Últimas reclamaciones

La causa de la reclamación es que me niegan el reembolso de un artículo que según ZALANDO no iba en el paquete junto a otros cuatro artículos, en total cinco.Realicé el registro de devolución en la aplicación de ZALANDO como hago habitualmente y NUNCA he tenido ningún problema. Entrego el paquete al transportista y al cabo de los días veo en mi cuenta el reembolso de 4 de los 5 artículos que devolví.Llamo por teléfono para aclarar la situación y me dicen que tengo que enviarles una declaración legal vinculante donde se detallan datos personales, número de pedido, artículo, talla y recibo de devolución. La envío y me contestan que el artículo no aparece en la caja y me niegan por completo el reembolso, dudando directamente del cliente, mientras que por medio está el transportista y el propio almacén y ha podido venir la pérdida por su parte.Solicito por activa y por pasiva el reembolso ya que el procedimiento a seguir por mi parte, ha sido el mismo que hace muchos años, ya que soy clienta habitual de ZALANDO y me contestan diciendo que es una decisión definitiva y me niegan el reembolso. En este sentido el cliente está totalmente desprotegido.He pedido un número de teléfono para poder hablarlo en persona y no vía email (como me están dando el trato) y estoy a la espera de contestación ya que el teléfono que indican 917696959 te atienden personal suyo pero no me aclaran ésta situación, dicen que es cosa del almacén y que ellos no me pueden derivar por llamada.Las consecuencias que me han ocasionado es perder dinero sin razón alguna y que ZALANDO debe asumir por su mala gestión y no dudar directamente del cliente y sobre todo dar solución a este problema que se me ha planteado por primera vez.¿Dónde está la protección del cliente?

Buenos días, realicé la compra de una zapatillas NIKE AIR FORCE 1 07 - talla 44- el 3 de enero y los devolví el 7 de enero. En la tienda sólo me entregaron un número como albarán entrega cliente de la empresa celeritas y el 25 de enero me contestan que no pueden hacer el reintegro porque el paquete no se corresponde con el que yo he enviado. En la foto que me envían no puedo comprobar el número de seguimiento de celeritas para saber si coincide con el mío y, en cualquier caso, es un error de la empresa de transporte o del punto de envío.Solicito el reembolso de mi importe y que se depuren las responsabilidades pertinentes de las empresas por las que ha pasado dicho paquete.

Buenos días, os explico mi problema con Zalando Privé.Caso 1: Pedido 19201012498633.He devuelto 3 productos en un mismo envase (tengo fotos), la empresa afirma que solo recibe 2, y no se hace cargo del desembolso del tercer producto en cuestión. Adjunto fotos, albarán de la empresa de transporte y una declaración legal, todo lo que ellos me indican para finalmente decirme que no me devuelven el dinero, se quedan con el producto y con mi dinero. Este caso me ha pasado en varios pedidos devueltos, me he quejado en firme, y han decidido no devolverme ninguno de los productos perdidos que yo había devuelto.Caso 2: 19201012623905, misma práctica, , donde devolví 7 productos, tan solo me contabilizaron 2 de ellos (todos en el mismo paquete), y me han dejado a deber 117 euros. Igual, todo en un mismo pedido, fotos, albarán del transportista y declaración responsable.Caso 3: 19201012623905. Devuelvo el pedido íntegro, 9 prendas, solo me contabilizan 2, y las otras 7 me las dejan a deber (142,90). Dado que me he quejado y les he pedido en varias ocasiones que quiero reclamar, han optado por no tramitarte ninguna devolución, por lo que además de quedarse con mi dinero, están llevando a cabo prácticas fraudulentas. Tengo todos los correos, fotos, albaranes de entrega y declaraciones responsables guardadas. Por favor, necesito vuestra ayuda, es una práctica abusiva y un robo lo que están haciendo. Gracias por adelantado.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de enero adquirí en su?página web el producto con referencia 11401067661095. Pasaron cinco días consecutivos días del plazo estipulado de entrega sin que se me entregara el producto, según la empresa de entrega ZELERIS porque yo estaba ausente, siendo esto mentira ya que yo estaba en casa. El día 24 les contacto por primera vez a lo que me contestan con un mail diciendo que será entregado al día siguiente. Pasan dos días más y el 26 de enero les llamo para decirles que ya no estoy interesada en la compra de dicho producto, que no ha sido entregado, y que quiero cancelarlo y que me reembolsen el dinero. Como no recibo ninguna confirmación por su parte rehúso también el paquete en Zeleris solicitando una devolución. El día 31 les llamo de nuevo y me confirman que el artículo ha sido devuelto por Zeleris y que en cuanto lo reciban procederán al reembolso del dinero. En efecto, compruebo en el seguimiento del pedido que ese día ha sido entregado en el almacén de destino, o es lo que dicen ya que el viernes 2 de febrero me llaman de Zeleris diciendo que van a entregarme el paquete, les vuelvo a explicar todo, aunque se supone que deberían saberlo. Esa vez sí, no estoy en casa y aún así me dejan el paquete, según Zeleris no les dió tiempo a avisar al repartidor, me dicen que pasará el lunes 5 a recogerlo. Hoy es miércoles 7 y a esta fecha no han pasado a recoger el paquete.Les llamo esta mañana y una agente suya me dice que va a generar una nueva etiqueta para la devolución, que pasarán el viernes. Aún no entiendo por qué hay que volver a generar una devolución de un artículo que nunca debería haber recibido. Aún no he recibido la etiqueta y por cómo han funcionado hasta ahora no puedo tener ninguna confianza en que realmente vayan a venir a recoger el paquete, además que la agente me ha colgado el teléfono ante mis reclamaciones.SOLICITO la resolución inmediata del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido contra reembolso en Zalando. El producto no me quedaba bien y procedí con la devolución (pegue la pegatina fuera), facilitando un IBAN para el reembolso.Pero me dicen que la empresa de transporte no ha comunicado la entrega del pedido ni por tanto el cobro de mismo. Me están mareando de unos a otros y no me dan solución.

