Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 14/08/2023 adquirí en su?página web ZALANDO el producto SARAH - sandalias - black calf Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido el día 31 de julio y después de mandar emails desistiendo del pedido porque nunca lo recibí , hoy me contestan que mi pedido está en una oficina de correos y cuando Correos lo devuelva y les llegue tardarán 14 días más para devolverme el dinero.Pedido: 11404061508430.

Buenos dias. El día 13 de febrero realice un pedido (ref.11410056652525) El día 15 y 16 celeritas me mandó dos correos (uno cada día) diciendo que tenía un paquete para entregar (puse mi dirección de trabajo que siempre están) Lo entregaron y se le abonó al repartidor el importe de 199€ (no me dio resguardo ni nada)Como el artículo venía con tara, les hice la gestión oportuna para la devolución comunicando el defecto del artículo y la devolución. (El albarán que va dentro, siempre lo meto en las devoluciones, porque en otras empresas como por ejemplo ASOS lo piden, lo cual el albaran lo envíe junto con el vestido, lo dicho, siempre lo hago)El día 1 de marzo dejé el paquete en un punto celeritas con el resguardo físico y por correo electrónico. El paquete llega a las instalaciones, Zalando el 6 de marzo y me comunica que ya tienen el artículo y que por las molestias ocasionadas (por el defecto del artículo) me regalan un 10% de descuento.El día 1 de Marzo vuelvo a pedir el mismo artículo (porque me gustó mucho) (ref. 11410057019884) y el día 6 de marzo celeritas me manda un correo, ya tiene el paquete para ser entregado.Me lo entregan (en mi lugar de trabajo) abonando el importe de 199€. Tampoco me dejan justificante de entrega.Cuando me lo probé el artículo no correspondía a la talla que había pedido ( venía más grande) y trámite la devolución, (volví a meter el albarán en el paquete de devolución)El día 14 de marzo dejé el paquete en el punto celeritas con el resguardo correspondiente físico y por correo electrónico.Llega el segundo paquete al punto de destino (Zalando) el día 22 de marzo y este me comunica que el artículo ya lo tienen en las instalaciones.Hasta ahí todo bien. Pasan los días y no recibo el abono del primer pedidoComo no me hacían el abono, me pongo en contacto con ustedes y me dicen que el paquete nunca llegó a mis manos y que el repartidor lo devolvió.(El pedido aun teniendolo ustedes ya en las instalaciones y yo con los correos correspondientes, me dicen que nunca me ha llegado y que fue devuelto por el repartidor) mando mil correos y no me dan ninguna solución, y me da por preguntar por mí segunda devolución y me comunican que tampoco fue recibida por mi. Me parece vergonzoso y llegaré hasta donde haga falta con todos mis correos que están bien claros que los pedidos los recibí y los devolví en el punto celeritas (tengo los resguardos físicos y por correo electrónico de la devolución) y los correos por parte de Zalando como que ya tenían los artículos en las instalaciones.Han pasado 6 meses y puesto que no he recibido nada, y teniendo toda la documentación, está la opción de que me hagan mi abono de las dos devoluciones correspondientes (199€ cada una, un total de 398€) o bien tramitarlo todo mediante abogados.Como pueden comprobar en mis estados de pedidos, era una persona que compraba muchísimo en Zalando y desde que tuve ese problema no lo he vuelto ha hacer, al menos hasta que todo esto se solucione.Un saludo.Tamara Ruiz Serrano.

