Últimas reclamaciones

Buenas noches, quiero hacer un reclamo sobre artículos que he comprado en Zalando y los cueles no me fueron entregado ni reembolsado el dinero de los artículos que he comprado espero me puedan ayudar con este problema ya que ha pasó más de un mes

Hola realicé un pedido en el cual pedí 3 sudaderas de niña y dos pares de zapatillas. Luego hice otro pedido de dos chándals. Pues Zalando me envió esos dos pedidos que eran diferentes en un mismo paquete, lleno que no cabían y repleto de cinta de celofán. Además lo dejaron en un buzón de citibox . Cuando abro el paquete faltaban un par de zapatillas de la talla 25 adidas. Nada más verlo llamo a Zalando me dicen que escriba un email rellenando una hoja , la envío y hoy recibo un email en el que pone que han revisado todos los artículos y estaban escaneados y que por lo tanto no me van hacer mi reembolso. Ahora pienso ; ¿Los del almacén no se pueden equivocar o los repartidores? Tengo yo que pagar el pato y perder mi dinero porque no se creen que no me ha llegado. Me siento engañada y no sé qué puedo hacer más. Por favor díganme qué pasos tengo que seguir para reclamar mi dinero. Muchas gracias.

Compre una chaqueta por Zalando talla M. Me enviaron una talla L. En vez de poder devolver la talla incorrecta y recibir la correcta te obligan a devolver el articulo y cuando llegue, recibir el dinero y tener que volver a comprarlo. Inicie la devolucion hace 2 semanas. Seur tenia que pasar a recogerlo a mi domicilio y no pasaron. Volvi a pedir una recogida al domicilio y no pasaron. Volvi a pedir una tercera recogida al domicilio y no pasaron. 2 semanas despues voy por la cuarta recogida. El servicio de atencion al cliente de Zalando y Seur es pesimo. No os recomiendo comprar en Zalando. Muy mal servicio.

Estimados/as señores/as: En fecha [20/10/2025 adquirí en su página web zalando.es el producto con numero de pedido 11401086926237 Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Unica comunicacion desde Vosotros es que tendre que esperarme otro 20 dias para supostamente poder recibir el rembolso siempre y cuando el transportista os devuelva el paquete que nunca entregaron. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. …

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de septiembre de 2025 adquirí en su página web una camiseta de manga larga Tommy Jeans blanca conjuntamente con otra igual pero de color azul. Adjunto los siguientes documentos: Pedido 11410086309655 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23 de octubre de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que al no hacer el proceso por la pagina web de reclamación y he devuelto la camiseta (volví a comprar la misma pensando que me iban a devolver el dinero), según ustedes por este error de proceso ya no cabe la devolución del dinero, por lo que por este medio les: Solicito por tanto el reembolso Sin otro particular, atentamente.

Hola, El verano pasado realicé dos pedidos que posteriormente devolví pero nunca me abonaron el importe de la devolución. Reclamé a Zalando y me dijeron que contactara con el transportista a pesar de que adjunto capturas de correos de Zalando comunicando la recepción de los pedidos devueltos. Las referencias de los pedidos son: Pedido 11401083912202 importe 119,12 euros Fecha:01/07/2025 Pedido: 11410083583561 importe 136,95 euros Fecha: 20/06/2025 Adjunto capturas de pantalla de los mails de confirmación de la empresa transportista y de Zalando confirmando la recepción de los pedidos. Ruego Zalando abone los importes de las devoluciones lo antes posible. Gracias. Saludos cordiales, Alba García.

El 16 de octubre de 2025 realicé la devolución del pedido nº 11401086555483 en un punto de recogida SEUR, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Zalando. Conservo el resguardo de entrega emitido por SEUR. El servicio de atención al cliente de Zalando me ha indicado que el enlace del resguardo no funciona y, por tanto, no pueden verificar la devolución, pidiéndome que contacte con el transportista SEUR. Esta gestión no me corresponde, ya que tanto la etiqueta como el transportista fueron designados por Zalando. De acuerdo con el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o error en la devolución recae sobre el empresario cuando este ha designado al transportista o ha ofrecido la recogida. Por tanto, la responsabilidad de verificar la devolución y tramitar el reembolso corresponde a Zalando, no a la consumidora. Solicito: Que se requiera a Zalando SE a verificar la devolución directamente con SEUR. Que se proceda al reembolso íntegro del pedido dentro del plazo legal. Que se garantice el respeto a mis derechos como consumidora, evitando trasladarme gestiones que no me corresponden. Adjunto copia del resguardo de devolución SEUR. Atentamente, AG

Estimados/as señores/as: En fecha 24/09/25 adquirí en su página web www.zalando.es el producto "Zapatillas New Balance". Han pasado 28 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Se me dice en todo contacto que el pedido fue entregado, no siendo así y teniendo por escrito desde la empresa de transportes CELERITAS que se ha extraviado, aún así se niegan a reembolsarme el dinero. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. La atención ha sido nefasta, por contacto telefónico se asume que no se me ha entregado nada pero que no pueden hacer el reembolso. Además he solicitado factura y tampoco se me facilita. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación pedido, correos, estados del pedido, denegación factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, Realicé un pedido con número 11401085205373 el día 15/08/25 por un importe de 333,26€. Al llegar con un poco de retraso algunos artículos, y otros no encajar con lo que necesitaba, finalmente solicito su devolución en la página web de Zalando dentro de mi cuenta, como siempre. El día 1/09/25 lo llevo a un punto de recogida SEUR autorizado por Zalando, donde la empresa de transporte Seur lo recoge. Pero los artículos nunca llegan, ni en Zalando tienen constancia ni seguimiento del mismo. El comprobante de envío no me sale activo por lo que me acerco al punto pick-up y me confirman que todos los paquetes de ese día han sido recogidos y enviados. Desde Zalando no me dan ninguna solución y su servicio de atención al cliente continua mandándome mensajes predeterminados que de nada ayudan, al igual que por teléfono. Y, todo esto, teniendo en cuenta que al ponerme en contacto con SEUR tengo fotos que he enviado donde se ven mis paquetes en el almacén. Al final no dispongo ni de los artículos devueltos ni del dinero. Solicito reclamar a Zalando la cantidad del reembolso puesto que, realmente, esto me ha sucedido usando su plataforma, por lo que no entiendo que se desentiendan completamente de las problemáticas que sufren sus clientes por culpa de las compañías de transporte con las que trabajan.