Últimas reclamaciones

Hola. Realicé una reclamación/denuncia contra la empresa NATURITAS. Gracias a OCU, les llegó, pero VUELVO A DENUNCIARLES, por si le sirve a alguien. Una vez recibida la denuncia por un producto que me cobraron, no me enviaron y no se puede poner uno en contacto con ellos, me mandaron un mail, comunicándome que lo sentían, y que me reintegrarían el importe, ya que el artículo que solicité, no estaba disponible. Esperaba que fuera verdad, pero NO: al cabo de unos días, recibo otro mail de la misma est****fa de NATURITAS, diciéndome que están 'trabajando en ello' y que tan pronto esté disponible, me lo mandarán. Es decir: ni me devuelven el dinero, ni me lo van a mandar, porque no lo tienen, ni lo tendrán. Yo les contesté que me reintegren lo que pagué y que, pese al tiempo perdido (me hacía mucha falta), los olvidaré y ya está. Pero no: ahora estoy en tierra de nadie, porque por un lado dicen que te reintegran el dinero, y por el otro, no. Así que, tened cuidado con esta empresa, ya que se ve que lo único que hacen es vender lo que tienen, pero cobrar todo lo que se les pide, y después nunca ves ni el dinero ni el artículo. Gracias a OCU por hacer visible, para quien quiera, la realidad de las estafas que corren por ahí, y así que podamos conocer la verdad de algunas empresas que se dedican a engañar, y medrar. Lo que me pregunto es si esos supuestos profesionales que adjuntan en su web, son verdad o cómplices en sus delitos. Los tengo a todos anotados, y por supuesto, que jamás serán tenidos por mí, en cuenta. No les da vergüenza? Insisto: NATURITAS es--- lo que aquí no se puede escribir.

Realicé un pedido el 9 de junio de 2025 a través de la web de Naturitas. El 13 de junio recibo una notificación informando de un retraso en el envío. El día 19 me cancelan uno de los tres productos incluidos en el pedido, lo que reduce el total y hace que ya no se cumpla el mínimo para envío gratuito. Aun así, me cobran los gastos de envío. El 20 de junio me llega un correo indicando que el pedido ha salido de sus instalaciones, pero nunca recibo el paquete. Tras varios intentos de contactar con la empresa (llamadas, WhatsApp y correos electrónicos), no obtengo respuesta más allá de mensajes automáticos. Finalmente, el día 23 de junio me llega un correo confirmando la cancelación del pedido. A día 12 de julio, sigo sin recibir el reembolso correspondiente, pese a haber cancelado el pedido hace semanas. El pago se realizó por tarjeta en el momento de la compra y no tengo forma de contactar con ningún responsable. Solicito el reembolso inmediato del importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, y una explicación formal del motivo de la falta de atención.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Naturitas, a la que he comprado de forma habitual durante años y con la que, hasta hace unos meses, no había tenido problemas. Sin embargo, en los últimos tiempos la calidad del servicio ha empeorado notablemente: los pedidos llegan tarde, incompletos o con errores. El último caso, sin embargo, ha sido especialmente grave. Realicé un pedido el 24 de junio de 2025, con un importe elevado y mucha variedad de productos, y a día de hoy, 12 de julio, el pedido ni siquiera ha salido del almacén. Esto supone un perjuicio importante para mí, ya que padezco problemas digestivos y dependo de forma habitual de los productos y suplementos que compro a través de esta tienda. Ante la falta de entrega, me veré obligada a adquirirlos por duplicado en un herbolario físico de mi zona, ya que además me marcho de vacaciones y no estaré en mi domicilio cuando, si es que finalmente ocurre, llegue el pedido. La atención al cliente ha sido prácticamente inexistente: no hay forma de obtener una respuesta clara ni solución alguna, y no he recibido notificación ni compensación por los retrasos. El único día en que conseguí finalmente que me atendiesen por teléfono, dejé muy claro a la persona que me atendió que, si no podían garantizarme la entrega del pedido antes de mi viaje, prefería que lo anulasen. Sin embargo, la operadora insistió en que el pedido llegaría sin falta a finales de semana (ayer), asegurando que ya estaba todo listo para el envío. Confié en su palabra, pero han pasado varios días desde entonces y el pedido sigue sin enviarse, lo que demuestra una falta total de seriedad y compromiso por parte de la empresa. Por si fuera poco, me consta que no se trata de un caso aislado, ya que conozco a otras personas que están sufriendo problemas similares con Naturitas, lo que indica un problema generalizado en su logística y gestión de atención al cliente. Solicito que se tomen las medidas oportunas para obligar a la empresa a cumplir con sus compromisos, ofrecer soluciones reales a los clientes afectados y evitar que este tipo de situaciones se repitan. Como clienta habitual me siento decepcionada y no volveré a confiar en esta empresa si no mejora su funcionamiento. Gracias por su atención y por ayudar a defender los derechos de los consumidores.

