Últimas reclamaciones

El pasado 28/12/21, Zalando envió a Celeritas a recoger un producto que tenia que devolver. Ese mismo día 28/12 el pedido fue recogido sin problemas, y llegó al almacen del teansportista el 29/12. Desde entonces, ni una sola noticia sobre wl reembolso. Hoy, día 11/01/22, he solicitado información a Zalando mediante su chat, y la operadora Rocio me ha dicho que, tras consultar en ese momento, Celeritas le indica que el paquete llegó vacío a almacé . Nadie en 2 semanas me dio información de ningún tipo ni me reclamó nada (porque no es cierto lo que dicen), tengo un albarán de recogida que demuestra (y donde consta) que el paquete se recogio en perfecto estado, con un peso superior a 0, por lo que exijo el rembolso que ya tendrían que haberme realizado. Estaba pendiente de recibir el abono para adquirir un articulo similar pero más grande(algo que también pueden comprobar, pues deben tener registro de mis consultas de artículos en la app), pero no pienso volver a adquirir ningún artículo a esta empresa.Quedo a la espera de noticias suyas, pero también de mi dinero.Isa Medina.

Hola, realicé un pedido en Zalando con fecha 12/04/21 con numero de referencia 11401031622770 y otro pedido con fecha 16/04/21 con numero de referencia 11401031810070. En el pedido 11401031622770 hice una devolución por un importe de 123,59€ y en el pedido 11401031810070 hice una devolución por un importe de 71,36€. Los pedidos fueron realizados con una visa del banco santander. Previamente a realizar las dos devoluciones tenía previsto cerrar la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta con la cual hice el pago de los dos pedidos. Antes de cancelar mi cuenta llamé a zalando para preguntar como tenía que proceder para que la devolución se pudiera efectuar correctamente en el caso de que cerrara mi cuenta. Me indicaron que podía cerrar la cuenta sin problema ya que cuando una cuenta se cierra ellos hacen la operación ya que tienen que hacer el reembolso de la misma forma en que se ha hecho la forma, pero que al estar la cuenta cerrada, automáticamente el banco les hace la devolución del importe y que a los 15 días como ellos habrían recibido la devolución del banco, les llamara para proporcionarles otro número de cuenta para que me pudieran hacer el reembolso en dicha cuenta. Después de varios meses intentando que me devuelvan mi dinero, después de enviarles papeles del banco conforme la cuenta está cerrada antes de que ellos hicieran la devolución y también un extracto de mi cuenta donde aparece el último movimiento a fecha de 06/05/21 y ellos me indican que han hecho las devoluciones a principios de Junio, no me han mandado ningún justificante conforme la operación la realizaron correctamente ni ningún documento dónde realmente pueda ver lo que me dicen por teléfono. Me he comunicado varias veces con el Banco tanto presencialmente y por teléfono y me indican que cuando una cuenta se cierra todas las operaciones posteriores son devueltas automáticamente ya que es imposible recibir un abono en una cuenta inexistente y a parte me han proporcionado documentos donde aparecen mis movimientos bancarios y no aparece el que Zalando me indica. También tengo el papel de la cancelación de la cuenta que he mandado a Zalando pero sólo me dicen que la operación les aparece echa correctamente y no me dan ninguna explicación ni solución.Les pido por favor que procedan a la devolución de los dos importes indicados 123,59€ y 71,36€.

Hola, realicé un pedido con Zalando el dia 17/11 con llegada prevista el 23/11. Pasado ese termino me puse en contacto con ellos y me dijeron que quizá se iba a demorar. A la semana, llamé a GLS, empresa que llevaba mi paquete y me comentaron que no podian enviarlo ya que el paquete estaba defectuoso. Me puse en contacto con Zalando y me dijeron que se pondría en contacto con ellos para verificar que era cierto. He llamado ya cinco veces y cada dia me dicen una cosa distinta, hoy me llegó un mail conforme estaba en reparto pero no fue el caso. Se estan pasando la pelota y nadie se hace responsable del paquete, hoy me han dicho que al ser un producto de un partner iniciaran una reclamación para ver como proceder. Dos semanas y aún no me han dado ningúna solución ni nadie sabe donde esta una chaqueta de 100€. Un saludo.

