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RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU POR PRÁCTICA COMERCIAL DESLEAL SISTEMÁTICA, DENEGACIÓN AUTOMATIZADA DE REEMBOLSOS Y COACCIÓN PSICOLÓGICA AL CONSUMIDOR RECLAMANTE: Kevin Fernández Perelló DNI: 77127570Z EMPRESA RECLAMADA: Too Good To Go (TGTG IBERIA S.L.) SERVICIO: Plataforma de intermediación de excedentes alimentarios EXPONGO: Comparezco ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para denunciar un patrón continuado, sistemático y generalizado de prácticas comerciales abusivas, desleales y contrarias a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores por parte de TGTG IBERIA S.L. No acudo por un hecho aislado ni por una discrepancia puntual sobre un único pedido. Interpongo esta reclamación como usuario histórico y recurrente con cientos de reservas acreditadas y más de 3.325 € de gasto acumulado en la plataforma, habiendo constatado la implantación deliberada de un protocolo técnico y algorítmico diseñado para frustrar el ejercicio de los derechos del consumidor, retener cobros indebidos y forzar el desistimiento por puro agotamiento. Aporto junto a este escrito una batería de pruebas documentales y capturas de pantalla fechadas que evidencian los siguientes patrones operativos lesivos: 1. INVERSIÓN ILEGAL DE LA CARGA DE LA PRUEBA Y PREGUNTAS CAPCIOSAS (Art. 88.1 LGDCU) De forma invariable, cuando se reporta que un establecimiento ha entregado comida en mal estado o incomestible, el sistema automatizado formula preguntas trampa exigiendo aportar "la fecha de caducidad impresa en el envase". En el caso de establecimientos de hostelería o venta de comida preparada a granel, dichos alimentos están legalmente exentos de llevar fecha impresa (Art. 44 del Reglamento UE 1169/2011). Al no poder aportar una fotografía de una etiqueta jurídicamente inexistente, el bot deniega el reembolso de forma fulminante. Se trata de una argucia diseñada para invertir la carga de la prueba en beneficio del intermediario, vulnerando el Art. 88.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 2. LA COARTADA DE LOS "REGISTROS INTERNOS" PARA ELUDIR REEMBOLSOS Ante cancelaciones del comercio, establecimientos cerrados o falta de stock, la respuesta prefabricada sostiene de forma sistemática que "según sus registros otros usuarios recogieron sus pedidos o el pedido consta como recogido". Un registro interno unilateral del intermediario no constituye prueba fehaciente de la entrega material de la mercancía. Retener los fondos amparándose en un algoritmo interno frente a la disconformidad del cliente constituye cobro de lo indebido (Art. 1895 del Código Civil) y enriquecimiento injusto. 3. ARQUITECTURA DE DESGASTE ("SLUDGE"), DILACIÓN Y RETENCIÓN DE PRUEBAS El canal de atención al cliente es un bucle circular de respuestas predeterminadas. Cuando el bot promete derivar el caso a "un operador humano en 1-2 días hábiles", transcurren jornadas sin respuesta o, en su defecto, el sistema reinicia la conversación exigiendo volver a explicar todo el contexto desde cero. Paralelamente, la opción integrada de "Descargar la transcripción del chat" arroja un fallo técnico permanente ("No se pudo descargar la transcripción"), impidiendo de forma dolosa que el consumidor conserve el soporte documental y la clave de identificación exigidos por el Art. 21.2 de la LGDCU y los artículos 121 y concordantes del Codi de consum de Catalunya. 4. CULPABILIZACIÓN DEL CLIENTE ("GASLIGHTING" MORAL) Y REPRESALIAS ALIMENTARIAS La plataforma instrumentaliza el relato ético de la "lucha contra el desperdicio de comida" para chantajear psicológicamente al consumidor, haciéndole sentir culpable o etiquetándolo tácitamente de abusador por exigir que la comida entregada cumpla unos mínimos estándares higiénico-sanitarios (Art. 14 del Reglamento CE nº 178/2002). El concepto de "pack sorpresa" ampara la variedad de los excedentes, pero jamás la entrega de desperdicios rancios, descompuestos o secos. Como culminación de esta estrategia, la empresa ha comenzado a denegar indemnizaciones de forma sumaria bajo la fórmula abstracta de que "la actividad de su cuenta no se ajusta a nuestras Normas de la Comunidad". Resulta inaceptable que a un consumidor con un volumen de compra intensivo se le aplique una limitación de derechos y un perfilado discriminatorio encubierto por el simple hecho de reclamar cada vez que un comercio incumple el contrato. Las normas privadas de una aplicación no derogan el régimen imperativo de la LGDCU (Art. 10). POR TODO ELLO, SOLICITO A LA OCU: 1. Admita la presente reclamación frente a TGTG IBERIA S.L. por vulneración reiterada de los derechos de los consumidores. 2. Intermedie ante la empresa reclamada para la restitución íntegra de los importes indebidamente cobrados y retenidos en los pedidos objeto de incidencia. 3. Exija a Too Good To Go el cese de los cierres automatizados de reclamaciones, la retirada de preguntas capciosas sobre etiquetados inexistentes en hostelería y la reactivación efectiva de canales humanos de atención. 4. Traslade el presente expediente a las autoridades competentes en materia de consumo para la investigación de oficio de los algoritmos de denegación masiva de reembolsos y el bloqueo de la descarga de transcripciones. Kevin Fernández Perelló DNI: 77127570Z

