Por la presente, quiero expresar formalmente mi profunda insatisfacción con la gestión realizada en relación con el siniestro por fuga de agua procedente del vecino superior.
Desde el inicio, la situación ha sido una auténtica pesadilla. Nadie supo identificar el origen del problema y, a pesar de haber solicitado también el apoyo del departamento jurídico de nuestro seguro, no hemos recibido ni el asesoramiento ni la asistencia adecuados en ningún momento.
Tras casi un año con el techo abierto —debido a una cata realizada por indicación de la propia aseguradora y costeada por nosotros— y la intervención de numerosos peritos que no lograron determinar el origen de la fuga, finalmente fue el perito del seguro de la comunidad quien, en apenas dos minutos, identificó que el problema procedía del vecino de arriba.
Cabe destacar que nuestro seguro se desentendió completamente de la investigación del origen del daño, siendo nosotros quienes tuvimos que contactar directamente con el vecino y la comunidad para encontrar una solución. Una vez localizado el problema, el vecino procedió rápidamente a su reparación.
Solo entonces pudimos volver a contactar con nuestra aseguradora para solicitar la reparación de los daños ocasionados en nuestra vivienda. Tras un año con la cata abierta y filtraciones constantes de agua, los daños son considerables: columna del baño deteriorada y pendiente de saneamiento, pared afectada, mueble de baño inutilizable, techo por reconstruir y humedades extendidas a la habitación contigua, que también requiere reparación y pintura.
Sin embargo, la respuesta de la aseguradora ha sido ofrecer una indemnización de 408 €, en lugar de proceder a la reparación de los daños. Esta cantidad resulta absolutamente insuficiente y, francamente, una falta de respeto. En Barcelona, dicho importe no cubre ni siquiera el coste de pintar una sola pared.
Después de un año de gestión claramente deficiente, marcada por la falta de diligencia, desinterés y ausencia de apoyo al cliente, considerar que todos estos daños pueden resolverse con 408 € es, sencillamente, inaceptable.
Por todo ello, solicito una revisión urgente del expediente y una valoración realista de los daños, así como una solución acorde a los perjuicios sufridos.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata.
