Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Con fecha 11/11/2023 realicé varios pedidos en Aliexpress. Su empresa fue asignada por la plataforma (no es una decisión del comprador) para realizar la entrega del paquete, indicando en las condiciones de envío que la entrega estimada de todos los productos sería entre el 27 de noviembre y el 1 de diciembre. El 21/11/2023 ya estaban todos los productos en el almacén de la cuidad donde resido y el 22/11/2023 se indicaba en el seguimiento que fueron asignados a uno de los repartidores.Viendo que pasaban los días y el paquete no llegaba ni cambiaba nada en el seguimiento, contacté con ustedes en sucesivas ocasiones (por teléfono y vía e-mail). Sus respuestas (cuando las hubo) fueron que lo reportaban. Nada más. Yo les pedía explicaciones para saber el motivo de la demora pero me dieron la callada por respuesta.Necesitaba los regalos para navidades y estuve esperando con la confianza de que fuera un retraso puntual pero nunca llegaron.Dado que la información de seguimiento continua igual, llevo días escribiendo a los vendedores de Aliexpress (con los que también contacté al ver que se retrasaba la entrega y me derivaban de nuevo ustedes). Por fin he conseguido que ellos contacten también con su empresa (Ecoscooting) y a ellos sí que les han confirmado ustedes ahora que el paquete se ha perdido.No puedo entender por qué en noviembre no me dieron a mí (que soy la destinataria del paquete, la que lo ha comprado) esa información. Si me lo hubieran dicho me habría dado margen a hacer un nuevo pedido o buscar nuevos regalos en tiendas físicas.Este retraso ha motivado que no pudiera entregar los regalos en fecha y que haya tenido que estar casi dos meses con trámites de llamadas, correos, formularios web, etc perdiendo el tiempo en algo que no iba a conducirme a ningún sitio dado que el paquete, tal y como me indican ahora los vendedores de Aliexpress, se había perdido.Ya les he adjuntado en numerosas ocasiones (y lo tienen ustedes también, pues cada vez que les he llamado por teléfono me lo han confirmado) la captura de pantalla con el estado del seguimiento que sigue en El paquete fue asignado a uno de nuestros repartidores. 06:15 22-11-2023.SOLICITO: que, dado que no conozco las condiciones contractuales del envío (pues no he elegido yo siquiera la empresa y en su web no las indican), me informen si puedo solicitar una cantidad en concepto de los daños y perjuicios causados. También solicito que contacten conmigo para darme a mí la información que no me han dado en 2 meses y que han terminado facilitando a los vendedores. Esto ya no soluciona nada pero se lo pido por deferencia y como cliente de su empresa de reparto. Después de contactar 15 veces con ustedes es lo mínimo que pueden hacer: una llamada, una explicación y una disculpa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Con fecha 11-01-2024 a las 22.06 hrs. contraté con su empresa por la supuesta entrega de un paquete.El paquete no ha sido entregado.SOLICITO: recibir el resguardo de que dicho paquete NO ha sido entregado. El repartidor indicó que se entregó el día 11 de enero a las 21.59, algo que es mentira. El paquete por tamaño, no cabe en el buzón, por ende, ¿a quién le fue entregado a esa hora? QUIERO mi comprobante para poder reclamar con el vendedor.Sin otro particular, atentamente: Laura

Hola. He recibido una notificación de Ecoscooting Delivery conforme aparece como entregado un día en el que estuvimos en el domicilio de entrega y, posteriormente, nos indican que no lo van a entregar y que reclamemos el importe al vendedor. Solicitada una aclaración al SAT, no me indican ni de que pedido se trata ni a quien debo reclamar, ya que realizo bastantes compras y no se a que pedido se refiere. Lo que busco es que se me entregue mi material y, en el caso de que lo hayan extraviado, que me indiquen el remitente para solicitar el abono ya que, para el vendedor, aparezco como entregado según los datos de Ecoscooting Delivey.Un saludo.

Hola, Recibimos un aviso de entrega el 9 de noviembre, y el paquete no se había podido entregar porque era sábado. Mandamos un email dando nuestro horario de oficina pero nadie respondió. Hemos mandado unos 6/7 emails, mas de 20 llamadas a lo largo de dos meses y medio y nadie se hace cargo. El paquete no aparece, no hay un segundo intento de entrega y nadie se pone en contacto con nosotros. Nos comentan que se hará la entrega a las 72 horas, que está en el almacén, que se ha devuelto a origen, que sigue en el almacén, que el jefe del almacén se hará cargo, que pondrán la entrega urgente, pero el paquete no aparece. Exigimos por favor, la entrega del paquete en nuestro horario de oficina, L-J de 9.00 a 18.00 y V de 9.00 a 15.00 horas.

Hola, mi paquete CNESP15011123400035203659 tuvo un intento de entrega el día 4 de Enero de 2024 y desde entonces no ha vuelto a realizarse un nuevo intento. Me he puesto en contacto en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente y la única respuesta que dan es que se indicará al almacén que en un plazo máximo de 72 horas se pondrá en reparto de nuevo. Ya han pasado semanas desde esa respuesta y el estado del reparto sigue igual. No me facilitan una dirección o un contacto de la delegación encargada para que pueda tramitar la recogida del mismo y a día 18 de Enero sigo sin recibir mi paquete.