Buenas tardes, Os envío este correo porque no he encontrado por la app la forma de indicarles que el 6 de Diciembre de 2025 con mi primera experiencia con la aplicación que fue con un restaurante llamado Al Toque en Oviedo y que no tenía preparado el encargo y la empleada me pidió el teléfono para poner que no se recogía (ella indicaba que se había pasado la hora de recogida pero yo creo que no, que era que no tenían preparado nada); yo creí que el importe sería devuelto en la cuenta en unos días pero no ha sido así. El problema es que para reclamar por la App me pide indicar un pedido y precisamente este no figura entre ellos, es como si no existiese, pero el cargo en cuenta sí. El dato que tengo en la cuenta bancaria es TGTGp0c9qvfx4c1g0 y el importe de 4,99€ Por ello solicito la devolución del importe ó que me indiquen la forma de solucionar este asunto. Saludos

Llegué 20 minutos tarde por el tráfico y no quisieron darme el paquete. No estoy de acuerdo con esta práctica. Entiendo que debería haber un tiempo de recogida pero se han quedado mi pack y el dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el Hola Suelo utilizar la app de To good ToGo para comprar comida y salvarla del desperdicio Normalmente no tengo problemas, compro packs de comida en tiendas de comida preparada, verdulerías, supermercados, restaurantes, y todo bien Hoy he comprado un pack en un restaurante y cuando he llegado al punto de recogida, el restaurante no existía Después de más de 30 llamadas, me cogen el teléfono y me dicen q mi pedido está en 15 minutos...y q el restaurante está dentro del edificio Empiezo a preguntar dónde está el restaurante, o si es una casa particular y me vuelven a decir que espere 10 minutos Al final he entrado al edificio y una persona me ha entregado una bolsa de plástico húmeda con algo dentro La abro y para mí sorpresa hay una caja de cartón reutilizada de infusiones de Mercadona con dos cucharadas de algo que me decía que era sopa de fideos Está persona tenía dos packs para vender por la noche, y otra oferta de 3 packs de panadería para vender mañana por la mañana Sin tener ningún tipo de local ni licencia ni control de sanidad para vender comida Necesito información sobre como denunciar a esta persona por insalubridad (tengo su teléfono y dirección, pero no su nombre) y al mismo tiempo reclamar a Too god ToGo , por qué en ningún momento verifican q esa persona tenía un restaurante/licencia para vender comida Creo qué sería necesario un control más estricto por su parte, por qué a mi me han ofertado un restaurante que no existía y hay gente vendiendo comida desde su casa como restaurante sin ningún tipo de control por parte de la app SOLICITO Como puedo proceder para denunciar ? contenido de tu reclamación Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. Inicio la reclamación por aquí , porque no respondéis ni por redes sociales ni por vuestro email de ATC. Compré un pack de patés , de los que enviáis a domicilio, y al abrir la última latita, ha saltado un chorro hacia arriba, manchando el mueble de la cocina, y vemos que está el producto por dentro abombado. Huele agrio, ni lo vamos a probar. ¿Hay alguna forma de reclamarlo? Caducaba el 31/12/2027. Adjunto fotos de todo. Cabe mencionar que de todo el pedido, excepto una lata, todas olían y sabían raro, como a comida de gato, y como tal, así que como no es que fuesen muy apetecibles, se las dimos efectivamente a nuestros gatos. SOLO UNA estaba bien de sabor, a paté normal. Estamos un pelín decepcionados con este pedido, la verdad. El id del pedido es j92m5dd7h2r00, del 2 de marzo. Gracias, Laura.

An sido tres cancelaciones y no me an devuelto el dinero dos del 22 de abril que deberían de haber hecho el reembolso el día 6 de mayo y una el día 23 de abril y deberían de haberme hecho el reembolso el día 8 de mayo y no esta reflejado en mi cuenta

El pasado 17 /4/25 hice un pedido en Too good to go de 4,49 € para recoger por la tarde/noche, me comunicaron que el establecimiento cambio la hora de recogida y yo no podida recogerlo a esa hora, me dieron la opción de cancelar. Cancele el pedido y me dijeron que en máximo 14 días se retiraría el cargo en mi cuenta. A fecha de hoy (6/5/25) no se ha retirado el cargo, mi banco me comenta que no hay ningún tipo de devolución. Estas es la segunda vez que me pasa, la otra lo deje pasar pero esta vez veo que es habitual y no tienes manera de contactar con ellos.

Del mes del 17 febrero 2025-Family bakery de st.cugat-carrer elies rogent- , 4,99€ , estaba cerrado a la hora recogida , dice app que me comunique con mi banco Del 3 de marzo en pans & company - RSC SANT CUGAT- , lo cancelaron , dice app que me comunique con mi banco Tengo 2 REEMBOLSOS pendientes. La app del tf.movil , me notifica que ya han sido reembolsados y que si tengo problemas me ponga en contacto con mi entidad bancaria. Pago con PAYPAL y no se ha realizado el reembolso sobre mi cuenta PAYPAL , no sé si tienen problemas. Resto a la espera de su respuesta. saludos

He realizado 3 pedidos de Too good to go en una pizzeria (telepizza plaza Roma, gamonal, Burgos) Me han cancelado los 3 pedidos poco antes de ir a recogerlos. Eso no se puede hacer. Y todos los días siguen ofreciendo packs de comida. Si no tienen que no ofrezcan nada y no hagan perder el tiempo. Gracias

Dear TGTG employee, nice to meet you. First of all, I am glad and fully onboard with the necessity to do something with unsold food, so I am a happy user and will keep on using your platform. The aim of the email is to inform you that, I opened 2 tickets time ago cause when I arrived to pickup my order and restaurant was closed. I opened a ticket with pictures and so on. Time after, ticket was closed as they told as that reimbursement was on it way to my bank account. Unfortunately, After following-up with my bank no money was found so I wrote on the ticket (through TGTG App) that I need a reference or something to locate the money transfer but now answers so far. Could you please let me know how can I move forward on this? Regards