Últimas reclamaciones

Hola!Soy Lorena García Cobos, realicé un pedido Nº11413065276257 en zalando el día 26 de noviembre por importe de 90,95€. El día 29 de noviembre lo pusieron a disposición de Celeritas. Celeritas me indica que el pedido 719066745 ha sido entregado el día 7 de diciembre, cosa que nunca sucedió., tras numerosas indicaciones de que se habían llegado a entregar el paquete y estaba ausente (falso también). No asisten a mis reclamaciones ninguna de las dos empresas ni me dan ninguna solución.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/12/2023 adquirí en su?página web zalando el producto zapatillas de deporte metcon 9 talla 42.Han pasado 6días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 28/10/2023 hice un pedido de una camiseta del Real Madrid talla L con número de pedido 11408063859869.Me pongo en contacto con ustedes porque al devolverlo me dicen que llegó otro artículo en la caja y eso es imposible porque la caja nunca fue abierta. La devolución se hizo el 08/11/2023Adjunto el correo de confirmación de la compra y las respuestas que he tenido de su equipo de soporte.SOLICITO EL REEMBOLSO.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 08/11/2023 adquirí en su?página web (www.zalando.es) el producto : abrigo de invierno negro, marca puma ,talla xl.Han pasado 9 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto, ni dado una justificación real del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Debido a que llevo toda la semana intentando a que me deis una solución y esta no llega ,SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Adjunto confirmación de pedido, factura , correos electrónicos varios .Sin otro particular, atentamente.Gabriela Stefan

Buenas, realiza un pedido en Zalando (Número de pedido 11404064026312) de 5 prendas. He devuelto 3 de ellas en el mismo paquete y solo me han reembolsado 2 y no me quieren reembolsar la tercera. El importe de la prenda son 40€ y el número de artículo es TI122O078-Q11000M000. Quiero el reembolso de mi dinero.

El día 8 de octubre hago un pedido en PRIVÉ BY ZALANDO de una chaqueta. Me lo entregaron el día 17 de octubre en mi domicilio. La opción de pago elegida fue reembolso. Pagué al repartidor y me entregó el paquete. El sábado de esa semana devuelvo el producto a través de celeritas. Al ver que pasada una semana no me devolvían el dinero, llame por teléfono. Y comenzó mi calvario… hoy 18 de noviembre sigo sin recibir mi dinero. Después de muchas llamadas e email, me indican que según seur el pedido no se ha entregado. ¿Como no me la van a entregar, si yo el sábado la devolví? Actualmente privee zalando tiene mi chaqueta y yo no tengo mi dinero. El trato ha Sido pésimo. Por favor devolverme mi dinero. ( tienen el email con mi número de pedido de seur y tienen mi ticket de celeritas de entrega, también tienen en su almacén la chaqueta que compre) gracia

Hola, realicé un pedido en Zalando a finales de octubre. Eran unas botas. Me enviaron solo 1 zapato y realicé la devolución. Antes de esto contacté con atención al cliente y me dijeron que había sido un fallo, que registrarían la incidencia y que me devolverían mi dinero (pagué 36€). Mi sorpresa llega cuando he visto que me han reembolsado solo 18€ (la mitad del importe que pagué) y en Zalando no me dan ningún tipo de solución.

