Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
Es debido a la devolución del pedido 11401073919677.
En reiteradas ocasiones, en concreto, ocho, he solicitado la recogida de la devolución del producto. En ninguna de ellas han hecho acto de presencia. He hablado en ocho ocasiones con la atención al cliente de Zalando y no han dado solución al problema.
Ustedes ofrecen dos opciones para las devoluciones. Una de ellas es la de recogida en el domicilio del cliente. Ustedes, dígase Zalando o Celeritas, engañan al cliente al ofrecer un servicio que no prestan de manera recurrente. En mi caso hasta en ocho ocasiones. Tengo correos de atención al cliente de Zalando y de Celeritas confirmando que tenían conocimiento de la incidencia que nunca llegaron a solventar. Transcurrido un mes, plazo máximo para hacer efectiva la devolución, me encuentro en una situación de indefensión si no viniesen mañana que es la nueva fecha que han acordado para recoger el producto. En mi caso, tengo movilidad reducida y siempre estoy en casa. No da lugar a engaño de ausencia por mi parte
Dado lo referido arriba, no es un problema puntual con el servicio sino, un sistema defectuoso del servicio con sus clientes.
