Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de septiembre adquirí en su página web asos.com el producto Adidas Rivalry Low. Han pasado 8 días y pone que el paquete ha sido entregado. Sin embargo, no lo he recibido en la dirección indicada. Tampoco lo tienen mis vecinos ni el repartidor ha dejado una nota. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación de pedido y Confirmación de entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 16 enero 2024 hice un pedido de Botas por la rodilla negras Danielle de Schuh por un importe de 94,99€.Me pongo en contacto con ustedes porque tras solicitar una devolución no aceptada por ASOS, no ha llegado el producto de vuelta. Al ponerme en contacto con atención al cliente me indican: Como no estabas en casa cuando el transportista intento la entrega a y no recogiste tu paquete en el punto de recogida donde estuvo por más de 10 días, el transportista lo ha devuelto al remitente. Al recibir nuevamente un artículo que ya habíamos rechazado, lo hemos desechado de una manera respetuosa con el medioambiente una vez que lo recibamos en nuestro almacén. (...) No podremos volver a inspeccionar el artículo ni emitir un reembolso. No recibí ninguna notificación de entrega en mi domicilio, tampoco de que el paquete estuviese en un punto de recogida. SOLICITO una solución a esta situación. Especialmente un reembolso pues en primera instancia la denegación de la devolución estaba equivocada. El motivo de la devolución era que el producto estaba dañado y el motivo de la denegación de dicha devolución fue: Motivo del rechazo: Artículo devuelto ya usado y en condiciones inadecuadas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Realicé un pedido con ASOS de unas zapatillas que, lamentablemente, al final no me servían por la talla. El caso es que gestioné la devolución y el 7 de diciembre se me notificó que el paquete estaba en sus almacenes. Al tardar mucho y no recibir nunca el reembolso, decidí ponerme en contacto con su chat de atención al cliente en Navidades. Me dijeron que mandaban el caso a otro departamento para la revisión. Días después, he recibido un correo diciendo que ME BLOQUEAN LA CUENTA debido a actividad sospechosa. No solo no me solucionan el problema y sigo sin mi dinero de vuelta que me urge si no que bloquean mi cuenta de acceso a la pagina web, UNICA MANERA de contactar con su servicio de atención al cliente (otra cuestion lamentable: no tienen un correo ni un teléfono para contactarles accesible, hay que rebuscar en foros para ver a donde puedes contactar, ya que las unicas vias que ofrecen ellos de atención al cliente es paginas automatizadas con respuestas genericas y el chat a traves del cual no solo no me ayudaron si no que acabaron cerrandome la cuenta, y que no se encuentra disponible en muchos mimentos del dia. Ya no se que mas hacer porque me han enviado dos correos mas ratificando que me bloquean la cuenta y no podre usarla mas, por lo que creo que solo me queda la vía legal para dirigirme contra ellos. Ojalá puedan ayudarme en esta pésima experiencia. Gracias y un saludo.

Buenos días. Realicé un pedido on line y cuando lo recibí vi que no me gustaba la calidad del producto ni cómo quedaba puesto, así es que lo llevé a correos el pasado 18 de diciembre y procedí a su devolución. Desde entonces, pese a que Correos me confirmó la entrega del producto en las instalaciones de Asos, no responden a mis emails ni me han reembolsado el importe pagado. Por lo que solicito que me ingresen la cantidad abonada en mi cuenta.

Buenos días. Quiero realizar una reclamación a ASOS por pésimo servicio al cliente, engañar al cliente y por no darme ninguna solución. Realice un pedido de dos sudaderas para regalárselas a mi pareja por mi cumpleaños (las dos de la misma talla pero diferente marca) una de ellas, se la prueba y le queda muy grande, por lo que decidimos devolverla automáticamente. A cambio, COMPRO OTRA). La devolvemos con la etiqueta ORIGINAL y el embalaje ORIGINAL, en PERFECTAS condiciones. Después de dos semanas sin recibir noticias, reclamando en varias ocasiones, sin respuesta alguna, me dicen que la sudadera ha sido usada, desprende un mal olor, y se cancela mi devolución, me quedo atónita. Cierran el proceso y no me dan ninguna solución. Después de años comprando en esta empresa sin tener conmigo ningún tipo de problema. Creéis que comprando otra sudadera a cambio he sido tan tonta de usar esa? O que se me pasaría por la cabeza usar algo y devolverlo? O acaso lo he hecho con la etiqueta puesta? Se devolvió en perfectas condiciones... esto me crea ansiedad y frustración, aparte de un gasto en mi cuenta que no me puedo permitir ya que ahora tengo que pagar tres sudaderas (una de ellas enorme que encima no puede usar). Exijo mi reembolso y que acepten mi devolución o que otra persona examine el producto a ver si se ha usado o no.

