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RECLAMACIÓN CONTRA VINTED POR BLOQUEO INJUSTIFICADO DE CUENTA Y FALTA DE REVISIÓN EFECTIVA DE LA APELACIÓN Quiero presentar una reclamación contra Vinted debido al bloqueo de mi cuenta tras publicar un anuncio de unas sandalias Dr. Martens que la plataforma ha catalogado automáticamente como producto falsificado. Las sandalias anunciadas son auténticas y, pese a ello, Vinted procedió a retirar el anuncio y bloquear mi cuenta, aparentemente mediante sus sistemas automáticos de detección, sin solicitarme previamente ningún tipo de prueba, factura, fotografía adicional o documentación que me permitiera acreditar la autenticidad del artículo. Ante esta situación, presenté una apelación a través de los mecanismos habilitados por la propia plataforma, esperando que el caso fuera revisado y que se me solicitara, si fuera necesario, la información pertinente para demostrar que el artículo es original. Sin embargo, la respuesta recibida resulta especialmente preocupante. Vinted me ha enviado un mensaje automático en el que literalmente agradece las “fotos adicionales” que supuestamente he adjuntado y me comunica que procederán a investigarlas. Yo no he adjuntado ninguna fotografía adicional. Tampoco Vinted me ha solicitado que aporte dichas fotografías ni ninguna otra prueba. Por tanto, la respuesta recibida hace referencia a documentación inexistente y evidencia, a mi entender, que mi apelación no ha sido revisada de forma individualizada hasta el momento, sino que he recibido una contestación automática que ni siquiera se corresponde con las actuaciones realizadas en mi caso. El resultado es que mi cuenta permanece bloqueada por una acusación de comercialización de productos falsificados sin que se me haya indicado qué elementos concretos del anuncio permiten llegar a esa conclusión y sin haber tenido una oportunidad real y efectiva de aportar pruebas de autenticidad. Considero especialmente grave que una plataforma pueda adoptar una medida tan perjudicial como el bloqueo de una cuenta basándose aparentemente en una detección automatizada y que, posteriormente, el mecanismo de apelación genere respuestas que hacen referencia a pruebas o documentos que el usuario nunca ha aportado. Por todo ello, solicito: 1. Que Vinted realice una revisión humana, individualizada y efectiva del bloqueo de mi cuenta y del anuncio que lo originó. 2. Que se me indiquen de forma clara y concreta los motivos por los que las sandalias Dr. Martens fueron consideradas falsificadas y qué elementos del anuncio fundamentaron dicha decisión. 3. Que se me permita aportar fotografías, factura, justificantes u otras pruebas que puedan resultar necesarias para acreditar la autenticidad del artículo. 4. Que, una vez comprobada la autenticidad o constatada la falta de fundamento suficiente para considerar el producto falsificado, se reactive mi cuenta y se elimine cualquier penalización asociada a esta incidencia. 5. Que Vinted explique por qué, en respuesta a mi apelación, afirma haber recibido y estar revisando unas “fotos adicionales” que nunca he enviado. Adjunto a esta reclamación las comunicaciones recibidas de Vinted y, en su caso, capturas del anuncio y demás documentación disponible. Considero que el procedimiento seguido hasta el momento me ha dejado en una situación de indefensión, ya que se ha adoptado una decisión que afecta directamente al uso de mi cuenta sin proporcionarme una vía efectiva para demostrar que el artículo es auténtico y, además, la respuesta a mi apelación contiene información que objetivamente no se corresponde con lo ocurrido. Solicito la intervención de la OCU para que Vinted revise correctamente el caso, motive la decisión adoptada y proceda al desbloqueo de mi cuenta si no puede acreditar de forma suficiente la supuesta falsificación del artículo.

