Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 9/9/26 adquirí en su página web el producto dos pares de zapatos. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una camiseta del club Barcelona Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: adjunto número de seguimiento del paquete, etiqueta del paquete que me llegó y foto del producto que me llegó SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

> Reclamación contra Vinted por cancelación indebida de transacción y negativa a abonar el importe de un artículo (abrigo valorado en 30 €) que fue debidamente entregado por mi parte. > El paquete se depositó la semana pasada sobre el mediodía en el punto de recogida autorizado Bar Moisés, situado en la Calle Mayor 55 de Murillo de Río Leza. El motivo de la falta de justificante inicial o escaneo defectuoso se debe a un olvido puntual de la empleada del establecimiento y a los constantes fallos del servicio de mensajería (SEUR), local que además ha dejado de operar como punto Pick Up por su deficiente gestión. > Vinted ha procedido a cancelar la venta y a reembolsar al comprador basándose en un supuesto escaneo incorrecto del transportista, ignorando mi responsabilidad y dejándome sin el artículo y sin el dinero. > Aporto como pruebas un vídeo completo del proceso de empaquetado del abrigo, la fotografía del embalaje enviada previamente a soporte y la disposición de las trabajadoras del establecimiento para confirmar la entrega física del paquete. Se solicita la revisión inmediata del caso y el abono de los 30 € correspondientes. >