Realicé la compra de un producto ( unas zapatillas) en Zalando el pasado 20- 05 -2023. Realicé la devolución del mismo siguiendo el procedimiento que marca la empresa, como tantas otras vecea antes, preparo un paquete con las zapatillas y Zalando me envía un repartidor a recoger el paquete. El paquete me fué recogido el pasado día 20 de junio por la empresa A TU HORA EXPRESS ( CELERITAS).A los dos días Zalando me envía un email diciendome que han recibido el paquete , pero que el contenido no concuerda con el producto que yo he devuelto, y se me aporta le referencia de un producto (otro) que es el que contiene el paquete.Yo respondo al email diciendo que yo, por supuesto SÍ envié el producto que correspondía , y que debe ser un error.No recibo respuesta al email y un mes más tarde me pongo en contacto con el dservicio de atención al cliente de Zalando vía chat. Me responden que efectivamente el almacén tiene el paquete de mi devolución correctamente y que se procederá a la devolución del dinero.En dos semanas más no recibo el dinero ni ninguna comunicación más y vuelvo a contactar con ellos. Me comunican ahora una nueva versión, que desde el almacén les dicen que recibieron el paquete con un producto que no correspondía a mi pedido ni tampoco al catálogo de zalando, sin darme más explicación de si el paquete llegó manipulado ni ninguna otra circunstancia.Concluyen que NO SE RESPONSABILIZAN, NO DEVUELVEN EL DINERO y DAN POR CERRADO EL TEMA.En varias comunicaciones más trato de que se me de una mayor información de lo sucedido o que se me ofrezca la posibilidad de hacer una reclamación pero no obtengo nada.Haciendo honor a la verdad, es la primera vez que me sucede algo así con Zalando, ya que soy cliente desde hace bastantes años y he hecho muchos pedidos y también muchas devoluciones sin problema, pero esto no puede ser admisible.Entiendo que es un trato totalmente abusivo, ya que Zalando no se hace cargo de su propio proceso de devolución, si hay algún problema se desentiende.

Hola hice un pedido en www.zalando.es y después hice la devolución del mismo. Zalando envió a Celeritas a recoger mi paquete, en un primer intento no pudo recogerlo pero programé la nueva recogida para el día siguiente (28 de julio). Recogieron el paquete y no dejaron ningún justificante, lo cual no me extraño porque ahora te llega un email minutos después confirmando que han recogido el paquete, pero ese email nunca llegó. A la semana contacto con Zalando para ver si le ha llegado el paquete y me dice que no, que les aparece como que no lo han recogido aún. Entonces me meto en el enlace de seguimiento que Celeritas me mandó y pone que la recogida sigue en proceso desde el día 28 de Julio (el día que se lo llevaron). He contactado con Celeritas y veían raro que apareciera aún pendiente de recoger, que iban a pedir actualización de pedido y me llamarían, nunca supe nada más. He contactado con Zalando y me dicen que a ellos le aparece también como que no lo han recogido aún, que como no tengo ningún justificante de la recogida que no pueden hacer nada. Celeritas es una empresa contratada por Zalando por lo que son ellos los que se tienen que hacer cargo de este problema.Adjunto el enlace de seguimiento dónde se puede comprobar que hay alguna anomalía en la recogida: https://celeritastransporte.com/seguimiento-paquete-pedidos/?refer=693873678&lang=es&c=141

Buenos díasHize un pedido a Zalando, el cual llegó, pero tuve que devolverlo. Zalando me envía una mensajeria SEUR, la cual, recoge el paquete y NO me deja justificante ninguno. Al tiempo reclamo a Zalando porque que no tengo noticias de esta devolución, estos me dicen que no han enviado a Seur a recoger nada, que no trabajan con esta empresa.He intentado hablar con Seur, pero es imposible, me pide nº ref. el cual no tengo porque no me dejarón papel ninguno (solo me enviaron un email indicando que se recogia el paquete tal día tal hora). Este email, por desgracia, lo borre.He intentado solucionar este tema con Zalando y con Seur... pero imposible.Gracias

Hola, realicé un pedido con número 66281102355332 el día 12 de julio, tendría que haber llegado el día 14 de julio según especifica en la página web. El pedido se realiza pagando 3,99€ extra para que me lo entreguen en mi domicilio. Me notificaron un retraso en la entrega, y un link de seguimiento según veo en este link que me redirige a Seur, lo van a entregar en otro sitio diferente de mi domicilio, aviso a Zalando para que lo cambien o hablen con Seur ya que han cometido un error al trasmitirle la dirección. No sólo no hicieron nada y podían haberlo solucionado ahí, sino que emplearon ese tiempo en contestarme que me pusiera yo en contacto con Seur, en lugar de dedicarse a solucionar el problema. Por supuesto que hasta que conseguí hablar con Seur(que creo que es algo que no tiene que hacer el cliente, y más si el fallo ha sido de Zalando)la empresa ya lo había entregado, en un punto de entrega que se encuentra a 15 minutos en coche de mi domicilio. Les vuelvo a enviar email con esta nueva información, a lo que me responden que ya no hay solución alguna y que me ruegan encarecidamente que vaya al punto de entrega.

