Cargo bancario de Zalando no reconocido

Hola, no he realizado ningún pedido a Zalando. Hoy se me ha cargado en mi banco, Wizink, 5.692,24 euros con el concepto "Zalando". He escrito a Zalando, cero respuesta. He cancelado tarjeta, he rechazado pago en mi banco y voy a denunciar a la policía. Mi banco está investigando y, hasta entonces, el dinero está retenido. Zalando NO ha contestado a mi email. Solicito devolución de cargo. Un saludo, Paula Ruiz

Estimada Paula, Nos ponemos en contacto contigo en respuesta a la reclamación que has presentado a través de OCU. Lamento mucho la situación y el malestar que este cargo no autorizado te haya podido causar. Es absolutamente correcto que hayas bloqueado tu tarjeta y rechazado el pago con tu banco. Asimismo, te recomendamos encarecidamente presentar una denuncia formal ante la policía. La policía se pondrá en contacto con Zalando directamente para llevar a cabo la investigación. También te recomendamos cambiar todas tus contraseñas y datos de acceso, ya que una tercera persona podría haberlos obtenido. Para que nuestro equipo especializado en fraude pueda localizar este cargo en nuestro sistema, necesitamos que nos proporciones la siguiente información detallada respondiendo a este correo: Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito afectada (¡Por tu seguridad, nunca envíes el número completo de la tarjeta!). La fecha y hora exactas de la transacción y el importe Tus datos de contacto completos: Dirección postal, código postal y ciudad. En cuanto recibamos esta información, remitiremos tu caso inmediatamente a nuestro departamento interno para su resolución. Quedamos a la espera de tu respuesta. Atentamente, Paola Vilomino Zalando SE Valeska-Gert-Straße 5 10243 Berlin Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 158855 B Steuer-Nr. 37/132/45004 * USt-ID-Nr. DE 260543043 Vorstand: Robert Gentz David Schröder (beide Co-Vorstandsvorsitzende), Dr. Astrid Arndt, Anna Dimitrova, David Schneider Vorsitzender des Aufsichtsrates: Kelly Bennett Sitz der Gesellschaft: Berlin ref:!00D0Y0Ztg8.!500bi0dFwBm:ref

Buenos días: WiZink tarjeta a nombre Paula Ruiz Torres: 5421 40** **** 7701 Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito afectada 8 de junio de 2026 mi banco no facilita la hora. Calle Canillas 11, 2B 28002 Madrid España Teléfono móvil: 0034 630 475 371 No he hecho ninguna compra en Zalando por importe de 5694,24 euros. Adjunto pantallazo de mi banco en el que está el recibo de Zalando con un movimiento sorpresivo hoy porque se me hace una devolución de 219,90 euros y yo no he comprado ni devuelto nada, muchos menos en las últimas 24 horas que estoy teniendo problemas con Zalando y el cobro de 5692,24 euros. Un saludo, Paula Ruiz Torres

Buenos días, Adjunto nuevo documento en el que, a día de hoy, se ha hecho firme la cantidad de 3217,94 euros en mi entidad en nombre de Zalando. NO reconozco el cargo, no reconozco ninguna operación con Zalando en estos términos, fechas, cantidades ni gestión. Lo pongo en su conocimiento a la espera de la denuncia policial, la denuncia en el Banco de España, en la Oficina del Consumidor, y en todas las instancias legales y jurídicamente competentes para investigar y resolver este asunto. Un saludo, Paula Ruiz Torres

Hola, No he tenido noticias de ustedes aun. Tengo constancia de que la policía les ha contactado. ¿Cuándo me van a contactar ustedes? Gracias. Paula Ruiz

Buenos días, A más de un mes desde el delito y sin respuesta de Zalando. Es más, me informan desde delitos informáticos de la policía nacional que se han puesto en contacto y no han obtenido aún respuesta. Los delincuentes están donde Zalando haya enviado un pedido no solicitado por mí y pagado con mi tarjeta sin mi consentimiento. Muy decepcionante Zalando. Nunca más compraré y, por supuesto, mi círculo ya ha dado de baja la cuenta. Empresa muy por debajo de los estándares de calidad en cuanto a responsabilidad para con un delito como el que se ha perpetrado contra mí. Paula Ruiz.

Hi Paula, We are deeply sorry to hear about the situation you are experiencing. At Zalando, we take cases of fraud, identity theft, and unauthorized card usage with the absolute highest level of seriousness. We want to fully cooperate with both you and the authorities (National Police) to clear this matter up as quickly as possible. In order for us to conduct an internal investigation, track the unauthorized package, identify its delivery destination, and block the fraudulent account, we need to locate the exact transaction in our system. With the current data provided in this form, we have been unable to find any matching account or order records. To help you immediately, we kindly ask you to provide any of the following details in your reply: The Zalando order number (a 14-digit code) which usually appears within the description of your bank statement charge. The customer account number or the exact email address used to place the unauthorized charge, if you have access to it. The exact date and total amount of the transaction as shown on your bank statement. Security Note: In line with this platform's guidelines regarding the possibility of this thread becoming public, for your own security, please do not include sensitive financial data (such as your full credit card number) in your written response. As soon as you provide us with the order number or charge reference, we will activate our fraud protocol to trace the shipment and expedite all necessary details for the cybercrime unit. Best regards, Rodri Zalando Customer Relations

No hice ninguna compra desde mi cuenta de Zalando. Se hizo una compra con cargo a mi tarjeta de crédito Wizink el dia 8 de junio de 2026 por importe de 5694,24 euros. La policía ha contactado ya con ustedes y ustedes son quienes saben donde enviaron el pedido porque a mi no porque yo no lo pedí. Ustedes enviaron un pedido y a donde lo enviaron est el delincuente. Colaboren con la policía para que mi banco admita que yo NO pedí nada.