Presento una reclamación contra Vinted por la gestión de una venta en la que dos artículos resultaron dañados durante el transporte. Realicé una venta mediante Vinted de un lote compuesto por cinco figuras, por un importe total de 90 €. El pedido fue preparado y embalado por mi parte utilizando caja y material de protección adecuados, asumiendo además los correspondientes gastos de embalaje. Durante el transporte, dos de las cinco figuras llegaron rotas. El valor de estas dos figuras era de 36 € en total (18 € cada una). Con el objetivo de solucionar el problema con el comprador de manera amistosa y evitarle perjuicios, acepté que se le reembolsaran 36 €, correspondientes exclusivamente a las dos figuras dañadas, mientras que el comprador conservaba las otras tres figuras. Como consecuencia de este reembolso, yo he recibido únicamente 54 €, además de haber asumido previamente los gastos de caja, embalaje y protección del envío. No considero justo que el vendedor tenga que asumir íntegramente una pérdida de 36 € cuando los daños se produjeron durante el transporte y no fueron causados por mí. He contactado en varias ocasiones con Vinted para solicitar que se revise el caso y que se tramite la correspondiente reclamación por los daños ocasionados durante el transporte. Sin embargo, los chats de atención al cliente han sido cerrados sin ofrecerme una solución satisfactoria ni una respuesta que explique por qué debo asumir yo el coste de los daños. Dispongo de fotografías de las figuras dañadas, del embalaje y de la documentación relacionada con el envío, y puedo aportar dichas pruebas. Solicito Que Vinted revise nuevamente el caso. Que se determine la responsabilidad correspondiente por los daños producidos durante el transporte. Que se me compensen los 36 € correspondientes a las dos figuras dañadas, dado que dicha cantidad ha sido descontada de mi venta como consecuencia de un daño producido durante el transporte. Que Vinted facilite una respuesta clara y motivada sobre la resolución adoptada y sobre la gestión de la reclamación frente al transportista. He intentado resolver esta situación directamente con Vinted, pero hasta el momento no he obtenido una solución efectiva. Por ello, solicito la intervención de OCU para que la empresa revise el caso y dé una respuesta adecuada. Documentación que aporto: fotografías de los daños, fotografías del embalaje, información del envío, conversación con el comprador y comunicaciones mantenidas con Vinted.

la plataforma me bloquea abri una cuenta hace dos dias para vender lo que tenia por casa y sin ningun motivo me acusa de ventas comerciales y me bloquea la cuenta. es injusto . como se ve en la imagen, he vendido 16 euros y llevo dos dias de cuenta

Buenos días. Mi cuenta ha sido bloqueada con el motivo de venta de artículo falsificado, lo cual no es cierto, y a pesar de haber aportado todas las pruebas fotográficas que me han pedido, me han bloqueado de forma permanente. Vinted es una mafia. Supongo que hay usuarios a los que no les conviene que subas un artículo en mejor estado y mejor precio que ellos y aceptan su denuncia, porque tras muchos años con ellos, y muchas ventas con ellos, no entiendo esta decisión. Dejo fotos del “artículo falso “ en cuestión. Vergonzoso

Mi cuenta de Vinted ha sido bloqueada permanentemente tras considerar la plataforma que varios de mis anuncios podían incumplir las normas de la plataforma. No estoy de acuerdo con esta decisión. Para acreditar la legitimidad de los productos anunciados, facilité a Vinted fotografías adicionales y detalladas de los artículos, así como las facturas originales de compra. A pesar de ello, la cuenta continúa bloqueada y no se me ha proporcionado una explicación concreta e individualizada que permita conocer qué elementos de la documentación aportada han sido considerados insuficientes o qué conducta concreta justificaría el bloqueo permanente. Adjunto las pruebas con las que acredito la legitimidad de los productos. Además, las respuestas recibidas durante el proceso de reclamación han sido genéricas y aparentemente automatizadas, sin que haya sido posible obtener una revisión clara del caso por parte de una persona ni una explicación suficientemente motivada de la decisión. Solicito a Vinted que realice una revisión humana e individualizada de mi caso y de la documentación aportada, que me comunique de forma concreta los motivos y pruebas en los que basa el supuesto comportamiento y, al no existir tal incumplimiento de las normas, que proceda a la reactivación de mi cuenta. Asimismo, solicito que cualquier decisión definitiva sobre el mantenimiento del bloqueo sea debidamente motivada y responda específicamente a las pruebas que ya he aportado.