Hola, realicé un pedido en Zalando (núm. 11401036871059) que recibí el pasado 05/10/21, eran unos botines marca Thimberland por un importe de 140 €. Tras probármelos y ver que me venían justos, el mismo día por la tarde realizo la devolución.Entrego el paquete en un punto Celeritas empaquetado correctamente con la etiqueta pegada fuera de la caja y en su interior los botines y una hoja con el resumen del pedido que devuelvo.He enviado dos emails a Zalando reclamando el importe de la devolución que todavía no me ha llegado y en su último correo me contestan esto:---------------Hemos recibido de tu parte un artículo que no se corresponde con ninguno de tus pedidos.Se trata de PI912C09T-Q120 que puedes revisar en este enlace: https://www.zalando.es/pier-one-mocasines-black-pi912c09t-q12.html?_fm=gr.Mujer.PI912C09T-Q12Como no nos has facilitado ningún otro detalle, queremos preguntarte si te llegó por error. En caso de que así sea, necesito saber si aparte de este producto recibiste también el resto de tu pedido o si te falta alguno de los artículos que pediste.Una vez que tenga tu respuesta, gestionaré tu devolución de inmediato.-----------------He respondido indicando que yo devolví los botines que compré, no otro artículo como ellos indican y que esto debe ser un error suyo de gestión puesto que en la caja que envié había dentro la hoja con el resumen del pedido también.El problema es que es su palabra contra la mía, no puedo demostrar que lo que devolví eran los botines y ellos no me responden ni me abonan el importe.¿Cómo voy a devolver otra cosa que ni siquiera he comprado?Solo tengo el email de celeritas confirmando que entregué el paquete para la devolución el día 5/10/21 pero no tengo forma de certificar lo que contenía el paquete y que yo envié los botines que compré y no otra cosa.

El día 8 de julio se me efectuó una devolución incompleta del dinero equivalente a un pedido que había sido devuelto por mi parte. En dicha devolución faltan 33 euros equivalentes a un vestido que devolví con el resto del pedido y que según el Departamento de Atención al Cliente no registraron. He enviado comprobante de devolución, etiqueta de devolución en la que consta devolución de dicho artículo y motivo de dicha devolución, también la etiqueta de envío de correos con la fecha y la hora, más el número de artículos y el peso. No se me devuelve el dinero, ni se me justifica el porqué. Desde atención al cliente todo son evasivas. Es imposible contactar por teléfono, todo es por e-mail y no se me ofrece ninguna solución a un error que ha cometido Zalando Privé.Las faltas de respeto son continuadas llegando en el último e-mail que me remitieron a afirmar que soy yo quien les debe dinero.Puedo demostrar que el pedido ha sido devuelto y lo haré con toda la documentación que me pidan pero lo más grave es que no dan opción, no contactan con lel cliente a pesar de que lo estoy implorando y no hacen la devolución.Núm. de pedido: 19201002210083.ARTÍCULO: M2Z21C03Q-C110010000DESCRIPCION: ALL OVER SCATTERED EMBELLISHEDBARDOT MIDITALLA:40PRECIO:33 EUROS

Buenas tardes,Realicé un pedido el pasado 1 de Junio con número 11401033136327 y se realizó el pago con tarjeta.Desde Zalando me indican que entre el día 3 y 7 de Junio se entregará el paquete.El día 3 de Junio, la empresa contratada por Zalando ( Paack) me envía un correo para elegir una franja horaria de entrega, como no tengo preferencia ya que es en un centro comercial y está abierto de 10 a 22 horas, indico que no hay preferencia horaria.El 4 de Junio me llega un correo en el que me indican que se programa la entrega porque no han podido contactar conmigo. Decido esperar a la próxima entrega, que ya sería para el día 7.El día 7 de Junio me llega otro correo en el que me indican que devuelven el pedido a origen ya que no disponen de una dirección válida de entrega.Decido llamar a Zalando y me dicen que no me preocupe que está todo bien que el paquete está en camino.Además está empresa de reparto nunca se pone en contacto conmigo vía telefónica.Viendo que el día 8 no había llegado nada, tuve que realizar más de 4 llamadas a Zalando, otras 2 llamadas a la empresa de reparto con un coste adicional por cada llamada... sin solución alguna. Cada persona me dice algo diferente.La conclusión, no tengo ni mi pedido ni mi dinero, sabiendo que el pedido ya está en el almacén de Zalando me dicen que me tengo que esperar 14 días.