Hola realicé un pedido de prendas de ropa en la página online Asos ,el 19 de septiembre de 2023, de la que soy cliente . El pedido consistía en cuatro vestidos , los cuales devolví en un mismo paquete, porque no eran de mi agrado . El importe lo pague mediante tarjeta bancaria.ASOS , me vuelve a reenviar uno de los vestidos , cuyo importe es de 94,99€, el más caro de los cinco que pedí. Me pongo el contacto con ellos y me dicen que no aceptan la devolución de ese vestido porque por el olor que desprende lo había usado .Realizó tres reclamaciones a la empresa , porque ese vestido al igual que todos los que devolví , no los había usado , ni desprendían ningún olor. Asos me deniega la devolución y me advierte que si les envío el vestido , se quedarán con el , pero no me devolverán el importe de lo que me costo . Yo estoy disconforme con la respuesta de ASOS porque es incierto que estrenará o usará ese vestido . De los cuatro vestidos que pedí , el vestido que me deniegan la devolución es el más caro de todos . Ellos no quieren vender la venta y alegan que yo use el vestido , pero se puedo demostrar que el vestido ni está usado ni desprende olor.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/09/2024 adquirí en su?página web ASOS 4 camisetasHan pasado más de 14 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, se ha entregado en un punto DHL el cual no tengo cerca de mi domicilio actual y el día de la entrega el día 28/09/2023 se me informó que la base de DHL me iba a contactar ya que yo no quería el paquete. Han pasado los 10 días desde la entrega del paquete el el punto Access ya que debe ser devuelto y todavía no ha cambiado el estado del pedido. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: número de seguimiento, confirmación del pedido.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Jaled

Hola , hice un pedido en la página ASOS el cual no me fue entregado , se pusieron en contacto con la empresa dhl y dieron el paquete por perdido .desde atención al cliente me mandaron un correo para reembolso . Viendo que el pedido se perdió decidí hacer otro pedido con los mismos artículos desde otra cuenta y con una dirección diferente para asegurar que me con llegue . Al día siguiente me bloquearon mis 2 cuentas . He contactado con ellos y me salta un automático repitiendo lo mismo . Que la cuenta es sospechosa y que me la bloquean . Me he quedado sin el pedido y sin 168€ ! De vergüenza

Hola,el día 25 de mayo de 2023 realicé la compra de 2 artículos de ropa (un vestido midi verde claro y una falda midi estampada). El pedido llegó al punto pack en la fecha prevista y lo recogí, hasta ahí sin problemas. Me probé las 2 prendas y las 2 me quedaban pequeñas y no me veía bien con ellas, por lo que inicié los trámites de devolución. Las metí en sus correspondientes bolsas protectoras de plástico (las originales) y también dentro de una caja de Zara, pues la bolsa en la que me vino la tiré. En principio, mientras que estas 2 prendas vayan bien protegidas durante el viaje de retorno a los almacenes de ASOS, no tendría por qué haber pegas o así no se hace constar en ninguna parte de las reglas de política de devolución de ASOS.La devolución llegó a sus oficinas o almacén y me escriben un email diciendo lo siguiente:DEVOLUCIÓN RECHAZADA Hola Ana: A continuación figuran los detalles de tu última devolución. N.° de pedido: 838572630Fecha del pedido: 25 may. 2023 Ten en cuenta que inspeccionamos minuciosamente todos los artículos que se nos devuelven. Desafortunadamente, si un artículo está dañado, alguien se lo ha puesto o está en condiciones inadecuadas, no podremos darte un reembolso. Mira tu(s) artículo(s) más abajo para obtener más información sobre por qué se han rechazado. Más información – Política de devoluciones de ASOS Los artículos que aparecen a continuación se enviarán a la siguiente dirección. Recibirás un email aparte en los próximos días con la información de seguimiento del paquete.Me quedo atónita ante tal email, porque las prendas las devolví tal cual me llegaron: en perfecto estado, sin manchas, ni desperfectos, con sus etiquetas. Me puse en contacto con un agente a través del chat de ellos (no sin dificultad y es la única manera de contactar con ellos. NO TE LO PONEN NADA FÁCIL). Me quejé enérgicamente porque no era cierta la razón que esgrimían para rechazar la devolución. El agente que me atendió me abrió un caso con nº de expediente 46507231 y me dijo que cuando retornaran esas prendas y llegaran a mis manos, me pusiera en contacto con ellos de nuevo para reclamar.El pedido JJD149990112023186333 tardó un mes en llegar a Madrid (un mes!) a través de la agencia de transportes DHL, el día 21 de Julio, pero yo estaba fuera de vacaciones. Hace un par de días me acerqué a recoger dicho paquete al punto pack, pero me dijeron que lo habían retornado porque había pasado más de 5 días para su recogida... pero es que tardaron más de lo normal en retornarme esas prendas y yo ya tenía planificadas y pagadas mis vacaciones! Estaba fuera de Madrid, sin posibilidad de recogerlo!Ahora mismo no se dónde está mi pedido porque no me han notificado nada ni DHL, ni ASOS. No se dónde está el pedido que hice a finales de Mayo por el que pagué 48,69 euros.Estoy tratando de contactar con ASOS y no hay manera... tampoco les funciona el chat o parece que no está habilitado. Por otra parte, DHL no me atiende el teléfono...Necesito saber dónde está el pedido y una vez que lo tenga, que ASOS me solucione el tema de la devolución de las 2 prendas (que en su momento las devolví en perfecto estado).Me veo impotente ante esta situación y necesitaría que me lo resolviesen lo antes posible.Gracias de antemanoSaludos

Hola, realicé un pedido en ASOS, el cuál pagué una mensualidad mediante Klarna de 92,33€ el 30 de junio. El 11 de julio notifiqué una devolución, entregué el pedido tal y como era necesario. Una vez hecho esto recibo un email en inglés el día 27 de julio en el que me dicen que han dado de baja mi cuenta en ASOS por una incidencia con mi pedido y que no voy a poder volver a dar de alta nunca. No me especifican cuál ha sido el problema, ni me dan más información acerca de la devolución ni me facilitan ninguna forma de ponerme en contacto con ellos.Me pongo en contacto con Klarna, y ellos me dicen que están esperando que ASOS les de una respuesta.