El día 30 de junio compro unas zapatillas a través de su aplicación móvil. En el momento de contratación (pedido), el artículo estaba disponible en la talla y precio contratado habiéndolo pagado además en ese mismo momento vía paypal. Esto significa que el producto ya me pertenece y la empresa se tiene que encargar de hacérmelo llegar. Un rato después me llega un email diciendo que han cancelado mi pedido y me rembolsarán mi dinero. Han incumplido el contrato de compra. El artículo ya no está disponible en las mismas condiciones de talla y precio por lo que no puedo volver a comprarlo causándome un grave perjuicio ya que no me interesa el reembolso sino el producto que he comprado.

Hola, realicé un pedido a Zalando el número 11404058780292 el día 5-5-2023. El pedido llegó correctamente, sin embargo solicité la devolución gratuita del pedido mediante la opción que ofrece Zalando de recogida en domicilio con la empresa de transporte Celeritas. El 4-6-2023 recibo un correo de Celeritas conforme la gestión de la devolución número 1041030295015421 y referencia 693796611 se ha procesado correctamente. Un mensajero recogerá tu paquete en la dirección escogida el día 06/06/2023.El 6-6-2023 cuando el mensajero pasó, yo no estaba en el domicilio. El 8-6-2023 les envío un mensaje de que pasen a recoger el paquete y les indico las horas en las que estaré en mi domicilio. El 8-6-2023 por la tarde, recogen el paquete. El 20-6-2023 entro a mi perfil de usuario de Zalando, y para mi sorpresa la devolución estaba como No se ha podido realizar la recogida. Escribo inmediatamente a Zalando para preguntarles en qué estado se encontraba el reembolso. Ellos me responden que necesitan un albarán de recogida para reembolsarme el dinero. Les envío los correos intercambiados con Celeritas, pero indicandoles que no tengo ningún albarán de recogida ya que nunca esta empresa de transporte ha dejado un albarán de recogida, soy compradora habitual, y jamás me había encontrado con esta situación. Ellos me comentan que hablarán con la empresa de transporte. El 22-6-23 les envío un correo a Zalando preguntandoles el estado en el que se encuentra el reembolso. No recibo respuesta. El 26-6-23 les envio un correo a Zalando nuevamente para que me informara como iban con la gestión, si habían hablado o no con la empresa de transporte. Ellos me responden que sin albarán no hay reembolso. Este mismo día les llamo a Zalando y me comentan que volverán a contactar con la empresa de transporte. Yo les comento que la empresa de transporte ya ha informado que no ha recogido el paquete y que no cambiarán lo que han informado. Ellos me comentan que si no hay albarán no hay reembolso. Les comento que en las instrucciones que figuran en la web de Zalando del proceso de devolución del paquete no indican que nos entregue la empresa de transporte un albarán de recogida, ni que se obligatorio pedirlo. Esto ha sido un error de la empresa de transporte que ellos han contratado, y tengo que asumir yo el fallo de la empresa porque habrá perdido el paquete. Zalando me ha respondido que tengo yo que hablar con el transportista, llamarle y que me de un albarán de entrega. Les he respondido que ellos son los que han contratado a Celeritas, que yo no hice un pedido a Celeritas, sino a Zalando. Ellos son los que tienen que solucionarlo con Celeritas.Solicito que se me devuelva el dinero, ya que es responsabilidad de Zalando gestionar bien a la empresa de transporte. Tampoco indican en sus instrucciones de devolución que ellos vayan a entregar un albarán de recogida. Soy compradora habitual y recogen el paquete y se van. Esto es totalmente responsabilidad de Zalando y debe asumir la mala gestión con Celeritas. Estoy sin el pedido y sin el dinero.

Estimados/as señores/as:En fecha 09 de Mayo 2023 adquirí en su plataforma el producto LONGWOOD LOGO LEATHER SNEAKER - Zapatillas - blanco Marca Po,o Ralph Laurent, recibido en mi domicilio el 18-05-2023. El número de pedido es el 19201009695529.El mismo día 06 de Junio del presente año abrí una reclamación porque el zapato con dos usos se rompió en un lateral. He aportado todas las pruebas solicitadas, incluidas fotos donde se puede apreciar que no hay un desgaste de la suela (en un par de semanas el zapato no puede tener muchísimo uso) y vuestra respuesta es que no aceptáis la reclamación porque se le ha dado mal uso al zapato. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01 de Junio.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que no se acepta mi reclamación porque se le ha dado un mal uso al zapato.Solicito por tanto el reembolso del importe pagado.Sin otro particular, atentamente.P.M.