Pedido cobrado dos veces

Hice un pedido de dos artículos y el día 08/08/24 Zalando me informa que uno de ellos lo cancelan y me devuelven el dinero y luego, a continuación , me cobran el importe 31,96€ del otro artículo. Para mi sorpresa, el día 15/08/24 me vuelven a cobrar el pedido, 31,96€ que me quitan de la cuenta. Cuando lo reclamo me dicen que el banco me devolverá porque es una retención. Pero quiero aclarar que no es ninguna retención, el pedido lleva cobrado varios días. Quiero mi devolución ya.