ASUNTO: Reclamación contra Vinted por bloqueo de cuenta, aplicación desigual de sus normas y solicitud de mediación para su desbloqueo A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento ante una situación que considero injustificada, desproporcionada y que, además, presenta indicios de una aplicación desigual de las normas por parte de la plataforma Vinted. Llevo utilizando Vinted desde hace bastante tiempo y durante todo este periodo he utilizado la plataforma de manera correcta, legal y respetuosa con sus condiciones de uso. Mi cuenta cuenta actualmente con una valoración de 4,8 estrellas, lo que considero una muestra objetiva de mi trayectoria y del correcto comportamiento que he mantenido como usuario. Sin embargo, recientemente Vinted ha procedido al bloqueo de mi cuenta como consecuencia de la publicación de un artículo consistente en un billete de un dólar que contiene la imagen de Shakira. No estoy de acuerdo con esta decisión y considero que la medida adoptada resulta completamente desproporcionada teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso, mi historial dentro de la plataforma y la ausencia de cualquier intención por mi parte de infringir las normas de Vinted. Además, existe una circunstancia especialmente relevante que considero que debería ser valorada. He podido comprobar que otros usuarios han publicado exactamente el mismo artículo o un artículo equivalente utilizando la misma fotografía, y dichas publicaciones continúan activas en Vinted. De hecho, he localizado concretamente a otra usuaria que mantiene actualmente publicado y activo un anuncio con la misma fotografía del billete, sin que aparentemente su cuenta haya sido bloqueada ni se haya retirado dicho anuncio. Esta circunstancia me genera una evidente preocupación respecto de la forma en la que Vinted está aplicando sus propias normas. Si Vinted considera que la fotografía o la publicación del mencionado billete constituye una infracción de sus condiciones, considero razonable que explique por qué se me aplica a mí una medida tan grave como el bloqueo de toda mi cuenta mientras otros usuarios mantienen anuncios aparentemente idénticos activos y pueden continuar utilizando la plataforma con normalidad. No estoy solicitando que se perjudique a ningún otro usuario. Lo que estoy solicitando es que Vinted explique de manera clara y transparente qué criterio está utilizando para aplicar sus normas y por qué ante publicaciones aparentemente iguales se adoptan medidas diferentes. Si la publicación concreta constituye realmente una infracción de las normas, debería existir un criterio coherente y objetivo para determinar qué publicaciones deben retirarse y qué medidas deben adoptarse contra las cuentas que las realizan. Por tanto, considero necesario que Vinted revise mi caso y explique expresamente: 1. Qué norma concreta consideran que he infringido. 2. Qué elemento concreto de mi publicación constituye dicha infracción. 3. Por qué se ha procedido al bloqueo de toda mi cuenta en lugar de limitarse a retirar el anuncio. 4. Qué criterios utiliza Vinted para determinar cuándo una publicación merece únicamente la retirada del anuncio y cuándo procede el bloqueo de una cuenta. 5. Por qué existen otros anuncios aparentemente idénticos que continúan activos. 6. Si se está aplicando el mismo criterio de moderación a todos los usuarios en circunstancias equivalentes. Considero especialmente importante este último punto porque, desde mi perspectiva como usuario, resulta difícil comprender que una misma conducta pueda ser considerada suficientemente grave como para bloquear una cuenta en un caso y, al mismo tiempo, permitirse que otros usuarios mantengan publicaciones aparentemente idénticas activas. No considero razonable que una cuenta con una trayectoria prolongada y una valoración de 4,8 estrellas sea bloqueada por una publicación concreta cuando existen circunstancias que aparentemente demuestran que el mismo tipo de contenido continúa disponible en la plataforma. Quiero dejar claro que en ningún momento he pretendido vulnerar derechos de terceros, realizar una actividad ilícita, engañar a otros usuarios o llevar a cabo una actividad contraria a las normas de la plataforma. He actuado siempre de buena fe y conforme a lo que entendía que eran las condiciones de utilización de Vinted. Si Vinted considera que ese anuncio concreto no debía haberse publicado, estoy dispuesto a aceptar que sea retirado y a no volver a publicar un contenido que la plataforma considere expresamente prohibido. Lo que considero injustificado es que se me bloquee toda la cuenta sin tener en consideración mi historial y sin ofrecerme una explicación suficientemente clara y proporcionada. Asimismo, considero que antes de adoptar una medida tan grave debería haberse realizado una revisión individualizada de mi caso, especialmente cuando existen aparentemente otras publicaciones iguales o muy similares que continúan activas. He intentado resolver esta situación directamente con Vinted y mi intención sigue siendo solucionarla de manera amistosa. No obstante, ante la falta de una solución satisfactoria, me veo obligado a acudir a una organización de defensa de los consumidores como la OCU para solicitar asesoramiento y, en su caso, mediación. Por todo ello, solicito a la OCU que estudie mi reclamación y, dentro de sus competencias, me ayude a solicitar a Vinted: * La revisión individualizada de mi bloqueo. * Una explicación clara y concreta de la supuesta infracción. * Una explicación de los criterios utilizados para aplicar el bloqueo. * La revisión de la aparente diferencia de trato respecto de otros usuarios que mantienen publicaciones aparentemente iguales activas. * La retirada, si procede, únicamente del anuncio objeto de controversia como medida proporcional. * Y, especialmente, el desbloqueo de mi cuenta, permitiéndome continuar utilizando Vinted con normalidad. Quiero insistir en que no estoy pidiendo ningún trato de favor. Estoy solicitando exactamente lo contrario: que las normas se apliquen de manera coherente, transparente y proporcional a todos los usuarios que se encuentren en circunstancias equivalentes. Si una determinada publicación está prohibida, entiendo que Vinted tiene derecho a retirarla. Pero considero necesario que exista una explicación sobre por qué una publicación aparentemente idéntica puede permanecer activa en otra cuenta mientras en mi caso se utiliza como motivo para bloquear completamente mi perfil. Dispongo de capturas y pruebas que puedo aportar para acreditar esta circunstancia, incluyendo capturas del anuncio de la otra usuaria, donde puede comprobarse que la publicación continúa activa y utiliza la misma fotografía o una fotografía idéntica a la que motivó el bloqueo de mi cuenta. También puedo aportar las comunicaciones recibidas de Vinted, capturas de mi perfil, mi valoración de 4,8 estrellas y cualquier otra documentación que la OCU considere necesaria para analizar el caso. Considero que la situación puede resolverse de forma sencilla mediante una revisión humana e individualizada de mi cuenta. No tengo ningún interés en mantener un anuncio que Vinted considere contrario a sus normas; mi principal objetivo es poder recuperar el acceso a mi cuenta y continuar utilizando la plataforma de manera correcta, como he venido haciendo hasta ahora. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la ayuda y mediación de la OCU para que Vinted revise su decisión y proceda al desbloqueo de mi cuenta, así como para que se me proporcione una explicación clara sobre la aplicación de sus normas en mi caso y sobre la aparente existencia de publicaciones idénticas que continúan activas. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición de la OCU para aportar todas las pruebas y documentación necesarias. Atentamente,

