Últimas reclamaciones

El día 12/09/2023 devolví a Zalando un artículo incorrecto por error, debía enviar unas zapatillas y un familiar entregó al transportista un terminal móvil que iba a ser reparado en otra empresa.Me pongo en contacto con Celeritas y me indican que el pedido ha sido entregado en las dependencias de Zalando.El día 14, tras contacto telefónico con Zalando me indican que no habría problema habiendo un máximo de 15 días almacén registraría el paquete y lo devolvería al comprobar que no coincidía con el artículo a devolver. Así, me facilitan una nueva etiqueta de devolución para enviar el artículo correcto, que en cuestión de 7 días registran y me devuelven el importe.Sin embargo, sobre el terminal móvil tras haber transcurrido 15 días, hoy a día 28 de septiembre y cumplido el plazo, aún no saben nada, me dicen que no tienen respuesta por parte de almacén y que debo esperar, aún habiendo cumplido el plazo.Solicito contacto con el almacén y no me lo conceden, solicito algún tipo información sobre el estado del registro del paquete y me dicen que no saben nada.

Realicé dos pedidos: uno el día 15 de agosto y otro el 21. Dentro de los 14 días de desestimiento, realicé la devolución. Me dieron la opción de enviar los dos pedidos en la misma caja y así lo hice (adjunto comprobante de los pedidos, de la devolución y del albarán del transportista). La empresa publicita que antes de 14 días cursan la devolución. El pasado martes 12 de septiembre contacté con Atención al cliente a través del chat y me informan que no han recibido mi pedido. Hoy día 15 de septiembre recibo un nuevo email que me dicen que recibieron mi pedido el pasado 31 de agosto pero que no están los dos productos dentro de la caja. ES ABSOLUTAMENTE MENTIRA. He hecho los pasos que me han comentado, realizando una declaracion legal vinculante de cada pedido y ahora no me quieren devolver el dinero alegando que lo recibieron hace 15 días. He solicitado que se abra una investigación al transportista y a logistica porque me siento completamente desprotegida. Son 800€ de compra. Como comprenderán es muchísimo dinero como para perderlo. Ruego se me gestione la devolución.

Buenos días, me he puesto en contacto varias veces con vosotros, mi paquete 11404062331743 lleva desde el día 5 que lo realice viajando, diciendo que están ausente y desde el día 11 sin ponerse en reparto cuando había solicitado la recogida en un punto Celeritas para poner mayor facilidad a la empresa. Me dijisteis que ayer sería entregado y no ha sido así, es imposible contactar con Celeritas de ninguna forma para reclamar mi pedido, y en estado lleva desde el día 11 en gestiones.Gracias.

Buen día,Adquirí un producto en descuento por 97,95€ - según su oferta el PVP original era 129€.Mi sorpresa al recibir el artículo es que su precio original según adjunto foto era de 79GBP dado a que no retiraron el precio debidamente.Entiendo que mi desconfianza hacía sus ofertas queda más que patente.Quedo a la espera de su respuestaimage.pngimage.png

Hola, realicé 2 devoluciones de varios artículos de diferentes pedidos y no me realizan el reembolso alegando que la caja llegó vacía, lo cual es imposible.- Realicé 1 devolución por Correos, con peso marcado y destino tienda Zaguan Villena (Vendedor asociado de ZALANDO), entregado según el seguimiento de Correos- Realicé 1 devolución en punto celeritas en una caja grande (2 pantalones, 1 pack de camisetas, 1 camiseta y 2 pares de sandalias). Me han reembolsado solo la camiseta suelta y alegan que la caja llegó vacía.Están faltando a la verdad diciendo que las cajas llegaron vacías a sus almacenes, cuando una ni siquiera iba a sus almacenes sino a la tienda asociada y además tiene peso de correos.Exijo la devolución del importe total de los artículos que yo envié: 217,9€

Estimados/as señores/as: En fecha 14/08/2023 adquirí en su?página web ZALANDO el producto SARAH - sandalias - black calf Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido el día 31 de julio y después de mandar emails desistiendo del pedido porque nunca lo recibí , hoy me contestan que mi pedido está en una oficina de correos y cuando Correos lo devuelva y les llegue tardarán 14 días más para devolverme el dinero.Pedido: 11404061508430.

