RECLAMANTE: [Oculto por privacidad]
DNI/NIE: [Oculto por privacidad]
EMPRESA RECLAMADA: Vinted, UAB (Sede legal: Švitrigailos g. 13, 03228 Vilnius, Lituania)
CUENTA DE USUARIO AFECTADA: minisha
Email: palomarina@gmail.com
A través del presente escrito, expongo de forma detallada la vulneración continuada de mis derechos como consumidor por parte de la empresa reclamada, aportando una relación cronológica de los hechos:
1. Bloqueo injustificado de la cuenta:
La plataforma Vinted, UAB procedió a la suspensión permanente y unilateral de mi cuenta de usuario basándose en la acusación automatizada de realizar "ventas comerciales".
La empresa no aportó ninguna justificación ni prueba de dicha actividad en sus canales ordinarios de atención al cliente.
2. Activación de la vía transfronteriza:
Ante la falta de respuesta humana y la indefensión generada por los bots de soporte, se interpuso una reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC) para intentar abrir un canal de mediación internacional.
3. Dictamen favorable de la Entidad ADR/ODR:
De forma paralela, se elevó el conflicto ante un organismo oficial de Resolución Alternativa de Litigios (ADR) de consumo. Durante este procedimiento, se exigió a Vinted que demostrara las supuestas ventas comerciales. Al ser totalmente incapaz de aportar pruebas y limitarse a responder con plantillas robóticas, la ADR emitió una resolución formal a mi favor, dictaminando que el bloqueo era improcedente e instando a la plataforma a la inmediata devolución de mi cuenta.
4. Cierre de la vía informativa del CEC:
Al trasladar la resolución favorable de la ADR al CEC España para solicitar su ejecución, dicho organismo me argumentó que, dada su naturaleza estrictamente mediadora y voluntaria, «no disponen de potestad coercitiva ni capacidad para obligar a una empresa a cumplir con una resolución», cerrando la vía de consulta informativa y recomendándome formalmente de manera expresa que acuda a la vía judicial ordinaria o al Proceso Europeo de Escasa Cuantía (Reglamento CE nº 861/2007) ante los tribunales españoles para hacer valer mis derechos de forma ejecutiva
5. Negativa explícita de Vinted (Mala Fe Contractual):
Tras requerir de forma particular a la empresa que acatara el dictamen del organismo de consumo, el servicio de atención legal de Vinted ha emitido una respuesta, indicando textualmente que «no revertirán la acción inicial tomada».
SOLICITUD:
Habiendo agotado de manera escrupulosa todos los mecanismos de mediación amistosa y arbitraje sectorial europeo, exijo a , Vinted UAB el inmediato desbloqueo, restablecimiento y reactivación completa de mi cuenta de usuario, restituyendo íntegramente mi perfil con el historial y valoraciones previas al bloqueo ilícito.
Asimismo, hago constar el perjuicio y daño moral derivado de la moderación arbitraria continuada y la vulneración de los artículos 20 y 21 de la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE.
ADJUNTO:
---Resolución favorable de Adr
---Correos de dos negativas de Vinted ante la resolución favorable de Adr
---Respuesta informativa del CEC
