Últimas reclamaciones

Realice una devolución la cual llego a su almacén el 29 de diciembre y siguen sin realizarme el reembolso ni devolverme el dinero, ademas su soporte al cliente no me ayuda cuelgan las llamadas y finalizan los chats. Unica respuesta es que: "el caso esta escalado y hay que tener paciencia" cuando el plazo legal son 14 días naturales desde que el consumidor informa de su decisión. Lamentable, tendré que tomar medidas legales con este asunto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque todavía no he recibido el reembolso del artículo devuelto en número de pedido indicado anteriormente. SOLICITO cuanto antes la devolución del reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido con número 11401090654572 en www.zalando.es el 08/01/2026, concretamente de un abrigo Ecoalf con un buen descuento. Resulta que sin aviso, entro en la web 2 días después (10/01/2026) y veo que lo han cancelado, sin avisarme por email ni por teléfono, indicando la web que la cancelación se debe a "motivos logísticos". Vuelvo a pinchar en el abrigo y me aparece en existencia pero con un precio en torno a un 30% más caro. Entiendo que esto es una campaña de promoción ilegitima, con productos a unos precios que luego cancelan e incrementan el precio, acción que cuestiono legalmente, por lo que reclamo que me envíen el producto que he adquirido, al precio al que lo he comprado y que ya está cobrado de mi cuenta corriente.

Hola, realicé un pedido en Zalando y el día 12 de diciembre recibí un paquete cuyo contenido no correspondía con el producto comprado y pagado. En lugar del artículo solicitado, recibí otros objetos distintos. Informé de inmediato a la empresa y aporté fotografías como prueba. A pesar de ello, Zalando se niega a realizar el reembolso y me exige devolver un producto que nunca me fue entregado. Solicito el reembolso del importe pagado, ya que considero que esta situación constituye un engaño y vulnera mis derechos como consumidora. Solicito la intervención de OCU para la resolución del conflicto y la devolución del importe pagado. Adjunto fotografías del contenido del paquete recibido, distinto del producto solicitado.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/12/25 adquirí en su aplicación Zalando el pedido número 11404090003007, que se compone de tres artículos con las siguientes referencias: - MYK21U02Y-Q11 (talla 36) - ON321U1OK-B11 (talla S) - MYK21U02Y-A11 (talla 36) La entrega ha sobrepasado el plazo estipulado, que según la información de su web era el siguiente. Entrega prevista: lunes, 29 de diciembre de 2025 - miércoles, 31 de diciembre de 2025. A fecha de hoy, 7 de enero de 2026 y sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso ni de la ubicación de mi pedido, les comunico que ya no estoy interesada en la compra de dichos productos. Además, reclamo que la información que consta en la factura del pedido no refleja los productos comprados en dicho pedido (por los cuales realicé el pago correspondiente), ya que como puede apreciarse en la factura, se refleja tan solo el importe de uno de ellos. Adjunto la factura en cuestión. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2025 adquirí a través de la página web de Zalando el producto AllSaints URSA MINI XBDY – Bandolera – bitter brown. El producto fue recibido el día 10/12/2025 y, dentro del plazo legal establecido, ejercí mi derecho de desistimiento por escrito el día 14/12/2025. El artículo se encuentra en perfecto estado y en su embalaje original, tal y como fue recibido. No obstante, el desistimiento ha sido denegado sin causa justificada, lo que supone un incumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. Adjunto copia de la siguiente documentación: Confirmación del pedido Correos electrónicos relativos a la denegación del desistimiento Por todo lo anterior, SOLICITO la recogida del producto y la devolución íntegra del importe abonado (244 €). Sin otro particular, atentamente.

El dia 16 de Dic hice el pedido a Zalando (11404089727884) que era un regalo para el dia 23. El lunes 21, al ver que aún no se habia enviado me puse en contacto via telefonica con Zalando para ver si habia algun problema y me indicaron que todo estaba correcto y que lo recibiria a tiempo. El mismo dia 23 me informan via mail de que no hay stock y que me cancelan el pedido (a las 24 h me indican que ya hay stock y que realice un nuevo pedido, ahora a un nuevo a un precio más alto, motivo real por el que cancelaron el primer pedido). El dia 27de Dic hago otro pedido (11404090171422) del articulo, que debe recibirse el dia 5 de enero (como regalo de reyes). Hoy dia 5 en la web aparace en "empaquetando", mismo estado desde el dia que se compró. Por 5º vez en los ultimos días he llamado a att al cliente, y de nuevo la respuesta es la misma, que van a investigar. Es exactamente lo que pasó con el pedido anterior. NO solo tengo que estar perdiendo el tiempo llamando todos los dias, sino que nadie esta haciendo nada. He pedido hablar con un responsable en todas las llamadas y me indican que no existe esa figura en Zalando. Nadie llama al transportista, ni investiga para decirle algo al cliente...Nadir se ha puesto en contacto conmigo durante todas estas llamadas. Es vergonzoso e inexistente el servicio de Zalando, que además, a dia de hoy, aun no ha devuelto el importe del primer pedido.

Hola , Acabo de recibir mi pedido de Zalando son zapatillas al precio de 77,95 euro. He recibido mi artículo lleno de pelo de animales y usado. Quiero una explicación con esta reclamación del porque llega en casa un artículo usado y sucio si yo he comprado un artículo nuevo por 77,95€ Estoy muy infeliz porque no me esperaba de todo eso!

Hola, hice la devolución el día 6 de diciembre de unas zapatillas y todavía no he recibido el reembolso. En la web aparece que mi reembolso se encuentra retrasado y que envié un correo electrónico cosa que ya he hecho dos veces y no he recibido respuesta alguna. El número de referencia es 3100001285283820