Presento una reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta y por la imposibilidad de acceder a ella y disponer del dinero correspondiente a operaciones que ya se han completado. Vinted ha bloqueado mi cuenta de forma permanente alegando actividades fradulentas. Considero que esta medida es desproporcionada y no se me ha facilitado una explicación suficientemente clara ni una solución efectiva. Actualmente no puedo acceder a mi cuenta para consultar mis operaciones ni gestionar el saldo pendiente. Además, tengo dinero correspondiente a ventas realizadas que debería ser abonado en mi saldo o poder ser retirado. He intentado solucionar la situación directamente con el servicio de atención al cliente de Vinted, pero no he conseguido una solución satisfactoria. Solicito: Que Vinted revise el bloqueo de mi cuenta y me facilite una explicación concreta de los motivos. Que, si mantienen el bloqueo, me permitan al menos acceder a mi saldo y retirar el dinero que legítimamente me corresponde por las ventas completadas. Que se me facilite información sobre las operaciones cuyo pago se encuentra pendiente y sobre cuándo se realizará el abono. Que Vinted me proporcione una respuesta por escrito y una solución efectiva.

Reclamación contra Vinted por bloqueo permanente Vinted bloqueó permanentemente mi cuenta acusándome de poner a la venta unas zapatillas falsificadas. El artículo en cuestión es 100 % original y dispongo de ticket/comprobante de compra que acredita su adquisición. Tras mi apelación, Vinted me solicitó nuevas fotografías y documentación para comprobar la autenticidad. Aporté todas las fotografías solicitadas y el comprobante de compra dentro del plazo indicado. A pesar de ello, Vinted mantuvo el bloqueo alegando únicamente que tenía “motivos fundados para creer” que el artículo era falsificado, sin indicarme qué elemento concreto del artículo considera falso ni por qué el comprobante de compra aportado no es válido. Considero desproporcionado el bloqueo permanente de toda mi cuenta cuando he colaborado con la investigación y he aportado pruebas de la procedencia y autenticidad del artículo. Solicito que Vinted revise nuevamente mi caso, valore las pruebas aportadas y desbloquee mi cuenta. Asimismo, solicito que explique de forma concreta qué pruebas justifican la acusación de falsificación y el bloqueo permanente.

Realicé una venta a través de Vinted y el comprador seb63022 no quiere pagarme el producto porque dice que es falso cosa que es totalmente incierto. Después de dos meses reclamando a Vinted que obligue a este comprador q devolverme mi artículo o que me lo pague, da la razón al comprador sin comprobar si es falso o auténtico, que como ya les digo es totalmente auténtico. Tras numerosos mensajes, siguen dándole la razón al comprador sin darme el beneficio de la duda . Quiero poner la correspondiente queja y denunciar q esta aplicación.

