Últimas reclamaciones

El motivo de esta reclamación es denunciar el mal funcionamiento de esta empresa durante el viaje organizado que han vendido a un grupo de chavales de segundo de bachillerato, algunos menores de edad. Desde el principio a su llegada al puerto de Barcelona se han sentido totalmente desatendidos, nadie les recibió ni les informaba por dónde tenían que embarcar.Una vez llegaron allí las habitaciones dejaban bastante que desear, no tenían nada que ver con lo que les vendieron y no pudieron hacer el check in hasta pasadas las tres de la tarde.Se quejaron del estado de las habitaciones y solo cuando amenazaron con denunciarlo a la policía consiguieron que les cambiaran y de mala manera, ya que en uno de los casos,han tenido a 5 chicas en una habitación con una cama doble y un sofá cama.No tenían toallas suficientes y el agua de la ducha encharcaba constantemente el baño. Tuvieron hasta cucarachas y escalopendras (ver adjunto) Fueron a la carpa rosa y llamaron al teléfono de emergencias en varias ocasiones pero se sintieron totalmente ignoradas.El coordinador no respondía tampoco el teléfono.Un autético desastre.Se han pasado las quejas que hemos enviado los padres por el arco del triunfo y no se han responsabilizado en ningún momento de su mal servicio.Los chavales al final hicieron lo posible para que no les empañara el viaje y desde luego, será inolvidable, pero no porque esta empresa lo haya hecho bien. Desde aquí solicito explicaciones, disculpas y compensación por la falta de profesionalidad y servicio pésimo que esta empresa ha dado durante estos días. Es lo menos que se merecen estos chavales a los que les vendieron la ilusión de un viaje inolvidable.

Los alumnos de un curso de 2º de bachillerato han organizado un viaje a Palma de Mallorca con esta agencia y desde el momento en que han pagado el viaje se han visto totalmente desatendidos. Falta de organización perdida prácticamente de un día, al sol, sin poder hacer nada, sin poder acceder a las habitaciones. Habitaciones que no tenían nada que ver con lo que les han vendido. En el teléfono que les han facilitado para contactar no les atiende nadie. Un viaje por el que se ha pagado mucho dinero para que encima pretendan que todas las actividades se paguen en negro.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque escribí vía página web (contacto que aparece en la página), vía dirección facilitada, vía instagram y no recibí respuesta en ningún momento. Tenía dinero en la pulsera que no me devolvisteis y no tuve ninguna posibilidad de alternativa la no responderme. No disponía de la pulsera, pero sí del código de la entrada y no me facilitasteis ninguna información al respecto. ¿Cómo puedo recuperar el dinero? Gracias. Un saludo.

Por motivos personales no he podido hasta hoy intentar recuperar el importe sobrante de mi cuenta Cashless, que son 70€. Veo que la fecha límite era el 1 de julio, por lo que ahora mismo no encuentro la opción de recuperación de mis 70 €. Como les comento, circunstancias personales me han impedido realizar esta operación en el plazo indicado, por lo que les ruego encarecidamente me puedan ofrecer una solución a mi problema. Son un asistente asiduo a su festival y la verdad es que soll tengo cosas buenas que decir sobre el mismo. Sergio Alonso Hernández Número de pulsera o tarjeta: ⁨FHTZML⁩ Número de entrada: ⁨$123206187

Hola, en mayo compré 2 entradas para el Mallorca Live Festival, de forma equivocada me cobraron 18€ de gastos de gestión que ya había pagado previamente (9€ por cada entrada) me puse en contacto con la asistente de ticket y marketing y me ofrecieron la solución de metérmelo en la pulsera “cashless” para gastar en el festival. Resulta que ese dinero no lo gastamos y me volví a poner en contacto con ellos (Ana Prieto) y me comentaron que a través de transferencia bancaria me realizarían el ingreso de 18€. A día de hoy han pasado 2 meses y medio y no me han realizado ninguna transferencia. He intentado ponerme en contacto vía email con ellos en numerosas ocasiones y no obtengo respuesta. Solo me dijeron el 26/6 que tenían muchas incidencias y que ya me llegaría, pero sigue sin llegarme y no me contestan más. Adjunto pantallazos de todos los emails. Muchas gracias, un saludo.

