Últimas reclamaciones

Hola, hice un pedido el día 10/06/25, por valor de 341€, con previsión de entrega el día 27/06/25. A día de hoy sólo he recibido dos emails en los que se me informa de la devolución de algunos artículos por la falta de stock (3 semanas después de haber hecho el pedido). Ni rastro del pedido. Las líneas telefónicas están cerradas y el formulario de contacto también, haciendo imposible ponerse en contacto. Solicito la cancelación del pedido y la devolución del importe íntegro.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de junio de 2025 a las 12:04, adquirí a través de la página web https://www.naturitas.es, varios productos de cosmética y alimentación por un importe de 80,89 €. La previsión de la entrega era para el 1-2 de julio. El 1 de julio recibo un correo informándome de que el pedido estaba preparado . Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. En la consulta de seguimiento del pedido sigue constar la entrega a la empresa elegida para el reparto.. He escrito a la empresa en tres ocasiones interesándome por la entrega: La primera vez me respondieron que la reclamación debía hacerla en un formulario que tienen al efecto. A esta me responden el 6 de julio, lo siguiente: " Para que puedas estar al tanto de cualquier actualización, aquí te dejamos el enlace directo al seguimiento: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/? Sabemos lo importante que es para ti recibir tus productos a tiempo y lamentamos mucho la espera. Si durante las próximas 48-72 horas no hay novedades en el estado del envío o no recibes tu pedido, puedes volver a escribirnos y buscaremos una solución rápida para ti." El 8 de julio vuelvo a escribir un correo ya que la situación sigue igual y en el enlace proporcionado lleva a una página en francés, que no entiendo. A fecha de hoy sigo sin recibir respuesta. El contacto telefónico de atención al cliente tampoco es posible. Es la primera vez que compro en esta tienda, así que no puedo comparar con compras anteriores, pero entiendo que posiblemente están teniendo problemas. Lo lamentable es la gestión del problema en la atención al cliente, ya que doy por supuesto que este tipo de incidencias no son habituales en esta empresa. Por todo ello, dado el tiempo transcurrido y la falta de respuesta por parte de la empresa, SOLICITO la cancelación del pedido y la devolución del importe de los 80,89 € abonados . Sin otro particular, atentamente.

Hola. He realizado dos pedidos en Naturitas, uno el 19 de junio y el otro el 24 de junio, referencias 2006211517 y 2006198188 respectivamente . El primero tenía fecha prevista de entrega el día 1 de julio, el segundo el 2 de julio. No he recibido ninguno de los dos y es imposible ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por vía telefónica. La via WhatsApp te deja hablando con bots que no solucionan el problema, a través de la cuál he solicitado la cancelación de ambos pedidos. Por email no especifican motivo plausible de demora ni dan opciones de subsanar el problema. También he solicitado hoja de reclamaciones a través del WhatsApp para recibir vía mail con resultado negativo por parte de Naturitas. En sus condiciones de envío indican que los pedidos se entregan en 24-48 h. Y alegan tener un alto volumen de contactos que no explica la causa real de la precarísima atención al cliente. Solicito la cancelación de los pedidos y la devolución de mi dinero.

Hola. He realizado dos pedidos en Naturitas, uno el 20 de junio y el otro el 7 de julio, referencias 2006199540 y 2006250653 respectivamente . El primero tenía fecha prevista de entrega el día 30 de junio, el segundo el 10 de julio. No he recibido ninguno de los dos y no soy capaz de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. La línea telefónica no está disponible o no contestan y la via por email o whatsapp te deja hablando con bots que no solucionan el problema. Solicito la cancelación de los pedidos y la devolución de mi dinero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 30 de Junio solicite un pedido a Naturitas en el que decian que la entrega sería para el 8 de Julio . Pues aún no se nada del paquete y pone en preparación. He escrito y llamado por teléfono, email, WhatsApp y nadie responde excepto un bots para decir que la empresa de reparto ya lo tiene y que en breve lo recibiré, cosa que es falso. [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamaNatución]  SOLICITO LA ENTREGA INMEDIATA O LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día 24 de Junio hice un pedido por un valor algo superior a 90 €, y hasta la fecha no tengo noticias del pedido. En la pagina de Naturitas aparece desde entonces "en preparación". Todos los intentos que he tenido de contactar con ellos por todos los medios que se supone ponen a disposición de los clientes han sido en vano (email, tlf., wahtsapp etc...). O no contestan o simplemente contesta un BOT con una respuesta genérica. Quiero cancelar el pedido y que me hagan la devolución del importe de manera inmediata.

Hola, el día 25 de junio realicé un pedido a naturitas de un importe de 218,88€ y me indicaba que lo recibiría entre el 3 y el 4 de julio. Durante esos días no recibí ningún correo y en la app me aparecía que el pedido estaba en preparación. Ya el jueves y el viernes intenté contactar por teléfono y nunca me contestaban. Los días 7 y 8 de julio he intentando contactar además de por teléfono, por email y por chat. Pero son correos automáticos y no me saben decir una fecha aproximada del pedido. Por ello solicito una cancelación del pedido y un reembolso íntegro del importe de mi pedido.

El día 19 /06/2025 realicé un pedido y aún no sé nada de él. Hace unos días me puse en contacto por mail y me contestaron con mail modelo en el que dicen que tienen mucho trabajo. He llamado varios días por teléfono y no lo cogen. He contactado por whatsapp y te contesta la IA con mensajes generalizados. Solicito la cancelación del pedido y la devolución integra del importe pagado.

El día 19 /06/2025 realicé un pedido y aún no sé nada de él. Hace unos días me puse en contacto por mail y me contestaron con mail modelo en el que dicen que tienen mucho trabajo. He llamado varios días por teléfono y no lo cogen. He contactado por whatsapp y te contesta la IA con mensajes generalizados. Decepcionada con el servicio.

NATURITAS: tengo pendiente de recibir el pedido nº 2006206336 ya pagado. No hay manera de contactar con vosotros ni telefónicamente, ni por whatsup ni por formulario.