Estimado equipo de Atención al Cliente / Departamento de Reclamaciones: Por medio de la presente, presento una reclamación formal contra Vinted UAB por el bloqueo permanente e injustificado de mi cuenta de usuario (nezvanchik). Deseo exponer que he actuado en todo momento con absoluta buena fe (buena fe). La prenda que motivó la sanción la adquirí de segunda mano a un particular fuera de la plataforma, completamente convencida de su autenticidad. Al no quedarme bien, la publiqué para recuperar mi dinero, subiendo fotografías claras y transparentes de todas las etiquetas y detalles. El anuncio permaneció en proceso de revisión durante dos días por parte de la plataforma y fue aprobado sin ningún aviso previo. Vinted no es para mí un negocio, sino parte de una filosofía de vida basada en la sostenibilidad, el reciclaje y el consumo responsable. La plataforma dispone de toda mi información personal verificada (documentación de identidad, tarjetas bancarias, correo electrónico y redes sociales), lo que demuestra que no tengo nada que ocultar ni perfil de vendedor que vende falsificaciones. Considero totalmente desproporcionado que, ante una primera incidencia por falta de peritaje técnico y habiendo actuado con total transparencia, se aplique la sanción más drástica (bloqueo definitivo) destruyendo una trayectoria intachable de 4 años y una excelente reputación. Las respuestas recibidas han sido meras plantillas automáticas sin una evaluación humana real, vulnerando el Art. 22 del RGPD. Por todo ello, SOLICITO: 1. La revisión manual, individualizada y ponderada de mi expediente por parte de un responsable de la plataforma. 2. La reconsideración de la sanción y la reactivación inmediata de mi cuenta (nezvanchik). Atentamente, Anna Melnychenko

Vinted es una plataforma para vender y comprar artículos de segunda mano. Mi cuenta fue creada inicialmente en Chick Five, y luego fue absorbida por Vinted. Llevo muchos años vendiendo en este tipo de plataforma y ayer, sorprendentemente y para mal, Vinted, me bloqueó la cuenta, alegando que hago ventas comerciales. Me he leído su política y para nada cumplo los requisitos que según ellos tengo que cumplir para hacer una venta comercial y por lo tanto incumplir su normativa. Soy una persona particular que vende ropa de segunda mano en las siguientes condiciones: nueva con etiquetas, nueva sin etiquetas, o en perfecto estado. Si tengo ropa con etiquetas porque el cuerpo va cambiando y más después de varios embarazos, por lo que no entiendo esta decisión de Vinted a la hora de bloquear mi cuenta diciendo que hago venta comercial. Para nada hago venta comercial. Insisto en que soy particular y no una empresa o una persona jurídica. Exijo a Vinted el desbloqueo inmediato de mi cuenta, ya que tengo ventas y compras un pendientes de gestionar, por lo que se me está causando un grave perjuicio, por no decir que tengo una devolución a un pendiente de gestionar.

