PAQUETE PARADO EN ALMACÉN

El 25 de julio realicé un pedido a través de Aliexpress. La fecha estimada de entrega era del 3 de agosto. El día 2 de agosto Aliexpress me confirma la recepción del paquete por parte de la empresa local, Ecoscooting Delivery. Se me asigna un número de seguimiento. Desde ese mismo día el paquete ha estado en un almacén parado. Llamé a la empresa por teléfono hace unos días y me dijeron que iban a reclamar el paquete, y que en 5-7 días recibiría respuesta. No recibí nada. Posteriormente escribí un correo y me contestaron que se pondrían en contacto conmigo, y nada. En otra ocasión hablé por el chat con un agente y me dijeron que en 48h alguien se pondría en contacto conmigo. Y nada. Tampoco puedo reclamar al vendedor el reembolso del paquete por la política de Aliexpress. ¡Necesito una solución YA! De lo contrario pienso tomar las medidas necesarias.

Saludos, le habla Angel, agente de atención al cliente de EcoScooting. Comprendo, por favor permítame su número de seguimiento, es decir, aquel que inicia con CNESP o LP para verificar los estados logísticos del envío. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Ese número que solicita aparece ya en la reclamación que realicé. Se lo vuelvo a dejar aquí. CNESP33012123400065662720

Buenos días, gracias por comunicarse con EcoScooting. Le atiende Franklin Castellanos , agente de atención al cliente esto es claramente un fallo en el servicio de logistica al pasar a la empresa de entrega local, clara incidencia de estancamiento por lo que procederemos a realizar de inmediato una solicitud de reparto acelerado para estancamiento de manera urgente, un momento por favor ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Eso mismo me dijeron en las anteriores reclamaciones y no hubo ningún tipo de movimiento. Necesito que me envíen algún tipo de justificante de que esa gestión está realizada y también que me avisen cuando mi paquete esté de nuevo en tránsito.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos dias sr, espero que se encuentre bien. Querido lamento su caso, pero el sistema me indica que su paquete se encuentra estancado en nuestro almacén desde 12 de agosto de 2024. Pido disculpas por las molestias ocasionadas le haré un informe de reparto acelerado para que su paquete le llegue lo antes posible ------------------------------------------------------------------

No señor. Mi paquete lleva parado desde el 2 de agosto, o eso aparece cuando introduzco mi número de seguimiento en la web. La empresa para la que trabaja es una vergüenza. Llevan semanas dándome largas y diciéndome lo del informe de reparto acelerado y no ha pasado absolutamente nada. Reconozcan que han perdido el paquete y pónganse en contacto con el vendedor para que pueda reclamar el dinero. Y dejen de engañar a la gente...