 minutos de tenerme a la espera, se determina que GRUAS Y PORTAVEHICULOS PEDRO, se encargara del servicio. Y muy bien ejecutado Después de 9 horas y 20 minutos, se realiza el servicio, eso si. Frio con temperaturas de 4 Grados. Sin comida ni bebida, en un polígono industrial completamente vacío y a mas, la perdida de un servicio que tenia pendiente a las 16:00 horas. Llegada a la base de Grúas Pedro 21:45 Horas Atentamente Carlos Vilas Pérez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 10 de Noviembre fecha en que comunique el siniestro, ha pasado en dos ocasiones el reparador y tras la segunda visita el reparador dijo que tenia que pasar el perito, tras varias llamadas me han dicho desde que estaba pendiente asignar perito, que en 24-72 horas se pondría en contacto para concertar visita como que el siniestro estaba cerrado.  SOLICITO que se aclare la situación del siniestro así como que pase el perito tal como dijo el reparador en su segunda visita.  Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones ALLIANZ SEGUROS Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra Allianz debido a la demora injustificada en la emisión del certificado de testamentaría correspondiente a la póliza nº 53292975, suscrita por Don Ernesto Guillem Bosco, con DNI 32040968J, fallecido el 21 de junio de 2025. Desde hace más de un mes, llevamos realizando reiteradas llamadas telefónicas y enviando correos electrónicos, aportando toda la documentación que nos ha sido solicitada, sin que a día de hoy hayamos recibido respuesta efectiva ni la documentación requerida. En nuestras gestiones hemos contactado en múltiples ocasiones con el servicio de Atención al Cliente, sin obtener solución alguna. Esta situación nos está generando un grave perjuicio, ya que la falta de dicho certificado nos impide ejecutar la herencia dentro del plazo legal establecido, lo que conlleva el riesgo de sanciones económicas por causas totalmente ajenas a nuestra voluntad. Resulta especialmente doloroso que, además del difícil momento derivado de la pérdida de un familiar, tengamos que soportar la indiferencia y falta de diligencia por parte de Allianz. Más aún cuando otras compañías aseguradoras han facilitado la documentación correspondiente de manera rápida y eficaz, mientras que Allianz se limita a dilatar el proceso sin aportar solución alguna. Por todo lo anterior, solicitamos de manera inmediata la emisión y entrega del certificado de testamentaría correspondiente, o bien una respuesta formal y justificada sobre el estado real de nuestra solicitud. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, nos veremos obligados a elevar la reclamación ante los organismos competentes, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, David Guillem

Estimados señores: David Giménez Vázquez, titular de préstamo hipotecario con su entidad, número 0182-0298-0083-13308, firmado en el año 2019, y del seguro de hogar asociado con BBVA Seguros / BBVA Allianz Seguros con número de póliza 59370005965538. Mediante este escrito formulo reclamación formal por el incremento injustificado del importe del seguro de hogar y por la vinculación obligatoria del mismo a la bonificación del tipo de interés de mi hipoteca. En el contrato hipotecario se estimó un coste anual del seguro de 184,95 €, mientras que en el presente ejercicio el importe ha ascendido a 345,72 €, habiéndose producido esta subida en tan solo 5 ejercicios, sin comunicación previa ni justificación técnica que la respalde. Deseo recordar que, conforme al artículo 17 de la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, el cliente tiene derecho a elegir libremente la entidad aseguradora, siempre que el nuevo seguro ofrezca las mismas coberturas exigidas por el banco. Dicha ley establece expresamente que no se puede modificar el tipo de interés ni aplicar penalizaciones por ejercer este derecho. Por todo ello, solicito alguna de las siguientes opciones: Que se me permita contratar el seguro al precio pactado en la firma de la hipoteca. Que se me permita contratar libremente otra póliza de otra compañía con coberturas equivalentes sin pérdida de bonificación. Que se justifique documentalmente el motivo del incremento anual del precio del seguro. Que se regularice o compense el exceso abonado en caso de que las subidas no estén justificadas. Agradezco que esta reclamación sea atendida por esta misma vía en el plazo máximo de 15 días naturales, según lo dispuesto en la normativa de atención al cliente de entidades financieras. Sin otro particular, Atentamente,

En febrero de 2025 vendí la moto que tenía asegurada con Allianz Seguros y ese mismo mes, a través de la aplicación y remitiendo la documentación interesada, solicite la baja de la póliza y que no cursaran el recibo de este año. El mes de antes del vencimiento llamé por teléfono insistiendo en la cuestión, y se me indicó que estaba pendiente de aprobación mi solicitud, cosa que no comprendí. Este mes de febrero me han cursado el recibo de la prima por lo que no siendo mío el vehículo desde febrero de este año solicite se me reintegre lo abonado y se me dé definitivamente de baja. Adjunto copias de: - DNI - Contrato de venta de la moto. - Documentación acreditativa de nuevo titular del vehículo. - Recibo cursado. Atentamente, Francisco Luis Pascual Sarría 17.208.738T

Estimados/as señores/as: En fecha de 17 de octubre de 2025 di parte de un siniestro de hogar a mi seguro BBVA Allianz, concretamente una rotura del cristal de la placa de inducción marca Bosch. (Es seguro está a nombre de mi mujer). Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy, aún sigo igual, con el cristal roto y uno de los fuegos sin funcionar a consecuencia del tiempo que lleva sin repararse, ya que por las grietas se filtran sustancias. El mismo día que se abrió el parte, la empresa reparadora Bosch se puso en contacto con nosotros para acordar día y hora para el cambio del cristal (en ese momento funcionaban todos los fuegos)pero no se pudo realizar porque no encajaban los tornillos, por lo que solicitó un cristal nuevo. Pasado 7-10 días volvió el técnico con el nuevo cristal, pero nuevamente pasó lo mismo, no encajaban los tornillos. Mientras tanto, el cristal se iba rompiendo de tanto manipularlo, ya que cada vez que el técnico lo despegaba , se rompiendo más, teniendo filos cortantes y numerosas grietas actualmente. El 29 de octubre recibo un sms de la empresa reparadora (Bosch) comunicando que están pendientes de recibir el material y el 13 de noviembre nuevamente me envían otro sms de que aún siguen pendiente de recibir el material, por lo que llamo al seguro a final de noviembre a preguntar que pasa y me contestan que se me va a indemnizar. A fecha de esta reclamación, y después de llamar infinitas veces al seguro, sigo esperando que me den una respuesta desde el departamento de indemnización de BBVA Allianz. Adjunto copia de los sms y fotos de la placa de inducción. SOLICITO que me instalen una placa de inducción nueva, NO una indemnización, ya que han tenido tiempo para indemnizarnos y es peligroso cocinar en ella. Sin otro particular, atentamente. José Mª

Hola, el 16 de septiembre di de baja un seguro contratado con ustedes, el metodo fue el que me dijeron en ese momento, me tenía que dar de baja un agente de bbva, firme online una carta y todo quedó ahí. A dia de hoy, el seguro no se ha dado de baja y tengo que seguir pagando las cuotas, ahora me dicen que tengo que enviar un email con mis datos, fotografías del dni y una carta firmada, también lo he hecho pero ahora si fuera de tiempo, les he mandado la copia de la carta firmada a fecha del 16 de septiembre del 2025 y sigo sin respuesta pero pagando las cuotas, eso es lo unico que no falla. Me gustaría que me diesen de baja definitivamente de un producto que no quiero, no me vale y me esta suponiendo un dolor de cabeza quitarme de encima. Les adjunto copia de la baja que me tramitó el agente de bbva a fecha de 16 de septiembre del 2025