Buenas. Hace unas semanas vendí un producto y envié el paquete conforme a las guías de envío, protección y embalaje, pues se trataba de un jarrón con un precio superior a 100 euros. El problema es que aún así el paquete ha llegado roto, después de que le empresa además llegó a entregar el paquete a otra persona diferente al destinatario. He tratado de abrir incidencias en la app pero simplemente me remiten a que el embalaje es insuficiente, sin darme más motivos. Aún aportando fotos del embalaje y previos al envío. SOLICITO revisen mi caso pues al final me he quedado sin dinero y sin paquete, aún habiendo seguido sus reglas. La compradora si ha sido indemnizada y es evidente que se trata de un problema de paquetería.

En fecha 17 de diciembre de 2025 compré por Vinted el producto iPhone 15 Pro de 256GB, por un importe de 498,79€, con envío gestionado por la propia plataforma desde Francia con destino a España. El paquete se envió el 26 de diciembre de 2025, con fecha estimada de entrega el 31 de diciembre de 2025. Sin embargo, el seguimiento del envío mostró desde el principio numerosas incidencias: el paquete sufrió un "error de clasificación" en España, y en lugar de continuar hacia mi domicilio fue desviado a Países Bajos, donde el 5 de enero de 2026 el transportista lo marcó como "entregado" a un destinatario que no era yo ni nadie de mi entorno. Al contactar con Vinted para informar de que no había recibido nada, se me indicó que el transportista había confirmado la entrega y me dijerón un supuesto punto de recogida. Fuí a dicho establecimiento y me confirmaron que jamás había llegado ningún paquete a mi nombre ni se había escaneado ningún envío en esa dirección, por lo que la información proporcionada por Vinted resultó ser falsa o errónea. Contacté también con el transportista nacional encargado del reparto en España (Seur), que abrió un expediente y confirmó, que el paquete nunca llegó a entrar en su red de distribución en España y que, por tanto, no había podido ser entregado en ningún punto del país. Envié a Vinted un formulario de declaración de no recepción , firmado, dentro del plazo solicitado por la propia empresa. A pesar de todas estas evidencias, Vinted completó la transacción y liberó el pago al vendedor, diciendo que había transcurrido un plazo de 48 horas para notificar problemas "con el artículo" (no con la entrega) Días después, el propio seguimiento del envío fue actualizado, pasando de figurar como "entregado" a mostrar el estado de "dificultad encontrada" en mi ciudad de destino (Zaragoza), lo que contradice directamente la justificación que Vinted había dado para cerrar el caso y liberar el pago al vendedor. He solicitado en repetidas ocasiones, a través de múltiples conversaciones con diferentes agentes del servicio de atención al cliente de Vinted, la prueba de entrega oficial (POD) firmada por el destinatario, sin que la empresa la haya aportado nunca. Vinted se ha limitado a remitirme reiteradamente a sus términos y condiciones y a cerrar la conversación sin resolver el fondo del asunto, manteniendo su negativa a reembolsarme pese a las pruebas objetivas de que el envío nunca me llegó. Ya no estoy interesado en la entrega del producto, dado el tiempo transcurrido (más de 9 meses) Adjunto los siguientes documentos: historial completo de conversación con el servicio de atención al cliente de Vinted, capturas del seguimiento del transportista internaciona, formulario de declaración de no recepción firmado, correo de confirmación del transportista nacional, y justificante de pago del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado.

Hola, he publiqué hace unos meses unos AirPods y me retiraron el anuncio, diciendo que eran falsos, aunque no lo son. Volví a subir el anuncio con más fotos y esta vez me han cerrado la cuenta de forma permanente, a pesar de mandar capturas de cuando los compré en Amazon a mi nombre, y aportar fotos extra de la caja y los códigos propios de los AirPods. A pesar de haber preguntado qué prueba necesitan, parece que detrás solo hay una máquina, y no se puede mantener una conversación con nadie. Además tenía una cuenta con 4,9 de media de valoraciones, nunca he hecho nada ilegal en esta plataforma. Me gustaría recuperarla.