Hola, realicé un pedido (Nº: 11404032391091) a fecha de 03/05/2021. El artículo que compré (Nº: PO222P0CR-K16 Talla: M Cantidad: 1) se encontraba en stock en el momento de la compra y efectué el pago a través de PayPal, recibiendo al instante confirmación de recibo del pago por parte de Zalando Payments GmbH, quien gestiona los pagos de Zalando SE.Zalando canceló mi pedido unilateralmente, sin ningún tipo de previo aviso ni comunicación y sin haberlo solicitado por mi parte, evidentemente (sólo he recibido un correo de PayPal informando de un reembolso por parte de Zalando Payments GmbH). Para mayor agravante, después de que hayan pasado casi 24 horas del momento de la compra, todavía no he recibido ninguna comunicación informándome de dicha cancelación y de su motivación.Al percatarme de la cancelación, al día siguiente, he contactado con Atención al Cliente de Zalando SE España, para pedir: primero, una explicación del por qué Zalando había cancelado mi pedido de forma unilateral segundo, pedir una solución al problema (en la forma que fuere, pero compensando el perjuicio ocasionado) tercero, manifestar mesuradamente la mala experiencia con esta compra.Tengo que hacer notar, en este punto, la mala experiencia y el trato verdaderamente nefasto que he recibido por parte de los agentes telefónicos de Atención al Cliente (Customer Service ó CS) de Zalando SE.La primera agente de CS no me ha facilitado toda la información y me ha transferido al servicio de compra telefónica, donde la llamada se ha cortado. La segunda agente de CS se ha limitado a darme la información justa, procediendo a colgarme la llamada una vez terminada su primera explicación y sin mayor motivo (invito a que comprueben estas conversaciones telefónicas, ya que no ha habido ningún tipo de descalificación por mi parte, ni nada que se le asemeje). El tercer agente de CS ha tenido la capacidad de atenderme debidamente e informarme sobre todo aquello que he considerado oportuno preguntar.La solución a la cancelación por cuenta del vendedor que me han podido facilitar: ninguna.Con esta reclamación, pido a Zalando SE (zalando.es) que me compense debidamente por el perjuicio que he recibido como consumidor, igual que hacen los grandes e-commerces con políticas de compra semejantes y como, confío, exige el reglamento.Postdata: Zalando SE dispone de un canal de ventas privado, Zalando Privé. Una praxis habitual de la compañía es vaciar de stock el canal de ventas abierto al público general (zalando.es) para volcarlo en forma de campañas flash en el canal cerrado (zalando-prive.es). Esta puede ser una de las razones por las que Zalando ha cancelado mi pedido aunque, evidentemente, no tengo la certeza al no recibir concreción por parte de su servicio de CS.

Realicé a Zalando la compra del pedido 11404031139342 (4 prendas de ropa y unos zapatos). Solicité a SEUR la entrega el día 6 de abril. Zalando me dice que por un error logístico suyo el paquete ha sido devuelto a su almacén y que no me lo pueden reenviar, así que me devuelven el dinero y que podré volver a comprar las prendas si vuelven a estar disponibles en la web. Actualmente,2 de las prendas de ropa ya no están disponibles y nadie me garantiza que vuelvan a estarlo. Por tanto, ya que mi pedido está en los almacenes de la empresa por un error suyo y yo nunca he renunciado a ese pedido, exijo que me lo envíen.

Artículos de la caja intercambio ZIR1582282357233Buenas tardes,Solicité una caja de intercambio con 5 artículos siguiendo instrucciones en la web de Zalando. Incluí en la caja los 5 artículos, que aparecen todos detallados en mi perfil y correo de confirmación Zalando. Mi sorpresa no es que rechacen tres artículos de los cinco, sino que los dos pares de zapatos se rechazan porque desde Zalando indican que no iban en la caja y esto es totalmente incierto. Los incluí en dos bolsas dentro de la caja y un par en concreto estaba usados sólo una vez.Desde Atención al Cliente entran en un bucle de trato incorrecto al usuario diciendo que los zapatos no iban en la caja. No estaría perdiendo mi tiempo, ni el de ellos, por menos de 10 euros, tras todas las compras que he realizando durante años en Zalando, si no fuera cierto lo que indico.Por favor, ruego solucionen de algún modo el incidente porque entiendo que alguien se ha quedado los zapatos, ya que estaban nuevos y yo los he perdido, sin que me den una solución, ni me devuelvan los zapatos para poder donarlos yo. Tengo que destacar que el centro dónde recojo y deposito mis paquetes Zalando es de total confianza.Soy cliente y usuaria de Zalando desde hace años y el servicio ha empeorado bastante. No se puede pagar con tarjeta, no se puede pagar contra reembolso, no se pueden enviar correos a Atención al Cliente, etc. Y esto último que ha ocurrido ya es el colmo y no me permite confiar en la empresa Zalando, tras tantos años funcionando perfectamente.El sistema de envío Zalando debe mejorar, obligando a repartidores y centros de recogida de paquetes a precintar las cajas y así comprobar en destino si se ha manipulado el envío antes de recibirlo en las dependencias de Zalando. Ya no puedo confiar en que mis devoluciones llegarán correctamente y que, se pierden en el camino, Zalando no dará solución ni se responsabilizará. Me dicen que reclame yo a la empresa de mensajería Celeritas, cuando debería ser Zalando quién lo hiciera, pues yo no elijo el servicio de transporte, son ellos. Reclamo sólo el importe del intercambio por principio, no por dinero, y me gustaría que Zalando transmitiera seguridad al cliente con su política de envíos y devoluciones y no tener que perder más tiempo en incidencias así nunca más. Muchas gracias.Saludos.

Buenos dias , realice un pedido en dia 27 de enero 2021, con nr 11404029591110. con dos artículos. Al llegar a casa el paquete informe que me faltaba un artículo, o bien si me lo tiene que enviar en otro paquete porque no lo recibí. Me hicieron firmar un documento por el articulo no recibido, y me confirmaron que me iba a devolver el importe de 16,95 euros que pertenece al articulo no recibido Nike . Aun estoy esperando ya que de momento no me devolvieron nada ni tampoco tengo el articulo, adjunto la foto donde especifica la devolución por su parte pero hasta la fecha está incumplida