Bajo el nombre Mallorca Island Festival, un agente de esta empresa entra en contacto con los alumnos de 2º de Bachillerato de Fraga (Huesca, y no “Huelva”, según constaba en el Manual del pasajero) para ofrecerles un viaje de final de curso a Mallorca del 17 al 23 de junio (posteriormente se cambió la fecha al 16). A través de uno o más de los jóvenes, crean un grupo de Whatsapp supuestamente para organizar el viaje, aunque en realidad se trata de bombardearlos con propaganda. Organizan reunión en línea con los padres donde prometen que todo será maravilloso y seguro. El coste del viaje será de 523€ (este precio incluye seguro por cancelación parcial en caso de coincidir las fechas del viaje con exámenes de recuperación y un seguro “Plus estudiantes”), que incluyen los traslados en autobús desde la localidad de origen hasta el puerto, el billete de barco y pensión completa con bebida en Resort Bellevue Club *** y otras actividades (explicitadas en su página web, sección padres) que no llegaron a tener lugar.El día de la recogida los dos autobuses se presentaron con 2 horas de retraso (a las 17:30 en lugar de las 15:30). Cuando llevábamos esperando media hora, les indican por Whatsapp que los autobuses llevan retraso, que los chicos vuelvan a sus casas y que les recogerán hora y media más tarde. Con los autobuses no viene nadie del personal del MIF, al contrario de lo que se había anunciado. Los autobuses les dejan en una zona del puerto errónea. Después de esperar dos horas y de trasladarse por dos veces, de manera, nuevamente errónea, por indicación de la persona de contacto de Whatsapp (Mireia?), vienen a recogerlos dos autobuses que les llevan finalmente a la zona del puerto correcta.Dos chicas del personal del MIF, antes de subir al barco, les entregan las pulseras acreditativas y los billetes de ida y de vuelta.Una vez a bordo, no les atiende nadie. Buscan la sala de butacas que les corresponde para pasar la noche y descubren que no hay butacas para todos. Tampoco se les avisó de que la cena no estaba incluida. Hay un único responsable MIF que no fue de ayuda.A las 8:00 de la mañana llegan a destino y les recogen en autobús para el traslado al resort. Desayunan. En la presentación MIF (bajo el sol) una persona del MIF les explican las normas de la estancia y otra (Alejandro?) se disculpa por la mala organización de la recogida y les dice que se compensará. Les cobra los packs MIF, que resultan estar etiquetados de manera errónea (se soluciona por la tarde). Los packs eran voluntarios pero “recomendados” para transporte y entrada en discotecas y consumición durante 4 noches porque supuestamente el resort estaba alejado de otros centros de ocio. Había 3 packs diferentes: 90, 125 y 150 €. La mayoría optaron por el de 125, que incluía los desplazamientos indicados además de excursión a una playa “virgen” y una entrada a un parque acuático.El regalo de bienvenida era una bolsa del MIF con una funda de móvil sumergible, que resultó no serlo. Las habitaciones no estaban en suficientes condiciones de limpieza cuando llegaron, por lo demás eran correctas, aunque no a la altura de lo prometido. Las comidas fueron correctas, aunque repetitivas. El puesto médico estaba cerrado.Se celebraron casi todas las fiestas anunciadas, algunas a la altura y otras decepcionantes.La salida en catamarán estaba incluida en precio inicial. No había plazas para todos. A los que no pudieron servir les ofrecieron hacer la salida al día siguiente por la mañana (como los chicos salían de fiesta de noche renunciaron a ir).La playa “virgen” resultó una decepción: sencillamente había menos gente que en otras playas.Con la entrada al parque acuático les entraba un descuento en el menú, pero los establecimientos que debían ofrecérselo estaban cerrados.Para compensar los errores les regalaron una camiseta del MIF, talla S a todos. Ante su decepción les llamaron desagradecidos.El viaje de vuelta, con las esperas habituales en este tipo de viajes, sin representante MIF visible, aunque esta vez hubo butacas para todos.Resumiendo: publicidad engañosa, precio inflado, desatención continuada y algunos incumplimientos flagrantes que no se subsanaron debidamente. En una cosa tuvieron razón: fue un final de curso inolvidable.Nuestro objetivo con este escrito es hacer públicos estos abusos para que no se repitan impunemente.Nota: No podemos adjuntar el Manual del pasajero que nos enviaron porque “pesa” demasiado.

Buenas tardes, antes de la situación del covid compre unas entradas para el mallorca live festival. Al principio del estado de alarma nos dijeron q estaban trabajando en resolver la situación, cambiaron la fecha del festival y nos informaron de que podíamos pedir el reembolso, después de varios email no obtengo respuesta ninguna por parte de la organización, llevo cuatro meses esperando un contestación por su parte y el reembolso de las entradas. Creo q he sido mas que paciente debido a la situación que hemos y estamos viviendo pero la organizacion del evento no ha dado respuestas, ni se a comunicado como debería: