Últimas reclamaciones

Han sido sustraidos los datos de mi tarejeta y se han efectuado con ella 2 compras en Zalando, por valor de 40€ cada una de ellas, un total de 80€. Desde la plataforma, atención alñ cliente de Zalando, me están dando largas, ya son más 10 email con ellos/vosotros. Mi entidad bancaria no me devuelve el importe porque el dinero lo tiene Zalando, ya que los cobros si han sido efectuados por su parte. He presentado mi denuncia ante la policia nacional con los datos de las transacciones. Adjunto extracto de mi banco con los apgos y denuncia.

Llevó 28 días esperando mi reembolso, hice la devolución de una zapatillas ya que zalando no tiene opción de cambio, hice todo lo que me pidieron y la envíe, pasaron los días, y nada me pongo en contacto con ellos y me dicen que no me reembolsa porque el producto no estaba en su caja 📦 cuando llegó almacenes, yo le envió justificado de la empresa de correo, en donde vienen todos peso y peso por volumen.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […]no me habéis devuelto mi dinero de un reloj que e devuelto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice un pedido el 15/03/2025 de una zapatillas Diesel , al recibirlas no me gustaron e inició la devolución. Tras 20 días sin noticias , me pongo en contacto con ellos para saber qué ocurre con esta devolución y me contestan que el paquete estaba vacío y que no me pueden hacer el reembolso. Tengo el seguimiento del transportista de que desposite el paquete en el punto Celeritas y que llego a los almacenes de Zalando y pesaba un kilo con lo cual no estaba vacío .

Hola! Hice un pedido el dia 04/04/2025, me ha llegado el dia 8 y hice la devolución . Me lo han recogido Celeritas el dia 11 y como siempre no me han dado un comprobante , tampoco me han enviado un correo . Es la segunda vez que Zalando no se encarga de hacer el reembolso. Es muy obvio que los transportistas estan robando , pero no se toman medidas. Como puedo recuperar mi dinero? Porque Zalando no esta interesado en cooperar

Realice una devolución a zalando y después de hacerme rellenar un folio con mil datos me dicen que no lo abonan porque llegó vacío y me adjuntan unas fotos caseras de un paquete vacío. Andan robando los paquetes en su almacén y luego lo repercuten en el comprador.

hago una devolución de unas zapatillas por ser demasiado grandes para el numero de pie que solicito con numero de pedido 11404081294328. IMPORTE 71,96€, para proceder al la revolución sigo protocolo de zalando, vuelvo a poner zapatillas en embalaje original mas etiqueta de devolución a domicilio , me envian sms celeritas con la recojida para el dia 2/4/2025. y las recojen y no dejan ningún papel de confirmación como que se las llevan( el transportista dice que no hace falta ) después de 20 Dias reclamo la devolución del importe porque no me ha llegado , y ME DICEN DE ZALANDO QUE COMO NO LES HA LLEGADO A SU ALMACEN NO ME HACEN EL DEVOLUCION.

La política de zalando es siempre 90 días, cambiaron sin notificar a los cliente y me tuve que quedar con prendas que no son mi talla, prendas duplicadas y hice varias llamadas tratándome muy mal al teléfono y negando mis derechos a la devoluciones. A parte de ellos productos que me he puesto a usar ya que no podía devolver se han estropeado con bolas en jersey solamente con los lavados y usos.

Segunda vez (y última) que hago un pedido y no lo recibo. La primera vez me devolvieron el dinero inmediatamente después de reclamar el pedido al no recibirlo después de 1 semana que me tenia que haber llegado. La segunda vez, me confirman que Seur me lo ha entregado 4 días antes (estando yo en Italia). Voy a las oficinas de Seur donde me dicen que el paquete está extraviado, que Zalando en ningún momento se ha puesto en contacto con ellos para ver que ha pasado con mi paquete. Zalando me pide rellenar un documento para poder investigar que ha sucedido (cuando Seur ya ha dicho que está extraviado). Me piden imprimir obligatoriamente la documentación, firmarla a mano y escanearla. Cuando lo hago, me dicen que falta información (que de hecho estaba escrita), se lo vuelvo a enviar. Me dicen que ese documento no es válido porque es de devolución y en mi caso es de paquete no recibido (me lo han proporcionado ellos). Me obligan a volver a imprimirlo, rellenarlo y enviárselo. Tardan 24 horas en contestar cada vez que los contacto. Han pasado 11 días y aún no me han devuelto mi dinero. Tengo que entregar reclamación en consumo esperando una solución antes de interponer denuncia oficial. NO COMPREIS EN ZALANDO.

Estimado equipo de atención al cliente de Zalando, El pasado 27/03/2025 realicé una compra a través de su página web, utilizando para ello una tarjeta con una carga de 15 euros exclusiva para compras en Zalando, importe que podría haber destinado a otro comercio. Desde entonces, la experiencia con su servicio ha sido profundamente insatisfactoria. Según el seguimiento, el pedido salió a reparto el día 02/04/2025 a las 06:54. Ese mismo día indiqué que, debido a compromisos laborales, no podía permanecer en casa todo el día, y que el pedido podía ser dejado con el conserje del edificio, disponible las 24 horas. No se atendió mi indicación. El repartidor acudió por la tarde, y no entregó el paquete. El 03/04/2025 a las 18:42, el seguimiento vuelve a indicar “destinatario ausente”, sin intento de entrega efectivo ni al conserje. Me comuniqué con atención al cliente y me informaron de una nueva entrega el día 04/04/2025. Pasé todo el día en casa esperándola, sin resultado. El mismo patrón se repitió el día 08/04/2025, con el mismo resultado: nadie se presentó. Durante todo este proceso he recibido múltiples disculpas, y constantes llamadas a la paciencia, mientras ustedes han incumplido sistemáticamente con el compromiso de entrega. He perdido tiempo, dinero, y confianza en un servicio que claramente carece de seriedad, organización y respeto hacia el cliente. Para colmo, ahora me indican que, como el seguimiento no se ha actualizado, no pueden proceder con la devolución. Es absolutamente inaceptable. Lo que queda claro es que la falta de actualización y gestión logística no es responsabilidad del cliente, sino de ustedes. Por todo lo anterior, exijo la devolución íntegra del importe pagado, incluidos los 15 euros de la tarjeta de compra, ya que, tras esta experiencia, no volveré a utilizar su plataforma. Hay una gran oferta en el mercado, y lo mínimo que se espera es profesionalidad y cumplimiento, algo que no he recibido por su parte. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y una solución satisfactoria, en forma de reembolso total. Atentamente,