Hola, Realicé un pedido y cuando llegó, me cobraron el doble del precio q marcaba. Los llamas y no t cogen el teléfono.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el Pedidos # 2006216360 a día de hoy, 10 de Julio de 2025 cuando estaba estimado para el 30 deJunio de 2025. He intentado ponerme en contacto por email, teléfono,formulario de contacto de la web y WhatsApp recibiendo únicamente respuestas automáticas. SOLICITO el envío inmediato el envío del pedido o el reembolso del pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de junio de 2025 realice en su página web www.naturitas.es un pedido por un importe de 52,57€. Han pasado ya siete días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Habiendo intentado contactar a través tanto de la web como del teléfono de contacto con Naturitas en numerosas ocasiones siendo infructuosas todas ellas. En primer lugar manifestar que ya no estoy interesado en la compra de los productos correspondientes al mencionado pedido. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: La confirmación del pedido y la factura. SOLICITO la devolución del importe íntegro de la cuantía. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hice un pedido el día 10/06/25, por valor de 341€, con previsión de entrega el día 27/06/25. A día de hoy sólo he recibido dos emails en los que se me informa de la devolución de algunos artículos por la falta de stock (3 semanas después de haber hecho el pedido). Ni rastro del pedido. Las líneas telefónicas están cerradas y el formulario de contacto también, haciendo imposible ponerse en contacto. Solicito la cancelación del pedido y la devolución del importe íntegro.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de junio de 2025 a las 12:04, adquirí a través de la página web https://www.naturitas.es, varios productos de cosmética y alimentación por un importe de 80,89 €. La previsión de la entrega era para el 1-2 de julio. El 1 de julio recibo un correo informándome de que el pedido estaba preparado . Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. En la consulta de seguimiento del pedido sigue constar la entrega a la empresa elegida para el reparto.. He escrito a la empresa en tres ocasiones interesándome por la entrega: La primera vez me respondieron que la reclamación debía hacerla en un formulario que tienen al efecto. A esta me responden el 6 de julio, lo siguiente: " Para que puedas estar al tanto de cualquier actualización, aquí te dejamos el enlace directo al seguimiento: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/? Sabemos lo importante que es para ti recibir tus productos a tiempo y lamentamos mucho la espera. Si durante las próximas 48-72 horas no hay novedades en el estado del envío o no recibes tu pedido, puedes volver a escribirnos y buscaremos una solución rápida para ti." El 8 de julio vuelvo a escribir un correo ya que la situación sigue igual y en el enlace proporcionado lleva a una página en francés, que no entiendo. A fecha de hoy sigo sin recibir respuesta. El contacto telefónico de atención al cliente tampoco es posible. Es la primera vez que compro en esta tienda, así que no puedo comparar con compras anteriores, pero entiendo que posiblemente están teniendo problemas. Lo lamentable es la gestión del problema en la atención al cliente, ya que doy por supuesto que este tipo de incidencias no son habituales en esta empresa. Por todo ello, dado el tiempo transcurrido y la falta de respuesta por parte de la empresa, SOLICITO la cancelación del pedido y la devolución del importe de los 80,89 € abonados . Sin otro particular, atentamente.

Hola. He realizado dos pedidos en Naturitas, uno el 19 de junio y el otro el 24 de junio, referencias 2006211517 y 2006198188 respectivamente . El primero tenía fecha prevista de entrega el día 1 de julio, el segundo el 2 de julio. No he recibido ninguno de los dos y es imposible ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por vía telefónica. La via WhatsApp te deja hablando con bots que no solucionan el problema, a través de la cuál he solicitado la cancelación de ambos pedidos. Por email no especifican motivo plausible de demora ni dan opciones de subsanar el problema. También he solicitado hoja de reclamaciones a través del WhatsApp para recibir vía mail con resultado negativo por parte de Naturitas. En sus condiciones de envío indican que los pedidos se entregan en 24-48 h. Y alegan tener un alto volumen de contactos que no explica la causa real de la precarísima atención al cliente. Solicito la cancelación de los pedidos y la devolución de mi dinero.

Hola. He realizado dos pedidos en Naturitas, uno el 20 de junio y el otro el 7 de julio, referencias 2006199540 y 2006250653 respectivamente . El primero tenía fecha prevista de entrega el día 30 de junio, el segundo el 10 de julio. No he recibido ninguno de los dos y no soy capaz de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. La línea telefónica no está disponible o no contestan y la via por email o whatsapp te deja hablando con bots que no solucionan el problema. Solicito la cancelación de los pedidos y la devolución de mi dinero.