Mi paquete nunca ha sido entregado. A pesar de que ECOSCOOTING afirma que ha salido a realizar entregas tres veces, esto es mentira. Tengo pruebas de esto. Pasé más de un mes enviando correos electrónicos, llamando por teléfono y usando la función de chat para intentar obtener mi paquete. Pedí recogerlo yo mismo y me dijeron que no. He pedido que me lo envien y no lo hacen. Ahora he pedido el documento para decir que no ha sido entregado y tampoco me lo dan. Esta empresa ha robado mi paquete (junto con miles de otros) y debe detenerse.SOLICITO: Quiero el documento explicando que el paquete no ha sido entregado.Sin otro particular, atentamente.

El día 27/12/23 yo estaba en mi domicilio teletrabajando con familiares en casa.Llevaba esperando un pedido varios días y cuando reviso el seguimiento veo que se ha entregado.A mí no me han dado nada, bajo a la puerta y tampoco veo nada. Pregunto a los vecinos, nada tampoco.Llamo el día 28/12 a la empresa y me comentan que abrirán una reclamación a la repartidora para aclarar lo sucedido.El 30/12 me llama personalmente la repartidora pidiéndome que por favor retirara la reclamación ya que ella si que había entregado el pedido, que lo había dejado por debajo de la puerta en mi domicilo ya que me había llamado y picado y no había nadie en casa (cosa que es falsa) y que por favor retirara la reclamación, ya que sino la harían pagar por el pedido. Le comento que voy a seguir con la reclamación y que sentía mucho que se lo cobraran, pero que en ningún momento me llamó y que además, en ningún momento he autorizado que se me deje el paquete por debajo de la puerta.Día 02/01/24 me comentan que la reclamación sigue puesta, y que espere un máximo de 7-10 días laborables para la carta confirmando que el pedido fue extraviado o robado para que la plataforma donde realicé el pedido me devolviera el dinero.Hoy, día 17/01/24, con llamadas realizadas el día 08/01/24 y 15/01/24 sigo sin recibir absolutamente nada.Los agentes que me han contestado en esas llamadas no han sido amables, cada uno me decía una cosa distinta y se reían de mi en mi cara haciéndome creer que estaban haciendo algo.Solicito que me envíen de inmediato el justificante de robo o porducto extraviado para que la plataforma donde realicé el pedido me reembolse el importe.

Hace unos días realicé un pedido en un portal de internet la empresa me envió el número de seguimiento y todo era normal. A día de hoy, cuando supuestamente hicieron un intento de entrega el viernes, no sé nada de mi paquete, ni siquiera sé si este intento de entrega es real leyendo los comentarios que ha ido acumulando dicha empresa, todos bastante poco halagüeños, me pongo en contacto con la oficina que tienen en mi localidad (o ya, tenían) y no me dan respuesta por teléfono y la oficina está totalmente chapada. Espero que al menos esto le sirva a otras personas, o sobre todo empresas yo ya lo doy por perdido.

Hice un pedido de Aliexpres de varios artículos y la empresa ECOSCOOTING la tenía que entregar el 15 de Enero. En el seguimiento de los pedidos pone que el repartidor lo tiene desde el viernes 12 y que dos pedidos no se han entregado por no estar en casa.He llamado varias veces a dicha empresa y buenas palabras, pero aquí no viene nadie y mienten al decir que han venido cuando es mentira.QUIERO MIS PEDIDOS.LA DIRECCIÓN ES CORRECTA Y CLARA HASTA CON INDICACIONES.

Hola. Hace más de dos semanas realicé un pedido en internet. Me llegó el aviso de un intento de entrega fallido (yo estaba en casa y nadie vino) continuado de un aviso de cancelación del paquete y devolución a la empresa que lo enviaba. Desde Atención al Cliente no me dan ninguna solución ni motivo de cancelación, solo que espere OTROS 15 días para poder pedir un reembolso. He ido personalmente al almacén y no me han querido entregar el pedido. He enviado consultas que jamás respondieron. He llamado e intentado por todos los medios conseguir mi paquete y no me dan solución alguna ni motivo de cancelación. Llevaba tiempo esperando por él, no han llamado ni siquiera para poder localizarme o preguntar dónde está mi casa si el problema es que no la encuentran. Me parece increíble que ahora tenga que volver a gestionar todo porque a ellos les da la gana cancelar un pedido sin preguntar ni consultar antes conmigo o el vendedor. Este pedido no era para mi, si no para un tercero y que tenía cierta urgencia. Ahora he de hablar con esta persona y explicarle que no puedo fiarme de volver a realizar el pedido por miedo a que utilicen la misma compañía de envío. Hay muchas quejas y reclamaciones en internet sobre EcoScooting y aún sigue operando con normalidad. Añadir que el almacén está casi escondido, sin título ni nombre de la empresa, hemos tenido que averiguar y preguntar en los alrededores para descubrir que está en un garaje sin ningún tipo de gestión ni atención al cliente.