En fecha 11.11.24 he realizado un pedido (19201016631890) de un pantalón azul por un valor de 38.90 Euro, a la empresa ZALANDO-PRIVE.
Direccion de entrega en Segur de Calafell.
Nunca he recibido dicha entrega. El Servicio de Atencion al cliente, dice que llegó el día 14.11.24, pero no es así.
Para poder tramitar una reclamacíon, me piden rellenar un formulario que envian a una dirección mail asociada a la cuenta, que no es correcta (es una medida de protección de APLLE).
He enviado un correo electronico para que cambien mi dirección, pero no se ha realizado dicho cambio.
Así que no recibo el formulario para reclamar y, a través de la atención telefonica, no consiguen solucionar mi problema.
No han sabido decirme el numero de DNI de la persona que teoricamente recogió el envio.
En varias ocasiones ha ocurrido que hemos encontrado la caja "tirada" delante de la puerta, pero en este caso no la hemos recibido.
Solicito se me entregue el artículo o se me devuelva el importe pagado