Devolví un pedido (sudadera Polo Ralph Lauren Pink Sand talla M) a principios de septiembre, que me fue entregado el 26 de julio, cumpliendo con la política de devoluciones establecida por la empresa. Se pusieron en contacto conmigo afirmando textualmente: Nuestros compañeros del almacén han recibido el artículo X con signos de uso.En ese mismo correo les contesté y expuse mi contraposición absoluta, ya que, como les expliqué, el artículo no había sido usado bajo ninguna circunstancia:- El artículo fue devuelto en perfectas condiciones y en el mismo embalaje (plástico) en el que lo recibí. Y este mismo dentro de una caja de cartón que usamos en mi propia empresa para paquetería.- Esta sudadera la había pedido previamente en talla XS, la cual devolví satisfactoriamente por tallaje. Por ese mismo motivo realicé una nueva compra, en este caso de la talla M (no había S). Dado que seguía teniendo problemas de fitting procedí a devolverla también.- Particularmente y no por fardar de ello, me dedico al sector de la moda y tengo tanto formación profesional como experiencia (conocimiento de tejidos y tratamiento textil entre otros). Es por esto y que incluso Zalando es cliente directo de la empresa para la que trabajo, que me parece un fallo terrible de gestión por su parte. Empezando por el personal que ha recibido el artículo y siguiendo por la atención al cliente (siguiente punto).- Después de indicarme que iban a revisar el caso (el 3 de octubre, es decir, hace más de un mes) y yo mandarles otros 2 correos más, no me han dando ninguna solución o gestionado el caso, ni siquiera me han contestado a los correos. Para rematar, me puse en contacto con el chat en línea el 25 de octubre (tengo capturas de pantalla) y la persona me indicó que había sido escalado al área encargada.- Por último, puntualizo que la devolución respeta los 100 días que ofrece Zalando en su política y que mi demora en enviar el paquete se debe ni más ni menos a que es agosto, en plenas vacaciones.

Se han devueltos unas zapatillas (Air Force talla 38) el dia 24 noviembre, dentro de los plazos de devolución.Al tardar la devolución, pregunté las razones y me contestaron Según el enlace de seguimiento, el paquete llegó a nuestro almacén el 26.10. Sin embargo, el artículo marcado para devolver, no estaba dentro del paquete, por lo que no podemos ofrecerte un reembolso. Envíanos el artículo respectivo y procesaremos el reembolso de forma acorde En realidad puedo asegurar que el producto estaba en la caja, de otra forma ya que he devuelto solo unas zapatillas en la caja, la caja tenia que estar vacia. Al preguntar que habia entonces dentro la caja? no me contestaron. Ademas el paquete pasa de muchas manos, estan responsabilizando al cliente que hace la devolucion sobre todo el transporte del paquete hasta el almacen de zalando. Ademas a la hora de contactar con el servicio cliente, varias veces se han equivocado de devolucion, porque del mismo pedido hice dos devoluciones separadas. En las cuales en la primera que se me devolvió habia una talla 38.5 de la misma zapatilla. Y dos dias despues devolví la talla 38.Es probable que hayan hecho un error en el almacen. Pero como se puede probar?Número de pedido: 11401061105844Referencia de seguimiento: 694234639Lo que pido es que se me reembolse mi devolucion. Alrededor de 45€

Hola, realicé 3 pedidos en privé by zalando, el mismo dia, 3 de noviembre, ya que los queria por separado para poder hacer una sorpresa y además venian en fechas distintias y necesitaba el que llegaba antes. Mi sorpresa es cuando veo que han puesto los 3 pedidos juntos, el dia de vencimiento de el pedido que necesitaba era el 13, y obviamente no ha llegado, y cuando lo he reclamado me han dicho que la fecha es hasta el 15 (ese es el margen de otro de los pedidos que habia realizado) cuando lo he dicho (todo por llamada telefónica) me han dicho que tenga paciencia (encima, cuando no han sacado a tiempo el paquete) y cuando reclamo 2 de los 3 gastos de envío, ya que ellos los han juntado sin ni siquiera avisar, me dicen que son gastos de gestion. Al trabajador que me ha atendido por telefono le he preguntado que si tambien me hubiesen cobrado 3 envios si hubiede hecho el pedido conjunto, después de darme largas me ha reconocido que no, que solo hubiese pagado un envío. Mi reclamación es que me devuelvan 2 de los costes de envio (3,90 por cada uno), primero por que han realizado un único envío como si el pedido fuese conjunto, segundo, por ponerlo junto sin avisar y hacer que se me retrasen dos de los pedidos. Gracias