Presento una reclamación contra Vinted por una compra en la que recibí una caja vacía y cuyo contenido/documentación tampoco coincide con el artículo que aparecía anunciado por el vendedor. El importe de la compra es de 131 €. Cuando recibí el paquete y comprobé que la caja estaba vacía, abrí inmediatamente una reclamación a través de Vinted y aporté las fotografías que se me solicitaron inicialmente como prueba de lo ocurrido. En ese momento, Vinted me indicó que se pondrían en contacto conmigo en un plazo aproximado de 48 horas. Sin embargo, Vinted tardó aproximadamente un mes en volver a ponerse en contacto conmigo. Durante ese tiempo, al haber aportado ya las fotografías solicitadas y no haber recibido nuevas instrucciones, deseché los embalajes originales, conservando únicamente la caja y el folleto/documentación que se encontraba en su interior. Posteriormente, Vinted volvió a ponerse en contacto conmigo para solicitar una fotografía de la caja sobre una báscula, en la que se pudiera ver el peso. Les expliqué que ya no disponía de los embalajes originales y que, por ese motivo, no podía realizar exactamente la fotografía solicitada. En las conversaciones con el propio soporte de Vinted queda constancia de esta situación. De hecho, cuando expliqué que no podía aportar la información adicional en ese momento, Vinted me respondió expresamente: “No se preocupe, si no puede enviar la información adicional en este momento, no hay problema. Continuaremos nuestra investigación con los datos que ya tenemos registrados.” Por tanto, entendí que Vinted continuaría investigando el caso con las pruebas que ya había aportado y actué siguiendo las instrucciones que me proporcionó su propio servicio de atención al cliente. Además, mi reclamación no se basa únicamente en que la caja llegase vacía. Existe otra circunstancia que considero especialmente relevante: la documentación o folleto que se encontraba dentro de la caja identifica un modelo de reloj que no coincide con el modelo descrito en el anuncio del vendedor. Es decir, las características del supuesto reloj que aparecía anunciado no coinciden con la información del reloj que figura en la documentación que estaba dentro de la caja. Esta circunstancia también se la comuniqué expresamente a Vinted y les indiqué que, además de haber recibido una caja vacía, el producto anunciado no coincidía con el supuesto producto enviado. En las propias conversaciones, Vinted reconoció inicialmente la gravedad del asunto y me indicó: “Lamento que tu paquete haya llegado vacío. Con gusto te ayudaré a investigar lo sucedido.” Posteriormente, sin embargo, Vinted cerró la reclamación alegando únicamente que no había recibido la información solicitada dentro del plazo y que, por ese motivo, no les quedaba más remedio que completar el pedido y liberar el dinero al vendedor. Considero esta decisión injustificada y contradictoria con las instrucciones que recibí previamente de Vinted, ya que el propio soporte me había indicado por escrito que no había ningún problema si no podía aportar la información adicional en ese momento y que continuarían investigando con los datos que ya tenían registrados. He intentado solucionar el problema en repetidas ocasiones directamente con Vinted. He explicado que actué siguiendo las indicaciones de su soporte, he aportado las pruebas disponibles y he solicitado que un supervisor revise el expediente completo. Sin embargo, las conversaciones han sido cerradas reiteradamente sin que, a mi juicio, se haya valorado realmente el fondo de mi reclamación: que recibí una caja vacía y que la documentación que había dentro de ella tampoco corresponde con el artículo anunciado. La última respuesta recibida de Vinted vuelve a limitarse a indicar que el pedido está completado y que, al haberse liberado el pago al vendedor, ya no pueden ofrecerme un reembolso a través de su sistema de protección al comprador. Considero que esto no responde a las circunstancias concretas de mi caso ni a la contradicción existente entre las instrucciones que recibí de su soporte y la posterior decisión de cerrar la reclamación por no haber aportado esa fotografía. Solicito que se revise mi caso y que se valore la devolución de los 131 € abonados, ya que considero que he recibido un producto que no corresponde con el anunciado y, además, la caja llegó vacía. Adjunto como pruebas las fotografías aportadas a Vinted, las conversaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente y, especialmente, las capturas en las que Vinted confirma expresamente que, si no podía aportar la información adicional en ese momento, “no hay problema” y que continuarían la investigación con los datos que ya tenían registrados. He intentado resolver esta situación directamente con Vinted en numerosas ocasiones y no he obtenido una solución, por lo que recurro ahora a esta reclamación formal. Solicito el reintegro de los 131 € y que se valore el conjunto de las pruebas aportadas, y no únicamente la ausencia de una fotografía del peso que no pude aportar y respecto de la cual el propio soporte de Vinted me indicó que no había problema. Mi cuenta de Vinted esta registrada al correo angelalosa@icloud.com

Presento esta reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente e injustificado de mi cuenta. La plataforma ha decidido cancelar mi cuenta acusándome de subir un artículo falso sin especificar que artículo es. . Se limitan a enviar un mensaje estandarizado sin motivación alguna. Considero inadmisible que una empresa pueda bloquear de forma permanente una cuenta mediante acusaciones tan graves sin ofrecer una explicación concreta ni permitir una defensa efectiva. Me encuentro en una situación de absoluta indefensión, ya que resulta imposible rebatir una acusación que ni siquiera está identificada. Solicito que Vinted comunique de forma expresa qué artículo concreto motiva el bloqueo, qué pruebas posee y qué cláusula específica de sus Términos y Condiciones considera incumplida. En caso de no poder justificar dicha decisión con pruebas objetivas, solicito el restablecimiento inmediato de mi cuenta.