Realice un pedido en Zalando con fecha 22 de diciembre, que recibimos con fecha 29 de diciembre. El día 3 de enero solicite la devolución, viendo que no venían a recoger el mismo avise a la compañía, quien me dio una nueva fecha de recogida. Nuevamente nadie recogió el paquete. Me puse de nuevo en contacto con la compañía y su solución fue devolverme el importe. Esta mañana veo que han hecho 2 cargos (NO autorizados) en mi cuenta bancaria y dos devoluciones. Por lo que mi cuenta sigue igual. NO hay devolución NI recogida del producto. llevo casi un mes intentando devolver una compra sin resultado.

Hace meses que hice una devolución , pero el contenido de la caja por error no era el producto de Zalando era un producto de otra tienda, he hablado con más de 19 agentes y nadie sabe ni dónde está ni me da una solución valida, me han bloqueado las llamadas desde dos de mis teléfonos móviles después de la primera llamada , tengo que hacer llamadas desde otros dispositivos para que me de tono , hace dos meses que dicen que en un plazo de 5 días se pondrá alguien en contacto y jamás sucede ,

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de diciembre de 2023 adquirí en su?página web www.zalando.es varios productos por importe de 512,91€Dicho pedido se dividió en tres entregas diferentes de las cuales solo he recibido dos.La llegada de la tercera estaba prevista para el 18 de diciembre, pero no fue hasta ayer, día 19 que recibí un mensaje de la empresa de transporte (Seur) en el que se me comunicaba que se había intentado hacer la entrega pero que yo estaba ausente de mi domicilo, cosa que no es cierta. Por desgracia el repartidor suele hacer siempre esto. Mi domicilio es de acceso remoto y es probable que no le apetezca hacer la ruta, por lo que deja los paquetes en un punto de recogida más cómodo para él.Considero que esto es del todo inaceptable y por ello solicito que se me haga entrega del paquete restante en mi domicilio puesto que yo he cumplido con mi parte estando aquí presente y esperando ex profeso esta entrega.He puesto otra reclamación a la empresa de transportes y espero que con su intervención se pueda resolver este problema satisfactoriamente.Sin otro particular, atentamente.Beatriz García

realicé un pedido el 23 de Noviembre aprovechando el black friday cuya entrega estaba prevista para el 05 de dicembre, no solo no me lo entregan si no que me dicen que ha habido un problema con la dirección (no la encuentran) y devuelven el pedido en vez de intentar concertar otra entrega.Es imposible hablar con ellos por teléfono y tienen un chat que te cierran si no respondes en menos de un minuto.Logicamente me tienen que reembolsar el pedido, pero a parte de esto ya que no puedo reclamar a la empresa transportista SUR porqueno tienen número de seguimiento alguien tiene que hacerse cargo de la indemnización por daños y perjuicios

Realicé una devolución de 2 artículos, una camiseta de tirantes y unos botines de tacón. En una caja grande iban las dos cosas, la camiseta en bolsa transparente y los botines en otra caja, cuando les llega la devolución solo me reembolsan la camiseta y las botas las han perdido por el almacén, un paquete de unas dimensiones considerables y casi medio kilo perdido, sin más, me dicen que no me devuelven el dinero, cuando puedo justificar que el paquete pesaba medio kilo, porque así lo indica la empresa de transporte celeritas y les envié todos los detalles para que vean que lo que digo es cierto. Si ellos han perdido las botas el problema no es mío, el importe de las botas asciende a 130€aproximadamente, con lo cual esto no puede quedar así y me tienen que devolver el dinero pues ellos son los que lo han perdido en sus almacenes