Buenos dias. El día 13 de febrero realice un pedido (ref.11410056652525) El día 15 y 16 celeritas me mandó dos correos (uno cada día) diciendo que tenía un paquete para entregar (puse mi dirección de trabajo que siempre están) Lo entregaron y se le abonó al repartidor el importe de 199€ (no me dio resguardo ni nada)Como el artículo venía con tara, les hice la gestión oportuna para la devolución comunicando el defecto del artículo y la devolución. (El albarán que va dentro, siempre lo meto en las devoluciones, porque en otras empresas como por ejemplo ASOS lo piden, lo cual el albaran lo envíe junto con el vestido, lo dicho, siempre lo hago)El día 1 de marzo dejé el paquete en un punto celeritas con el resguardo físico y por correo electrónico. El paquete llega a las instalaciones, Zalando el 6 de marzo y me comunica que ya tienen el artículo y que por las molestias ocasionadas (por el defecto del artículo) me regalan un 10% de descuento.El día 1 de Marzo vuelvo a pedir el mismo artículo (porque me gustó mucho) (ref. 11410057019884) y el día 6 de marzo celeritas me manda un correo, ya tiene el paquete para ser entregado.Me lo entregan (en mi lugar de trabajo) abonando el importe de 199€. Tampoco me dejan justificante de entrega.Cuando me lo probé el artículo no correspondía a la talla que había pedido ( venía más grande) y trámite la devolución, (volví a meter el albarán en el paquete de devolución)El día 14 de marzo dejé el paquete en el punto celeritas con el resguardo correspondiente físico y por correo electrónico.Llega el segundo paquete al punto de destino (Zalando) el día 22 de marzo y este me comunica que el artículo ya lo tienen en las instalaciones.Hasta ahí todo bien. Pasan los días y no recibo el abono del primer pedidoComo no me hacían el abono, me pongo en contacto con ustedes y me dicen que el paquete nunca llegó a mis manos y que el repartidor lo devolvió.(El pedido aun teniendolo ustedes ya en las instalaciones y yo con los correos correspondientes, me dicen que nunca me ha llegado y que fue devuelto por el repartidor) mando mil correos y no me dan ninguna solución, y me da por preguntar por mí segunda devolución y me comunican que tampoco fue recibida por mi. Me parece vergonzoso y llegaré hasta donde haga falta con todos mis correos que están bien claros que los pedidos los recibí y los devolví en el punto celeritas (tengo los resguardos físicos y por correo electrónico de la devolución) y los correos por parte de Zalando como que ya tenían los artículos en las instalaciones.Han pasado 6 meses y puesto que no he recibido nada, y teniendo toda la documentación, está la opción de que me hagan mi abono de las dos devoluciones correspondientes (199€ cada una, un total de 398€) o bien tramitarlo todo mediante abogados.Como pueden comprobar en mis estados de pedidos, era una persona que compraba muchísimo en Zalando y desde que tuve ese problema no lo he vuelto ha hacer, al menos hasta que todo esto se solucione.Un saludo.Tamara Ruiz Serrano.

Realicé la compra de un producto ( unas zapatillas) en Zalando el pasado 20- 05 -2023. Realicé la devolución del mismo siguiendo el procedimiento que marca la empresa, como tantas otras vecea antes, preparo un paquete con las zapatillas y Zalando me envía un repartidor a recoger el paquete. El paquete me fué recogido el pasado día 20 de junio por la empresa A TU HORA EXPRESS ( CELERITAS).A los dos días Zalando me envía un email diciendome que han recibido el paquete , pero que el contenido no concuerda con el producto que yo he devuelto, y se me aporta le referencia de un producto (otro) que es el que contiene el paquete.Yo respondo al email diciendo que yo, por supuesto SÍ envié el producto que correspondía , y que debe ser un error.No recibo respuesta al email y un mes más tarde me pongo en contacto con el dservicio de atención al cliente de Zalando vía chat. Me responden que efectivamente el almacén tiene el paquete de mi devolución correctamente y que se procederá a la devolución del dinero.En dos semanas más no recibo el dinero ni ninguna comunicación más y vuelvo a contactar con ellos. Me comunican ahora una nueva versión, que desde el almacén les dicen que recibieron el paquete con un producto que no correspondía a mi pedido ni tampoco al catálogo de zalando, sin darme más explicación de si el paquete llegó manipulado ni ninguna otra circunstancia.Concluyen que NO SE RESPONSABILIZAN, NO DEVUELVEN EL DINERO y DAN POR CERRADO EL TEMA.En varias comunicaciones más trato de que se me de una mayor información de lo sucedido o que se me ofrezca la posibilidad de hacer una reclamación pero no obtengo nada.Haciendo honor a la verdad, es la primera vez que me sucede algo así con Zalando, ya que soy cliente desde hace bastantes años y he hecho muchos pedidos y también muchas devoluciones sin problema, pero esto no puede ser admisible.Entiendo que es un trato totalmente abusivo, ya que Zalando no se hace cargo de su propio proceso de devolución, si hay algún problema se desentiende.

Hola hice un pedido en www.zalando.es y después hice la devolución del mismo. Zalando envió a Celeritas a recoger mi paquete, en un primer intento no pudo recogerlo pero programé la nueva recogida para el día siguiente (28 de julio). Recogieron el paquete y no dejaron ningún justificante, lo cual no me extraño porque ahora te llega un email minutos después confirmando que han recogido el paquete, pero ese email nunca llegó. A la semana contacto con Zalando para ver si le ha llegado el paquete y me dice que no, que les aparece como que no lo han recogido aún. Entonces me meto en el enlace de seguimiento que Celeritas me mandó y pone que la recogida sigue en proceso desde el día 28 de Julio (el día que se lo llevaron). He contactado con Celeritas y veían raro que apareciera aún pendiente de recoger, que iban a pedir actualización de pedido y me llamarían, nunca supe nada más. He contactado con Zalando y me dicen que a ellos le aparece también como que no lo han recogido aún, que como no tengo ningún justificante de la recogida que no pueden hacer nada. Celeritas es una empresa contratada por Zalando por lo que son ellos los que se tienen que hacer cargo de este problema.Adjunto el enlace de seguimiento dónde se puede comprobar que hay alguna anomalía en la recogida: https://celeritastransporte.com/seguimiento-paquete-pedidos/?refer=693873678&lang=es&c=141