RECLAMANTE: [Oculto por privacidad] DNI/NIE: [Oculto por privacidad] EMPRESA RECLAMADA: Vinted, UAB (Sede legal: Švitrigailos g. 13, 03228 Vilnius, Lituania) CUENTA DE USUARIO AFECTADA: minisha Email: palomarina@gmail.com A través del presente escrito, expongo de forma detallada la vulneración continuada de mis derechos como consumidor por parte de la empresa reclamada, aportando una relación cronológica de los hechos: 1. Bloqueo injustificado de la cuenta: La plataforma Vinted, UAB procedió a la suspensión permanente y unilateral de mi cuenta de usuario basándose en la acusación automatizada de realizar "ventas comerciales". La empresa no aportó ninguna justificación ni prueba de dicha actividad en sus canales ordinarios de atención al cliente. 2. Activación de la vía transfronteriza: Ante la falta de respuesta humana y la indefensión generada por los bots de soporte, se interpuso una reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC) para intentar abrir un canal de mediación internacional. 3. Dictamen favorable de la Entidad ADR/ODR: De forma paralela, se elevó el conflicto ante un organismo oficial de Resolución Alternativa de Litigios (ADR) de consumo. Durante este procedimiento, se exigió a Vinted que demostrara las supuestas ventas comerciales. Al ser totalmente incapaz de aportar pruebas y limitarse a responder con plantillas robóticas, la ADR emitió una resolución formal a mi favor, dictaminando que el bloqueo era improcedente e instando a la plataforma a la inmediata devolución de mi cuenta. 4. Cierre de la vía informativa del CEC: Al trasladar la resolución favorable de la ADR al CEC España para solicitar su ejecución, dicho organismo me argumentó que, dada su naturaleza estrictamente mediadora y voluntaria, «no disponen de potestad coercitiva ni capacidad para obligar a una empresa a cumplir con una resolución», cerrando la vía de consulta informativa y recomendándome formalmente de manera expresa que acuda a la vía judicial ordinaria o al Proceso Europeo de Escasa Cuantía (Reglamento CE nº 861/2007) ante los tribunales españoles para hacer valer mis derechos de forma ejecutiva 5. Negativa explícita de Vinted (Mala Fe Contractual): Tras requerir de forma particular a la empresa que acatara el dictamen del organismo de consumo, el servicio de atención legal de Vinted ha emitido una respuesta, indicando textualmente que «no revertirán la acción inicial tomada». SOLICITUD: Habiendo agotado de manera escrupulosa todos los mecanismos de mediación amistosa y arbitraje sectorial europeo, exijo a , Vinted UAB el inmediato desbloqueo, restablecimiento y reactivación completa de mi cuenta de usuario, restituyendo íntegramente mi perfil con el historial y valoraciones previas al bloqueo ilícito. Asimismo, hago constar el perjuicio y daño moral derivado de la moderación arbitraria continuada y la vulneración de los artículos 20 y 21 de la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE. ADJUNTO: ---Resolución favorable de Adr ---Correos de dos negativas de Vinted ante la resolución favorable de Adr ---Respuesta informativa del CEC

El saldo correspondiente a una venta completada por valor de 165,00 € se encuentra retenido sin justificación en la plataforma Vinted. Tras solicitar el desbloqueo, el soporte técnico de Vinted confirmó expresamente que el Proveedor de Servicios de Pago (Mangopay) había concluido y aprobado satisfactoriamente las revisiones regulatorias pertinentes (KYC/domicilio). A pesar de constar formalmente dicha validación, la opción de transferir los fondos a mi cuenta bancaria continúa bloqueada y la empresa continúa emitiendo respuestas contradictorias y demoras injustificadas en la atención al cliente, impidiéndome disponer de mi dinero. Solicito el desbloqueo inmediato de la función de retirada de saldo y transferencia de los 165,00 € a mi cuenta bancaria.